从客户那里获取所需数据的 8 种方法

信不信由你，仍然有反对者认为社交媒体和社交媒体营销是一种时尚。 显然我不同意。 像 Facebook、Twitter、Pinterest 和 LinkedIn，甚至 Reddit 这样的公司，已经永远地改变了人们相互交流的方式以及他们分享各种信息（包括广告）的方式。

当然，我们仍处于这场革命的初期，所以社交媒体公司会来来去去，就像技术一样。 但有一件事是肯定的：如果企业不考虑可帮助他们建立长期关系的社交媒体策略，那么他们将更难获得成功。

底线：企业可以在客户关系管理的背景下使用 Facebook 和其他社交媒体工作，以便他们可以长期培养关系。 底线：CRM + 社交 = 权力。

以下是我认为企业可以利用社交媒体的力量并充分利用他们收集的数据的几种方式。

＃1：使您的营销具有相关性（并且您将提高转化率）。 您想了解您的客户和客户的原因之一是，您可以更好地定位您的产品和服务。 这有助于您将他们放入“正确”的渠道，以便他们接收更准确的消息并减少垃圾邮件。 最终，这会使客户和潜在客户更容易接受您的外展活动。

假设您有一个用户填写表格以注册您的公司通讯。 也许在表单中有一个字段询问用户她是否在家中有小孩，或者是否正在怀孕。 如果她的回答是肯定的，你就有机会在几个月后给她寄尿布优惠券，或者寄给她的清洁服务或有关大学储蓄计划的信息。 她很欣赏你的努力——而且你没有向她发送在线约会服务的广告！

#2 尽可能定位您的广告。 我会直接说出来：我喜欢 Facebook 广告。 我认为 Facebook 为我提供与我的兴趣完全相关的广告的方式非常酷。 让我给你举个例子。

我现在真的很喜欢铁人三项。 夏天我参加了一些——顺便说一下，铁人三项接力是很好的团队建设练习——而且它们都在我住的地方大约 30 英里的范围内。 现在我已经为我参与的活动点赞了，Facebook“知道”我已经准备好获取有关此类活动的信息。 所以我预计我可能很快就会看到一些关于铁人三项的广告，或者可能是自行车比赛和马拉松比赛，这些广告距离稍远一些。

很可能这些是我可能不知道但我仍然感兴趣的事件。此外，Facebook 不太可能用与我无关的广告轰炸我。

#3 让你的社交活动成为另一个收集点。 您的企业网站不再是收集客户数据的唯一场所。 过去，这样的措辞是：“如果您想下载我们的白皮书，请填写此表格”或“如果您想了解我的时事通讯，请在此处注册。” 但多亏了 Facebook 和其他社交渠道，您可以让它变得更有趣。 您可以使用应用程序（稍后会详细介绍）为用户创建游戏或竞赛，以换取少量信息。

过去，创建竞赛和自定义应用程序的成本非常高，但多亏了第三方应用程序，几乎所有小型企业都可以使用这些选项。

您还可以使用 Facebook 问题来收集现有粉丝群以外的数据。 当您的“喜欢”回答一个问题时，他们的朋友（甚至不喜欢您的朋友）有机会回答这个问题——这是扩大数据样本量的好方法。

# 4 使用应用程序！ 许多公司现在提供自助服务应用程序，使任何规模的企业都可以创建强大的业务数据收集和 CRM 机会。

客户很聪明，他们知道如果你有他们想要的东西——游戏、参赛作品或优惠券——他们必须给你一些回报。 当然，您最不想做的就是从用户那里偷走数据，所以要保持透明——无论如何，这是社交媒体的基本规则！

#5 让你的粉丝想要给你信息。 我最欣赏 Netflix 的功能之一是它的评级系统。 我愿意一起玩，并提供有关我和我的好恶的 Netflix 信息，因为最终这对我有益。

每次我给一部我看过的电影评分很高（或很低）时，Netflix 都会使用这些信息来推荐我可能喜欢的其他电影。

是的，Netflix 可能有大量关于我的数据，但这是值得的，因为我不必浪费时间观看“全面回忆”（翻拍）。 请记住，您要求的数据越多，奖励就应该越好。

#6 扩大你的社交范围。 到目前为止，我们一直专注于 Facebook，但在其他社交渠道上也有很多 CRM 机会。 我们使用各种社交渠道为我们的其他收集点增加流量。

例如，您可以发布链接、发布到 LinkedIn、添加指向 YouTube 描述的链接、添加指向电子邮件甚至 Instagram 照片的链接。

轻松共享您的 CRM 数据收集点也很重要。 如果您的粉丝急切地填写您的表格，那么他们的朋友可能也想填写。 让他们轻松共享表单、评论您的帖子并邀请其他人参与。

#7 组织和利用所有这些数据。 既然您已经赢得了用户的信任，请使用有用的数据，但不要滥用它！ 引用《蜘蛛侠》中的本叔叔的话，“能力越大，责任越大。” 使用 37Signals 的 HighRise 等 CRM 工具，甚至是 EXCEL 或 Google 文档电子表格，您都可以映射数据并将其可视化。 你甚至可以假装你正在构建一个信息图（当然你也可以实际构建一个——信息图非常适合 SEO），这样你就可以更好地了解你的客户是谁。

从那里，细分您的客户。 也许您有一组需要您的时事通讯，而另一组对新产品感兴趣。 组织这些数据将帮助您确定要考虑提供哪些类型的产品和服务。

#8 即使您收集的信息很少，社交媒体也可用于 CRM。 我最喜欢的 Facebook 功能之一是见解。 即使您要求他们做的只是为您的主页点赞，您也可以了解很多关于您的用户的信息。 你可以找到各种各样的人口统计信息——年龄组、性别、城市、所讲语言等。我一直惊讶于我仅仅通过监控这个 Facebook 应用程序就获得了关于 ShortStack 用户的见解。

我希望这些提示可以帮助您了解将信息传达给合适的人以及发布相关、有趣或引人入胜的信息是多么重要。 如果你这样做了，你就会创造忠诚的终生客户，因为你总是，或者至少经常，向他们展示或提供他们想要看到的东西。 总体而言，以战略性方式使用社交媒体将有助于预防“单一购买综合症”。

Jim Belosic是ShortStack的首席执行官。 他的这篇文章的原始版本出现在CMSWire 上。