活跃客户：定义、含义和类型

已发表: 2024-01-06

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什么是活跃客户？

活跃客户是指在特定时间范围内与企业的产品、服务或平台进行互动的个人。这种互动可以是购买、订阅或持续使用平台或服务的形式。活跃客户的时间范围通常根据业务性质而有所不同。

例如，零售商店的活跃客户可能是在过去 30 天内进行过购买的人，而流媒体服务的活跃客户可能是选择按年订阅的人。

最近的购买者是最近从您的企业购买过商品的客户。他们最近的购买表明对您的产品感兴趣，使他们成为培养和保留的主要目标。他们提供了有关市场趋势和客户偏好的宝贵见解。

忠诚的客户是那些长期持续选择您的业务的客户。他们通过重复购买或持续使用您的服务来表达忠诚度。这些客户至关重要，因为他们贡献了收入，并且可以充当品牌大使，向其他人推荐您的业务。

支持和服务包括经常通过客户服务渠道与您的企业互动的客户。他们可能会就产品查询、投诉或其他与服务相关的问题寻求帮助。他们的参与提供了宝贵的反馈，以提高客户满意度和保留率。

产品订阅是指定期订阅您的产品的活跃客户。他们的持续承诺代表了可靠的收入来源，并反映了他们对您产品的感知价值。监控这些客户可以深入了解哪些产品表现良好以及可以在哪些方面进行改进。

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就像产品订阅一样，服务订阅涉及持续订阅您的服务的客户。该群体包括数字平台、维护服务或其他长期服务产品的订户。这些客户提供稳定的收入以及对您服务的质量和相关性的宝贵见解。

联系人是通过电子邮件、社交媒体、电话或亲自拜访等不同沟通渠道进行互动的活跃客户。他们提供直接沟通，实现个性化服务并培养牢固的客户关系。

识别客户生命周期阶段：主动客户体验管理的第一步涉及清楚地了解客户生命周期的不同阶段。这涉及到认识客户旅程中的每个阶段，从他们与您的公司的第一次互动到购买过程的完成。
识别面向客户的业务流程：在此步骤中，确定直接影响客户群的业务流程至关重要。这些是您的客户每次与您的业务打交道时直接互动的程序。
识别面向客户的流程中的关键事件：识别面向客户的流程后，下一步就是识别这些流程中发生的关键事件。这些活动提供了宝贵的客户见解，让您了解哪些有效、哪些无效以及可以改进的地方。这种理解使您的公司能够优化流程，确保每一次互动对您的独特客户都是积极的。
配置和管理警报：为了保持新客户的稳定涌入并保留现有客户，设置和管理有关关键事件的警报非常重要。这些警报可确保您的团队实时了解任何问题或机会，从而能够迅速采取行动来提高客户满意度并改善客户生命周期。
制定客户行动计划：最后一步是根据前面步骤中获得的见解制定清晰的、可操作的计划。该计划应概述满足客户在每个生命周期阶段的独特需求和期望的策略。目标是将每次首次购买转变为持续的关系，从而增加忠诚、活跃的客户总数。

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标准	活跃客户	非活跃客户
订婚	活跃客户通过频繁购买、参与忠诚度计划或与企业持续沟通，定期与企业互动。	非活跃客户的参与度较低，要么不经常购买，要么不参与忠诚度计划。与企业的沟通可能是零星的或根本不存在。
收入贡献	活跃客户为公司贡献了大量收入。他们交易的频率和一致性使他们对组织的利润很有价值。	由于交易不频繁，非活跃客户对企业收入的贡献较小。他们代表了一个可以探索潜在增长的群体。
客户终身价值 (CLV)	鉴于活跃客户频繁的交易和与业务的接触，他们的 CLV 很高。作为客户，他们可能会在一生中带来更多收入。	非活跃客户的 CLV 较低，因为他们与企业的互动和交易有限。企业应该制定策略将这些客户转变为活跃客户。
与企业的关系	活跃客户通常与企业有着密切的关系，其特点是频繁互动和高度信任。	不活跃的客户与企业的关系可能较弱，互动有限，信任度也可能较低。

如何增加活跃客户

增加活跃客户的策略可能包括个性化营销活动、引入忠诚度计划或提供独家优惠。执行此操作的一些方法是：

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在这篇文章中，我讨论了什么是活跃客户以及为什么与他们互动对企业很重要。通过积极与客户互动，企业不仅可以留住现有客户，还可以通过积极的口碑吸引新客户。

活跃的客户更有可能进行购买，对企业形象做出积极贡献，并提供有价值的反馈以进行改进。

1）活跃客户是什么意思？

他们是经常与企业的产品或服务互动、定期购买并积极参与组织的个人。

2）企业如何与活跃客户互动？

企业可以通过量身定制的沟通、提供独家优惠或折扣、利用社交媒体平台以及征求客户反馈来与这些客户互动。

3) 为什么与活跃客户互动对企业很重要？

与他们互动可以提高忠诚度和销量。他们也更有可能传播积极的口碑并提供有价值的改进反馈。

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