新的电子邮件十年:网络研讨会录音 + 问答

已发表: 2020-01-21

电子邮件营销以频繁变化和快速变化而臭名昭著。 有这么多事情要跟上,你怎么知道什么对你的程序影响最大? 在本次网络研讨会中,我们研究了电子邮件营销领域的变化,并分享了我们对 2020 年及以后电子邮件发展方向的预测。

没有机会观看网络研讨会直播? 别担心。 您可以随时访问完整的录音和幻灯片,并阅读下面的问答。

问答

非常感谢在网络研讨会期间提出问题的所有人! 以下是我们对最热门问题的回答的回顾,以及我们对现场网络研讨会期间未解决的一些问题的看法。 还有其他问题吗? 请在评论中留下它们。

纯文本电子邮件还有地方吗?

杰森罗德里格斯:绝对! 纯文本电子邮件仍然是交易电子邮件和更个性化的订阅者外展的绝佳选择。 此外,就其性质而言,纯文本电子邮件对于使用屏幕阅读器等辅助技术的人来说非常容易访问。 而且,随着越来越多的人依赖 Alexa 和 Siri 等语音助手,纯文本电子邮件是让您的广告系列大声朗读的有用工具,因为它们提供了供语音助手阅读的实际副本,这与大多数依赖图像的 HTML 电子邮件不同他们的内容。

公司如何有效地使用动画和 GIF 并仍然拥有可访问的电子邮件?

Jason:就像任何其他类型的图像一样,动画 GIF 和 PNG 可以通过包含替代文本来变得更易于访问,替代文本为使用屏幕阅读器软件的人们描述图像。 但是,即使使用替代文本,您也应该将重要消息作为真实文本保存在电子邮件的 HTML 中,以便即使图像被禁用并使用辅助技术向人们大声朗读时也能显示。

在 CSS 动画的情况下,它们本质上是可访问的,因为您只是将动画分层在 HTML 元素(如文本和带有替代文本的可访问图像)之上。 这是(希望)已经可以访问的体验之上的渐进增强。

未来十年有多少电子邮件用户将开始使用音频设备让他们阅读电子邮件?

杰森:这很难确定。 正如我自己的测试所表明的那样,语音助手在真正用于阅读和管理电子邮件活动之前还有很长的路要走。 尽管如此,我们还是可以期待越来越多的用户使用语音助手,尤其是随着他们功能的增长。 根据最近的一项研究,四分之一的美国成年人可以使用支持语音助手的设备。 而且,如果亚马逊 2019 年的假期销售统计数据有任何迹象,那么这个数字正在迅速增长。 他们声称已售出“数千万台亚马逊设备”,让比以往任何时候都多的人开始使用语音助手与他们的电子邮件进行交互。

关于暗模式的出现及其对电子邮件设计和测试的影响有什么想法吗?

Whitney Rudeseal Peet:不可否认,黑暗模式正在接管收件箱(以及您的其他应用程序)。 它对设计和测试的整体影响仍然有点模糊,恐怕会持续一段时间。 电子邮件客户端仍在努力弄清楚他们应该如何最好地实施暗模式,像 Gmail 这样的客户端对用户的反馈持开放态度。

我们自己的研究表明,不同的电子邮件客户端具有完全不同的暗模式渲染方法。 有些根本不会影响 HTML 呈现,有些则对您的设计进行重大更改。

我们确实看到一个趋势出现是在电子邮件设计中使用深色主题。 这样,您就不必担心暗模式会完全改变电子邮件的配色方案,而且暗模式对亮模式和暗模式用户来说都很好。 真正的好电子邮件有大量黑暗主题的电子邮件,您可以查看它们以获得一些灵感。

电子邮件 WYSIWYG builder 会继续存在,还是您认为它会在未来十年逐步淘汰?

Heather Moran:它会留下来,然后是一些。 电子邮件将继续激增,我认为对可靠编码电子邮件的需求将被寻找人才来生产它们的能力所超越。 请注意,我并不是说人才不会在那里,只是许多企业在寻找这样的人时面临限制,无论是因为他们是小企业还是缺乏预算、技术知识或时间即使在临时项目的基础上也能招募到这样的技能组合。 这些团体将越来越多地使用 WYSIWYG 工具进行电子邮件开发。

我还看到在具有电子邮件功能的公司中越来越多地使用 WYSIWYG 工具,尤其是在与员工进行内部沟通时。 这再次说明了对电子邮件有效性的认可以及不同群体对利用它的日益增长的渴望。

在维护大型电子邮件列表的同时保持合规性的任何提示?

Heather:列表的大小不应影响保持合规性的能力:良好的管道就是良好的管道。 听起来可能有机会解决电子邮件地址收集和选择退出基础设施的问题——我从问题中假设这可能是手动维护的,甚至可能使用电子表格? 有一种快速的方法可以阻止这种情况,那就是对违规行为进行潜在的罚款并将其乘以您的订户群的规模。 将其作为未自动化流程的风险级别,作为商业案例的一部分,为管理电子邮件订阅和偏好功能的工具提供资金。

哪些 ESP 支持 AMP 发送电子邮件? 如果我想试验 AMP,但我的 ESP 还不支持它,我该怎么办?

Jason:仍然只有少数 ESP 支持发送基于 AMP 的电子邮件。 Google 实际上维护了一个支持 AMP 的 ESP 列表,其中包括一些帮助您开发 AMP 电子邮件的工具和资源。 如果您当前的 ESP 不支持 AMP 电子邮件,那么您现在应该做两件事来准备:

开始与您的 ESP 对话,鼓励他们在其平台中支持 AMP。 请求某个功能的客户越多,他们添加它的可能性就越大。
使用 Google 的 AMP Playground 和 AMP for Email 文档来熟悉 AMP 并了解其工作原理。 AMP 团队直接提供了大量内置示例,非常适合用作您自己的 AMP 电子邮件的基础。

您建议使用哪些工具来简化具有小型(或单人)营销团队的小型家族企业的电子邮件工作流程?

Heather:有时,完成电子邮件项目最困难的部分(尤其是作为一个营销团队)归结为:缺乏相互同意。 有时也称为 SLA 或服务级别协议,您不必是一家大公司即可使用此概念。 这实际上只是一个计划,概述了将某些东西推出门的责任、活动和时间表。 写出您流程中的每个步骤、负责执行此操作的人员以及您需要的周转时间。 把它带给你的利益相关者,并从你想要确保他们成功的角度来谈论它。 一旦你接受了——可能在一些付出和接受之后——你会发现你的工作流程更容易完成。

我还建议利用您可能已经在使用的平台上可用的工具,包括 Litmus,它允许您与利益相关者共享电子邮件以获取反馈,并创建任务以确保没有任何问题。

10 年后我们仍然会使用电子邮件还是电子邮件会在 2030 年消失?

杰森:当然。 随着平台的发展、电子邮件变得更加复杂以及订阅者对收件箱的期望越来越高,电子邮件可能会与今天不同,但电子邮件仍然是最有价值的营销渠道之一。 在未来十年保持相关性(双关语)的关键是关注您可以为客户提供什么价值,而不仅仅是他们可以为您提供的价值。

惠特尼:不会有灭绝——但肯定会有进化,就像杰森说的。

如果由于消费者的隐私需要对我们的电子邮件进行多次法律审查,我们如何简化我们的批准和审查?

Heather:简化涉及法律和/或合规的工作流的方法与任何其他工作流的方法非常相似——但在这些领域保持一致是关键:

  • 如何提交电子邮件以供审核和周转时间
  • 什么是反馈的范围,由谁
  • 提供反馈的格式
  • 必需与推荐更改的表示法

作为起点,与您的法律与合规合作伙伴就上述项目达成协议非常重要。 仅就各方提交请求的首选方法及其周转时间达成一致可能会非常有帮助。 在范围方面,确保并讨论每个审阅者小组正在阅读的内容,并要求他们在任何评论中注明需要的内容和推荐的内容,以便在返回给您时允许更多的决策自主权修订。

寻找机会使用 Litmus Proof 等协作工具来消除跨各种渠道整合反馈的需要,并让所有审阅者都能看到彼此的评论,尤其是当您与多个监管团体打交道时。 看看您是否能达到更高的水平,而不是陷入泥潭,而是考虑举办一次战略会议,与利益相关者团体会面以帮助您解决挑战。 某种类型的电子邮件是否可能总是发送给法律或合规团队的指定人员? 是否有一些电子邮件只需要初始模板审查? 这些是您坐下来参加战略会议时可以集思广益的宏观问题类型。 也可以利用他们的脑力!