进行市场研究：6 种探索方法

每一个重大的商业决策都应该从市场研究开始。 客户的需求和痛点以及影响它们的外部因素在不断变化。 这就是为什么在进行更改时应该首先参考它们的当前状态。

依赖旧数据或根本没有数据是有风险的，并且可能会花费您很多钱。 但是，通过研究市场及其环境，您可以更好地做出明智的决策和明智的投资。

您可以利用多种市场研究方法从客户那里获取信息以及关于客户的信息。 其中包括分析来自付费和免费来源的第三方数据、亲自会见客户、观察潜在目标受众的习惯、测试和试验。

研究方法可以提供定量和定性的结果。

定量研究很重要，因为它衡量结果的统计价值并将想法转化为数字。 它们更容易在决策过程中可视化和利用。

另一方面，定性研究为您提供了解释数字的方法。 通过分析结果，您可以找出客户行为背后的原因和动机。

虽然定量研究方法似乎更实用，但定性研究方法可能是真正了解客户的关键。 他们可以让您了解您的目标客户想要什么，需要他们的心理档案，以及驱动他们的情绪。

市场研究提供的信息可能有益于许多努力，包括但不限于：

• 推出新产品。
• 改进现有产品。
• 为您的业务选择定价策略。
• 开拓新市场。
• 设计营销活动。
• 努力提高您的销售额。

有时间和资源的公司可以亲自实施研究程序，或者选择一个机构为他们做。 虽然专业人士有经验，但没有人比您更了解您的产品和客户。

在本文中，我们将讨论 6 种市场研究方法以及每种方法的优缺点。 根据您的目标和您想要获取的信息范围，您可以选择仅执行其中一项或混合搭配以获得最佳结果。

1. 消费者调查

消费者调查是最流行和最实惠的市场研究方法。 它们的多功能性使研究人员能够快速收集大量有组织的数据，这些数据可以轻松分析以提供定量结果。

这个过程很简单，公司制作了一份问题清单，并将其分发给大量目标受众，要求他们回答。 在宣布的时间范围（如果有）结束后，将汇总和分析结果。

调查问题应切中要害、定义明确且易于理解。 它们可以是开放式或封闭式的，并且根据主题的复杂性，它们可能具有不同的回答输入类型：

• 多项选择（选择多个选项之一）。
• 两选一（是或否）。
• 复选框（选择多个选项中的部分或全部）。
• 李克特量表（5 点“非常同意”到“非常不同意”选项）。
• 评级量表（选择比较评估级别）。
• 矩阵（选项网格）。
• 开放式（文本字段）。

调查的主要好处是，借助现代工具和自动化，它们可以成为一种接触成千上万人的廉价方式。 您可以在网站和博客上访问问卷，在社交媒体和电子邮件上分发它们，并使用您可以使用的任何沟通渠道将它们提供给您的受众。

缺点是太多的人看到您的请求会忽略它，并且要获得与统计相关的结果，您需要调查相当多的人。 如果您对调查做出回应的客户样本少于 100 个，则您无法确定您的数据没有偏差。 此外，如果您没有任何关于市场的初步信息，您可能会提出错误的问题，浪费时间和资源，最终得到相对无用的信息。

2. 焦点小组会议

焦点小组会议是一种常用的研究方法，其中一些符合特定人口统计和标准的人与主持人一起聚集到一个房间，主持人通过脚本讨论指导他们。 该过程通过单向玻璃或实时流媒体视频进行监控，研究人员在不干预的情况下记笔记。

参与者可以是符合企业相同买方角色档案的客户，或者可以通过其他方式被识别为产品目标市场的代表性样本。

会议的目标是主持人提出的问题应该引发自然对话，人们将分享他们的观点、想法、经验和期望。 基于这些，研究人员可以就该主题获得独特的见解，否则他们在无菌环境中不会想到这些见解。

对于统计相关的结果，公司应考虑：

• 在相同的情况下，至少持有几组具有相似概况的不同参与者。
• 聘请专业或经验丰富的主持人，他们知道自己在做什么，并且不会因个人偏见而影响会议。
• 通过进行调查以测试来自会议的分析信息，扩大研究规模。

焦点小组是公司从不同角度看待事物并收集有关其产品和客户的意外信息的好方法。 讨论可能会发现研究人员无法以其他方式预测或通过问卷调查发现的常见用户问题或行为模式。

但是，这里的缺点不止几个。 只有少数人可以参加会议，这增加了结果过于随机或有偏见的风险。 小样本也意味着参与者之一甚至主持人自己可以用他们的意见主导对话并影响结果。 价格也可能是一个主要因素，因为焦点小组需要时间、技能、组织，在大多数情况下，还需要参与者的经济补偿。

3. 个人访谈

个人访谈是一种定性类型的研究，研究人员与代表客户资料的样本进行个人会议。 他们向他们询问脚本问题，以了解更多关于他们的个人和工作生活、消费者习惯以及他们与产品的互动的信息。 主持人可以根据客户之前的回答向客户提出额外的非脚本问题，做笔记并记录采访以供将来参考。

这种研究方法结合了调查和焦点小组的最佳方面。 它具有焦点小组的结构化提问形式和访谈的个人接触和交流自由。

访谈的最大力量在于研究人员与受访者形成了移情联系。 他们可以更好地了解客户的感受，并识别他们的答案和行为背后的情绪。 利用这一点，您可以超越封闭式问题的肤浅，深入了解客户的个性，了解他们的痛点，并找出解决问题的新方法。

采访的主要缺点是它们可能非常耗时，并且您收集的数据可能难以通过和组织，因为它可能涉及许多个人心理特征。

4. 隐蔽和公开的观察

观察是了解客户行为方式以及他们如何在自然环境中与您的产品互动的最佳方法之一。 为此，研究人员会观察客户并详细记录他们的行为、感受、行为方式以及他们认为与情况相关或相关的任何其他内容。

有两种方法可以接近该方法。 您可以在客户不知道他们正在被监视的情况下使用隐蔽观察，在您请求他们允许监控他们及其流程的情况下使用公开观察。

第一个优于第二个的优势在于，您可以确定客户不是“为镜头行事”并故意改变他们的行为。 而第二个的好处是，当你征得他们的同意后，你可以记录研究会话并在以后进一步分析。

这种方法如此出色的原因在于它最大限度地减少了偏见。 人们经常以一种方式思考自己和他们所做的事情，但在现实中却完全不同。 通过观察它们，您可以获得有关其过程的真实和原始数据，包括：

• 产品帮助他们解决了哪些问题？
• 他们在哪里遇到问题？
• 使用该产品会引发什么情绪？
• 他们有多专注？
• 他们最常使用哪些功能？
• 他们觉得哪些功能令人困惑或难以使用？
• 他们是单独使用还是集体使用产品？

这种方法的最大好处是它可以向您展示事物的真实面貌。 这些信息对于改进产品的功能和效率非常宝贵。 它还可用于将调查中用户报告的行为与现实生活中的行为进行比较，并改善客户的个人资料。 最终，您可以利用收集到的数据来撰写真正个性化的营销信息，让客户认同，同时提升您的销售游戏。

缺点是它确实很耗时，需要复杂的组织，并且为了获得最佳效果，应该由对细节有敏锐眼光并且对人性有足够了解的人来完成。

5. 社交聆听

如今，社交媒体平台已成为我们生活中不可或缺的一部分。 人们在网上分享一切。 他们加入兴趣小组讨论他们关心的事情，关注与他们的兴趣相关的页面，并觉得有必要公开表达他们的想法。

您需要了解的有关客户的所有信息都在社交媒体平台上。

社交聆听软件使您能够跟踪您想要研究的主题、监控关键字并随时关注您的客户正在谈论的内容。 利用这个来源是一种隐蔽观察形式，您可以成功地在研究中使用。

这种方法的好处是您可以轻松获得原始信息，并且可以使用相同或不同查询的新数据定期更新您的结果。

缺点是社交聆听解决方案很昂贵。 此外，有些人可能会认为监视他们的个人生活是对隐私的侵犯，甚至是跟踪。

在依赖此类策略时，您应始终小心行事，并确保您没有越过任何道德或法律界限。

6. 二次研究

到目前为止，我们列出的所有方法都是初级研究或实地研究方法，您可以在其中执行不同的程序，以便从目标受众样本中收集第一方数据。

但是，还有另一类研究，称为二次研究或案头研究。 在这里，您依赖来自免费或付费公共资源的第三方信息，例如使用来自不同行业的统计数据的教育机构和研究公司。

这种类型的研究的好处是它涉及的资源最少，并且可以让您访问大量数据，否则您将无法获得这些数据。 通过利用这一点，您可以进行初步市场调查并获得初步结论，从而使您能够更好地集中精力开展未来工作。

但是，缺点是数据及其与贵公司的相关性将受到限制。

二次研究可用作补充信息，为您的主要研究结果提供背景和背景。

底线

每种类型的市场研究都为您的客户提供了不同的角度。 因此，选择最适合您的目标或技术的一种，将使您能够做出明智的业务决策，并在开始新的尝试时将失败的风险降至最低。