处理亚马逊退货时应采取的 6 个步骤

在亚马逊上销售可能很棒，但一个缺点是处理亚马逊退货。 FBA 卖家从亚马逊收到的最烦人的电子邮件之一是“为订单 #102-12345-67890 发起退款”。 收到退货通知不仅烦人，有时还会引发一些可怕的问题。

• 这是我刚卖出的高价商品之一吗？
• 买家是否会说该商品有缺陷（这会影响我的卖家指标）？
• 退回的商品是否可以转售，或者是否已被客户损坏？
• 买家现在会给我留下负面反馈吗？
• 由于此退货，我该怎么做才能保护我的帐户？

在获得退货方面，作为 FBA 卖家，您必须采取一些关键步骤来保护您的帐户。 如果您不关注您的回报并尽职调查以确保您的帐户得到妥善处理，您可能会在未来遭受负面后果。

那么，当客户退回物品说他们不再需要时，您需要做些什么来保护您的帐户？

以下是处理亚马逊退货时需要采取的六个步骤：

1. 记录亚马逊的退货通知邮件。

当客户发起通过 Prime shipping 订购的商品退货时，亚马逊会立即发放退款，而无需等待商品被退回。 亚马逊会通知您退款已从您的账户发出。 您应该在您的电子邮件应用程序中保留一个文件夹来整理这些电子邮件，这样您就可以记录此退款，并可以验证退货确实在 45 天内发生。

2. 如果您发现商品未在 45 天期限内退回，请向亚马逊申请退款。

同样，请参阅检查“退回”的商品是否实际退回到 FBA 以了解更多详细信息。

3. 通过联系买家来保护您的卖家反馈分数。

有时在买家要求退款后，他们接下来要做的一件事就是为卖家留下反馈。 无论他们是否给您留下了负面反馈，我认为联系买家并为客户的负面体验亲自道歉是个好主意。

我会说类似的话，

“亚马逊刚刚通知我，您要求退货 X 商品。很抱歉，该商品没有达到您的期望。 由于这是 Prime 订单，亚马逊应该立即为您提供退款，因此我正在跟进以确保退款成功。 我也想知道我是否可以做些什么来让事情变得更好。 感谢您抽出宝贵时间阅读此信息，祝您度过愉快的一天。”

有时仅仅发送那封电子邮件就会阻止买家给你留下负面反馈。 如果已经留下了负面反馈，那么这封电子邮件会为客户打开大门，让他们将您视为乐于助人的人，他们可能会考虑删除反馈。

4. 已退回的物品寄回给您检查。

当商品在亚马逊仓库重新出现时，仓库工作人员将检查该商品，看看它是否应该作为可履行或不可履行退回到您的库存中。 如果他们看到某件商品已被客户打开，他们会将其标记为“客户损坏”，并且无法将其放回您的可履行库存中。 如果某件商品以“有缺陷”的形式退回，则无法将其放回您的可履行库存中。

但是，如果仓库工作人员确定某件商品没有被客户打开，包装没有损坏，并且没有作为“有缺陷”退回，他们将决定将其添加回您的可销售库存中。

无论他们的决定如何，您都应该将所有退货寄回给您进行个人检查。 仓库工人正试图高速完成他们的工作，他们可能会在检查中遗漏一些东西。 如果物品被列为新品，即使是包装也必须是新品。

即使是盒子上的一个小裂口或缺少一块收缩包装，也可能导致客户怀疑您的商品的新状况。 如果未来的客户退回了一件物品，并将其报告为您试图将其作为新品出售的二手物品，那么您的卖家账户就会受到巨大的影响，即使仓库工作人员是做出决定的人返回后的状态。 你想成为做出这个决定的人。 不要把它留给仓库工人。

注意：如果您有多个商品退回并作为可售商品放回您的库存中，则由您决定是否值得将它们全部移除以进行检查。 对我来说，我最多会移除 3 件物品进行检查，但如果我有超过 3 件库存并且有一件作为可售商品退回，我通常会记下它。 这样，如果有一天我被指控将打开/使用过的物品作为新物品出售，那么我将有证据证明该物品被 FBA 仓库工人视为可出售并退回到我的库存中，我没有过错。

5.所有退回FBA仓库的商品，查明退货原因。

您可以按照以下步骤运行报告以找出原因：

• 登录卖家中心。
• 在Reports下，选择Fulfillment ，然后选择Customer Concessions ，然后点击Returns。
• 我通常会运行 30 到 60 天的报告，具体取决于退货的时间。
• 在报告中找到有问题的项目，并确定退货的原因。

出于某种原因，并非您的所有退货都会显示在此报告中。 如果在此报告中找不到您要查找的商品，您需要向卖家中心开一张票，并询问他们退货的原因。

6. 检查退回给您的物品。

如果您检查退回的物品并发现它未开封且仍处于新状态，您可以将其寄回亚马逊出售。 将这些物品退回给您进行检查需要花费时间、精力和少量资金（不到 1 美元），然后再将它们寄回，但您希望花费这些时间和金钱来保护您的销售账户。

另一层保护是检查退货的原因。 客户可以选择多种退货原因，包括意外订购、不再需要、未经授权购买、网站上的描述不准确或寄错商品等原因。 部分退货原因需要客户支付退货运费。 有些原因没有。

由于这个免费退货运输问题，您需要验证是否有任何作为“有缺陷”退回的物品实际上是有缺陷的。 有些买家会选择“有缺陷”作为退货理由，只是为了获得免费退货运费，这很可悲，但这是事实。 他们不知道这一行为会损害亚马逊上的第三方卖家。 他们只想节省 5 美元的运费，这是最简单的方法。

如果您发现某件商品已作为“有缺陷”退回给您，但从未打开过，或者您对其进行测试并发现它没有任何缺陷，您应立即向卖家中心开票。

在您的消息中，告诉他们该商品是作为有缺陷的商品退回的，但您确信它没有缺陷，并且您怀疑客户试图获得免费送货。 除了您的信息，还包括一张退货商品的照片和亚马逊的退货装箱单，以及一张带有可见数字和文字的装箱单的特写照片。

注意：只有在您完全确信该物品没有缺陷时才采取这些措施。 一世

如果一件物品确实有缺陷，您必须作为卖家承担责任找出原因，然后停止销售该有缺陷的物品。

当我过去对无缺陷商品采取上述步骤时，我收到了来自亚马逊的两种回复之一：

• 一条消息，说明他们可以从我的照片中看出该物品未打开或没有缺陷； 感谢我提醒他们注意这一点； 并让我知道他们正在向客户帐户添加有关此事件的注释（如果客户继续这种“买家滥用”行为，他们的购买帐户可以被取消）。
• 上面的消息以及他们代表我为这个项目要求报销的声明。

如果该商品未开封且处于新状态，亚马逊将不予退款，因为您只需将其重新寄回即可出售。 如果它被打开，他们通常会给予报销。

最后的想法

遵循这些步骤将有助于保护您的帐户免受任何可能触发每个亚马逊卖家担心的暂停机器人的叮当声。 只要您努力主动保护您的帐户，您就不必担心退货。

关于作者

我的名字是斯蒂芬，我热爱我的工作！ 我有幸在家为自己工作。 自 2011 年以来，我一直在使用亚马逊 FBA，几乎从一开始就能够完全养活自己和家人。

在我的 FBA 博客上，我们讨论了如何让 FBA 成为全职工作。
https://www.fulltimefba.com

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