将新客户转变为回头客的 5 种方法
已发表: 2019-02-14重复业务对成功至关重要，这已不是什么秘密。 尽管如此，许多企业仍将大部分营销预算用于客户获取而不是客户保留。 获得新客户当然很重要，但请考虑一下：吸引新客户的成本是留住现有客户的五倍，而仅将客户保留率提高 5% 就可以带来 25% 到 95% 的利润增长。
数字不言自明：如果你能留住客户，你的业务就会更加成功——这就是为什么你应该对每个新客户实施客户保留策略。 通过以下五种方法将新客户转变为回头客，更有效地营销，留住客户并提高利润。
1.发送精通营销的感谢电子邮件
您的客户在提交订单时可能会收到确认电子邮件，但这些电子邮件是否有助于促进回头客？ 与其发送一封乏味的确认电子邮件，不如花时间制作一封感谢信，让客户不断光顾。 想法包括：
- 个性化：您的称呼应该包括您客户的姓名（可以通过 VerticalResponse 等电子邮件营销平台轻松实现自动化）
- 获得的商店信用：在给定的时间范围内（30 天为佳）为首次购买的客户提供即时商店信用。 免费信用可以证明是一个强大的回报动机
- 相关产品和服务：哪些产品和服务与他们刚购买的物品搭配得很好？ 为新客户提供以折扣价购买的机会，甚至在发货前将其添加到当前订单中
2. 分享你的使命
是什么让你的公司打勾？ 你的品牌的基础是什么，除了盈利之外，你还有什么更高的目标？ 如果您的信息是您的客户可以认同的信息，那么您可以通过分享您的使命和价值观来赢得回头客——简而言之，通过向客户讲述您的品牌故事。
假设您经营一家餐厅，并且您承诺只提供来自无化学品农场和自由放养动物的有机食品。 你已经采取了反对虐待动物和有害成分的立场。 用它来与客户建立团结，并将您的业务融入他们的文化中。 发送一封电子邮件，告诉客户他们选择您所产生的积极影响。 当客户认同您时，他们会对向您购买商品感觉良好——他们会回来的。
3. 在你的产品之外有用
一旦您有了客户的电子邮件地址，就很容易抓住每一个机会发送营销电子邮件。 然而，培养长期客户忠诚度的更强有力的方法是定期发送有用的内容，客户可以使用这些内容来解决他们的问题并改善他们的生活——即使您的解决方案并不总能带来即时销售。
假设您经营一家宠物美容公司。 您当然可以发送电子邮件提醒客户他们的狗何时需要再次预约或推广新的跳蚤治疗，但您也可以涵盖诸如如何在家训练小狗、如何在暴风雨中安抚狗以及最好的狗玩具等主题户外游戏。
尽管可能没有自然的方式来推广您的产品和服务，但此类内容对您的客户很有价值，并且很可能会被阅读。 它有助于将您确立为专家，客户可以寻求建议的值得信赖的资源，并大大增加他们在狗需要下一次美容时回来的可能性。
4. 开发自动回复电子邮件活动
您可能还记得著名的商业电视节目主持人罗恩·波佩尔（Ron Popeil），他创造了标语“一劳永逸”。 电子邮件自动回复让您可以预先创建一系列电子邮件，然后以预设的时间间隔自动将它们发送给客户。 它们非常适合产生重复业务。
客户首次购买后，他们的电子邮件地址可以输入到您的自动回复活动中，以便他们收到类似于以下内容的一系列电子邮件：
- 立即：未来购买的即时折扣优惠或加入奖励俱乐部的邀请
- 第一周：不一定宣传您的产品的有用信息
- 第二周：根据他们购买的商品，符合他们兴趣的类似产品
- 第三周：请求产品评论或社交媒体分享以换取双倍商店信用
- 第 4 周：从他们的兴趣中获取更多信息的指南，提供可以帮助他们实现目标的产品和服务的链接
当然，您的自动回复电子邮件应该针对您的客户和您的业务进行定制，并且您可以根据需要设置任意数量的电子邮件——甚至是一整年或更长时间的电子邮件——以自动化您的营销并赢得回头客。
5.重新订购提醒和自动发货
如果您销售的产品或服务经常需要补货，重新订购提醒可能是将首次购买的客户变成回头客的绝佳方式。 示例包括提醒客户的电子邮件：
- 购买肥皂、洗发水、剃须刀和其他个人护理产品
- 安排他们的下一次理发或狗美容约会
- 重新订购纸张、打印机墨水和其他办公用品
您可以提供折扣作为奖励，以便在当前供应用完之前及时重新订购新货件。 另一个伟大的策略：以折扣价让客户参与自动发货。 Dollar Shave Club 等公司根据客户预先选择的时间表自动运送剃须刀和用品，在这一战略中茁壮成长。
保持客户回头客需要付出专门的努力，但客户保留不需要复杂。 使用这些想法让您的公司保持领先地位并提供再次购买的激励措施，您可以通过将首次购买的客户转变为回头客来提高利润。
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