恢复失去的销售：16 封令人惊叹的废弃购物车电子邮件
已发表: 2021-06-23假设您正在经营一家成功的商店。 你已经计算出库存，你有一个健康的流量，你的客户对你的产品赞不绝口。 你覆盖了所有的基础吗？
不必要。 您仍然可能会遇到大量的销售损失。 如何？ 通过购物车遗弃。
近 88% 的在线购物车在客户完成销售之前就被放弃了。 这意味着您的销售数字可能只有它们可能的十分之一。
现在，可能无法说服所有放弃购物车的人通过结账并让您的销售额增加三倍。 有些客户可能一开始就没有购买的打算。 但是，尽可能多地解决挥之不去的犹豫是值得的。
本文将探讨如何通过电子邮件营销支持的废弃购物车活动来挽回失去购物车的客户。 然后，我们将分享您自己设置所需的电子邮件营销工具。
学习使用电子邮件恢复销售损失
- 什么是废弃的购物车电子邮件？
- 最佳废弃购物车电子邮件示例
- 废弃购物车电子邮件最佳实践
- 废弃的购物车电子邮件策略提示
- 如何开始发送废弃的电子邮件？
- 在您的电子商务商店中恢复更多销售额
- 废弃的购物车电子邮件常见问题解答
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什么是废弃的购物车电子邮件？
废弃的购物车电子邮件会发送给已将产品添加到购物车但未能结帐的客户。
这是一种非常有效的客户保留策略。 事实上，Klaviyo 最近的一份报告显示，使用购物车恢复电子邮件的企业可以从销售损失中获得 3%–14% 的收益，每个收件人的平均收入为 5.81 美元。
仅这个数字听起来并不引人注目。 但是，将其乘以一年内数以千计的废弃购物车，很明显，废弃的购物车电子邮件可以为您带来更多收入。
这些电子邮件提醒购物者他们留下了什么，并鼓励他们返回并完成购买。 您可以使用优惠券代码、产品图片、CTA 按钮等自定义废弃的购物车电子邮件，以让人们返回结帐页面。
Statista 的数据报告称，平均购物车放弃率为 88.1%，且因行业而异：
- 婴儿和儿童：94.4%
- 奢侈品：94.4%
- 航空公司：90.9%
- 时尚：90.7%
- 化妆品：85.7%
- 零售：84.5%
大大小小的企业都可以发送放弃购物车的电子邮件，以提高转化率并弥补损失的收入。 使用电子邮件营销软件，您甚至可以自动化该过程，因此您不必手动发送每条消息。
最佳废弃购物车电子邮件示例
既然您知道了什么是废弃的购物车电子邮件，那么让我们看一些可以从中获得灵感的顶级示例。
- 卡斯帕
- 鲁迪
- 威士忌战利品
- 游牧民族
- 美元剃须俱乐部
卡斯帕
主题行：你忘记了什么吗？
在您在其网站上留下任何东西后，Casper 会发送其购物车放弃电子邮件。 主题行，“你忘记了什么吗？” 激起您的兴趣并让您点击。 打开后，电子邮件会使用俏皮、朗朗上口的标题“回来睡觉”来吸引您。
Casper 通过清晰的 CTA 按钮将人们引导回结帐流程，保持其电子邮件干净且易于阅读。 该品牌还在其电子邮件中包含推荐，以表明其产品值得投资，并让读者有机会看到更多评论，如果他们愿意的话。
鲁迪
主题行：不要让免费送货浪费
作为放弃购物车活动的一部分，Rudy's 发送了一封有趣的电子邮件跟进。 标题“不要像软件更新一样推迟”是相关的。 它的大多数客户都知道，如果您不更新软件，它可能会失败。 这个想法是，如果您不购买所选商品，您不希望发生坏事。
Rudy's 还包括留下的产品图片，并提供免费送货服务，作为激励客户完成购买的最后努力。
威士忌战利品
主题行：您的购物车正在清醒
Whiskey Loot 的购物车提醒邮件就是一个有趣的例子。 当购物者留下其中一个订阅框时，他们会收到一条主题为“您的购物车正在清醒”的消息。 不寻常，与众不同，可以提高打开率和转化率。
电子邮件以一个问题打开，然后列出您可以对盒子内的威士忌做的所有事情。 所有的项目都很有趣，让观众发笑并想象自己以这些幽默的方式使用这些项目。 Whiskey Loot 包含一个常见问题解答部分和 CTA 按钮，上面写着“善待自己”。
游牧民族
主题行： Nomad Gear 正在快速售罄
Nomad 废弃的购物车电子邮件是另一个很好的例子。 主题行让观众害怕错过（FOMO）的感觉，让他们点击。 图像是品牌的，由俏皮的副本支持，但也解释了观众如何恢复他们的购物车。
该电子邮件还解决了一个常见的痛点。 在“害怕实现飞跃？”部分下该副本通过解释 Nomad 的退货政策和两年保修来安慰读者。 此优惠还增加了电子邮件的可信度，表明该品牌支持其产品。
美元剃须俱乐部
主题行：你去哪儿了？
Dollar Shave Club 以其诙谐和风度翩翩的营销活动而闻名。 它被遗弃的电子邮件系列也不例外。 主题行很短，让读者有理由进一步探索。
打开电子邮件后，要点副本使其易于阅读，并列出了 Dollar Shave Club 剃须刀良好的原因。 该图像准确地显示了您将在该品牌的月度包装盒中获得的内容。 Dollar Shave Club 还提供 100% 退款保证，以消除任何疑虑并鼓励读者利用。
废弃购物车电子邮件最佳实践
废弃的购物车电子邮件很容易创建，并且可以很好地拉回不情愿的客户。 每个废弃的购物车电子邮件都应该包含三件事。
提醒他们放弃了什么
很可能一段时间后，您的客户可能会决定他们确实想要购买。 遗弃后可能需要几个小时才能提醒他们最初在物品中看到的内容。 与标准商务电子邮件格式的冷接触不同，这是一个温暖的线索。
客户可能会因为意想不到的原因留下购物车。 例如，互联网提供商的问题可能导致购物车放弃，而您的客户可能仍想购买。 保存他们的购物车，或显示他们计划购买的物品，并通过链接将其发送给他们是让这些客户回来的最简单方法。
看看 American Giant 的这个例子。 这是一个非常简单的信息，告诉客户他们放弃了什么。 更好的是，它提供了一个链接，可以轻松返回您的购物车，跳过注册页面，这样您就不必重新提供您的信息。
这是 Perigold 的另一封简单有效的恢复电子邮件。 它可以快速传达要点，甚至在电子邮件的下方提供产品推荐，以帮助人们快速轻松地找到其他相关产品。
我们还有一个突出的例子。 Chubbies 以其出色的电子邮件在三个方面表现出色：引人注目的视觉效果、出色的文案和多个链接。
密切关注 Chubbies 写这封电子邮件的方式。 “请允许我传送你”、“让我们把这个派对变成 11 点”和“Word up”都与一个由爱好娱乐的人经营的短裤零售商的形象相吻合。 另外，请注意，单击电子邮件中的三个链接中的任何一个都会将您带回购物车。 （标题、主图片以及电子邮件底部的大按钮上都有活动链接。）
很棒的电子邮件副本
Chubbies 的示例是一个很好的过渡点，可以很好地过渡到出色的废弃购物车电子邮件的下一个功能：出色的副本。
将废弃的购物车电子邮件视为奖励营销机会。 你要注意让你所有的营销材料引人注目，你不应该在这里懈怠。 此外，由于废弃购物车电子邮件的用途，它们可能比您通常发送的更适合欢迎电子邮件。
好的营销电子邮件的要素是什么？ 引人注目的主题行、出色的文案和良好的图像都很重要。 接下来的几封电子邮件在这些领域中的一个或多个方面表现出色。
我们最喜欢的带有精美副本的电子邮件来自 Food52。 除了显示您的物品和指向废弃购物车的链接外，它还采用真正相关的方法来传递信息。 见：“你的购物车被叫了”和“希望你能回来看看。” 这些短语个性化了购物车，让你觉得你应该回去看看朋友。
阿迪达斯不怕使用粗体的电子邮件主题行：“很抱歉听到你的无线网络”，假设接收者的无线网络已经崩溃，这就是他们离开网站的原因。 它还写道：“你的 WI-FI 还好吗？” 和“也许您的浏览器在查看标志性的 Gazelle 剪影时崩溃了”，并带有返回客户购物车的链接。
看看 Huckberry 的这个例子。
Huckberry 提出了一种不同的吸引力：“我们的销售和库存通常是有限的，我们不能保证当您决定扣动扳机时，您购物车中的产品仍然可用。”
有一种紧迫感。 如果您真的想要这些物品，那么您不应该拖延。 稀缺性是一种强大的心理销售触发器，聪明的在线零售商知道可以利用它。 顾客担心他们想买的东西可能会卖光。 Huckberry 抓住了这种焦虑，并敦促其客户尽快购买。
除了其他技巧外，所有这六家商店都在使用出色的文案来吸引顾客回到他们的购物车并进行购买。
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包括号召性用语 (CTA) 按钮
CTA 按钮是您在电子邮件中用来引导查看者前往购物车的按钮。 这是查看者需要单击以执行您希望他们执行的操作的电子邮件的一部分。 CTA 按钮的样式因您的品牌而异，但它们都有相同的目标：让人们回到他们的购物车。
您可以使用标准 CTA，例如 Return to Cart 或 Shop Now。 或者你可以更有创意并使用像 Society6 这样的 CTA，上面写着“Get My 30% Off”。
旨在使用动作丰富的 CTA 按钮。 使用“get”或“shop”等动词来激励人们购买购物车中的商品。 您还可以在您的电子邮件营销软件中测试不同的 CTA 文本，看看哪些能引起您的受众的共鸣。 这将帮助您看到每个收件人的更高收入并改善您的购物车放弃系列的结果。
了解更多：电子邮件营销最佳实践：如何改进（几乎）每封电子邮件
废弃的购物车电子邮件策略提示
每封废弃的购物车电子邮件都需要引人注目的副本和返回购物车的简单方法，或者至少显示被放弃的物品。 如果您可以实施以下提示，则它们不是必须具备的，而是必不可少的。
考虑时机
最近的研究表明，您越早发送废弃的购物车电子邮件，您将获得更好的结果。 电子邮件营销机构 Rejoiner 在分析了其平台上数百万封购物车恢复电子邮件后证实了这一点。 目标是找到为其客户带来收入的最佳时机。
结果？ Rejoiner 发现在一小时后发送后续电子邮件的平均转化率为 16%。 如果您过早发送电子邮件，您可能会看到较低的转化率。 如果等待时间过长，结果会更糟。
Rejoiner 还发现，虽然第一封电子邮件最有效，但它并不能挽回放弃购物车的人留下的所有销售损失。 它建议使用由三部分组成的系列来获取尽可能多的收入：
- 第一封电子邮件，在放弃后一小时发送
- 第二封邮件，放弃一天后发送
- 第三封电子邮件，放弃后三天发送
在 Shopify 电子邮件中设置像上面这样的废弃购物车电子邮件序列很容易。 通过阅读如何构建废弃的购物车电子邮件序列了解更多信息。
了解更多： 7 个自动化的电子邮件活动，赢得客户并让他们回头客
提供折扣
大多数客户放弃购物车是因为最终价格超出了他们的预期。
当人们考虑他们要付多少钱时，他们通常会将购物车中每件商品的价格相加。 他们并不总是考虑税收或运费，如果他们这样做，他们通常会低估估算值。
这就是为什么人们放弃购物车的主要原因是额外成本太高。
还有一个简单的方法可以挽回被最终价格吓跑的客户：发布折扣。
亚历克斯·米尔 (Alex Mill) 废弃的购物车电子邮件主题行很明确：“让他们享受 15% 的折扣！” 打开电子邮件后，您会注意到您留下的物品与此 15% 的折扣配对。 结果？ 很可能是销售。
折扣很容易创建。 只需确定金额，生成折扣代码，然后将其留在废弃的购物车电子邮件中。
现在，您必须仔细决定折扣是否对您的业务有意义。 你知道很多顾客都放弃了他们的购物车，但没有两家商店面临完全相同的原因。 您很有可能鼓励您的客户在打折或免运费后进行购买，但您也不希望在销售中损失太多。
这是一条很好的路线，您必须决定是否或如何提供折扣。 没有正确的答案； 您的客户可能会因为价格或与他们无关的原因而放弃交易。 由您决定他们的行为方式。
包括社会证明
社交证明是您最有影响力的营销工具之一。 这是与购物车放弃者建立信任并鼓励他们完成购买的最佳方式。 社会证明让人们停下来看看其他人对产品的看法。 这让他们对你的品牌有机会，因为其他人都在说好话。
在上述阿迪达斯电子邮件中，该品牌还在其信息中包含了社会证明。 观众可以通过客户评论了解最近的买家对他们留下的鞋子的看法。
保留购物车中的物品
还记得我们如何讨论过 Huckberry 利用您的商品售罄的可能性来鼓励购买吗？ 还有另一种方法可以利用这种稀缺效应。
就是这样：如果您保证会在一定但有限的时间内为他们保留废弃的物品，则可能会鼓励您的客户进行结帐。
客户知道，没有超复杂供应链的小商店经常售罄热门商品。 知道物品将为他们保留可能会促使他们购买。
Beardbrand 的以下电子邮件通知购物者，他们购物车中的商品已保留，但很快就会过期。 它利用这种心理技巧来激励人们在供应耗尽之前购买。
我们将“保留商品”指定为必备品而非必需品，因为我们知道您希望在供应短缺的情况下将商品运送给已经付款的客户。 你绝对应该。 因此，如果您确定您的库存充足，并且您有能力为许多可能不会付款的人保留这些物品，请只提供预订购物车。
测试废弃的购物车文本
废弃的购物车文本类似于废弃的购物车电子邮件，但该消息会发送到用户的移动设备。 这是一种较新的销售恢复策略，但之所以有效，是因为人们更有可能在收件箱中看到短信推送通知而不是电子邮件，这可能会导致更高的点击率和销售额。
您可以使用收集的有关购物者的数据（例如姓名和他们留下的产品）来个性化短信。 一些 SMS 营销提供商（例如 ManyChat）甚至允许您包含一键式链接以将客户带回 Shopify 产品页面。
通过阅读如何使用 SMS 降低废弃购物车率，了解如何创建废弃购物车文本。
如何开始发送废弃的购物车电子邮件？
到目前为止，您应该看到废弃的购物车电子邮件不必太花哨。
如果您使用的是 Shopify，您可以在此处了解如何设置废弃结账恢复电子邮件。
此外，还有一些经过充分审查的应用程序可以为您提供其他类型的功能：
- 废弃的购物车恢复英雄
- 枢密院
- 自动
如果您不在 Shopify 上，您仍然可以使用 Rejoiner 等选项。 这些程序中的大多数将放弃您可以用来立即开始发送的购物车电子邮件模板。 您只需要更新副本、图像、报价和任何其他调整，就可以让它感觉像您的品牌。
如果您想在创意方面获得更多帮助，请查看以下免费的废弃购物车电子邮件模板：
- Bolt 的即用型废弃购物车电子邮件模板
- TargetBay 提供的 60 多个免费的废弃购物车电子邮件模板
- Stripo 废弃的购物车电子邮件模板
在您的电子商务业务中恢复更多销售额
无论您是电子商务营销人员还是在线商店所有者，废弃的购物车电子邮件对于增加销售额都至关重要。 鉴于购物车的平均放弃率很高，它们很容易设置，真的应该是每个人都应该做的事情。 向上述专业人士学习，立即开始恢复销售。