今天要尝试的废弃购物车短信策略

作为一名狂热的在线购物者，我经常发现自己迷失在在线购物体验中，将商品添加到我的购物车而没有真正完成购买。 这是我们许多人都经历过的熟悉场景。

事实上，世界上超过一半的购物者在访问在线商店时只是逛逛商店。 这个以及其他原因，就是为什么顾客在网上购物时并不总是购买，从而导致购物车被遗弃的原因。

事实上，只有十分之三的顾客会结账完成购买。

如果您想知道其他人会发生什么，那么您并不孤单。 有些人继续从竞争对手那里购买。 其他人离开的目的是稍后再回来，尽管这并不能保证。

虽然您可能不知道顾客在您的商店放弃购物车的确切原因，但您可以随时联系他们并发出提醒。 如果您的废弃购物车恢复策略足够好，它可以帮助您将购物车废弃者转变为付费客户。

什么是废弃购物车回收？

废弃的购物车是客户在电子商务网站或应用程序上创建但未完成购买而离开的购物清单。

放弃的购物车恢复是指跟踪放弃在线购物车的客户的营销或重新参与策略。 它就像一个虚拟店主，会向您发送温和的提醒和奖励，让您返回废弃的购物车并完成交易。

使用短信恢复废弃购物车的好处

以下是使用短信作为购物车恢复工具的一些优点：

高打开率和回复率

报告显示，短信的打开率和回复率都很高。 事实上，大多数人会在三分钟内打开收到的每条短信。

我们很多人都知道我们的手机有多让人上瘾。 新消息的“ping”立即引起了我们的注意，我们大多数人都会忍不住在几秒钟内查看它。 客户很可能会阅读并参与您的废弃购物车短信，从而增加您让他们结帐的机会。

更高的转化率

随着打开率高，短信也意味着高转化率。 这也部分归因于短信的直接性和即时性。 研究表明，跟进废弃的购物车短信可以将转化率提高高达 63%。

即时、直接的沟通

购物车放弃恢复的成功取决于您行动的速度。 幸运的是，短信可以立即直接发送到客户的移动设备上。 这种即时性可以促使客户快速采取行动，因为他们甚至可以在旅途中立即查看消息。

适合移动设备且易于访问

SMS 是一种移动原生通信渠道，如今大多数人都拥有手机。 我们随身携带手机，无论客户身在何处，短信都成为联系客户的可靠方式。

此外，与其他需要互联网连接的通信渠道不同，即使客户处于离线状态，短信也可以发送给他们，确保您的提醒不会被忽视。

现在要实施的 7 种废弃购物车短信策略

尽管存在放弃的原因，但短信提供了恢复未完成销售的可靠方法。 考虑到 72.9% 的电子商务交易发生在移动设备上，实施一项策略来与客户最活跃的地方进行沟通确实很重要。

1. 提供激励

每个人都喜欢优惠，而激励措施可能是赢回客户的关键。 提供一些引人注目的东西，例如折扣代码、免费送货、独家礼品或任何其他可以增加购买价值的诱人优惠。 事实上，66% 的客户希望所有在线订单均可免费送货。

2. 添加废弃产品的图片

一张图片胜过一千个文字，在废弃购物车回收中，它胜过一千个提醒。

这个友好的提醒可以帮助他们回忆起他们最初的兴趣，并且可以将他们的注意力重新吸引到购物车上。

3.利用号召性用语来创造“FOMO”

不管你相信与否，对错过的恐惧是真实存在的。 令人印象深刻的是，33% 的短信接收者会按照 CTA 采取行动。 因此，最好告诉客户您希望他们做什么。

“立即完成购买”、“返回购物车”或“立即购物以保护您的物品”等短语提供了关于他们应该做什么的明确说明。

如果您提供折扣代码，请尝试为其设置截止日期。 通过强调使用所提供的代码的时间有限来营造一种紧迫感。 这种紧迫性可以激励客户立即采取行动。

4. 跟进废弃购物车电子邮件

不幸的是，并非所有订户都可以单独响应 SMS 消息。 其他人可能更喜欢电子邮件。 通过利用短信和电子邮件，您可以满足不同的通信偏好。

在短信后发送废弃购物车电子邮件可以强化该信息。 此外，购物车放弃电子邮件提供了更多字符来阐述价值主张、展示产品图像并提供更详细的信息。

5. 个性化您的短信

当有人记住你的名字时，感觉总是很好，顾客也不例外。 始终称呼顾客的名字。 它创建了个性化的联系，让信息感觉更相关、更适合他们。

6.询问他们是否有任何问题或需要帮助

在广阔的网上购物世界中，顾客有时会遇到障碍或心存疑虑，从而无法完成购买。 通过短信提供帮助和支持，表达您真诚的关怀。

放弃购物车的原因有多种，例如产品信息不清楚、技术问题或结帐过程中遇到的问题。 通过为客户开设提问渠道，您可以创造一个机会来解决他们的疑虑，并提供必要的指导来克服任何障碍。

7. 有策略地设置发送短信的时间间隔

时机就是一切，对于废弃的购物车回收来说也是如此。 SMS 可以与购物车恢复自动化工具集成，允许企业设置和安排在购物车放弃后按特定时间间隔发送自动文本消息。

通过策略性地安排提醒时间，您可以在保持首要关注和不让客户感到不知所措之间取得平衡。

放弃购物车的短信应包含哪些内容？

显然，实施短信营销最佳实践可以帮助挽回客户并提高转化率。 在制作有效的废弃购物车短信时，请确保包含以下元素：

超链接或可点击的按钮

在消息底部，提供一个按钮或可点击的链接，直接引导客户返回他们放弃的购物车。

这样做将消除任何额外的步骤，使客户可以轻松返回并完成购买。

适合移动设备的设计

由于短信通常是在移动设备上查看的，因此请确保号召性用语适合移动设备。 使用响应式设计，可以很好地适应不同的屏幕尺寸。 另外，请考虑使用 URL 缩短器，使链接更加简洁，并且更容易在移动设备上单击。

选择退出的选项

请记住为客户提供一个停止接收您消息的选项。 例如，在每条消息的末尾，您可以要求他们回复“停止”一词，以选择退出进一步的短信通信。

话虽如此，请考虑每条消息可能是您最后一次向潜在客户或客户发送短信，因此请确保您的消息有效。 但如果您遇到困难，我们有一些好主意可以激发您的灵感。

废弃购物车短信示例

发送废弃的购物车短信会向客户强调他们的购物车已被保存并且他们的商品仍然可用。

以下是一些废弃的购物车短信模板以及每个模板都是好主意的原因。

提供折扣代码

“嗨[客户姓名]，不要错过！ 您的商品正在您的购物车中耐心等待。 立即完成购买，使用代码 CART10 [链接] 即可享受 10% 的折扣。 开心购物！”

该短信营造了一种紧迫感，并提供折扣激励，以吸引客户返回并完成购买。

通过使用客户姓名个性化消息并提及购物车中的商品，它可以吸引他们的注意力并提醒他们最初的兴趣。

提供额外的购买理由

“哎呀！ 看来你忘记退房了。 我们专门为您保存了您的购物车。 立即返回，我们将在您的订单中添加一份惊喜礼物。 单击此处显示[链接]！”

这条短信采用了一种有趣且引人入胜的方式。 它承认客户的监督并提供一份惊喜礼物。 赠送奖金会让人产生兴奋感，并增强结帐的感知价值。

发起对话

“您好[客户姓名]，我是[您的公司]的[您的名字]。 我注意到您在购物车中留下了一些很棒的商品。 作为您的私人购物助理，我会帮助您轻松完成购买。 如果您需要任何帮助或有疑问，请告诉我[链接到沟通渠道]。 很高兴能帮助你！”

该短信采用了个人礼宾服务方式。 该信息旨在通过强调顾客的购物体验是首要任务来建立信任和安心。

它还公开邀请提问或寻求帮助。 这表明我们积极致力于帮助客户克服任何剩余的障碍。

这些只是一些废弃购物车短信示例。 您可以随意定制您的产品，但请记住，目的是鼓励您的客户返回并完成购买。

放弃购物车的常见原因

废弃的购物车在电子商务中很常见，出现的原因有多种。 放弃购物车的一些潜在原因包括：

顾客只是逛街而已

并非所有商店访客都会变成顾客。 有些人会将商品添加到购物车，看看如果他们决定购买的话会花多少钱。 他们将购物车视为愿望清单，并可能会回来购买。

发生了意想不到的费用

一旦客户将商品添加到购物车后，如果总成本不是他们预期支付的，他们可能会决定放弃该商品。 如果存在额外费用，例如运费、税费或隐藏费用，则可能会发生这种情况。

结账流程复杂

冗长的结账流程和太多的步骤可能会让顾客感到沮丧并导致放弃。 这同样适用于结帐前的强制帐户创建。 在客户看来，这可能会分散注意力。 通过缩短购买流程，让人们可以轻松地向您购买产品。

支付安全问题

如果客户不确定其付款详细信息的安全性，他们也可能会放弃购物车。 其中包括信用卡号、银行帐户信息或个人身份信息。

网站访问者（不仅仅是精通技术的访问者）会寻找 SSL（安全套接字层）加密或 HTTPS（安全超文本传输​​协议）协议等指标，以确保其数据安全传输。 这些加密和安全措施可确保客户的敏感信息将通过互联网安全传输。

客户正在将您与竞争对手进行比较

与橱窗购物不同，进行比较购物的客户可能会放弃您网站上的购物车，但会从竞争对手那里购买相同的商品。 人们浏览多个网站来比较价格和功能或阅读评论是很常见的。 他们的购买决定可能会受到这些因素或个人喜好的影响。

他们分心了

有时客户未结帐的原因与您无关。 他们实际上可能打算完成购买，但出现了一些问题。 它可能是任何事情，从互联网连接中断到长时间的电话或视频通话。

如您所见，外部因素可能是废弃购物车背后的原因。 这就是为什么你应该始终寻求问题的根源。 为此，请征求客户的反馈。 分析您获得的信息，以确定可能表明需要您注意的系统性问题的趋势或模式。 这些可以是从网站优化和简化结帐流程到改善客户支持的任何内容。

适用于您的购物车放弃策略的完美短信营销工具

您的客户可以在结帐过程的任何阶段放弃购物车，例如在选择产品、输入运输信息后或在支付商品之前。

作为一名经历过废弃购物车的挫败感和成功恢复的喜悦的在线购物者，个性化的沟通让这些体验变得轻松且充满支持。 因此，采用基于短信的废弃购物车恢复策略是说服客户继续购买的第二次机会。

首先，找到像 Constant Contact 这样可以为您提供一流短信营销服务的提供商。 然后，根据个人订阅者定制您的消息，并给他们一个成功结帐的额外理由。 如果有必要的话，可以通过电子邮件跟进，但要时刻关注客户。 您想为他们提供有史以来最好的购物体验。

最好的部分是，您可以通过利用正确的废弃购物车恢复工具来实现此目标，因为这是提高转化率的可靠方法。 它还允许您在个人层面上与购物车放弃者互动——这种策略可以帮助您优化结账流程。 利用当今短信营销的力量以个性化的方式与您的客户建立联系。