如何将一次性季节性购物者转变为终身客户

已发表: 2018-10-12

黑色星期五网络星期一购物者的独特之处在于，许多人会在不了解您的品牌的情况下购买您的产品。这意味着如果您不让他们感兴趣，他们可能会完全忘记您的业务。

将黑色星期五网络星期一 (BFCM) 购物者转变为回头客会显着影响您的保留指标，进而影响每个客户的盈利能力。随着时间的推移，客户的购买成本会降低，平均购买更多，并与您的企业建立真正的联系，这可能会带来口碑销售。

随着 BFCM 的快速临近，制定将这些首次购买的客户变成终身粉丝的计划应该是重中之重。让我们通过一些有效的方法来完成这项工作。

让您的商店为 BFCM 做好准备

我们已经彻底改造了我们的年度 BFCM 工具箱，该资源旨在帮助店主解决他们在繁忙的假日购物季将面临的最大机遇和最棘手的问题。

访问 BFCM 工具箱

通过电子邮件培养新的关系

电子邮件是与客户保持联系的好方法。但是，您如何通过电子邮件与新的季节性客户建立关系？通过从您发送给他们的第一封电子邮件中分享您的品牌故事。

您无需立即发送第一封电子邮件。考虑为所有 BFCM 客户创建一封欢迎电子邮件，在销售结束几天后尘埃落定时发送。根据 Omnisend，欢迎电子邮件的平均打开率为 42%。有了这样的兴趣，您会希望您的欢迎电子邮件计数。

以下是来自咖啡卖家 Trade 的有效欢迎电子邮件示例：

图片来源：非常好的电子邮件

一封经过深思熟虑的欢迎电子邮件会启动新客户的培养过程，使他们适应您的品牌和信息。如果您立即通过促销来吸引新客户，那么与他们建立有价值且持久的关系将具有挑战性。

相反，随着时间的推移，通过欢迎序列来培养新客户，以保持他们的参与度。这将使您保持头脑清醒，并使客户更容易接受未来的促销活动。

1. 教育内容

在您的电子邮件中链接到有用的博客文章，或为您的电子邮件创建原创内容，以帮助客户解决相关问题或从您的产品中获得更多价值。这对于符合常规或需要客户采取行动的产品尤其有价值。例如，如果您销售瑜伽垫，向客户介绍新姿势或分享有用的锻炼程序有助于他们从产品中获得更多价值。如果他们在瑜伽方面做得更好，他们可能会返回购买其他产品。

2.娱乐内容

教育内容并不适合所有企业或利基市场。或者，您可以通过向客户发送有趣的内容来保持客户的参与度。对于除了实用性之外还提供（或与之相关）享受的产品，这是一种常见且有效的方法。例如，如果您出售狗粮，分享您的狗玩耍的可爱视频或创建爱狗人士会喜欢的模因。

3. 客户故事

您的客户有关于他们对您的产品的个人体验的有趣故事，您的新 BFCM 客户可能会与之相关。讲述他们的故事以使您的品牌人性化并使其更具相关性。如果您的产品需要更大的投资（金钱或信任），故事和推荐对于表明您兑现承诺也是必不可少的。

4. 内容策展

您不一定需要创建原创内容来防止客户溜走。如果您的创作时间不足，请充当可靠的策展人：在电子邮件摘要中分享来自互联网的有趣和有用的资源。用户生成的内容是您可以共享的另一个有价值的内容来源。

5、品牌文化

如果您有一个有趣的品牌和人们认同的信息，那么可以让您的一些电子邮件完全与您和您的业务有关。与您的第一封欢迎电子邮件一样，您的培育电子邮件可以分享您的品牌故事和公司的使命。如果您想就更深层次的问题（例如可持续采购、禁止动物试验）与客户建立联系，尽快与一次性客户分享这些信息是有益的。

以下是您可以在欢迎电子邮件之后发送的一些其他电子邮件示例，以保持黑色星期五网络星期一客户的参与。

免费电子书：如何通过电子邮件营销发展您的电子商务业务

无论您是刚刚开始还是在构思下一个大型活动，此电子邮件营销指南都将为您提供见解和想法，以帮助您的业务发展。

持续超越客户期望

如果这不是您第一次体验 BFCM，作为企业主或客户，您已经看到一些企业如何将 BFCM 客户视为“季节性销售”。反过来，这些客户将企业视为“只是可以利用的 BFCM 折扣”。这些没有灵魂的交易很少能带来持久的客户忠诚度。

在黑色星期五网络星期一期间脱颖而出首先要了解其他所有在线商店的做法——复制他们的确切方法将确保您融入其中。那么，您可以做哪些其他商店不做的事情？您如何让客户惊喜并超出他们的期望？您的许多最佳机会来自提供出色的客户支持。

在 BFCM 之后，您可以使用以下一些想法来超越客户的期望。

1. 发送感谢邮件或便条

在黑色星期五网络星期一热潮过后几天，通过个性化且有意义的信息联系客户。如果这是您的第一次 BFCM 销售，请让他们知道您是多么感激他们成为客户。

手写笔记提供了脱颖而出的最佳机会，但电子邮件仍然是一个可靠的选择。 BFCM 上只有 20 个客户？发送 20 份手写笔记。 100个客户？花一个下午分别给每个客户发电子邮件。写每封电子邮件所花费的几分钟会产生重复购买、社交媒体上的帖子或推荐的潜在好处——新商店不应该放弃的机会。

2. 利用折扣、优惠券和礼品卡

让人们回到您的商店的一个直接方法是向他们提供折扣、优惠券或免费礼品卡。在您可以确认（或合理地假设）客户已收到他们的订单之后，您最好发送这些。

3. 积极主动

大多数企业在提供帮助之前会等待客户提出问题或疑问。主动出击，脱颖而出。询问客户是否需要帮助组装产品，他们的体验如何，或者他们是否有任何其他问题或疑虑。

您可以使用自动电子邮件执行此操作。发送此电子邮件的正确时间取决于您的产品。您的客户需要有足够的时间来体验他们订购的产品，但如果时间过长，您将面临不够积极主动的风险。另一种方法是立即发送后续电子邮件，提供客户在需要时可以与您联系的多种方式。然后在一段时间后发送额外的电子邮件。

了解更多：提高在线商店平均订单价值的 5 种方法

您还需要积极主动地让您的支持团队为大量的问题和请求做好准备。记录对常见问题的回答并相应地分发它们。这不仅可以增强您的员工的能力，还可以保持消息传递的一致性。

4. 提供闪电般的服务

假日季节产生的客户支持请求比一年中的任何其他时间都多。与其让它减慢你的速度，不如在 BFCM 期间将你的响应时间减半：

雇用临时支持帮助，专注于快速让员工了解您的品牌声音和重要政策。
启用实时聊天或路由优先电子邮件，以便您可以快速响应最重要的请求。许多帮助台允许您根据主题行或正文中的文本标记或优先处理电子邮件。
编写并突出显示常见问题解答，以便客户可以选择回答基本的事实问题（例如，“您的退货政策是什么？”）。确保您的所有帮助内容都是最新的。
建立支持团队遵循的流程和工作流程。这将有助于简化事情，并为所有客户提供一致的体验。
预测问题。查看其他繁忙时间的历史支持请求。有哪些常见问题或要求？这一次你怎么能把它们扼杀在萌芽状态？
外包您的客户服务。有许多公司专门代表他们为电子商务品牌提供支持。您也许可以寻求一些临时帮助。

请记住，您在这里的许多努力都是暂时的。在嘈杂的假日购物季节，如果全年提供可能会过度扩展您的业务的东西，可能是完美的“加倍努力”姿态。

Shopify 商店 HOUND 在其网站上使用 Pure Chat 应用程序，以便他们可以当场提供支持和答案。

ModCloth 将实时聊天体验更进一步，在聊天后发送电子邮件。他们还通过客户支持代表的照片使品牌人性化，包括有关她的爱好和她来自哪里的信息。

5. 在社交媒体上回复新客户

购买后，没有多少品牌在社交媒体上与客户互动。这并不总是可能的，但如果你很小并且有时间在社交媒体上找到你的客户，那是值得的。

要求客户使用主题标签或在推特上附上他们购买的图片。这将使您有机会与客户互动并让他们感到特别。

推广您的客户忠诚度计划

根据 Forrester 的一份报告，加入忠诚度计划的客户在三个月内的花费比不加入的客户多 42.33 美元。

忠诚度计划鼓励活跃客户获得更多价值，并且可以防止新客户流失。但是您需要找到一种创造性的方式来鼓励季节性购物者加入您的计划，尤其是考虑到他们将来可能不打算向您购买。

考虑通过提供折扣、产品升级或免费赠品来鼓励注册，以换取客户开始其会员资格。为了特别吸引季节性购物者，如果他们正在为其他人购物，请为他们自己提供免费礼物作为奖励。

此外，忠诚度计划的好处并不仅限于客户保留。一个有效的计划可以变成一个客户获取工具，激活口碑营销。根据 2016 年邦德忠诚度报告，近四分之三享受品牌忠诚度计划的消费者会将其推荐给其他人。

通过重新定位重新吸引客户

在您的商店中放置 Facebook 像素后，尝试重新定位已结帐的客户。这让您与一次性购物者保持互动，并允许您继续在您的网站和电子邮件列表之外建立关系。

您也不需要巨额预算即可开始使用。由于此自定义受众可能很小，因此只需 5 至 10 美元的每日预算即可完成这项工作。如果您看到早期的成功，您就可以开始扩大您的广告工作。

以下是一些 Facebook 广告创意，可用于向 BFCM 购物者的自定义受众进行营销。

1、新品发布

如果您在商店中添加了黑色星期五网络星期一购物者可能有兴趣了解的新产品，请制作广告让他们知道。

2. 新品发售

如果您正在开展另一项销售或交易，请让利用之前交易的客户了解这个新机会。

3. Winback 折扣或销售

如果您很难吸引季节性客户的注意，请考虑提供优惠券。例如，类似于“我们有段时间没见过你了”或“你看过我们的最新系列了吗？”这样的消息。搭配优惠券可以很好地工作。

4. 引起他们的注意

制作独特的广告来吸引客户的注意力。它可以是个人的，例如，“嘿，你觉得我们的产品怎么样？让我们在评论中知道。” 或者像“感谢您成为 [企业名称] 客户”之类的简单内容。它们不是典型的广告，目标并不总是立即产生重复销售。您的一些活动可能是关于品牌知名度和与以前的客户建立关系。

如果运行 Facebook 和 Instagram 广告的想法让您头晕目眩，或者您只是需要一些时间来专注于您无法自动化的其他任务，Kit 可以提供帮助。

一旦完成销售，工作就没有完成

保留的指导原则是客户的第一次购买是全新关系的开始，而不是比赛的结束。您可以继续提供价值，作为回报，鼓励重复购买。

如果您遇到了必须管理此 BFCM 的大量销售的好问题，请记住，一旦订单完成，这项工作就不会完成。将每次新购买视为提供长期价值的机会，这将影响您为新客户提供的体验，并有望对您的底线产生积极影响。

您使用了哪些策略将季节性购物者转变为终身品牌忠诚者？ 在你的经历中什么是最有效的？