获得好评的 7 种策略
已发表: 2023-07-19每一位成功的营销人员都知道，在创造新业务方面，口碑广告胜过一切。 当您的潜在客户或客户听到他人的积极意见时，它会建立信任并以常规广告无法做到的方式影响决策。
客户评论是新的口碑。 人们寻找它们，向它们学习，并根据它们做出购买决定。 正面评论可以迅速传播并带来爆炸性的销售，而负面评论可能会抑制收入并导致企业倒退。
幸运的是，获得良好的客户评价不仅仅是将您的产品和服务推向市场并希望获得最好的结果。 您可以使用一些策略来确保客户满意并愿意留下积极的反馈。
人们为什么看在线评论
通常，人们寻找在线评论有四个原因：
- 从使用过该产品或服务的客户那里获得社会证明
- 了解有关他们购买的产品的更多信息
- 减少错误购买的可能性
- 更好地了解产品的优点和局限性
当然，任何企业的目标都是获得正面评价，并利用它们来促进销售和在线发展品牌。 您可以使用以下七种策略来获得良好的客户评价。
1. 在一系列平台上寻求评论
获得优秀在线评论的第一步是让人们尽可能轻松地离开它们。 留下评论所需的努力越多，人们花时间留下您想要的评论的可能性就越小。 社交媒体和第三方评论网站是帮助宣传您的公司、产品或服务的绝佳平台。
一些最有效的方法包括：
- 亚马逊
- 领英
- 抖音
- YouTube
- 谷歌我的商家
- 喊叫
- 黄页
- 信托试点
- 玻璃门
- 好企业
还有许多利基评论网站（取决于您所在的行业）可能会有效地引发良好的客户评论。 一个例子是旅游领域的 Trip Advisor 或餐厅或咖啡馆的 OpenTable。
所有这些平台的关键是保持简单并征求评论，这样就不会混淆您希望访问者做什么。
2.充分利用您的网站
您的网站是获取客户评论的绝佳工具。 您的网页和博客文章应该进行优化，以允许访问者快速轻松地留下评论。 您还应该提供通往所有社交媒体渠道的清晰路径。
如果您有电子商务网站，您可能需要考虑添加实时聊天以接收客户的即时反馈。 聊天机器人还可用于帮助回答查询并在 Messenger、Instagram、短信和电子邮件等平台上使用自动化。
这些功能可以满足人们“我现在就想要一切”的心态。 这也提供了价值，因为它减少了响应时间并增强了客户服务。
“93% 的美国成年人在网上购物前阅读评论” Podium
3. 在电子邮件中征求评论
如果入站营销是您流程的一部分，您将拥有一个很好的平台来征求客户评论。
在客户旅程的关键点使用电子邮件来培育和转化。 例如，您可以在购买后发送电子邮件（设置对您的品牌有意义的时间表），要求评论。 您将获得最诚实的反馈，因为人们感觉他们正在与您进行一对一的交流。 如果您发现回复中存在负面模式，这将帮助您提高销量或做出必要的调整。
如果您不想要求审核，请考虑添加在线调查的链接。 民意调查或调查很容易设置，并且可以有效地分析数据。 通过调查，您可以口述收集到的信息，这样您还可以借此机会了解有关客户的更多信息。
4. 激励和奖励评论
如果您发现没有获得所需的评论数量，或者您只是喜欢奖励客户的想法，请考虑在流程中添加激励措施。
每个人都认为自己的时间很宝贵，所以给人们一个留下评论的理由。 折扣、优惠券、礼品卡或竞赛等激励措施应该能够激励人们，甚至可能在他们再次购物时提高您的销售额。
以下是来自同行评审网站 G2 的示例。
请注意，在使用此策略时，您需要开发一个奖励系统，为您的公司创造正确的结果。 事实证明，提供奖励可以提高评论的积极性。 然而，您还希望保持透明并确保评论是真实的，而不仅仅是出于“优惠”的动机。
5. 把握时机——知道何时提问！
在正确的时间请求评论将帮助您从流程中获得更多收益并改善您的客户服务。 无论是在社交媒体、网站还是通过电子邮件，时机总是很重要。 您最不希望发生的事情就是在错误的时刻激怒某人，并最终得到其他人看到的负面评论。
这意味着您需要了解并跟踪您的客户旅程。 了解人们何时何地与您的品牌互动。 这将帮助您规划出最具影响力的渠道和互动点，并帮助您提高参与度。
要求审核的好时机包括：
- 产品订单
- 产品重新订购
- 使用社交媒体标签
- 博客或登陆页面评论
- 资产下载，例如电子书
- 客户推荐
我们的想法是在他们感到满意或满足时接近他们，以便他们在评论中传递这种感觉。
6. 推广你的评论
如果您已经有很好的评论，请推广它们！ 将它们隐藏起来或存储在数据库中是没有意义的。 它不仅会鼓励人们向您购买产品，还可能促使他们分享自己的想法。
考虑将评论放在您的网站主页上。 如果您有与该产品直接相关的产品页面和评论，请将它们也包含在那里。 您还可以添加一个“推荐”页面，其中包含您的所有评论，人们可以轻松访问它们。 这是谷物食品公司 Surreal 的一个示例，该公司在其主页上宣传推荐，并且在“关于我们”中也有一个“评论”部分。
您还可以考虑添加“告诉我们您的想法”表单或功能，以便人们可以轻松提交自己的评论。
7. 回应评论（正面和负面）
在涉及客户反馈时，积极主动非常重要。 如果您正在寻找评论，请确保您或您的营销、销售或客户服务团队中的人员抽出时间查看这些评论并做出回复。
积极的评论很容易得到回应。 对花时间离开的人进行简单的致谢和感谢就足够了。 然而，负面评论需要更多的时间和注意力。
您是否知道 94% 的消费者表示差评让他们放弃了业务？ 然而，根据 Review Trackers 的数据，45% 的人表示，如果公司对负面评论做出回应，他们更有可能与该公司互动。
因此，重要的是要注意审核者的言论，并以解决方案或联系公司纠正情况的机会做出回应。 这是来自 Jobber 的一个很好的例子，说明如何处理负面评论。
最后的想法
获得良好的客户评价确实没有完美的公式，但如果您遵循上面列出的策略，您通常会取得成功。
客户相信别人所说的话，因此值得付出努力，不仅向他人推销您的产品，而且还可以更多地了解您的客户群以及产品或服务。
如果您想确定审核的优先顺序，请确保您为某些团队成员分配了这项工作的任务，并允许他们投入足够的时间来使其可行。 一旦策略到位，就执行它并继续前进，直到您拥有从一系列平台获取评论的多方面流程。