9 个基本的废弃购物车恢复策略
已发表: 2024-01-29如果您经营一家在线商店，废弃的购物车恢复绝对是您应该考虑的事情。 如何让更多的购物者完成购买并完成您的购物渠道？
值得庆幸的是，您可以使用一些非常棒的策略来提醒购物者完成交易。 尝试其中的一些，看看您能收回多少收入！
在本文中，我们将了解一些最重要的废弃购物车恢复策略，您可以使用它们来增加今天的收入。
什么是废弃购物车恢复？
废弃购物车恢复是让废弃购物车内装有产品的购物者返回您的网站并完成购买的过程。 这还意味着在他们离开之前首先进行干预，以便他们在不放弃购物车的情况下完成交易。
目前的购物车放弃率是多少？
根据 Baymard Institute 的数据，目前的购物车废弃率高达 70.19%。 这意味着，在将产品添加到购物车的人中，只有大约 30% 最终完成购买。
这是巨大的潜在收入损失！
好消息是，您可以学习如何改造废弃的手推车并让您的买家越过终点线。
为什么会出现废弃的手推车
购物者放弃购物车的原因有很多。 如果您能够学习并理解这些原因，就会更容易制定策略来恢复收入损失。
想想您自己的在线购物习惯 - 您购物时所做的一切，您的客户可能在您的商店中所做的一切。
以下是潜在客户可能在未完成购买就离开您的商店的一些原因：
- 他们不想支付运费和/或税费。 有些顾客在看到运费和税费后就会放弃结帐。 这是购物者放弃购物车的首要原因。
- 他们正在橱窗购物。 有时，购物者将商品添加到购物车中，但实际上并没有完成购买的意图。 这相当于走进一家商店“只是为了看看”。 其中一些人确实打算稍后再回来完成结帐，但许多人却没有。
- 您的结账流程工作量太大。 如果结帐过程中有太多步骤，或者您要求提供太多详细信息，客户可能会在结帐之前就退出。
- 您的结帐看起来不值得信赖。 如果您没有购物者习惯的付款方式，或者您的结账方式看起来不最新且不值得信赖，潜在买家可能会因为隐私和信任问题而不敢购买。
- 他们分心了。 人们总是因为分心而偏离自己正在做的事情。 可能他们确实有兴趣购买您的产品，但不得不放弃结帐去处理其他事情。
- 您的网站未按预期运行。 如果结帐过程中出现技术错误或故障，或者您的网站运行速度太慢，潜在买家可能会不购买就离开。
现在我们已经讨论了潜在的问题，让我们谈谈可用于转换废弃购物车并将这些废弃者转变为买家的解决方案。
我们最喜欢的废弃购物车恢复策略
最好的废弃购物车恢复策略是：
1.使用退出意图弹出窗口
想象一下在您最喜欢的在线购物网站上购物。 您已将一件商品添加到购物车，但不确定自己是否真的想要它，因此决定离开。 当您将鼠标移至浏览器的后退按钮时，会出现一个弹出窗口，为您提供购买时可享受 15% 折扣的优惠券。 15% 的优惠券让您相信现在是时候购买购物车中的商品了！
由于退出意图弹出窗口，您刚刚从放弃购物车转变为完成购买。
我们最喜欢的用于创建退出意图弹出窗口的工具是 OptinMonster。
OptinMonster 是世界上最强大的转化优化工具包，它具有大量功能，您可以使用它来将更多访问者转化为客户。
使用其退出意图技术，您可以在正确的时间向访问者展示正确的优惠或消息。
只需创建一个弹出窗口，如果用户的购物车中有商品并且他们即将离开您的网站，该弹出窗口就会出现：
现在就开始使用退出意图弹出窗口。
2.使用废弃购物车恢复电子邮件
当购物者不可避免地放弃电子商务商店中的购物车时，如果您可以向他们发送一封电子邮件，提醒他们在购物车中留下了一些东西，不是很好吗？
你可以！ 只要您获得了用户的电子邮件地址，您就可以设置一个电子邮件活动，该活动会自动发送给他们。 最好的电子邮件营销工具（例如 Drip 和 Constant Contact）可与 WooCommerce 和其他电子商务网站/插件集成，帮助您轻松设置废弃购物车电子邮件营销活动。
确保使用真正引人注目的主题行在放弃者的收件箱中脱颖而出，并且不要害怕使用优惠或其他激励措施来吸引他们返回。
这是 Cotopaxi 的一个很好的例子——他们使用稀缺性策略（提醒购物者他们的商品可能会卖完）来迫使用户结账：
3.使用废弃购物车恢复推送通知
另一种非常有效的废弃购物车恢复策略是网络推送通知。 如果放弃购物车的用户选择接收来自您网站的推送通知，您可以直接向他们的桌面或移动浏览器发送结账提醒：
这些通知完美地吸引了放弃者的注意，您甚至可以将它们与您的电子商务商店集成以显示放弃的确切产品。
创建购物车放弃恢复推送通知的最佳方法是使用 PushEngage。
PushEngage 是我们最喜欢的推送通知软件，您可以使用它向访问者发送重要更新并保持他们的参与度。 用它来发送您最新的博客文章、销售通知、新产品公告等等。
为了帮助恢复购物车放弃者，您可以像使用电子邮件一样向购物车放弃者发送消息，但您可以通过他们的桌面或移动通知而不是在狭窄的收件箱中联系他们。
4. 提供免费送货门槛
从运输和送货的角度来看，在选择与在线开展业务的零售商时，82% 的购物者选择免费送货作为最重要的决定因素。 那是巨大的！
显然，大多数购物者都希望免费送货。 当然，您不能为每个订单提供免费送货。 因此，重要的是要确保购物者在进入购物车后不会对运费感到意外。
为了避免购物者因意外增加的费用而放弃结账，请明确运费的金额，并在达到一定阈值时提供免费送货。
5. 启用访客结账
立即结帐的最常见障碍之一是要求买家创建一个帐户。
是否最好让每个买家创建一个帐户，以便您可以从他们那里获得尽可能多的信息？ 确实！ 然而，如果你要求太多，你实际上可能会阻止一些人向你购买。
有时，买家只是很着急，不想花时间验证电子邮件地址或填写额外的字段。
事实上，根据 Baymard Institute 的数据，创建帐户是放弃购物车的第二大常见原因（仅次于增加的运输成本、税费）。 您可能会损失大量的销售额！
您可以通过向用户提供首次购买一定折扣的优惠或鼓励以其他方式注册来鼓励用户注册帐户，但提供访客结账服务仍然是一个好主意。
6. 制定明确、直接的退货政策
您的买家最不想看到的就是为了退回他们在某种程度上不满意的产品而跳过重重困难。 事实上，如果他们没有在您的网站上看到明确说明的简单、直接的退货政策，他们可能会选择根本不向您购买。
为了避免这种情况，请让退货变得容易，并确保您的政策在您的网站和购物车内高度可见。 如果您使用链接查看您的政策，请确保它在弹出窗口中打开，而不是以引导用户离开结帐的方式：
7. 建立信任
您的用户不想将他们的信用卡信息提供给不值得信赖的网站。 为了向潜在买家保证，他们在您的网站上购物时信用卡信息不会被盗，您需要向他们表明您的结帐是完全安全的。
为了建立信任，您应该使用信任徽标向访问者展示您采取了哪些类型的安全措施。
帮助潜在买家信任您的另一种方法是展示社交证明。 您商店的社交证明可以是产品评论、商店评论和最近的交易弹出窗口：
我们强烈建议使用 TrustPulse 等社交证明弹出应用程序来帮助您建立与潜在买家的信任。
8. 加快速度
事实证明，人们（和谷歌）更喜欢快速的网站。 如果您的网站或结账速度太慢，您将损失收入。
因此，您不仅希望结账过程尽可能简短、顺利，而且还希望整个网站能够快速加载。
通过定期进行速度检查来经常关注您的网站速度！
WordPress 用户，您可以随时使用 MonsterInsights 在 WordPress 仪表板内检查您的网站速度：
如果您的网站或结帐流程中存在任何速度障碍，请务必努力提高您的网站速度。
9. 添加实时聊天
在您的电子商务网站中添加实时聊天是恢复废弃购物车的一种非常有效的方法。 拥有该聊天选项可以帮助访问者克服他们必须购买的任何障碍，从而减少放弃购物车的频率。
例如，用户可能会发现自己在结账时突然想知道运送需要多长时间、退货政策是什么或特定的产品问题。 如果有人可以立即回答这些问题，您可以避免许多放弃结账的情况。
我们最喜欢的工具是 LiveChat。
LiveChat 是一款出色、价格实惠且功能齐全的解决方案，可在客户放弃购物车之前与他们建立联系。
这是我们的购物车放弃恢复策略列表！ 您会立即尝试哪些？
奖励：在 Google Analytics 中跟踪废弃的购物车
如果您想跟踪您的购物车放弃策略是否有效，您需要在 Google Analytics 中设置漏斗报告。
WordPress 用户，您很幸运：您可以使用 MonsterInsights 直接在 WordPress 仪表板内访问现成的漏斗报告！
MonsterInsights 是适用于 WordPress 的最佳 Google Analytics 插件。 它可以立即在 Google Analytics 和 WordPress 中设置电子商务跟踪（包括废弃购物车跟踪）。
没有 WordPress？ 您可以在 Google Analytics 中设置自定义漏斗报告。 按照我们的教程进行操作：GA4 漏斗探索报告：初学者指南
就是这样！
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