合同终止：如何建立业务案例以继续代理客户关系

已发表: 2021-06-01

对于代理商而言，成功的续约有可能重振您的客户关系。这是一个强调社交价值的机会，可以更多地了解客户的未来战略，并分享您对未来道路的愿景。也就是说，抓住这个机会来表达你的价值可能会引起一些紧张。

客户续约对话可能具有挑战性，但如果您对自己所做的工作充满信心，那么一切都只是准备工作。振作起来，并使用以下技巧来构建战略性、量化的商业案例，以继续您的代理-客户关系。

接近合同期限的结束并不是世界末日

事实上，情况恰恰相反。续订电话为代理商提供了一个机会，让客户了解社会如何影响整个业务的关键指标。抓住教学机会，继续建立与你的伟大工作建立的关系。

这都是准备的问题。花点时间回顾您在合同结束期间的所有对话和努力，以确定哪些证明点在续约过程中最有影响力。完成后，创建一个更新的提案并准备好以有意义的方式扩展您的服务。

我们采访了Garden Media Group总裁、 2020 年“永远成长新芽合作伙伴价值奖”的获得者Katie Dubow，了解如何为成功的客户续约对话做好准备。这是她不得不说的：

留住客户比寻找新业务要容易得多，所以投资于规划。积极主动并尽早开始续约对话，这样您就有时间在客户的合同即将到期时寻找机会让他们惊叹不已。

“在续约日期前大约三个月，我们开始内部对话，”杜博说。 “我们的预算中还有什么尚未完成？在过去的三个月里，我们怎么能继续把它赶出公园呢？是否有免费报告、奖励帖子或其他任何我们可以提供给客户以超出预期的东西？”

通过单独召开电话会议讨论过去的表现和未来的目标来加强您的案例。使用您收到的信息来确保您的续订提案涵盖所有客户最紧迫的目标和关注点。

Dubow 建议预留时间安排续订对话。 “在为客户处理社交媒体时，我们会尝试提前两个月计划，这样编辑日历就可以完成，理想情况下服务不会出现问题。”

根据 Dubow 的说法，管理期望是为持续的客户续约提供强有力的理由的最佳方式。 “在工作的几个月里，你应该知道你是否有充分的续约理由。”

伟大的机构从一开始就为留任奠定了基础。如果事情没有按计划进行，就可交付成果的全部范围（包括任何潜在的风险或陷阱）公开交流可以帮助您控制情况。

通过尽快确定任何潜在的成功障碍来做到这一点。您的客户依赖您成为专家，因此他们可能不知道您需要哪些信息来满足和超越他们的社交目标。提出深思熟虑的问题，提供定期报告，不要期望您的客户立即了解您的服务产品的细节。

正是这些小事可以将您的代理机构从服务提供商提升为合作伙伴。结果很重要，但给人留下深刻印象的是您为客户提供的体验。

杜波的建议？ “做好你的工作，做好它，并尽可能少地从客户那里得到它。”

“在你确定了那部分之后，不要忘记让每个客户都感到特别。即使你提供的‘礼物’是给所有客户的，也要让你的客户觉得他们是你商业社区的一部分，反之亦然。”

这些手势不一定是奢侈的。它可以是一张简单的生日贺卡，也可以是庆祝重大活动启动的小礼物。确保您的所有包裹都附带使您的代理机构不可或缺的白手套服务，并且续订对话将对您有利。

在为客户续订构建业务案例时，共享报告只是成功的一半。通过在客户总体业务目标和影响社会驱动力的背景下构建客户报告来展示您的有效性。以下报告可以帮助您收集将自己定位为客户成功的必要合作伙伴所需的指标。

意识和参与度指标与几个社交媒体目标一致。呈上升趋势的受众增长报告将始终转化为出色的工作。

通过深入研究高峰和低谷，将这份绩效报告提升到一个新的水平。什么内容最能推动行动？这对观众偏好有什么影响？您可以分享的发现越深入，您的服务就越有价值。

Sprout 用户可以利用 Profile Performance Report（它提供跨多个渠道的性能数据的高级聚合）来构建更新对话。从大局开始，然后深入研究成功和增长机会的领域。

Harris Poll 代表 Sprout Social 进行的一项新研究显示，当时钟敲响下午 5 点时，社交媒体管理服务不会暂停77% 的消费者希望品牌在收到消息后 24 小时内做出回应。对于代理商而言，保持高标准的社交参与可能是理所当然的，但这并不意味着这很容易。

使用 Sprout 的内部报告套件表明您的代理机构具有独特的优势，可以跟上客户的受众。专门使用收件箱团队报告来显示客户在联系您管理的帐户时期望得到响应的速度。

在社交媒体上，品牌语音份额衡量您的客户在其行业中主导对话的程度。除了衡量品牌知名度之外，健康的声音份额还展示了您的团队在客户的社交媒体上投入的时间、技能和策略。

Sprout 的竞争分析听力表现报告通过将主题内发送的消息数量除以包含特定品牌提及的消息数量来计算语音份额。该报告衡量了您的客户及其主要竞争对手的语音估计份额。

使用社交聆听工具超越传统的监控实践证明了您的服务和合作伙伴关系的价值。作为代理商，您可以对不仅围绕客户品牌而且围绕整个行业进行的对话提供无与伦比的洞察力，从而推动更明智的营销决策，从而产生结果。

情绪数据能说明问题，量化人们对企业的感受。在当今世界，情绪是做出购买决定的首要因素。对品牌的积极感受可以直接支持收入增长。

如果您已经帮助客户导航和应对社交危机，那么情绪分析是证明您的影响力的好方法。用它来比较品牌情绪如何改变或反弹。将这些见解与客户响应报告相结合，以突出您的品牌管理工作的切实成果。

要为客户续订成功的商业案例，您需要定性和定量证明的成功组合。反思您的工作，以及是什么让您的社交媒体服务脱颖而出。当需要处理数字时，请下载我们的社交媒体指标地图，以找到展示您的影响力所需的统计数据。