5 个可以永久解决您的代理机构流失问题的技巧

已发表: 2020-10-15

搅动，搅动，搅动……

这是所有数字营销机构的眼中钉。

作为一个经营自己的机构超过五年的人，我感受到了你的痛苦。

当客户把众所周知的地毯从你身下扯下来时，不仅令人沮丧，而且对你的机构来说也是极其昂贵的。 获得新客户的成本高达保留现有客户的四倍。

在当前的世界经济状况下，代理流失比以往任何时候都更加普遍。 因此，除非您尽快找到修复漏水龙头的方法，否则这可能意味着您的代理机构的末日。

为什么机构流失如此突出？

当谈到失去客户时，很容易归咎于外部因素。

这是当前的经济环境......这是客户的业务......他们“只是没有明白” ......

当然，所有这些原因都可能是有效的，但它们对解决问题没有帮助。

解决代理流失问题的唯一方法是从内部审视并为自己控制的事情负责。

与其找借口，不如用更好的流程、风险缓解策略和以客户为中心的心态做好准备。

当然，您不会完全消除流失。 失去客户与代理生活密切相关。

但是您可以采取措施降低客户流失率，并不可避免地提高业务的盈利能力。

在我们进入解决方案之前，首先为什么客户会流失？

为什么代理客户流失？

你真的知道客户流失的原因吗？

他们给你的原因是——我们没钱了，我们在内部拿东西，或者我们只是没有看到价值。

但真正的原因是……

客户流失的真正原因要复杂得多。 这是不同因素的组合，从硬指标到难以分解的无形直觉。

话虽如此，以下是代理商常犯的七个会增加客户流失机会的错误：

  • 一开始就设定不明确的期望。 您的客户是否确切地知道他们从您的服务中获得了什么？
  • 与错误的客户合作。 您的代理机构是否定位于与有钱用于营销服务并看到价值的客户类型合作？
  • 不定期报告。 一旦签订合同，就很容易将客户视为理所当然。 您是否认真地向他们报告活动和结果？
  • 超卖预期结果。 夸大客户可能看到的结果以使他们越过界限是非常诱人的，但这最终会反过来咬你。
  • 错过最后期限。 您可能认为客户端瓶颈或不可预见的事件使错过最后期限“没问题”，但实际上，您需要为这些事情做好计划。 经常错过最后期限会让您的客户感到沮丧。
  • 不实践你所宣扬的。 对您自己的营销保持与客户期望相同的高标准很重要，否则，他们可能会失去对您的尊重。
  • 缺乏质量控制。 您发送给客户的所有内容都需要达到一定的质量水平——无论是受众研究、广告文案还是设计简报。 不一致的工作质量会降低与客户的信任度。

对自己诚实一点……你是否犯了这些错误？

如果是这样，当涉及到客户流失时，您可能是自己最大的敌人。

为了帮助您，这里有 5 个技巧可以永久解决您的代理机构的流失问题。

#1. 正确定位

您吸引的客户类型、收取的价格以及留住客户的可能性都可以追溯到您的定位。

以下是一些关于定位您的代理机构以减少长期流失的提示：

  • 利基市场。 选择利基可以让您的团队专注于某个行业，使您的营销文案更具吸引力，并帮助您了解客户面临的问题。
  • 在你的利基市场出名。 为您选择的利基市场加倍加强品牌建设和思想领导力，使您成为该领域潜在客户的首选来源。
  • 从一个狭隘的价值主张开始。 与其成为每个人的多合一机构，不如提供一个非常具体的结果，解决您选择的行业中的一个独特问题。

例如，该机构专门提供电子邮件营销服务：

Email-Marketing-Services-Tribecto-Automations
具有狭隘价值主张的机构。

即使您的代理机构已经成立，确定您的定位策略也为时不晚。 事实上，它应该更容易，因为您将有客户结果和数据驱动您的决策。

同样，有一个普遍的误解，即选择利基意味着您限制了您的机会。 实际上，您只是将注意力集中在潜在客户生成和消息传递上。 随着时间的推移，您始终可以针对多个细分市场。

#2. 从一开始就考虑保留

不幸的是，太多的机构在为时已晚时考虑留住客户。

他们追逐潜在客户、销售和增长，而不是真正关注他们关闭的潜在客户的结果。

在买家旅程的所有阶段，您都应该考虑保留。 即使在潜在客户与您通电话之前，您的定位和营销策略也应该以有助于长期保留的方式设计。

当谈到您与新潜在客户的销售对话时，您的互动方式将决定该客户的停留时间。

问自己以下有关当前销售流程的问题：

  • 您将自己定位为战略合作伙伴还是付费服务提供商？ 削减战略合作伙伴的预算要困难得多。 例如，该机构使用其主页上重要的首屏空间来展示他们合作过的其他品牌。 这创造了信誉并使他们成为战略合作伙伴：

    Retention-From-the-go-Web 利润-罗技
    如何将您的代理机构建立为战略合作伙伴。