Affinity 的人工智能关系智能平台正在改变 CRM

Affinity 使用人工智能来分析关系强度并阐明获得热情介绍的最佳途径。 该平台还在一个集中的、自动更新的数据库中提供用户网络的整体视图，无需任何手动维护。 ClickZ 与 Affinity 联合创始人兼首席执行官 Ray Zhou 进行了交谈，以更好地了解公司的技术以及 Affinity 在不断变化的技术驱动型 CRM 环境中的作用。

让关系更容易管理

Affinity 成立于 2014 年，总部位于旧金山，被全球超过一千家金融公司使用。 他们还在商业房地产、投资银行和其他专业服务领域看到了令人难以置信的吸引力。 除了庞大的资产管理公司组合外，Affinity 的客户还包括 LinkedIn 和 Twilio 等顶级品牌。

Affinity 平台可帮助用户管理 3000 万人和 700 万个组织之间的关系。 对于小型团队，该平台的起价为每位用户每月 125 美元，并为企业客户提供各种定价套餐。

早在 2014 年，Affinity 的创始人就看到大小企业需要更有效地利用其现有网络。 Affinity 的联合创始人兼 CEO Ray Zhou 是一名工程师，在开发 Affinity 的核心技术后从斯坦福大学辍学。

周说，“我与 Affinity 的其他联合创始人 Shubham Goel 和 Joe Lonsdale 一起与各行各业的人进行了交谈。 我们意识到公司管理网络和关系的方式非常不理想。 数据科学和人工智能在改变 CRM 范式方面已经发展到一个临界点，这就是激励我们创办公司的原因。”

Affinity 的创始人认识到需要简化公司管理关系的方式。 他们的目标从一开始就是建立一种技术，使专业人士和企业能够充分利用他们的网络。

“这是民主化的愿景，”周解释说。 “我们希望将我们创造的技术带给世界上每个行业和每个专业人士。”

挖掘业务联系的源头

创建 Affinity 的前提是，无法从标准来源（例如 LinkedIn、社交媒体和个人电子邮件）判断谁真正认识谁。

“关于人际网络的真实来源是他们的商业交流，”周说。 “每个人都使用相同的工具——电子邮件、日历和电话来相互交谈。 在 Affinity，我们认为这些工具不仅仅是我们交流的方式。 它们也是数据源。”

从这些常用工具中收集的原始数据描绘了一幅关于业务网络是什么样子的有力图景。 Affinity 的平台利用人们定期生成的业务通信资源中的数据，并将其与从他们合作的来源中提取的数据合并，以创建一个非常清晰的个人或组织网络视图。

Affinity 的一项专利技术是用户界面，可以直观地展示两个人之间关系的强度。 该工具使用历史交互数据来执行此操作，该数据分析数据，然后通过显示关系的强度来直观地显示它。

Affinity 的界面使用户能够可视化人们的联系强度

CRM 流程自动化

Affinity 为其客户解决了两个关键问题——自动化维护关系的手动流程（例如，删除 CRM 工具所需的数据输入任务）和帮助人们更好地决定如何为他们的网络分配时间。

Zhou 说：“我们围绕 Affinity 解决的问题的整个论点是，随着时间的推移，CRM 的意义已经消失。 今天，我们认为 CRM 是一个联系人数据库，它让用户有责任保持数据的最新。 找出从这些数据中得出哪些见解的责任也在于用户。 每个人都认为他们需要维护这个数据库以从中获得任何价值，但重要的是要记住 CRM 是达到目的的一种手段。”

在最理想的意义上，Affinity 的平台使人们能够花更多时间建立有意义的人际关系，因为他们根本不必考虑数据库。

“在理想的世界中，根本没有数据库，”周解释说，“通过利用我们已经通过电子邮件等各种通信来源创建的自然数据流，技术能够理解和捕获我们关系中的活动。 在理想的最终状态下，用户不需要考虑数据库，因为它会自我自动化，为用户构建背景。”

Affinity 入职

完全设置 Affinity 需要不到一周的时间。 该平台集成了多种不同的协议，使用户能够通过一键登录来同步他们的电子邮件、日历和其他帐户。 从那里，Affinity 构建并自动化用户的网络。

“当您登录 Affinity 时，您会看到您的整个连接网络已完全映射，”周说。 “我可以非常自信地说，市场上没有其他平台可以通过 Affinity 的自动化程度实现这一点。”

来源：亲和力

Affinity 坚持不懈地关注可用性和设计。 他们旨在创造积极的用户体验，让用户能够专注于他们关系的优势以及如何利用这些关系。

通过这种方式，Affinity 不同于 Salesforce 等其他流行的关系管理和销售工具，但也有许多 Affinity 客户将 Affinity 与 Salesforce 集成，以获得更完整的客户关系视图。

周说，“在关系情报方面，我们真的相信我们在如何处理我们浮现的见解方面具有差异化优势。”

可视化CRM的未来

Affinity 最近宣布收购 Nudge.ai，这是一种专门针对 B2B 领域销售团队的关系产品。

根据新闻稿，“Nudge 是一个关系情报平台，旨在帮助销售专业人员访问新客户、分析交易风险、衡量账户健康状况等。 数以万计的 B2B 销售代表依靠 Nudge 寻找和培养关系，以生成和加速他们的渠道。”

对于 Affinity 而言，CRM 的未来是减少人们每周花费大量时间将信息手动输入电子表格、CRM 系统或通讯录的时间。 “所有这些都可以自动化，”周说。 “它可以通过 Affinity 构建的 AI 在后台 24/7 全天候完成。”

Affinity 使团队能够即时了解用户可用的所有不同介绍路径。 它可以替代 LinkedIn 等平台中涉及的所有猜测，使您能够实时回答有关您的网络的问题，包括关系和联系。

亲和力的团队

周说，“现实情况是，您的团队可能与您试图联系的个人有关系，但您可能不知道这一点。 老派的方式是向每个人发送一条信息，例如，“有人认识高盛的 John Doe 吗？” 通过 Affinity，您可以看到《会计》中的 Jane 与 John Doe 的关系得分为 92%，因此您可以向 Jane 询问介绍，而不是向 John 发送一封冷淡的电子邮件。”

Affinity 的主要目标之一是让人们意识到关于他们的业务关系的最有价值的信息是他们已经拥有的东西。 这是每个公司和每个团队通过使用电子邮件、日历和其他通信工具积累的数据。

“当我们展望 Affinity 的长期发展方向时，我们专注于帮助其他市场和行业了解技术正在 CRM 中创造的范式转变。 我们正试图让人们认识到，关系是推动世界上最关键行业发展的动力。 为了推动跨这些垂直领域的关系，您需要的最强大的信息是每个人都已经拥有的信息。 他们不会将其视为数据源。 这是我们正在努力解决的开创性挑战。”