看看营销自动化的不足之处

营销自动化平台是一种出色的工具，可帮助扩展通信并保持大量客户旅程的顺利进行，所有这些都来自一个集中式中心。 然而，他们不能总是完成的一件事是创造人类渴望的亲密程度。

随着 2020 年数字通信的大幅增加，通过屏幕建立个人联系比以往任何时候都更加困难。 那么，数字通信疲劳的解药是什么？ 直邮； 潜在客户和客户建立情感联系的感官体验。

我不是在谈论您过去可能收到的垃圾邮件。 我说的是在完美的时间提供的深思熟虑和个性化的品牌时刻。 开箱体验令人惊喜和愉悦。 满足潜在客户需求的内容。 包裹送达后 15 分钟的后续电话。

Zoom、Salesforce、Proofpoint 等的领先营销人员正在为他们的潜在客户和客户打造这样令人难忘的品牌时刻。 它为他们的业务带来了令人难以置信的成果。 与 2019 年第二季度相比，Proofpoint 在 2020 年第二季度产生了 12 倍的会议和 6.5 倍的管道。

PFL 和 Demand Metric 对近 600 名营销专业人士进行了调查，他们认为整合、品牌化和个性化的直邮是影响目标受众的第一大最有效渠道。

您可能会认为执行这样的白手套体验必须是大量的工作并且无法扩展。 幸运的是，触觉营销自动化 (TMA) 可以轻松协调这些体验。

通过 TMA，直邮直接集成到您的自动化客户旅程中。 以下是如何为您的观众创造非凡的（是的，自动化的）触觉体验。

从意图数据和个性化沟通开始

作为营销人员，我们知道意图数据告诉我们潜在客户或客户如何以及何时倾向于特定产品或服务。 它应该告知您如何与他们沟通他们感兴趣的内容，包括直邮活动。

个性化是这一战略的关键因素。 但是，不应将个性化与批处理和爆破消息混淆。 品牌不能仅仅依靠将潜在客户的名字添加到电子邮件模板中来让消息显得个性化。 客户想要更多。 将个性化和意图数据结合用于触发驱动的活动将产生最佳结果。

这是一个例子。 假设我们有一个名为 Pete 的消费者。 皮特访问了一个体育用品网站，找到了一双他喜欢的鞋，进入结账流程并放弃了他的购物车。

尽管皮特放弃了他的购物车，但如果营销自动化平台中的客户旅程设置正确，这可能会触发直接邮寄明信片到皮特的家，其中包含他正在考虑购买的鞋子的 25% 的优惠券。 或者，如果他真的买了这双鞋，它可能会触发一张带有徒步旅行相关信息的明信片，用于背包或其他装备。

这是基于特定收件人操作和完全自定义内容的真正个性化。

多渠道营销活动编排

如果我告诉你停止使用两种营销渠道，我不会是一个很好的来源。

根据 2020 年多渠道营销状况报告，营销人员表示，当他们使用四到六个渠道时，他们会看到最大的成功。 以统一的方式使用独特的渠道组合向每个潜在客户讲述有意义的个性化故事，可以最大限度地提高效率。

假设一家 B2B 软件公司向一位潜在客户发送了其最新电子书的印刷版。 FedEx 递送通知可以自动向潜在客户发送一封关于电子书的电子邮件，同时提醒销售代表进行后续电话。

这种及时的跟进强调了潜在客户对物理邮件的关注，并为潜在客户提供了一种以数字方式进行响应的方式。

不要停在那里。 交付通知还可以触发潜在客户的展示广告和社交媒体广告。

Kenshoo 报告重新定位能够将广告参与率提高 400%——展示广告的平均点击率 (CTR) 仅为 0.07%，而重新定位广告的平均点击率为 0.7%。

渠道和时间的精心编排使潜在客户感到被看到。 这让他们觉得该组织超越了一切，为他们创造了良好的体验——这就是他们想要与之合作的组织。

Okta 就是这样一个使用 TMA 为客户创造强大体验的组织。

触觉营销自动化实践

Okta 是身份和访问管理领域的领导者，在让目标“大户”的 IT 主管与其销售团队互动时遇到了困难。 这导致销售团队转动轮子，花费太多时间跟进数字营销工作和低总体转化率。

因此，Okta 转向了 TMA 和基于帐户的营销 (ABM) 的强大组合。 为了提高 C 级 IT 主管的赌注，Okta 在其 ABM 活动中添加了个性化视频邮件。 一旦目标联系人通过网络研讨会注册或打开电子邮件以数字方式与 Okta 互动，他们就会被自动添加到 TMA 活动中以发送视频邮件。

每个邮件都包含一个个性化的视频，用于解决每个公司的具体痛点。 带有帐户特定详细信息和自定义登录页面 URL 的视频随附的便条卡确保了潜在客户获得高度个性化的体验。

潜在客户收到邮件后，Okta 会使用送达通知及时发送电子邮件和跟进电话。 结果？ Okta 实现了目标帐户网络流量的 73% 环比增长和 40% 的会议预订率。

随着营销人员继续应对对数据支持结果和更少资源的更大需求，他们必须创建利用客户分析、个性化和意图数据的多渠道营销活动。

对于今天的消费者来说，批处理和爆破不再是问题。 纯数字营销或纯直邮营销也不行。 是时候开始为您的观众打造难忘的时刻了，让自动化来完成繁重的工作是可以的。 为 2021 年更好的体验和更强大的联系干杯！

尼克·鲁尼恩 (Nick Runyon) 是一位成就卓著的高管，拥有开发和实施营销策略的经验，可推动快速和可扩展的增长。 作为 PFL 的 CMO，他通过与数字营销和销售协调的直邮，帮助营销人员取得无与伦比的成果。