产品评论策略中你做错的 7 件事

您是否觉得自己的策略被困在生成产品评论以建立在线品牌宣传方面？ 大多数营销人员都了解产品评论的重要性，但许多营销人员在创建有效的评论生成策略方面遇到了困难。 此外，他们经常因未能最大化和优化审核工作而错过巨大的销售机会。

在这篇文章中，我们将讨论营销人员在产品评论方面常犯的一些错误以及如何避免这些错误。

高质量产品评论的最大好处是什么？

• 提高品牌可信度：看到高质量产品评论的潜在消费者更有可能信任您的品牌，这将提高您的整体品牌资产。
• 提高转化率：有效的审核策略将提高转化率和销售额。Bazaarvoice 的一项研究发现，即使是一条产品评论也可以使销售额增加 10%，而 200 条评论可以使销售额增加 44%。
• 有意义的消费者参与：鼓励消费者撰写和回复评论可以建立更牢固的关系，从而推动持久的品牌忠诚度。
• 有价值的反馈：高质量的评论可以为营销人员提供宝贵的意见，使他们能够确定需要改进的领域并对其产品或营销策略进行更改。
• 提高知名度：成功的产品评论策略将提高搜索引擎和电子商务平台的知名度，从而增加流量并吸引更多消费者。
• 具有成本效益的营销：如果做得正确，产品评论是一种具有成本效益的营销形式，无需昂贵的广告活动即可吸引新的销售。
• 竞争优势：获得“正确”的产品评论将为您带来相对于其他品牌的竞争优势，消费者更有可能选择您的产品。

错误#1：没有足够主动地征求评论

俗话说，“如果你不问，你就不会得到”，有时，营销人员会忘记问。 制定一项策略来征求零售或直接面向消费者的电子商务网站的真实评论至关重要。

借助当今的技术，品牌可以自动询问消费者的评论和评级，并且每天都会开发新的创新，使其更易于访问、简化和可衡量。

询问产品评论的主要方式

基于操作的电子邮件

• 根据客户评论研究，多达70% 的评论来自交易后评论请求电子邮件。
• 这包括发送购买后电子邮件或一系列要求审核的电子邮件。 您还可以将电子邮件设置为在特定时间后触发，并有策略地间隔电子邮件以确保审核的最新情况。 评论新近度是一个术语，用于描述当前消费者对特定产品或服务的评论的最新程度。
• 例如，如果您的产品在一年中的特定时间很受欢迎，从而导致销量激增，您可以在全年中间隔开审核请求，以提高新近度。
• 索取评论应始终包括致力于感谢消费者的反馈并在必要时回复评论。 事实上，52% 的消费者希望在在线评论后 7 天内收到品牌的回复，尤其是负面或批评的评论。
  
• 通过技术集成，产品评论可以在多个零售网站上联合发布，为您的评论提供更多“活力”。

二维码

• “智能包装”市场预计到 2023 年将增长到 70 亿美元，产品上的二维码作为展示和请求评论的方式越来越受到关注。 此外，二维码与 AR（增强现实）相结​​合正在改变消费者与智能包装的互动方式。
• 酒精品牌 Bombay Sapphire 部署了AR 代码，当智能手机扫描时，瓶子就会变得生动起来。 产品包装上的二维码是一种出色的评论收集策略，并且始终有效，尤其是当它是产品包装的一部分时。

短信

• 短信的回复率为 45% ，而电子邮件回复率为 8%，这使得 SMS 成为收集评论的宝贵渠道。 与电子邮件一样，短信可以策略性地安排时间以提高审核的新近度。

错误#2：没有利用在线品牌社区来生成持续的评论

不幸的是，评论收集并不是一种一劳永逸的策略。 很多时候，营销人员每年都会采取一次性激活措施来激发一批新的“一批”评论。 虽然这种策略确实有效，但它也有缺点，包括失效新近度和质量控制。

通过投资专门的结构来培养有意义的消费者关系，从而释放一系列产品评论，品牌将获得更长期的成功。

融入营销策略的在线品牌社区是一个强大的“秘密武器”，可以将您的评论策略提升到一个新的水平。 它是您的电子商务产品页面的“燃料”； 相反，您的产品评论可以提高在线社区的参与度。

使用在线品牌社区进行产品评论的最佳方式

• 在线社区通过有针对性的独家体验以及连接志趣相投的人来让消费者受益——他们可以交流有关您的产品和服务的知识和技巧。
• 当您发现有人赞扬您时，尤其是在多个网站上，请联系并邀请他们加入专门的在线品牌社区。 强大的消费者关系可以帮助您识别高质量的作家，并征求最能代表您品牌目标市场的消费者的评论。
• 当他们加入在线品牌社区时，收集零方数据以帮助您了解购物习惯和生活方式。
• 根据这些信息，提供有针对性的工作（样品、独家内容、先睹为快），提示消费者撰写在线评论，并提高电子商务和店内的速度。
• Hero Cosmetics 是一个快速发展的美容品牌，它建立了Hero Skin Squad作为其品牌网站的延伸。 它鼓励社区为他们尝试过的品牌撰写产品评论，并在社区启动的前 100 天内生成了 400 多条产品评论。

错误#3：过于关注评论数量

毫无疑问，评论数量至关重要，但重要的是要记住，评论数量符合购物者在决定购买商品时所寻求的一系列特征。

一项成功的审核策略将不仅仅检查一个方框。 品牌可能犯的一个常见错误是过于关注其产品或服务的评论数量，而忽视其他部分，例如评论质量、产品星级和评论新近度。

确保您获得真实消费者的产品评论。 此外，麦肯锡的一项研究发现，产品星级的提高，即使只提高 0.2 颗星，也会对销售额产生有意义的改善。

除了评论质量和星级评定之外，您还必须保持评论的新近度。

近十分之六的消费者表示，他们宁愿购买近期评论较少的产品，也不愿购买旧评论较多的产品。

获得有影响力的产品评论的最佳方法

• 对您希望消费者做什么保持透明。 如果您正在寻找五星级评级，请告诉他们。 如果您正在寻找更多照片评论，请向消费者询问之前/之后的照片。 对于评论的最新情况，请在购买后六个月跟进他们以更新他们的评论。
  
• 如果您的产品有多个 SKU，请将消费者引导至不同的产品页面以帮助“传播爱心”。
• ARM & HAMMER 的 Cat Litter 品牌启动了Kitty Krew 在线品牌社区，作为充满热情的消费者的品牌“大本营”。 在这里，品牌可以识别理想的消费者，并激励他们根据购物地点在特定零售网站上分享评论。 迄今为止，该品牌已获得社区超过 5,300 条高质量评论。

错误＃4：没有为留下评论提供足够强大的激励

虽然许多满意的消费者愿意在被问到（甚至是主动）时分享他们的体验，但完全依赖有机评论是一个错误。 激励评论与不真实的按评论付费策略不同。

提供评论奖励通常是品牌赞赏的惯用姿态。 一项研究发现，68% 的顾客会在询问时留下评论。

激励产品评论的最佳方法

• 可以通过参加抽奖或接收免费的个性化样品的形式来激励消费者。 始终确保消费者透露他们受到激励以保持信誉。
• 事后还可以通过突出和展示热门评论来进行其他鼓励。 通过惊喜和喜悦的礼物来表彰那些分享有用评论的人。
• 即饮鸡尾酒品牌BuzzBallz通过夏季派对包（配有品牌赠品和免费产品）推动了正宗的 UGC 和评论。 引导目标消费者到主要零售网站留下评论，品牌产生了超过2000条UGC和评论。

错误#5：没有为消费者提供如何撰写评论的指导

有些品牌会对产品评论“大方地不再抱有幻想”。 当然，您不能因为人们分享您的品牌而感到不安，但有时内容并不是您想象的那样。

虽然产品评论通常被宣传为原始、真实和未经修改的，但您仍然可以帮助引导消费者在评论中关注哪些内容，从而实现平衡。

没有消费者愿意感觉自己是该品牌的托儿。 消费者希望创造性地表达自己，分享他们的真实意见，并感觉他们的声音被听到。 然而，消费者会对提示做出反应，帮助消费者走向正确的方向是明智之举。

在产品评论中引导消费者的最佳方法

• 决定您要寻找哪个类别的产品评论内容。 《电子商务杂志》报告指出了用户生成内容 (UGC) 的三种不同价值：功能性、情感性和社交性。
• 功能性涉及展示您的产品或服务的独特优势，例如操作视频、比较等。情感价值是人们体验到的情感满足或愉悦程度，社会价值是在体验您的产品或服务时对一个人的社会形象的积极贡献。品牌。
  
• 向消费者“提示”评论，例如“我们的品牌与您过去尝试过的其他品牌相比如何？” 或者“您在使用我们的品牌时最注意到什么？” 或者“第一次使用我们的品牌时，您感觉如何？”
• 教育消费者什么是高质量的评论也是可以的。 高质量的产品评论将是客观和详细的。 它也是根据个人经验编写的，清晰，没有语法错误，具有比较性，适合读者。 提供高质量评论的例子总是有帮助的。
• 除了在网站上展示顾客评论外，美容零售商丝芙兰还拥有“美容业内人士社区”，顾客可以在其中与丝芙兰社区的其他成员分享他们的产品评论、技巧和建议。 该社区为顾客提供了一个分享有关产品的诚实意见的平台，并允许丝芙兰收集有价值的顾客反馈。

错误#6：没有在其他营销中重新利用评论

Stakala 的一项研究发现，UGC 的影响力比品牌创建内容的影响力高 6.6 倍，比网红创建内容的影响力高 8.7 倍。

重新利用产品评论是您从评级和评论投资中获得更多收益的一部分。 它可以提高您所有营销渠道的转化率，并增强您品牌的信任和声誉。 归根结底，消费者评论库是一项强大的数字资产。

在营销中重新利用产品评论的最佳方法

• 在您品牌的主网站上展示产品评论。 推荐非常有价值，也是搜索引擎的相关内容。 这将帮助您提高网站的搜索引擎优化并带来更高的排名和流量。
• 在电子商务登陆页面或产品信息部分重新调整消费者评论的用途。 这确保消费者在研究时不会错过一些最高质量的评论。 一些品牌甚至会将 UGC 或视频评论作为产品轮播的一部分，以突出关键优势。
• 即使您的电子邮件营销并非始终明确以销售为导向，您仍然可以从提供消费者产品评论中受益。 包含 UGC 的电子邮件营销活动的点击率可以提高 73% 。
• 社交媒体和在线广告是重新调整评论用途的绝佳场所，尤其是照片、视频、引言和推荐。 为了确保透明度，请确保在使用评论之前获得许可。 许多消费者很高兴在您的 Instagram 故事、Youtube 视频、横幅广告等中展示他们的内容。
• 免疫补充剂品牌 Sambucol 创立了Sambucrew 社区，作为完整在线形象的缺失部分，并通过真实的客户体验将其品牌价值带入生活。 该品牌经常使用其积累的 19,000 多条 UGC 库中的内容。

错误＃7：没有挖掘产品评论来获得见解

过去，营销人员只能通过昂贵且耗时的研究来获得可行的见解。 如今，产品评论已成为产品创新创意的金矿、了解市场需求的渠道以及更好地了解消费者的来源。

今天，敏捷洞察力比以往任何时候都更能决定或破坏您产品的上市策略，而产品评论是您营销工具箱中的重要资源。

从产品评论中收集见解的最佳方法

• 对于在多个地方拥有数千条评论的品牌来说，现在有许多工具和技术可以帮助整理和分析内容。 这可以通过情感分析软件或使用自然语言处理 (NLP) 分析基于文本的数据来完成。
• 在分析产品评论时，您可以了解哪些产品功能最能引起消费者的共鸣，并在营销信息中突出显示它们。 您还可以了解需要致力于哪些领域的研发工作。
• 要求留下评论的消费者完成有关其体验的调查或参加焦点小组或深度访谈。
• 邀请评论者加入在线品牌社区，以进一步收集零方数据和个人信息，以帮助优化受众细分和定位策略。
• 快速增长的冷冻食品品牌 Veggies Made Great 利用其在线品牌社区推动的产品评论来规避产品发布风险。 该品牌有针对性地征求了美国各地社区成员的反馈，以捕捉各种品味，并在一周内将见解提供给产品开发团队。

Vesta 如何帮助您制定产品审核策略

在线品牌社区是制定产品评论策略和提高消费者参与度的主要渠道。 消费者感觉自己是比自己更大的事物的一部分，同时还提高了效率并简化了产品评论的工作。 这确实是一个双赢的局面。

Vesta 的在线品牌社区平台使您能够在专门的品牌目的地中动员消费者并培养持久的关系。 品牌拥有 20 多个参与选项，社区专家团队可帮助您充分利用评论策略，通过丰富的活动来激活消费者参与——包括撰写产品评论、创建用户生成的照片和视频、完成调查和民意调查、参与讨论、扩大电子商务和店内工作等等。

使用 Vesta，品牌可以显着推动新客户的获取，确保情感和长期的品牌忠诚度，并通过敏捷的洞察和持续的数据收集来“面向未来”。

有兴趣了解更多吗？

立即注册参加演示。