现在如何处理您的 2020 年社交策略

2020 年以全新的生活方式和适用于每个人的规则开启了新的十年。 当品牌计划他们的战略时，他们无法预测当前事件迅速席卷全球市场和对话的方式。 从 COVID-19 到 Black Lives Matter 运动，品牌和社交营销人员发现自己正在对其原始策略进行大大小小的调整。

然而，并不是所有的都丢失了，也没有必要丢失。 知识、同理心、目标和敏捷性是目前成功品牌定位的核心。 下面我们将概述营销人员如何重新评估他们计划的活动和内容，评估不断变化的客户需求，为新常态制定计划，确定他们战略的哪些部分可以挽救或废弃。

评估正在进行和计划中的活动和内容

在你完全放弃你辛辛苦苦计划的一切之前，先对你的起始位置有一个真实的了解。 暂时暂停所有预定的内容和活动，这样您就可以在重新评估时给自己一些喘息的空间。

首先，看看您计划立即或在未来几周内推出的产品。 问问自己，考虑到今天的气候，你的计划是否仍然有意义？ 它会变得不敏感吗？ 你能保留什么？ 什么应该推迟？

现在，人们特别敏感，情绪高涨。 考虑到这一点来评估您的内容，这样社交上的善意信息就不会脱节或冒犯。 John Deere 战略公共关系总监 Jen Hartmann 建议在 COVID-19 警报中想象您的内容，以帮助决定是保留还是取消给定消息。

始终设身处地为观众着想。 如果一家公司现在以您的方式向您发送推销，您会有什么感受？ 你会如何看待一个品牌在这个时候开个玩笑？ 在这场危机中，作为消费者，您最关心的是什么？ 例如，Verizon 决定暂停他们即将举行的 Pride 活动，以专注于 Black Lives Matter 运动和全国目前的抗议活动。

我们都是人类，在这样的时刻需要特别注意观众的挣扎和需求。

阅读房间以确定您的策略的哪些部分需要更改

如果您不确定什么可能会被认为是麻木不仁，社交聆听可以帮助您衡量消费者的情绪并确定您的听众最关心的是什么。

聆听是一种强大的工具，可以帮助您了解围绕重大事件、危机情况、您的品牌等更广泛的对话。 考虑到这一点，Sprout 团队创建了一个以冠状病毒为中心的新特色主题，可供我们所有倾听客户使用。

通过 Listening，我们能够为所有营销人员提供对最新出现的 COVID-19 趋势的分析。 仔细观察发现，从 2 月到 3 月，围绕 COVID-19 和失业或裁员的 Twitter 对话增加了 4,725%。 仅在 3 月份，就有 800,820 条消息讨论裁员和失业问题。 人们不太可能像几个月前那样花钱。 在您推进计划中的促销或销售之前，请考虑当前情况可能如何影响您的受众。 除了你的产品，你的品牌还能带来什么价值？

现在可能不是结束销售的时候，但现在是建立关系并与您的追随者互动的好时机。 有很多事情需要担心，因此消费者正在网上寻找积极的对话，让他们摆脱恐惧。 3 月份，关于帮助他人的消息增长了 1,174%，当月达到 1,950 万条消息。 人们现在正在寻求相互联系、支持和提升。

在 Sprout 的 2019 年#BrandsGetReal 调查中，我们发现 91% 的人相信社交能够将人们联系起来。 无论是关于感觉筋疲力尽等严肃的事情，还是像 MoonPie 试图进入虚拟会议背景趋势这样更轻松的事情，这种力量已经在当前的危机中得到了证明。

我们#BrandsGetReal 报告中的另一个关键数据是 78% 的消费者实际上希望品牌使用社交来将它们聚集在一起。 在 COVID-19 之后，这可能意味着为您的客户创建 Zoom 视频群聊或提出社区问题以吸引人们交谈。

例如，Chipotle Mexican Grill 通过 Zoom 和他们的#ChipotleTogether 活动专注于社区建设工作。 这家连锁餐厅的虚拟聚会最初是为了让人们在社交距离上聚集在一起，这样他们就不必独自吃饭了。 直播已获得超过 5 亿次展示，同时帮助筹集救济资金。

品牌还应注意 COVID-19 对他们经营的行业造成的损失。由于人们隔离和推迟大宗购买，当前经济低迷对旅游、娱乐和零售业的打击尤其严重。 调整消费者行为的变化方式并掌握基准数据也将帮助您评估需要调整的地方。 GlobalWebIndex、IbisWorld 和 HubSpot 等许多网点都定期发布有关冠状病毒全球影响的数据报告，以帮助企业做到这一点。

展示您了解受众对您的品牌的需求，并向消费者展示您在这个前所未有的时期如何支持他们。 如果您优先考虑建立联系和客户服务，您将建立在这场大流行之后持续的品牌忠诚度。

在处理“一切照旧”的同时平衡敏感性和相关性

以同理心、理解和敏感的态度领导您的客户正在经历的事情将为您的业务提供良好的服务。 人们可能会推迟购买，但他们也在寻找一些看似正常的生活来度过这段时间。 根据 GlobalWebIndex 最近关于 COVID-19 如何影响消费者格局的研究，50% 的全球消费者表示他们赞成品牌投放“正常”广告。

GlobalWebIndex 还发现，近四分之三的接受调查的全球消费者赞成在此期间为客户提供促销、优惠或忠诚度福利。 这些促销和销售可能会引起密切关注其财务状况的消费者的共鸣，但重要的是要在您的信息中提供完全透明的信息，以避免因“兑现”而受到批评。

但是，任何照常营业的活动都需要谨慎管理。 如果您对投放“普通”广告持谨慎态度，请分享更多教育资源或机会来支持社区。 在整个 COVID-19 大流行期间，我们看到的亮点之一是大量寻求帮助的人。 社交创造了一个机会来面对不确定性并解决您的业务、您的客户和社区正面临的挑战。 结果，在冠状病毒期间，基于任务的营销增加了 42%。 Allbirds 是一家可持续发展的鞋类公司，它利用社交网络扩大了一项捐赠计划，以支持医护人员。 该计划获得了支持，捐赠了 50 万美元的鞋子，该公司此后在社区的建议下增加了“买一赠一”的购买选项。

当消费者知道他们的钱去哪里时，他们通常愿意花更多的钱。 在最近的抗议活动之后，围绕支持黑人社区、黑人拥有的企业和争取种族平等的组织的对话有所增加。 作为回应，美容公司 Glossier 最近宣布向六个反对种族不公的组织捐款 500,000 美元，此举受到社区的欢迎。 除了捐款之外，Glossier 还分享了他们向黑人拥有的美容企业额外拨款 500,000 美元的计划。

有了所有的资源和数据，品牌就可以掌握脉搏，让他们知道何时撤退或何时采取正确的行动。 与组织范围内的领导层和团队合作，确定您的业务在任何情况下的后续步骤。 你知道一旦就地避难/居家令结束，你的沟通和社交策略会是什么样子吗？ 您的社会策略将如何改变以应对黑人社区所强调的种族不公？ 现在就处理这些场景以及你对它们的反应，这样你就可以为未来的发展做好准备。

调整您的 2020 年社交策略和目标

您的 KPI、社交指标和数据几乎不可避免地会受到当前危机的影响。 Hubspot 报告称，已完成的交易和创建的新交易数量正在下降。 如果没有“管道健康”这一领先指标，销售和营销团队将需要重新评估他们在何处以及如何接触潜在客户，并重新考虑他们用来衡量业绩的指标。

根据《今日社交媒体》的报道，在 COVID-19 封锁期间，社交和数字媒体的使用量创历史新高。 如果您的企业选择推迟产品发布或大型销售活动，请考虑利用这段时间提高您的品牌知名度，并专注于覆盖面、印象和关注度。

在大流行之前，Allbirds 分享了许多以他们的零售空间和最新系列为特色的社交内容。 现在，他们通过 Better Together 活动将社交活动从推销鞋子转向社区捐赠。 将您的社交策略从促销转变为消费者如何支持他们的社区开辟了新的参与机会，并在 Allbirds 的案例中推动了捐赠和销售。

像 Dark Matter Coffee 这样的品牌正在利用社交众筹来支持他们的员工，而商店却关门了。 以筹款为中心的策略意味着营销人员需要专注于强有力的号召性用语，以推动链接点击和转发等参与度指标。 品牌还应该关注由社交驱动的流量，最终是捐赠。 如果您想深入挖掘，请使用 Google Analytics（分析）查看跳出率或行为流等指标，以了解从社交网站访问的人是快速离开您的页面还是继续了解您的品牌的更多信息。

原始数据和指标并不能说明全部情况，尤其是在大流行和其他当前事件期间。 作为社交媒体经理，您有责任讲述故事，以便组织的其他成员可以看到您工作的影响，并了解社交如何为您的新目标做出贡献。

结论

我们无法预测未来，但品牌当然可以为它做计划。 在查看我们的 COVID-19 特色主题中使用关键词“新常态”和“营销”的社交聆听数据时，我们发现 2 月至 3 月的数量增加了 3,919%，这表明营销人员越来越多地寻求有关如何适应的建议以现在的气候。

不同的行业面临着不同的挑战，因此对于您应该如何处理您的社交策略，没有一种适合所有的解决方案。 然而，一些品牌已经调整和适应，通过深思熟虑的社交内容和商业策略缓解恐慌情绪。 Sprout 收集了 B2B、B2C、非营利和高等教育领域品牌的例子和经验教训，这些领域做得特别好。 在我们的社交聚焦中查看您可以从这些公司中学到什么。

最重要的是，在这段时间里对自己好一点。 展示品牌人性化的一面。 拥抱有意义的联系。 与您的同行保持沟通和检查。 从你正在做的事情和你所做的事情中学习。 在接下来的几个月里，“后见之明是 20/20”这句话将具有全新的含义，因此请继续前进并使其发挥作用。