#AgencyLife 在新的一年：6 种客户保留策略可帮助您的代理机构成长

机构和企业都在 2020 年经历了相当多的挑战。随着经济状况和消费格局的持续起伏，这促使机构跳出框框思考，保持灵活和创新。

在今年的最后几个月，代理商的首要任务将是保留客户并赢得 2021 年的新业务。Sprout 的代理商合作伙伴一直在努力领先一步，以便他们和他们的客户处于成功的最佳位置新的一年。

没有一种解决方案适合所有人，但我们请六家领先的机构分享他们关于有效发展业务、建立更牢固的客户代理关系以及提高全年和 2021 年客户保留率的最佳建议。继续阅读并记下您的代理机构可能会为您的业务应用相同的方法。

1.平衡灵活性和稳定性

英国社交媒体管理机构 Giraffe Social Media 已经认识到大流行对其客户及其行业的影响。 除了重新调整社交策略以适应 2020 年的气候外，他们还重新构想了客户保留策略并采用了更大的合同灵活性，以减轻一些客户所感受到的负担。

“在现有客户群中的保留和增长总是比获取新业务更容易，因此在合同条款方面，代理商需要在灵活性和稳定性之间取得平衡。 我们提供了服务交付的暂停，以及临时合同减少。 在向潜在客户推销时也需要同样的灵活性。 我们提供的合同反映并适应了许多企业目前感受到的不确定性。

许多企业不得不适应新的限制和指导方针，因此机构需要投资并提供满足当前需求的服务。 对我们来说，这意味着通过提供专业培训、网络研讨会或咨询合同，对我们与企业合作的方式进行创新。

在艰难时期获得新业务的其他成功方法包括向我们现有的客户提供推荐计划，并加强我们与合作伙伴机构的关系，这些合作伙伴在帮助我们获得新业务方面发挥了无价的作用。”

– Kate Istead，长颈鹿社交媒体运营主管

2.围绕客户需求进行创新

RyTech 提供数字营销解决方案，帮助他们的客户跟上不断变化的数字环境。 2020 年，这种情况尤其艰难，但创新和创造力帮助我们维持和加强了客户与代理机构的关系。

“2020 年教会了我们如何创新。 客户在网上和社交媒体上花费的时间比以往任何时候都多。 我们的代理机构通过灵活、提供延长的监控时间、创建更多的视觉内容、就客户对当前事件的评论等提供建议，从而能够发展和留住客户。

我们使用 Sprout Smart Inbox 来组织和协助医疗客户在社交上的客户服务工作，从而使我们能够增加月度合同。 其他新客户也很高兴开始最大化他们的社交媒体影响力，因为他们知道这很重要。”

– Beth Ryan，RyTech LLC 首席营销官

3. 加深与客户的联系，做真正的合作伙伴

南非独立数字机构 So Interactive 的团队知道，建立有意义的客户关系可以让他们深入了解客户的品牌要求和目标。 在 2020 年，这一重点变得更加重要。

“客户关系是我们机构成功的核心，尤其是在企业非常脆弱的 COVID-19 气候下。 我相信，如果您不知道机器中的齿轮是如何运动的，就很难确定它们为什么不运动。

我们一直将大量时间集中在与客户建立更密切的个人联系并与他们合作以推动他们的业务发展。 这包括重新调整战略、创意和媒体以产生更好的结果。 我们还扩大了我们的客户服务团队，以更好地为我们的客户服务并提供更多的战略建议。 通过在提供服务时保持一致性和质量，我们正在兑现我们建立伙伴关系的承诺。”

– So Interactive 数字总监 Darren Mansour

4.保持敏捷并测试新策略

食品营销公司 Ingredient 帮助大大小小的品牌分享他们的故事并与客户建立联系。 尽管他们的许多客户在 2020 年面临新的挑战和不确定性，但 Ingredient 拥有成功的秘诀。

“Ingredient 一直在与我们正在努力适应新常态的客户合作。 通过主动分享想法并帮助创建新的消息传递策略，我们能够以及时和相关的方式将我们的客户与他们的消费者联系起来。 结果？ 在过去的一个季度中，除了一个客户之外，我们的所有客户都给了我们新的任务。

这似乎违反直觉，但现在正是尝试新事物的好时机。 我们正在使用 B2B 社交媒体平台（如 LinkedIn）来接触新客户。 我们还与合作伙伴保持联系，并寻找互相帮助的方法。 当人们已经了解您的公司并信任您所做的工作时，通常会缩短销售周期。

最后，敏捷尤为重要。 客户目前可能不愿意签订大合同或承担大项目。 我们正在探索通过从小处着手或接受可以为更大的参与铺平道路的快速任务来调整我们的商业模式的方法。”

– Catherine Gillis，首席增长官，成分

5. 提供全新的东西

阿尔法 | BRAVO 帮助客户控制他们的社交媒体形象和“#BrandLikeYouMeanIt”。 知道他们的现有和潜在客户在 2020 年面临重大挑战，他们创建了一个全新的计划来支持他们不断变化的需求。

“今年中小型企业 (SMB) 受到的打击最为严重。 随着销量下降和员工减少，营销预算也减少了。 客户需要快速看到结果，这在社交方面是一个棘手的问题。

尽管如此，众所周知，经济衰退会带来巨大的变化和增长！ 这就是为什么我们开发了一个新计划，让中小型企业在我们的专业知识的支持下掌控他们的社交媒体工作。 aB Op.ti.mate 计划使中小型企业可以完全访问我们的 Sprout Social 仪表板，以便他们可以将图像上传到资产文件夹、撰写和安排帖子、监控评论和提及等。 我们的团队提供战略、咨询、校对和编辑服务，以确保他们的努力符合品牌和战略。 它还使他们能够优先访问我们的设计师、内容作家和战略家团队，以满足他们可能有的任何其他需求。 Op.ti.mate 计划不仅使中小型企业受益，而且还帮助我们在经济低迷时期赢得新客户。”

– Beth Newton，联合创始人，内容+社交，alpha | 好极了

6. 用正确的技术提供正确的支持

Branding Bear 是一家精品营销公司，专门为中小型企业和非营利组织提供品牌解决方案。 远程工作使所有代理机构面临的现有挑战（赢得新业务、建立客户关系和扩展业务）更加复杂。

但是通过改进他们的工作方式并利用技术，他们能够保持高效并在此过程中吸引新客户。

“现在发生的事情没有剧本。 作为代理商，我们必须走在前面，以支持我们的客户快速调整和转移营销工作。 无论在哪个行业，正确的技术堆栈都是我们客户生存的最重要的价值实现时间因素。 我们已经非常擅长为公司设置这些平台，将这项技术作为代理合作伙伴与他们一起使用，并教他们使用它。 这就是我们在经历这一史诗般的转变时赢得教练和咨询客户的方式。

这是秘方：

1) 新芽社交。 客户需要修订后的战略计划和数字营销策略以及更新的 OKR，以正面应对当前的危机。 为此，我们利用 Sprout 的力量倾听他们的听众，扩大他们的范围，并使用关键字定位和同理心与他们的社区互动。

2）体式。 公司需要尽快实现数字优先。 Asana 的交叉协作平台允许无缝远程工作，同时保持目标、项目、团队和任务按计划进行，同时所有利益相关者都参与其中。

3) 松弛。 禁止团队将他们的电子邮件用于除客户交流之外的任何事情（如果有的话）。 Slack 是一个协作中心，可让您的团队和任何外部合作伙伴或客户像面对面一样轻松地进行交流，还可以与 Asana 集成。

这次改造的美妙之处在于它相对便宜，而且 Asana 和 Slack 都与我们的客户已经在使用的技术集成。 这意味着不再有连锁电子邮件、失去沟通或缺乏责任感。 我们都更聪明地工作，用更少的人，来自世界任何地方。

这是工作的未来，我们已为此做好准备。”

– Branding Bear 首席执行官 Jacque McHugh

成为代理合作伙伴

当代理领域出现普遍挑战时，拥有支持网络就像在风暴中拥有一个港口。 Sprout 的代理合作伙伴计划是世界各地寻求资源、销售支持以发展您的网络以及无与伦比的社交和营销专业知识社区的代理的连接点。

快来和我们一起成长吧！ 在这里了解更多。