聊天机器人开发优缺点快速指南

已发表: 2017-12-14

根据 ComScore 的 2017 年美国移动应用报告，用户将 90% 的移动应用时间花在了排名前 5 的应用上。 惊讶吗？ 好吧，更令人担忧的是，他们将近 50% 的时间花在了单个应用程序上，而第二个和其他三个应用程序的时间减少了 18%。 这意味着，除非您的应用程序是第一个或第二个最常用的应用程序，否则无法获得有价值的用户的关注。 但是，就这么容易成为用户的首选吗？ 由于谷歌、Facebook 和苹果在用户参与度方面处于市场领先地位，这似乎几乎是不可能的。 那该怎么办？ 如何超越这些科技巨头？ 好吧，这些问题的答案就是聊天机器人。

聊天机器人——应用市场的新面孔

“科技行业继续发生重大变化。 网站取代了桌面操作系统，移动应用程序战胜了网站，现在，聊天机器人都将超越移动应用程序。”

聊天机器人正在成为科技行业的炒作！ 聊天机器人也称为机器人和消息传递机器人，被认为是接触客户并让他们着迷的最佳方式之一。 根据我们的专家的说法，在消息应用程序的帮助下，聊天机器人正在为品牌提供吸引用户和参与的新机会。 它为企业提供了一个充满希望的未来，事实上，它应该在2020 年超过移动应用程序。 那么，你现在的计划是什么？ 准备好投资 Hyatt、Spring 和 HealthTap 等热门公司使用的技术了吗？ 为了更容易做出决定，我们在这里分享聊天机器人开发的优点和缺点。

聊天机器人开发的好处

  • 接触更广泛的客户群

随着消息传递应用程序在社交网络和其他应用程序上的巨大发展势头，内置在 Facebook Messenger 等聊天平台中的聊天机器人可以帮助您在全球范围内接触更广泛的客户群。

  • 增加用户参与度

聊天机器人开发

聊天机器人通常是文本驱动的，带有图像和统一的小工具。 它使用户能够在同一屋檐下获取所有信息，而无需浏览全部内容。 简而言之，机器人会筛选出需要立即了解并交付给他们的内容用户。 在人工智能、自然语言处理和机器学习的帮助下，聊天机器人从用户的行为、之前的交互中学习，并提供定制的服务/产品。 此外，它将姓名、地址、信用详细信息等重要细节保存在其存储中，这意味着用户无需一次又一次地提供这些信息。 除此之外，聊天机器人还会像人类一样向用户咨询他们以前的体验，这有助于客户在情感上与机器人建立联系。

“根据 Gartner 的报告，到 2020 年，85% 的用户通信将在无人参与的情况下进行管理。”

  • 全天候的客户服务

企业期待通过机器人塑造未来的另一个原因是它具有“全天候”客户服务的潜力。 这使客户即使在午夜也能就任何产品/服务进行交流并立即得到响应。

  • 更快和可定制的设施

加载网站需要几秒钟或几分钟，而移动应用程序会占用您的存储空间。 但是，聊天机器人会立即加载，并且不会要求单独的手机内存存储。 因此，他们赢得了比赛，因为用户更喜欢加载时间更快、内存消耗更少的移动解决方案。

除此之外，该机器人还提供更广泛的服务——从诊断您的健康到购买礼物再到在同一平台预订机票。 这是用户喜欢机器人而不是移动应用程序的主要原因之一。

  • 不再有应用下载压力

这些公司面临的挑战之一是下载他们的应用程序。 有报告称，尽管今年应用下载量将超过 1970 亿次，但美国等发达国家的应用下载量正在下降到零。 在这种情况下，聊天机器人可以成为您的终极解决方案！ 聊天机器人集成在消息传递应用程序中，无需下载即可使用。 这意味着，您的目标受众可以在不影响手机存储的情况下享受聊天机器人的好处。

  • 降低开发成本

通过Chatbot 开发，您可以在所有移动平台和设备上可用； 您不再需要依赖以平台为中心的开发资源。 您无需花费数周和数月来开发应用程序或等待应用商店的批准。 此外，构建聊天机器人更快、更便宜。 根据我们的开发人员的说法，一个顶级的 Facebook 机器人可以用大约一半的移动应用程序成本来构建。 这不是很神奇吗？

聊天机器人开发的局限性

  • 不成熟

毫不夸张地说，Chatbot 是应用程序开发领域发展最快的技术。 但是，它还不够成熟，无法与人类和移动应用程序进行激烈的竞争。 根据顶级移动应用程序开发公司的说法，机器人通过交互获得知识，并且可能需要人工助手来处理出现问题时的情况。

最好的例子是微软的聊天机器人 Tay，它在 24 小时内从热爱人类的机器人变成了种族主义者。

Appinventiv 的聊天机器人开发

  • 只能替换以促销、零售和内容为中心的移动应用程序

虽然 App Store 上有数以百万计的应用程序，但大约 75% 的收入来自游戏。 各种移动应用程序开发机构已将游戏化集成到机器人中以吸引年轻观众，但市场竞争仍然激烈。 Prisma、Pokemon Go 和 MSQRD 等应用程序仍然位居榜首，证明移动应用程序仍在运行。

结论

现在，当您熟悉 Chatbot 开发的优缺点后，请为您的业务做出正确的决定。 如需进一步查询或为您的业务获取机器人，请联系我们！