当您的优先事项发生变化时如何保持敏捷

在 COVID-19 之后，社交媒体经理不得不重新评估他们的策略和内容计划，以应对不断变化的消费者行为。 但即使在一个没有大流行的世界中，事情也会发生变化，企业也会陷入困境——社交团队处于沟通和应对这些变化的第一线。

幸运的是，营销人员总是适应能力强——无论是在 20 世纪电视出现的时候，还是今天在每一秒都出现趋势的社交媒体上。 如果您在全球危机期间调整您的消息传递，或者您的品牌只是想将其混合起来，那么是时候利用这种与生俱来的适应性了。

在本文中，我们将提供建议，帮助您在优先事项发生变化时保持敏捷、管理变更并充分利用新方向。

以受众至上的心态处理您的策略

任何有价值的社交策略都专注于您品牌的目标受众，但是，43% 的社交营销人员表示识别和理解受众是一项重大挑战。 为了解决这个问题，营销人员转向社交数据。

目前，全球社交媒体的使用量激增，为品牌提供了接触新追随者的机会。 例如，谢德水族馆（Shedd Aquarium）因其可爱的探索企鹅而走红（多次），并因此在全球范围内赢得了粉丝。

并非每个社交帖子都会像惠灵顿和他的其他企鹅朋友一样引起兴奋，但请密切关注您的数据。 跟踪受众人口统计、覆盖面和印象的任何变化，并分析这些变化如何影响其他结果，如评论、分享、链接点击和其他参与度指标。

在像 COVID-19 这样的事件中，您的观众将成为引导您新焦点的有效晴雨表。 由于经济不景气，您的一些客户可能会延迟购买或密切关注他们的财务状况。 倾向于真实性和同理心，并提醒您的听众您的社交关系不仅仅是交易性的。 向听众表明您关心他们的意见和情况，这对于建立信任和忠诚度大有帮助。

请继续关注您的关注者的入站消息，因为他们可能会告诉您他们需要或希望从您的品牌中看到什么。 如果您的收件箱很安静，请考虑询问您的听众他们想看什么。 通过民意调查和社区问题发挥创意，以生成符合您新关注点的内容创意。

观众至上的心态也意味着对你的追随者保持透明。 如果您正面临需要新策略的挑战，甚至需要在社交上稍作停顿，请让您的社区知道。

随时掌握脉搏

社交聆听是一种非常强大的工具，可以理解围绕重大事件和危机情况进行的更广泛的对话。 Sprout 通过我们的 COVID-19 精选听力主题在大流行期间看到了这种力量。

在更大规模的危机或事件中，倾听可以帮助您的团队了解您的客户——以及世界——现在的感受、所说和正在寻找的东西。 借助这些见解，您的品牌可以确定为对话贡献价值的方法。

倾听还可以帮助您的品牌在酝酿危机中领先一步。 情感分析是倾听的一个子集，它深入挖掘围绕您的品牌、活动等的积极、消极和中性情绪。 通过积极的聆听主题，您可以看到感知是否开始以一种或另一种方式倾斜。 这个实时仪表可以作为重新思考社交策略的触发点。

Sprout 的智能收件箱还具有消息峰值警报功能，可通知用户您的智能收件箱中有大量传入消息。 无论高峰是由于一连串的赞美还是一波投诉，掌握客户反馈将帮助您快速调整并准备好您的定位。

通过测试新想法来升级

社交平台不断推出新功能和发挥创意的方法。 虽然您可能会致力于您尝试过的真实营销方法，但这并不意味着您必须僵化和停滞不前。 虽然并非每一个新趋势都适合您的品牌或引起观众的共鸣，但您可能会遇到一些让您过去的结果脱颖而出的东西。

社交和创意测试是解决与您的策略相关的预感、问题或挑战的好方法。 无论您想知道视频是否比静态图像带来更多流量，还是带有表情符号要点的帖子是否比没有表情符号的帖子带来更多参与度，这些都是您可以测试的变量。

虽然测试需要时间并且在您尝试快速调整时可能无法立即提供洞察力，但它可以帮助您了解所做的调整是否支持您的目标。 随着营销人员为“新常态”做准备，测试可能是一个很好的方法，可以查看您的内容和消息是否像大流行前一样与您的受众产生共鸣。

重新构想并利用您已有的资源

更聪明地工作，而不是更努力地工作。 如果您不得不推迟重大活动或暂停内容计划，请不要害怕重新调整内容的用途。 与其争先恐后地想出新的创意资产和想法，不如把你拥有的东西作为起点。 想一想您在分享时可以采取的不同角度，或者旧概念如何适用于您的新目标。 尝试刷新语言以使其在当前环境中更具相关性。

每个主要的社交网络都可以选择转发其他人发布的内容。 在危机时期，品牌可能会考虑转发更多第三方内容，这些内容提供有关情况如何演变以及对您的行业意味着什么的更新和教育内容。

如果品牌需要快速转型，他们还可以从他们的社区中获取内容。 在整个 COVID-19 大流行期间，人们一直强调在我们保持社交距离的同时保持联系，这为品牌提供了一个从忠实粉丝那里策划用户生成内容 (UGC) 的机会。

寻找新的合作方式

当出现关键问题时，许多企业会组织跨职能团队（称为 Tiger Teams）来解决和解决问题。 例如，如果一家 SaaS 公司遇到需要软件中断的重大错误，该公司可能会组建一个团队来解决根本原因。 社交是品牌与消费者联系的第一渠道，因此在该团队中拥有一名社交媒体经理至关重要，这样您就知道如何调整消息传递并减轻客户的担忧。

即使您的品牌或行业没有直接威胁，您也应该始终寻找协作方式并为您的业务创建更全面的解决方案。 与社交媒体以外的部门建立定期头脑风暴会议或签到，以提出支持您的底线指标的新方法。

以身作则

对你的团队保持透明。 在充满不确定性和变化的时期，检查您的同事、设定水平预期并向向您报告的人传达明确的优先事项尤为重要。 与您合作的营销人员安排定期的一对一交流。 如果您为弥补优先级的转变付出了很多努力，如果他们不知所措，请表现出同理心。 询问您或其他同龄人如何能够提供帮助。

作为社交媒体经理，掌舵是你的工作，但你也应该对想法和建议持开放态度。 在特定项目或活动结束时安排回顾的时间。 这让您和您的同行有机会讨论最能引起共鸣的内容、令您感到惊讶的任何内容、将为您的下一步行动提供信息的出色指标以及您可以将其应用于前进战略的其他相关课程。

如果您的企业已决定缩减活动、现场活动或其他营销计划的预算，请考虑建立一个案例，重新利用社交工具上的支出，这将有助于提高生产力、促进远程工作并利用社交媒体社区的即时洞察力提供。

无论是否全球大流行，敏捷性在社会中都是必不可少的。 您的社交策略的最终目标应该始终是为您的受众增加更多价值、更好的品牌体验和更强的社区参与度。 虽然您无法控制某些危机的发展方式或“新常态”会是什么样子，但您可以承诺保持灵活和开放的态度，以便下次必须适应时，您已经准备好了。