营销人员可以使用 SMS 增加收入和客户参与度的 7 种方式
已发表: 2020-04-2430秒总结：
- ClickZ 最近与最大的独立营销云平台 Acoustic 合作举办了点播网络研讨会。
- 演讲者 Dave Haucke 是 Acoustic 的产品管理副总裁，负责领导 Acoustic 的移动营销、社交广告和内容管理解决方案组合。
- 主持人 Pinky Lees 是 Acoustic 的全球移动战略家。 Lees 为各个领域的全球客户提供战略和规划服务。
- 具有高度紧迫感的活动非常适合短信，带有优惠券，并提供了消费者选择加入的关键原因。
- Acoustic 团队审查了以下七个移动参与用例：忠诚度计划、用于移动应用程序下载/电子邮件选择加入的 SMS、新产品/信息发布、促销机会、优惠券/优惠、感谢/欢迎消息和购买/欺诈/交易警报。
- Acoustic 提供了可应用于 SMS 营销的最佳实践和技巧的深入审查，包括创建专门的活动，确保您的计划选择加入并遵守移动法规，以及利用其他渠道（例如电子邮件和社交媒体）来鼓励人们注册忠诚度计划或警报。
作为营销人员，确定哪些渠道最有效是成功推动业务增长的关键。 为此，ClickZ 最近与最大的独立营销云平台 Acoustic 合作，推出了按需网络研讨会，即营销人员可以使用 SMS 增加收入和客户参与度的 7 种方式。
Acoustic 的 Dave Haucke 和 Pinky Lees 是网络研讨会的联合主持人，该研讨会的重点是使用 SMS 营销来增加收入并推动增长。
Acoustic 产品管理副总裁 Dave Haucke 领导 Acoustic 的移动营销、社交广告和内容管理解决方案组合，推动这些产品的整体战略和方向。 Dave 指导跨职能团队确定优先级、计划和交付。
Pinky Lees 是 Acoustic 的全球移动战略家。 Lees 拥有超过 20 年的移动营销经验，为各个领域的全球客户提供战略和规划服务。 Lees 对移动消息最佳实践和跨渠道活动有着深入的了解。
这篇文章总结了网络研讨会中概述的一些关键提示和策略，可从 ClickZ 按需查看。
短信是强大的营销工具
对于大多数企业来说，短信应该是整体数字营销战略的一个组成部分，而不是被视为一个单独的渠道。 SMS 提供强大的投资回报率、参与的消费者以及高优惠券和兑换率。
考虑以下统计数据：
- 普通人每天查看手机的次数大约为 47 次。
- 消费者兑换短信相关优惠券的次数是其他优惠券的 10 倍。
- SMS 的参与率是电子邮件活动的 150 倍，56% 的受访者将交易和优惠作为他们选择使用 SMS 消息的主要原因。
具有高度紧迫感的活动非常适合短信，优惠券和优惠是消费者选择加入的关键原因。这些活动的点击率接近 40%，兑换率比电子邮件优惠高 8 倍。
移动消息营销显然是推动 KPI 的有效方式，包括增加参与度、改善转化率和投资回报率以及增强客户忠诚度。
关于测量的一句话
企业可以衡量几个有用的指标来监控和衡量他们的 SMS 活动的成功：
- 消息的可传递性
- 使用 Bitly 链接的点击率
- 号召性用语衡量（例如，优惠券和优惠履行）
- 对客户反馈的回应率
- 基于反馈和个性化响应的客户满意度
SMS 衡量具有挑战性，但上述指标可以帮助营销人员确定其营销活动是否成功，尤其是在从一开始就建立并作为整体战略的一部分进行整合时。
移动参与是移动消息活动的关键组成部分，可用作基于上述指标的成功指标。 您纳入 SMS 活动的外展类型因行业而异，但所有行业都存在移动参与的用例，如下图所示。
短信和多渠道方法
多渠道营销方法使您可以在每个客户接触点上利用客户参与度。 无论屏幕类型、操作系统、平台或设备如何，它都能确保您随时随地接触到客户。
利用移动渠道是任何多渠道营销计划的重要组成部分，因为移动使用在所有客户群和买家中无处不在。
Acoustic 团队整合了七种策略，企业可以使用这些策略将 SMS 整合到他们的多渠道营销计划中。 以下是每项的简要概述，并通过网络研讨会提供更详细的深入分析。
- 忠诚度计划：通过 SMS 驱动的忠诚度计划使企业能够通过独家奖励和优惠以及计划更新不断与客户互动。
- 用于移动应用下载或电子邮件选择加入的短信：应用下载促销通过邀请客户通过各种媒体渠道下载您的应用，提供了利用短信营销的绝佳机会。 安装该应用程序后，它会为您提供另一个面向客户的移动推广渠道。
- 新产品/信息发布：短信是宣传新产品发布信息和有用内容（例如视频、折扣、促销和新闻）的绝佳渠道。
- 促销机会：忠诚度计划优惠、开店、新课程、教育提示和活动都是可以通过 SMS 向客户推送的促销机会示例。 您为客户创建的几乎任何产品、程序或服务都可以通过 SMS 通信突出显示。
- 优惠券和优惠：通过短信发送的有针对性的优惠券可以帮助增加商店流量并推动在线销售。 有很多方法可以将优惠券和优惠整合到移动消息活动中，使用独特的优惠券/优惠代码可以让您跟踪这些活动的投资回报率。
- 感谢和欢迎信息：提供个性化的欢迎和感谢信息可以增强客户体验，并且可以结合有针对性的优惠和激励措施，让新的客户关系有一个良好的开端。
- 购买/欺诈/交易警报：购买、门票、捐赠或其他交易的确认短信也可增强客户体验，同时帮助减少客户支持电话。 欺诈警报更新还可以通过 SMS 来帮助管理客户问题并在需要时与客户保持沟通。
SMS 营销的最佳实践和技巧
SMS 营销的许多最佳实践都遵循适用于所有数字渠道的相同一般最佳实践。
例如，短信是基于权限的。 法律规定，在营销人员向消费者发送短信之前，他们需要以短信的形式（或通过在线表格）事先获得书面同意。
企业可以通过多种不同的方式使用其他渠道来推动注册到他们的 SMS 程序，包括电子邮件、网站、社交媒体、店内标牌、直邮/打印和购买点。 公司可以采取的一些方法使这些渠道更有效，包括专注于提供价值（而不是垃圾邮件）、提供激励以及确保您有明确的号召性用语。
另一个重要提示：创建专门的 SMS 采用活动已被证明可以跨渠道产生更高的选择加入回报，如下图所示。 对于电子邮件、店内和社交媒体活动尤其如此。
与标准的数字营销活动一样，短信营销活动也有营销人员必须遵守的某些规则，包括在用户加入时添加数据速率免责声明和选择退出信息。
网络研讨会回顾了其他最佳实践，例如消息传递频率、发送消息的最佳时间以及最适合移动设备的内容。
开始使用 SMS 活动的后续步骤的概述包括如何通过管理、设定目标以及将 SMS 与您的其他数字渠道集成来最好地进行 SMS 营销。