卖家面临的 7 大电子商务挑战

随着在线购物行业的扩张，卖家必须面对一些主要的电子商务挑战。 根据 Statista 的数据，2021 年仅美国的零售电子商务收入就超过 45 亿美元，预计未来五年将增长 10 亿美元。

随着如此爆炸性的增长，难怪对企业的威胁几乎来自任何地方。 从激烈的竞争和网络安全攻击到管理高客户期望和最新的最佳商业实践，在线卖家有很多事情要做。

电子商务商业模式有很多好处，这就解释了为什么有这么多企业家想要加入。 它使卖家能够以更快的速度和更低的成本接触到大量本地和国际客户。 它使购物体验更加个性化，提高了商品的可查找性，并改进了市场定位。

然而，尽管这种销售方式让购物变得更加方便，但也带来了不少障碍。

在本文中，我们将解决卖家今天面临的七大电子商务挑战，并为您提供如何解决这些挑战的想法。

1. 选择合适的电子商务平台

在决定在线销售产品时，您首先需要选择一个合适的电子商务平台作为您业务的中心枢纽。

正确的软件解决方案应该能让您轻松管理与您的电子商务商店相关的一切——网站、运营、营销和销售。 这意味着它应该支持通用业务工具的集成，同时包括有助于您开展业务的强大功能。

有两种主要类型的电子商务平台可供选择。 让我们来看看它们。

SaaS电子商务解决方案

SaaS电子商务平台是一种在线购物软件，具有基于云的系统，可以通过不同的网络浏览器访问。 它通常以订阅方式出售，允许企业快速设置电子商务解决方案，同时节省基础设施安装和维护成本。

如果您想从电子商务商店起步，那么 SaaS 电子商务解决方案（例如 Salesforce）可能是您的正确选择。 但是，请记住，如果您选择此选项，即使您只使用其中一些功能，您也可能需要为所有可用功能支付一笔固定的高额费用。

开源电子商务解决方案

开源电子商务解决方案是开发人员可以完全访问源代码的平台。 这使得免费使用和定制成为可能，这两者通常是协作开发和更新的。 一个伟大的开源电子商务平台的例子是 WooCommerce。

如果您不仅想在相对较短的时间内开始自己的电子商务商店并且没有任何高级编程技能，而且如果您想与真实客户一起测试新的电子商务理念，这种类型的解决方案将非常有效。 您只需要选择一个适合您业务需求的主题和插件即可。

您应该记住，开源电子商务平台通常不会让您创建独特的界面设计。 此外，您堆叠的主题和插件越多，它们越复杂，网站安全风险就越大。

您可以通过与专业的 WordPress 代理合作来绕过这一点，该代理可以为您设计自定义解决方案，其中包含根据您的业务需求量身定制的主题和插件。

2. 安全处理客户数据

今天的数字营销人员严重依赖分析和客户数据来更好地预测和了解客户需求。 然而，这引起了客户对他们的个人信息是否得到安全处理和保密的担忧。

为了避免个性化和隐私悖论，品牌需要对他们如何收集私人数据和设置安全措施保持透明。 这不是一件容易的事，尤其是考虑到每年有多少数据被泄露。 但是，知道您已采取预防措施会让您的客户觉得他们可以信任您的品牌。

因此，这里有一些想法可以帮助您保护敏感信息并与客户建立信任。

• 创建一个清晰的隐私政策。 对您的客户诚实地了解他们的数据是如何被收集、存储和使用的。 仔细检查您的政策是否准确和最新。
• 定期测试和更新您的安全性。 黑客不断寻找利用安全漏洞的新方法，因此请迅速找到您的弱点。
• 加密用户数据。 这对所有在线卖家来说都非常重要。 信用卡/借记卡公司要求零售商默认加密卡详细信息，但如果此类详细信息存储在公司服务器上，则没有强大的安全保护。 数据泄露的风险更高。
• 不要存储私人数据，验证它。 区分您需要的数据（如姓名和地址）和不需要的数据（信用卡详细信息）。 保留您将用于营销目的的信息，并与受信任的第三方组织合作，以保护更敏感的客户信息。

3.掌握电子商务SEO

在建立新的电子商务商店并将其变为现实时，您必须制定一个计划来帮助人们了解和认识您的品牌。 真正可以使网站在顶级 SERP 和在线隐形之间产生差异的技巧是掌握电子商务 SEO。

根据 Intergrowth 的数据，68% 的在线体验始于搜索引擎，谷歌占据了搜索引擎总市场份额的 92.27%。 此外，大约 80% 的主要购买是从在线研究开始的。 这使得 SEO 成为建立在线形象的支柱，尤其是电子商务 SEO，对于任何在线业务的成功都至关重要。

然而，随着新的搜索引擎算法不时推出，掌握电子商务 SEO 可能是一个相当大的挑战。 因此，您可以在 SEO 策略中加入一些技巧，以保持领先地位。

• 进行关键字研究。 确保您的网站包含符合购物者意图的关键字，并制定策略为他们排名。 检查您的所有内容，尤其是您的产品描述和名称以及页面的元数据。
• 优化页面搜索引擎优化。 除了关键字之外，您还需要注意可能影响您网站的 SEO 的其他页面元素，例如页面标题、URL、元描述、图像替代标签和反向链接。
• 改善网站架构。 这个元素对于 SEO 和用户体验都很重要。 因此，您需要确保您的网站具有清晰、合乎逻辑的结构，并具有适当的产品类别和子类别。
• 使您的网站适合移动设备。 移动销售占所有电子销售的 73%，这使得移动友好性成为任何电子商务 SEO 策略不可或缺的一部分。 将您的网站设计为在各种形状和大小的设备上看起来都不错，这也将改善用户体验，更不用说它是谷歌的一个重要排名因素。
• 创建链接构建策略。 反向链接是谷歌最重要的三个排名因素之一。 对于希望提高排名的卖家来说，它们是强大的动力。 为了让它们对您有利，请确保获得优质、高级域的支持，并经常审核您的网站以删除垃圾邮件和有毒链接。
• 执行 SEO 审核。 如果您想了解更多关于您的网站在自然搜索中的表现以及您需要解决的直接问题是什么，您应该定期运行 SEO 审核来评估您的页内和页外性能。
• 加速您的网站。 页面速度是影响用户体验和销售的另一个重要排名因素。 据 Hubspot 称，每增加一秒的加载时间，平均转化率就会下降 4.42%。 因此，为了提高您网站的速度，压缩您的产品图片，使用较轻的主题，考虑延迟加载。 此外，随着核心网络生命体征更新到位，加载缓慢的页面可能会影响您的整体排名。

4. 创造出色的客户体验

如果您想扩大您的电子商务商店，仅专注于提供令人惊叹的产品可能还不够。 当然，优质商品是一个主要因素，但您不能仅仅依靠它来吸引、吸引和留住您的客户。 您创造的客户体验可以让您在竞争中脱颖而出，并最终帮助您茁壮成长。

资源

据 Bloomreach 称，40% 的 B2C 客户和 56% 的 B2B 客户愿意为更好的电子商务体验支付更多费用，并且如果他们不交付，他们将不会再次从同一卖家那里购买。 此外，98% 的决策者认为客户服务不满意会导致净推荐值下降、网站访问量下降、市场份额损失以及直接竞争对手的收入。

以下是确保您的电子商务商店提供无缝且愉快的电子商务客户体验 (ECX) 的方法。

• 投资预购ECX 。 寻找提高在线声誉的方法。 通过在要求他们采取行动之前主动为潜在客户提供价值来建立信任。 让他们知道向您购买将帮助他们解决他们面临的问题。 为您的品牌与客户之间的未来互动奠定基础。
• 在购买 ECX 期间。 随着潜在客户越来越接近做出购买决定，他们将需要有关产品的更详细信息，例如价格、规格和可用性。 他们可能还需要了解您的交易（例如运费、换货、退货）和公司（例如道德运营信息）政策。
• 购买后 ECX 。 一旦潜在客户转变为付费客户，您必须将重点转移到保持他们的参与和留住他们这可以通过向他们发送更新和促销优惠、制定特殊的营销计划以及根据客户反馈采取行动来完成。

5.保持良好的保留率

忠实客户是任何成功的电子商务商店的核心。 如果您碰巧有很高的客户流失率，这可能表明出现了问题。 因此，为什么留住客户与吸引新客户一样重要。

回头客不仅可以成为品牌拥护者，而且他们还可能在每笔订单上多花 33%。 您可以采取以下几个步骤来留住客户并利用良好的保留率带来的好处。

• 创建忠诚度计划。 通过提供特别折扣、免费送货或免费礼品，为您的客户创造积极的体验。
• 确保高水平的客户服务。 提供持续的支持，回答客户的疑问，对解决他们的问题表现出兴趣。
• 利用基于订阅的模型。 如果您发现某些客户经常购买相同的产品，您可以为他们提供每月订阅。
• 个性化客户体验。 通过跟踪网站分析、进行客户调查和研究受众的需求，尽可能多地了解您的客户。
• 游戏化购物体验。 通过添加进度条、创建彩票以中奖或提供可兑换免费送货和/或折扣的奖励积分，使购买过程更加有趣。

6. 减少购物车遗弃

高购物车放弃率是卖家必须面对的最常见的电子商务挑战之一。 根据 Baymard 研究所的数据，平均而言，近 70% 的购物者没有完成购买就离开了购物车。 这可能有几个原因，但在大多数情况下，这一切都归结为糟糕的用户体验。

以下是有关如何降低购物车放弃率的一些建议：

• 简化结帐流程。 减少必填字段的数量，只收集足够的信息来处理订单。
• 启用一键结帐。 允许用户一键添加产品和结帐，而无需创建帐户。
• 提供更多付款方式。 研究目标受众的首选付款方式，并确保将它们包含在您的平台中。
• 证明您的网站是安全的。 提供客户推荐、数据合规证书以及透明的隐私和退货政策。
• 使取得联系变得容易。 将客户引导至您的常见问题页面，包括在线聊天选项和回拨按钮。

另请阅读：废弃购物车的电子邮件提示

7. 面对经济逆境保持韧性

在某些时候，每家企业都面临着经济不确定性。 市场动荡，经济衰退和金融危机时有发生，所有公司都受到一定程度的影响。 但是，您可以实施一些首选策略，以确保您的在线市场能够经受住这样的经济打击。

• 优先考虑客户保留。 即使在艰难时期，快乐的客户也会与您同在。
• 审查您的供应商。 加强与供应商的关系，或在收费过高时寻找替代方案。
• 寻找产品改进。 询问客户对产品性能的反馈，并寻找改进核心产品的方法。
• 不要把自己摊得太薄。 在扩大您的市场范围之前，请确保您的主要销售业务不会受到影响。

最后的想法

开设电子商务商店需要工作并且面临挑战。 成功的电子商务企业需要适当的网络平台，以及在处理个人信息时透明且安全的客户数据隐私政策。

为确保您的网站真正发展壮大，您应该创造卓越的客户体验并努力保持较高的客户保留率。 建立忠实的受众和强大的业务合作伙伴关系也将使您在面对经济不确定性和繁荣时保持弹性。

如果您决定自己建立一个平台并需要 Web 开发帮助和支持，请随时与我们联系。