基于服务的企业电子邮件营销指南

已发表: 2015-03-02

以服务为基础的企业，如电脑维修店、人事代理、清洁服务、营销公司、电子商务企业和许多其他企业使用电子邮件营销来促进他们的业务。

虽然许多基于服务的企业都接受电子邮件营销的力量，但可以肯定地说，您使用电子邮件的方式与购物中心的大卖场大不相同。

为了帮助基于服务的企业充分利用电子邮件营销，我们创建了本指南，其中包含大量信息和提示，以最大限度地利用您发送的每封电子邮件。

我们将通过强调特定电子邮件可以实现的营销目标来说明您的企业应该发送电子邮件的原因。我们还将展示您的企业应发送的四封电子邮件。我们将提供每封电子邮件的示例，以及方便的提示，例如何时发送它们以及每封电子邮件应具有的组件。

因此，让我们开始讨论电子邮件业务。以下是电子邮件营销可以为您的基于服务的业务实现的五个目标。

1. 吸引潜在客户

电子邮件可以以一种不引人注目的方式吸引潜在客户。电子邮件不咄咄逼人，也没有冷电话的那种感觉。向您的企业介绍潜在客户的电子邮件是一种有吸引力的方式，可以让客户了解您按照自己的意愿做什么。

2. 鼓励客户激活

电子邮件是激活潜在客户的好方法。您可以鼓励客户通过电子邮件获取报价、安排服务并进行咨询。这些信息旨在激励潜在客户成为实际客户。换句话说，您正在转换付费客户的潜在客户。

3. 推动网站流量

像许多基于服务的企业一样，您的网站可能是您的主要营销工具之一。您可以鼓励潜在客户通过电子邮件访问您的网站，而不是希望您的网站出现在搜索结果中。

电子邮件是一种出色的路由工具，可以引导您的客户访问您的网站，以了解有关您的业务的更多信息并与您的公司互动。只要确保在它们到达时您已经准备好正确的东西，这样您就不会错过任何机会。

4. 留住客户

你想让你的客户一次又一次地回来。提醒客户您的服务的适时电子邮件可能只是您的客户需要回来的轻推。

5. 让客户了解情况

每个人都很忙，但即使生活变得疯狂，电子邮件也可以让您的听众了解情况。让您的客户了解或“知情”的电子邮件让您的目标受众与您的企业和公司保持互动。信息丰富的电子邮件还可以让客户了解即将到来的交易、活动或服务变更。

既然我们已经介绍了为什么您的企业应该发送电子邮件，那么让我们来谈谈您应该发送以实现这些目标的四种流行电子邮件。

1. 欢迎邮件

它是什么：顾名思义，欢迎电子邮件向新客户致意。这通常是您发送给刚刚加入您的列表并为您的关系定下基调的人的第一封电子邮件。与任何第一次会议一样，您希望给人留下良好的第一印象。

它实现了哪些目标：吸引潜在客户，推动网站流量。

何时发送：当有新联系人注册您的电子邮件列表时，您希望在 48 小时内发送一封欢迎电子邮件。考虑到此电子邮件对时间敏感，您应该自动发送欢迎电子邮件。这样，当新联系人添加到您的列表中时，他或她将自动收到一封欢迎电子邮件。

有效的欢迎电子邮件的组成部分：

请查看以下来自 Recurly 的电子邮件，这是一个提供医疗保健技巧和计划的在线服务网站。

此欢迎电子邮件由多个组件组成，您的欢迎电子邮件也应包含这些组件。

一个温暖的问候。 即使只是顶部的简单“欢迎”消息（如本例中），或“我们很高兴您加入我们”，您也需要友好的消息来介绍电子邮件。
您的企业标志。 使用您的徽标，以便您的收件人熟悉它。
强化福利。 告诉客户他们作为新订阅者会得到什么。
呼吁采取行动。 激励您的订阅者在线与您的业务互动。在这种情况下，电子邮件会提供帮助用户入门的链接。这三个框是主要的号召性用语，但您会注意到电子邮件中还有其他几个超链接。

2. 客户激活邮件

它是什么：一旦您欢迎新的联系人，您可以通过谈论您提供的服务对客户的好处来建立这种关系。通过激活电子邮件，您希望潜在客户超越“我感兴趣”阶段进入“注册我”阶段。您希望您的收件人获得报价、在线安排服务或打电话给您安排约会。

它实现了哪些目标：客户激活。

何时发送：最好在收到欢迎电子邮件后 2-5 天发送激活电子邮件。在那个时间窗口内，潜在客户可能仍在考虑您的服务并准备采取行动。

激活电子邮件的组成部分：

看看下面来自健康保险公司 Cigna 的例子。

服务提醒。 简要说明您提供的服务及其提供的好处。
营造紧迫感。 您希望潜在客户立即采取行动，因此请使用鼓励快速行动的短语。在此示例中，标题为“快点，您还有 6 天”。截止日期有助于营造紧迫感。考虑提供对时间敏感的激励措施，例如“在接下来的 48 小时内预约时可额外享受 10% 的折扣”。
呼吁采取行动。 这封电子邮件的目的是让感兴趣的客户离销售更近一步。您的号召性用语应告诉读者如何开始使用您的服务。我们建议使用与文本其余部分颜色不同的号召性用语按钮，以便突出显示。

3. 时事通讯

它是什么：时事通讯是一种信息性电子邮件，可让您的收件人了解您的业务和行业相关新闻。时事通讯是一种有效的电子邮件营销工具，因为它能够传达不同类型的内容。您可以在时事通讯中包含的各种内容是无穷无尽的。您可以宣传活动、突出员工、谈论您的服务即将发生的变化、告诉客户您正在参加的慈善活动、提醒客户即将到期的促销活动、提供与您的业务相关的提示等等.

它实现了哪些目标：增加网站流量、留住客户、让客户了解情况。

何时发送：您可以随时发送电子邮件通讯，但要保持一致。无论您是每月发送一次还是每周发送一次时事通讯，只要您遵守时间表并交付您在订阅者注册时承诺的内容，这取决于您。

有效通讯的组成部分：

看看下面 Hershey's Chocolate World 的时事通讯。

创建有趣的内容。 时事通讯就是为您的观众创建引人入胜且有趣的内容。文章尽量简短，300字左右。
选择一种格式。 一些时事通讯模仿报纸，有几篇小文章可供阅读。其他时事通讯为您提供“预告文章”。换句话说，时事通讯中的文章并不完整。要了解更多信息，收件人将被定向到公司博客，如下例所示。这种格式具有增加访问您的网站或博客的额外好处。
包括图像。 虽然时事通讯比其他电子邮件文本更重，但将它们与故事相辅相成的图像分解是很重要的。确保图像清晰且大到足以让读者看到。无论您使用员工图片、图形还是从库存网站购买照片，包含视觉元素总是一个好主意。如果您需要调整图像大小或裁剪图像，请使用 PicMonkey 等照片编辑网站。或者，大多数 ESP 在其工具中提供此功能。
选择一个配色方案。 请注意，下面的时事通讯使用红色作为其主要颜色，并使用了一些其他强调色。不要过度使用太多颜色。如果您需要一些灵感，请查看 ColorCombos。该网站可以帮助您选择匹配的配色方案。
包括指向您的业务所在的社交媒体网站的链接。 任何时候你可以鼓励更多的参与，你应该这样做。

4. 跟进邮件

它是什么：为客户完成工作后，发送后续电子邮件。后续电子邮件可以采用多种形式。您可以指示客户留下反馈、付款、安排另一次约会或只是说声谢谢。

它实现了哪些目标：留住客户。

何时发送：应在服务后 48 小时内发送后续电子邮件。

一封出色的跟进电子邮件的组成部分：

看看下面来自一家咨询公司的例子。

明确号召性用语。 每封后续电子邮件都应该有明确的行动号召。您希望收件人阅读后做什么？在这种情况下，读者应该对他们收到的服务进行评分。我们建议使用按钮作为号召性用语，因为按钮往往更突出。
包括其他参与选项。 您可以包含其他链接以鼓励更多参与。此电子邮件提供“联系我们”链接，但您可以包含链接，供客户安排另一次约会或了解有关即将推出的优惠的更多信息。添加这些附加链接时，请确保它们小于您的号召性用语，以免分散电子邮件的重点。
添加社交媒体按钮。 同样，您应该确保客户有办法在社交媒体上与您联系。大多数电子邮件模板都包含链接到您的社交媒体渠道的功能，因此请确保您充分利用它们。您的客户与您的公司互动的方式越多越好。

当然，您的基于服务的业务可以从许多其他电子邮件中受益。从公告电子邮件到重新参与电子邮件，有很多理由可以使用电子邮件营销与您的客户群联系。哪种电子邮件最适合您的业务？在下面的评论部分分享您的想法。

立即通过 VerticalResponse 发送您的基于服务的电子邮件 – 最多可免费发送 1,000 个电子邮件联系人。