Facebook 自定义受众 101:电子商务企业入门指南
已发表: 2020-02-15Facebook 是一个受欢迎的广告平台,主要有两个原因。 首先,它是全球最大的社交媒体平台,拥有近 25 亿活跃用户。 其次,它为受众定位提供了精细的选项,使您可以轻松地将您的 Facebook 广告类型展示在最有可能购买您产品的人面前。
Facebook 向小众受众投放广告的最佳选择之一是 Facebook 自定义受众。 自定义受众可让您重新定位之前与您的业务互动过的人:从您的商店购买或访问过您的网站的人。
您对广告对象的了解越多,您的广告效果就会越好。 当您向自定义受众进行营销时,您可以确切地知道谁在看您的广告,并且您的信息可以像激光一样精确定位。 这将帮助您提高转化率并获得更好的投资回报。
如何使用 Facebook 自定义受众
Facebook 自定义受众可让您从各种参数中进行选择,以非常具体地了解您的目标人群。 因此,您可以制作更好、更优化的广告。
以下是我最喜欢使用 Facebook 自定义受众做的六件事。
1. 增加你的 Facebook 受众
自定义受众可以帮助您扩大 Facebook 受众。 为最近注册您的电子邮件列表或访问过您的网站的用户创建自定义受众,然后使用该自定义受众投放广告,鼓励这些人在 Facebook 上关注您的业务。
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2. 追加销售现有客户
您可以使用自定义受众来创建已经从您那里购买过东西的人的列表。 如果您要出售的东西不止一件,这是提高客户终身价值的好方法。
如果您有相关产品或配件,请在针对近期购物者的广告中提供它们。 使用特殊的时间敏感促销将鼓励他们立即采取行动。
3.针对放弃购物车的人
人们放弃购物车的原因有很多。 通常,他们只是很忙,没有机会完成购买。 但是,如果他们在购物车中添加了一些东西,那么他们很有可能想要购买它。
在他们忘记或者更糟糕的是,在其他地方购买之前,通过有针对性的 Facebook 广告快速跟进他们。
4. 卖给活跃的订阅者
以前从未听说过您的业务的人是最难销售的人。 我们大多数人不只是第一次访问网站并购买东西。 我们想首先了解和信任业务。 这就是为什么很难在 Facebook 上向陌生人推销产品的原因。
通过向活跃订阅者销售产品来提高您的转化率——这些人不仅订阅了您的列表,而且还实际打开了您的电子邮件。 他们不仅听说过您的品牌,而且非常喜欢它,订阅您的列表并定期阅读您要说的话。
5. 从客户那里获得反馈
反馈对企业主来说非常有价值。 获得定期反馈将帮助您确保客户满意。 更好的是,反馈是营销和产品创意的重要来源。
在客户购买后使用 Facebook 跟进客户,并要求他们填写调查问卷。 如果您想提高完成调查的几率,请举办竞赛来激励它。
6.建立您的电子邮件列表
建立电子邮件列表对于任何在线业务来说都是一个好主意。 这是与活跃客户和潜在客户保持联系的最可靠方式。 虽然列表构建通常发生在您的网站上,但您也可以使用 Facebook。
通过定位访问过您网站的人,您将获得更多的电子邮件订阅者。 网站访问者已经认识您,因此他们比完全陌生的人更有可能注册。
如何创建 Facebook 自定义受众
在 Facebook 上创建自定义受众有多种方法。 你可以:
- 上传客户联系人列表
- 使用网站访问者或应用活动数据
- 使用离线活动数据
- 使用用户在 Facebook 或 Instagram 上与您互动的数据,例如观看您发布的视频或访问您的企业资料
- 使用 Shopify 的 Facebook 营销应用构建自定义受众
在这篇文章中,我们将介绍如何使用三个最常见的选项创建 Facebook 自定义受众:上传联系人列表、使用网站访问者数据和使用 Shopify 的 Facebook 营销应用程序。
1.上传客户联系方式列表
如果您有客户/邮件列表订阅者的电子邮件地址列表,您可以将完整列表或其中的一小部分上传到 Facebook 以创建自定义受众。 只要您的客户/订阅者在您的品牌和 Facebook 中使用相同的电子邮件地址,您就可以使用 Facebook 广告定位他们。
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但是,请务必记住,您列表中的人必须选择接收来自您的消息。 您不能购买电子邮件地址列表或上传随机电子邮件地址或电话号码。
要使用联系人列表在 Facebook 上创建自定义受众,请单击屏幕左上角的快捷方式图标,然后选择受众。
点击 Create Audience 下拉菜单,然后选择Custom Audience 。
接下来,选择客户列表。
您可以通过以下几种方式在 Facebook 中将您的列表重新创建为自定义受众:
- 复制并粘贴数据。 如果您只有一个小列表,您可以手动将列表中的数据复制并粘贴到 Facebook。
- 上传 CSV 文件。 如果您的列表很大,则需要上传 CSV 文件。 您可以将任何包含客户/订阅者联系信息的电子表格保存为 CSV,或者您可以从电子邮件营销提供商处下载联系人的 CSV。 在上传之前,请确保所有电子邮件地址(或电话号码)都列在一个单独的列中,没有其他信息。
- 将 Shopify 连接到 Facebook。 如果您碰巧使用 Shopify 支持的电子邮件服务托管您的电子邮件列表,则可以将 Facebook 直接连接到您的列表,而不是上传或复制和粘贴。
添加列表后,Facebook 会将客户数据与 Facebook 用户进行匹配。
2.定位访问过您网站的人
另一种选择是创建一个由最近访问过您网站的人组成的自定义受众(只要他们在到达时已登录 Facebook)。
创建由网站访问者组成的自定义受众的第一步是创建自定义受众像素——一种引用您在网站上与 Facebook 对话并跟踪访问者的代码片段的奇特方式。
您可以使用与创建自定义受众相同的工作流程来创建自定义受众像素。 首先单击屏幕左上角的快捷方式图标并选择Audiences 。
点击 Create Audience 下拉菜单,然后选择Custom Audience 。
接下来,选择网站。
为您的像素命名,输入您网站的 URL,然后点击继续。
接下来,您需要选择创建自定义受众的条件。 您可以选择定位所有网站访问者、仅查看您网站特定页面的人或仅在网站上花费特定时间的人您还可以指定时间范围 — 最多 180 天。
完成选择后,给您的受众起一个描述性的名称,然后点击Create Audience 。
3. 使用 Shopify 的 Facebook 营销应用
Shopify 的 Facebook Marketing 应用让您无需离开 Shopify 即可创建、管理和跟踪您的 Facebook 广告活动。 它还会自动为您配置 Facebook 跟踪像素,让您可以针对访问过您网站的用户创建广告。
要使用 Shopify 的 Facebook Marketing 应用创建 Facebook 受众构建广告,请按照以下视频中的说明进行操作。
您还可以使用该应用程序创建动态重定向广告。 这些显示为个性化的 Facebook 轮播广告,其中包括您的网站访问者查看或添加到他们的购物车中的产品。
关于 Facebook 自定义受众的重要说明
当您在 Facebook 上创建自定义受众时,您需要牢记一些事项以避免错误并确保您的广告定位到正确的人。
- 您需要一个 Facebook Business Manager 帐户来创建自定义受众。 如果您还没有 Business Manager 帐户,Facebook 会在您尝试建立自定义受众时提示您创建一个,或者您可以通过创建一个新的 Business Manager 帐户来开始该过程。
- 您的自定义受众中至少需要 20 人才能向该受众投放广告。 如果您的网站尚未获得太多流量(或者您的电子邮件列表非常小),您可能需要尝试投放广告以向您的网站发送流量或鼓励电子邮件订阅,然后再设置自定义受众。
- 您可能无法将所有客户、访问者或订阅者都吸引到自定义受众中。 并非所有访问您网站的人都会登录 Facebook。 同样,您的电子邮件列表中的人可能会为其 Facebook 帐户使用不同的电子邮件地址。 因此,如果您的自定义受众小于您的预期,则不一定是因为错误。
- 您需要定期更新您的电子邮件自定义受众。 如果您手动将联系人列表上传到 Facebook 以创建自定义受众,您需要确保定期更新它,方法是上传仅包含新联系人的新 CSV 文件,将自定义受众替换为包含所有联系人的新 CSV 文件,或将新订阅者复制并粘贴到您的自定义受众列表中。
Shopify 用户还可以使用 Shopify 应用商店中的应用程序自动更新客户受众的过程,例如 Audience Push to Facebook 或 Facebook Custom Audiences。
使用 Facebook 自定义受众的更高级方法
一旦您掌握了使用自定义受众在 Facebook 上投放广告的基础知识,您可能希望更进一步,通过 Facebook 提供的一些更高级选项创建更具针对性的广告。
Facebook 动态产品广告
大多数自定义受众需要手动设置。 如果您想根据他们查看的产品来定位网站访问者,则尤其如此。 对于有很多页面的网站,这很快就会变得不切实际。
Facebook 动态产品广告提供了一种更加自动化的解决方案。 网站访问者会根据他们查看的产品以及他们离结账的距离来查看广告。 您只需要设置参数并创建广告模板。 之后,它会自动运行。
Shopify 用户可以使用 Shopify 的 Facebook Marketing 应用轻松设置动态产品广告。 当您设置 Facebook Marketing 应用程序时,您的产品会自动提供给它。 然后这些产品会同步到 Facebook 上的产品目录,您可以使用它来创建动态重定向广告。
排除项
使自定义受众如此强大的原因之一是能够排除人员。 例如,如果您投放广告以在您的电子邮件列表中吸引网站访问者,请确保排除当前订阅者。
同样,如果您使用 Facebook 向网站访问者销售产品,而您只有一种产品要销售,那么人们可能只会向您购买一次。 通过排除已经完成购买的任何人来节省资金。
未能使用排除是我看到企业主在 Facebook 上使用自定义受众时犯的第一个错误。 不断地向已经转换的人做广告是昂贵的。 始终考虑如何通过排除人来进一步细分受众。
相似受众
创建自定义受众后,您可以使用相似受众来扩展它,以包括尚未注册您的电子邮件通讯或访问过您的网站但与已注册的人具有某些相同品质的人。
这是将您的产品展示给可能对您销售的产品感兴趣但还不熟悉您的业务或产品的人的好方法。
要创建相似受众,您需要在现有自定义受众之一中至少有 100 人来自一个国家/地区。
基于价值的相似受众
如果您想真正细化您的广告定位,您可以创建基于价值的相似受众,让您分配一个指标来识别列表中最高价值的客户。
这条额外的数据让 Facebook 可以进一步完善其定位,将您的受众扩大到最有可能作为客户产生高终生价值的人。
像素事件
如果您在您的网站上使用 Facebook 像素,您还可以设置像素事件,当他们执行以下操作时自动将访问者添加到您的自定义受众:
- 将产品添加到购物车
- 将产品添加到愿望清单
- 购买
- 执行站点搜索
- 订阅您的时事通讯
- 查看特定内容
这可以帮助您自动化构建不同自定义受众的过程,并确保您只针对您希望看到特定广告的人,例如废弃的购物车广告。
了解更多: 2021 年 Instagram 广告完整指南
开始广告
一旦您的第一个自定义受众准备就绪,就可以开始投放广告了! 每次创建新广告系列时,您都可以选择一个自定义受众进行定位。 您还可以随时创建新的自定义受众。
您之前是否尝试过 Facebook 自定义受众? 在评论中告诉我你的经历。
Eugenia Mello 的插图