成功品牌一致性的 6 条规则

尽管品牌是一个商业实体，但人们倾向于将拟人化的特质传递给它——他们感知它并把它称为另一个人。 这就是为什么在营销中我们经常谈论品牌个性、品牌识别、品牌声音等。与沟通类似，人们发现与一致性相关的品质——例如，可靠性和可信赖性，是他们寻找的主要品质之一。品牌。

品牌一致性是系统地遵循预定外观、一系列行动、沟通和服务的能力。 它与品牌承诺密切相关——客户不仅与产品相关联，而且与他们知道与某家公司开展业务将提供的体验相关联的质量保证。

使保持品牌一致性变得困难的是，品牌背后很少有一个人。 即使是中小型企业也由专家团队管理。 公司里的人可能意见一致，但他们每个人都是一个人，有自己的概念形象。 他们的观点反映了他们的工作，从而反映了品牌和客户的体验。

这在有数百名员工分布在多个部门并与数百名客户进行沟通的大型运营中变得更加复杂。

那么品牌一致性真的那么重要吗？ 如果是，你如何维护它？

为什么品牌一致性很重要？

许多企业认为，品牌一致性以遵循相同的风格而告终，使您的徽标和公司成为家喻户晓的名字。 但这只是让你被认出来的原因。 而且，尽管这确实非常重要，但这只是品牌推广的一方面。

在商业中，人们知道你是谁是不够的，他们应该觉得他们可以依靠你。 客户信任他们认为可靠、可靠和可信并且他们熟悉的品牌。

您富有洞察力的营销、个性化的销售解决方案和快速响应的客户服务，以及大众喜爱的产品和无休止的辛勤工作，是您赢得客户信任的方式。

但是，如果您的部门不一致并且似乎没有表现出相同的价值观，那么您的客户就会感到困惑并且会觉得有些不对劲。 这可能会损害您的信誉并影响他们对您品牌的判断。

保持品牌一致性意味着您的客户可以始终依赖您。 它也是：

• 促进忠诚度。 人们会知道您提供了一流的产品，并且可以期待与您的公司一起获得出色的品牌体验，这意味着他们会留下来。
• 让你有辨识度。 真实并拥有与众不同的品牌设计和风格将使您脱颖而出并立即被识别。
• 建立信任。 品牌一致性给您的客户一种他们了解您并且可以信任您的感觉。 如果每一次互动都让他们感到快乐，并且达到或超出了他们的期望，他们就会忠诚于你并回来与你做生意
• 显示您是可靠的。 您的品牌形象与其行为之间的统一意味着您是可靠的，这将使客户在您的关系中感到安全。 他们会将您视为可以依赖的人，并会一次又一次地用他们的钱信任您。
• 改善沟通。 当所有部门一起工作时，这表明您的公司是认真的，并改善了您与客户的关系以及与他们沟通的能力。 与您认识的正在倾听您的人交谈会更容易。 但是，如果您始终不一致，您的客户将不会了解您的品牌，他们也不会停留足够长的时间让您了解他们。

当人们不知道会发生什么时，他们不喜欢它。 如果他们想用他们的钱来信任你，他们需要在这样做时感到安全。

如何打造品牌一致性？

如前所述，保持品牌一致性最困难的部分是确保队友的个人观点不会干扰公司的观点。

为了避免这种情况，您应该在纸上分解品牌的各个方面，并描述您想向客户发送什么信息，以及您打算如何做。 这些信息应该清晰易懂，并且您应该将其提供给公司的所有成员。

1. 提供品牌指南

在与客户的每个接触点上都应遵循品牌一致性。 它应该成为每个员工都熟悉的公司文化的一部分。

确保这一点的最有效方法是提供品牌指南并指定一名品牌经理来监督这些指南的正确实施。

您的指导方针应包括产品视觉品牌的所有方面及其信息，以及员工在各种情况下的适当行为。

拥有这些黑白信息并且随时可用，将使新老团队成员更容易同步并使用适当的要求完成工作。

任何更改都应在全公司范围内公布，品牌手册应定期更新。 这样一来，如果员工不确定该做什么，他们将始终有一个备份可供参考，以及在编写营销文案、设计创意、与客户沟通等时要遵守的明确指示。

2. 建立一致的品牌形象

客户希望与能够增强其个性并为其个人形象提供额外背景的产品和服务相关联。 尽管这被认为主要与 B2C 圈子相关，但 B2B 公司并没有落后。

您的品牌标识是使人们与您的公司相关的原因。 它可以给他们一种归属感和社区感，这可能是他们选择你而不是竞争对手的原因。

如前所述，人们通常倾向于用人类品质来描绘无生命的物体。 当品牌名称出现在对话中并且客户说他们认识您时，他们的意思是他们知道您的品牌身份。 这包括您品牌的个性、声音和风格。

因此，您是他们可以信任和依赖的人，并且应该在所有这些方面表现出一致性，包括您的行为和公开露面。

3. 力求品牌设计的一致性

设计一致性是使客户和合作伙伴在视觉上识别品牌的原因。 虽然许多公司只将设计与徽标和名称排版联系起来，但这些只是表面上的。

品牌还应遵循图形、调色板、风格、情绪等方面的设计一致性。 您的视觉形象和您在客户中唤起的感觉是客户立即认出您的方式。 如果你的风格足够显眼，他们甚至可能在看到你的标志之前就猜到你是谁。

即使不是立即引人注目，和谐的风格和设计也在潜意识层面发挥作用。 人脑寻找模式并迅速学会识别它们。 如果您的品牌资产之间的联系过于松散或随意，人们将不会被它们吸引，或者可能会觉得有些不对劲。

品牌设计一致性的一个很好的例子是 Facebook。 该公司对其标志的使用方式有严格的规定，包括配色方案、依赖关系等。 它们提供了任何图形专业人士在使用其品牌时都可以访问和参考的详细说明、可下载内容和资源。

4. 提供一致的品牌体验

如今，人们使用多种渠道与企业互动并完成交易。 从客户的角度来看，他们应该像一个单一的实体一样运作并提供一致的品牌体验，因为他们是同一家公司的一部分。

研究表明，76% 的人希望跨部门的沟通保持一致，但超过一半 (54%) 的人不这么认为。 如果客户必须一遍又一遍地向与他们交谈的任何业务代表解释相同的事情，或者在每个接触点都面临不同的态度，那么您的信誉就会受到影响。

确保客户渴望的统一形象的一种方法是使用客户关系管理 (CRM) 系统。 现代 CRM 软件允许您将所有客户数据集中在一个详细的配置文件中。 这些包括人口统计和个人信息、互动和购买历史、客户旅程的阶段等。

此外，您的任何一位公司代表都可以从世界任何地方立即访问基于云的解决方案。 他们可以在同事离开的地方继续与客户进行对话。

这可以显着改善您的品牌体验和客户服务满意度。 它还将减轻客户在与公司沟通时所感受到的大量压力和挫败感。

5. 重塑品牌时要轻装上阵

我们周围的一切都在不断变化，包括品牌。 虽然品牌重塑可以很酷和令人兴奋，并让您的公司形象焕然一新，但应该小心谨慎地进行。

我们都知道，当我们喜欢的品牌或产品突然变得不同时，我们会感到困惑。 我们想知道原因，如果我们没有得到一个或我们不同意它的新氛围，我们可能会停止使用这个产品。

客户是您最重要的利益相关者，因此，您应该让他们参与进来。 品牌重塑应该通过营销活动来宣布，您的目标应该是让新闻对客户和对您一样令人兴奋。 尽管客户经常对变化保持警惕，但如果他们看到其背后的逻辑，他们会很快适应或同意它。

此外，任何转型都应该是品牌发展的自然组成部分。

例如，如果您的品牌通常与鲜艳的色彩和欢快的身份相关联，那么突然变暗和喜怒无常可能不是正确的选择。

6.忠于你的价值观

品牌忠诚度不仅与产品及其信息有关，最重要的是与您和您的客户共享的价值观有关。

现在的人们关心品牌道德和有意识的商业行为，他们希望他们支持的公司与他们保持一致。 此外，61% 的人表示他们离开企业是因为它与他们的价值观不同。

如果您的品牌不一致并且其在重要事项上的公开立场很重要，这可能会让您的客户感到困惑，并可能降低他们对您的信任。 人们非常重视他们的价值观，如果你不遵循你的价值观，你将失去你的信誉和他们的忠诚度。

例如，当 2006 年安妮塔罗迪克将美体小铺卖给欧莱雅时，这让她所有的忠实客户都感到困惑，并被认为是一个非常脱离品牌的举动。 The Body Shop 被称为化妆品中的第一个生态品牌，突然成为一家因各种不道德和不环保的做法而臭名昭著的公司的一部分。 结果，该品牌失去了许多忠实的追随者和整体信誉。

底线

品牌一致性将使您成为更可靠的合作伙伴，并提高客户对您的信任。

可预测性通常被认为是一个人的无聊品质，但在商业中，当金钱发挥作用时，它可能是最受欢迎的特质。

当客户喜欢您的产品并知道您始终提供一流的体验时，他们将保持忠诚。 更重要的是，他们会很乐意将您推荐给他们的朋友，因为他们可以肯定您不会让您失望。