现代 CMO 角色变化指南

2019 年 1 月，Domo Inc. 与全球研究公司 Censuswide 合作，对澳大利亚、法国、德国、爱尔兰、日本、英国和美国七个国际市场的近 700 名高级营销人员进行了调查。 该调查评估了现代 CMO 在新技术不断改变营销和营销人员角色的时代所面临的挑战和责任。

Domo 是一家位于犹他州的基于云的软件公司，为中型和企业级企业提供商业智能工具和数据可视化技术。 它的平台可帮助 Traeger、Zillow 和 DHL 等企业利用他们的数据获得旨在提高业务效率的实时洞察。

Domo 将结果汇编成一份 24 页的指南，深入探讨了 CMO 的挑战、机遇和不断变化的角色。 这篇文章总结了 Domo 的一些主要发现。

完整指南营销的新 MO – 为什么营销领导者需要比以往更好地兼顾战略、业务和运营目标，可从此处下载。

与Domo合作制作的内容。

追逐变革在 CMO 的工作描述中

Domo 调查的主要发现之一是，技术、数据源和媒体渠道的不断变化正在显着影响 CMO 的工作方式，对于员工少于 1,000 人的公司尤其如此。

在员工超过 1,000 人的公司中，约 37% 的高级营销主管表示，由于渠道和数据源数量不断增加，长期规划更具挑战性，而 40% 表示影响不大，略低于 15% 表示计划更容易。

在员工人数低于 1,000 人的公司中，48% 的受访者表示渠道和数据源的增加使计划变得更加困难，而 32% 的人表示影响不大，18% 的人表示这让计划变得更容易。

谁拥有数据——以及如何管理数据——显然是 CMO 的一个痛点，34% 的高级营销人员认为数据管理和洞察力属于他们的职责范围，而 30% 的人认为 CTO/IT 部门需要协助数据管理和 20% 的指示数据是 CEO 的职责。

当 Domo 对 CEO 进行民意调查时，他们也得到了一个不同的故事。 45% 的 CEO 认为他们应该负责管理数据，只有 8% 的 CEO 表示这应该是 CMO 的职责。

如果不清楚谁拥有数据，管理它就变成了一个关键挑战，从可能阻碍增长的数据中收集可操作的见解也是如此。

沟通营销绩效的障碍

Domo 要求其高级营销人员小组列出他们与最高管理层沟通营销绩效的主要障碍。

23% 的受访者表示，最大的障碍是最高管理层对短期指标的关注超过了长期结果。

其他主要挑战：

• 6% 的受访者表示营销部门缺乏以最高管理层理解的方式进行沟通的技能。
• 5% 表示缺乏整理和提供透明度的系统。
• 2% 表示最高管理层缺乏营销知识。
• 5% 表示缺乏分享和解释结果的机会。

Domo 写道：“这些问题都是相互关联的，核心有两个：人和数据。 改善双方沟通的解决方案将有助于消除阻止整个组织成为数据驱动的障碍。”

对营销领导者很重要的数据

Domo 的调查显示，对营销领导者来说最重要的数据更多地关注客户体验而不是投资回报率。

超过 36% 的受访者表示，与客户获取成本、客户生命周期价值和 MQL 等指标相比，客户满意度是他们选择关注的指标。

将短期收益与长期增长联系起来显然是 CMO 沟通的一个重要指标，因为满意的客户服务成本更低。 但 CMO 还必须传达访问营销数据的内在价值，因为这是数据管理需要营销输入和监督的核心。

Domo 询问受访者为他们的团队增加营销数据的最大好处是什么，营销领导者的回答如下：

• 8% 表示更好的数据将帮助他们制定更明智的战略和长期计划。
• 5% 的人表示他们可以更快、实时地做出关键的营销决策。
• 7% 的人表示，更好的日期会为最高管理层和内部利益相关者创造更大的透明度。
• 1% 表示这将帮助他们自动化和更好地管理基本任务。
• 4% 的人表示，这将提高与外部利益相关者（如代理机构和出版商）的透明度。

改善关于数据重要性的沟通需要对变革的承诺。 制定数据通信策略有助于促进这种变化，确保企业中的所有利益相关者，从最高管理层到营销团队，再到 IT，都认同数据的重要性和可访问性。

为此，在 Domo 的调查中，超过 35% 的营销领导者表示，最能改善其团队与更广泛企业沟通方式的一件事是培训，以帮助他们理解和解释营销绩效。

前进的道路

由于 23% 的大型企业组织计划在未来 12 个月内将超过 40% 的营销预算分配给分析和数据管理，因此前进的道路需要具备数据分析技能的营销人员。

Domo 的指南包括大型组织如何将数据置于创造力之上，以及高级营销人员认为在当今现代营销环境中最重要的技能是什么。

招聘和招聘的重点是寻找具有数据分析技能的营销人员与具有创造性技能的营销人员，尽管现代营销人员最好同时拥有两者。

Domo 写道：“在大型企业组织中接受调查的高级营销人员中有 92% 认为数据和分析可以更有效地用于提高营销活动的创造力。”

该指南包含详细的 MO，旨在帮助现代营销人员使用解决客户体验、需求创造和卓越运营的三步方法来平衡他们不断变化的、数据驱动的角色。

Domo 的完整报告——营销的新 MO——为什么营销领导者需要比以往任何时候都更好地兼顾战略、业务和运营目标——包含更多的指标和见解。 您可以在此处下载免费副本。