放弃购物车电子邮件策略以提高转化率
已发表: 2022-03-122017 年，电子商务的销售额约为 2.3 万亿美元。 到 2021 年底，预计将达到 4.5 万亿美元。 2019 年黑色星期五仅在美国就创造了 74 亿的数字销售额，打破了记录。 网络星期一达到 92 亿美元。
然而，随着电子商务行业的发展，购物车放弃率也随之增长。 事实上，69.57% 是记录在案的平均在线购物车放弃率。 如果电子商务企业将他们的购物车放弃率仅降低 1%，它实际上将增加数万亿美元的在线收入。
那么为什么没有发生呢？ 是什么阻碍了电子商务商家减少购物车放弃和产生更多销售？
假设作为商家，您已通过轻松获取所有信息（如退货流程、交付成本和时间以及保修条款）来优化结账。 您还确保不会在客户即将付款时增加额外费用，以免让他们感到意外。
为什么您的购物车放弃率没有下降？ 答案很简单。 您将放弃最赚钱的电子商务营销渠道之一：电子邮件。
在电子商务的任何其他营销渠道中，电子邮件的投资回报率最高，而统计数据支持了这一点。 电子邮件营销每花费 1 美元可产生 44 美元。 这是 4400% 的投资回报率。
电子邮件营销可以赚钱，电子商务企业应该利用它； 如果您想产生真正的影响并降低您的购物车放弃率、产生销售额并转化更多客户，您需要一个出色的放弃购物车电子邮件策略。
什么是废弃的购物车电子邮件？
本质上，废弃的购物车电子邮件会自动发送给将商品添加到购物车但未完成购买的潜在客户。 废弃的购物车电子邮件作为提示让客户返回电子商务网站并完成他们的交易。 我们喜欢这个：
图片来源：博卡
为什么废弃的购物车电子邮件很重要？
无论出于何种原因——无论他们分心、他们的笔记本电脑没电、他们的狗开始吠叫，或者有人打电话给他们——客户总是放弃他们的在线购物车。 多达 75% 的放弃购物车的顾客在完成购买之前从未打算离开——生活只是挡道了。
这就是放弃购物车电子邮件的用武之地。它们充当客户和购物车之间的粘合剂，被商家用来恢复那些几乎永远失去的销售。
发送废弃购物车电子邮件的最佳时间是什么时候？
通常，电子商务商店会在放弃购物车后发送 2-3 条此类提示，以吸引客户返回。
这些电子邮件会在几天内发送，通常是从最初放弃购物车开始的 1-3 天。 您等待的时间越长，客户就越有可能不会返回您的网站进行购买，因此尽快发送废弃的购物车电子邮件是关键。 CoSchedule 的这个博客是一个很好的电子邮件活动数据资源：
图片来源：CoSchedule
如何创建最终的废弃购物车电子邮件策略
既然您知道您需要一个废弃的购物车电子邮件策略，那么让我们看看如何真正将它们组合在一起以赢得更多销售并提高转化率。 您可以通过 3 个简单的步骤完成此操作。
第 1 步：概述您的废弃购物车电子邮件应包含的内容
那么如何创建废弃的购物车电子邮件？ 好吧，首先你需要弄清楚你的废弃购物车电子邮件应该说什么。 请记住：制作任何类型的营销电子邮件都适用相同的规则。
以下是为您的废弃购物车电子邮件制作正确消息的 3 个简单步骤：
1. 首先定义您的关键信息。 您希望确保您的电子邮件在正确的时间向正确的人传达正确的信息。 这一切都与相关性有关。
为了规划您废弃的购物车电子邮件的消息，首先，请考虑您正在与谁交谈。 是您的联系人数据库中的客户放弃了他们的购物车，但您对他们还有什么了解？
您使用公司统计和人口统计信息（如职位、年龄和兴趣以及他们之前的购买历史）进行的细分越多，您的信息传递就越有针对性和个性化。
2. 定义您希望客户做什么。 我们知道您希望他们回来购买，但您能说得更具体些吗？ 回忆一下他们购物车中等待的确切产品，并准确告诉他们需要采取哪些步骤才能完成交易。
3. 传达完成该行动的好处。 对您的业务的好处是您将进行销售——但客户因未完成购买而错过了什么价值？ 请记住，吸引客户的是价值和利益，而不是功能列表。
第 2 步：提供激励措施以提高转化率
一旦您弄清楚了您希望废弃的购物车电子邮件表达什么，您就可以进入电子邮件策略的下一阶段：激励措施。
通过为您的客户提供一些额外的东西来推动他们购买，您增加了放弃购物车电子邮件转换的可能性。 但请注意：激励措施可能很棘手，因为您不想破坏产品的价值。 提供小额折扣的电子邮件是合适的：
图片来源：斯图特海姆
假设您的产品定价合理，重要的是不要使用废弃的购物车电子邮件来提供大幅折扣和降价，因为它会在客户眼中严重贬值您的产品。
相反，战略性地使用激励措施。
在向您的废弃购物车电子邮件添加奖励时，请遵循以下 4 个一般想法和指南：
- 不要在第一封电子邮件中添加奖励。 相反，考虑将激励措施推迟到电子邮件序列的后期，作为转化这些客户的最后努力。
- 想想传统折扣和交易之外的激励措施。 你能提供一盒免费的饼干吗？ 想想不会贬低你的产品的东西。 您可能会考虑以折扣价交叉销售不同的相关产品。
- 在您废弃的购物车电子邮件中设置限时抢购的激励措施。 不要总是提供奖励，而是考虑仅在一年中的某些时间点或放弃购物车率经常增加的月份使用它们。
- 将激励放在主题行中。 不要将您的报价埋在正文中。 相反，将其放在客户收件箱的最前面并居中，以提高打开率。
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第 3 步：测试和优化您的废弃购物车电子邮件
您已经确定了废弃购物车电子邮件的信息，以及您将使用什么类型的激励措施来促使客户回来并完成他们的购买。
现在，是时候对您的电子邮件进行 A/B 测试了，以优化它们以获得最多的转化。
对废弃的购物车电子邮件进行 A/B 测试正是顾名思义：您创建电子邮件的 2 个版本（一个 A 版本和一个 B 版本），然后将它们相互测试，看看哪一个表现最好。
除了您要测试的一个方面之外，这两封电子邮件都是相同的。 在 A/B 测试期间通常比较的内容是：
- 最好的废弃购物车电子邮件主题行
- 最诱人的钩子（即你写什么来说服顾客购买）
- 使用的折扣或奖励类型
- 号召性用语
- 发送时间
- 移动和平板电脑优化和布局
然后，您向 50% 的目标受众发送 A 版本，向 50% 的目标受众发送 B 版本，看看哪个最成功。
为什么应该 A/B 测试废弃的购物车电子邮件
你不是一个读心术的人，所以无论你做了多少研究和分析你的客户群，你仍然只能对你的客户做出明智的猜测。
在制作高转化率的废弃购物车电子邮件时，您可能会尽可能多地查看行为数据和细分 - 但最终，这只能让您到目前为止。
A/B 测试对于任何希望准确确定降低废弃购物车率的营销人员来说都是一种辅助。 A/B 测试为您提供有关客户需求的真实数据，因此您可以将这些明智的猜测转化为高转化率的电子邮件内容。
通过电子邮件降低您的放弃购物车率
很明显，电子邮件是帮助您降低放弃购物车率的强大渠道。
通过遵循定义关键信息和废弃购物车电子邮件应该说什么的简单步骤，在此过程中添加深思熟虑的激励措施和 A/B 测试您的内容，您正在为您的电子商务业务取得成功做好准备。
下一步：电子商务线索培育
废弃的购物车电子邮件只是电子商务营销蛋糕的一小部分。 虽然它们是一种可以带来立竿见影的强大策略，但它们最好与在整个买家旅程中触及潜在客户的踢屁股电子商务领导培育策略搭配使用。
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