在动荡的气候中向客户展示社交价值的 8 种方法

尽管在 2020 年初几乎所有事情都停止了，但社交媒体从未放慢脚步。 事实上，自冠状病毒大流行开始以来，大约一半的消费者报告使用社交媒体更多。

Sprout 的代理合作伙伴计划旨在帮助我们的代理客户扩展他们的客户网络，与全球其他代理机构建立联系，并使用 Sprout 的一流工具更有效地为他们的客户服务。 代理合作伙伴一直认可社会的力量和价值，但代理面临的一个共同挑战是向客户展示这种价值。 然而，2020 年的事件创造了一个转折点。

继续阅读以了解八位代理专家如何将动荡时期转变为客户提升社交水平的机会。

1. 社交是基本业务的基本工具

成分是一家食品营销机构，他们的一些客户是杂货店，在 COVID-19 期间，杂货店被认为是必不可少的业务，并且是大流行期间消费者仍经常光顾的少数几个地方之一。

“在杂货店让顾客了解营业时间、口罩指南以及他们为确保员工和顾客尽可能安全而采取的预防措施方面，社交媒体一直至关重要。 随着客户公开表达对商店员工的支持和赞赏，我们看到客户更多地在情感层面而不是功能层面与当地商店建立联系。

通过 Sprout Premium Analytics，我们能够监控这对展示次数、覆盖面和参与度的影响。 更具体地说，我们看到从 2 月到 3 月的有机印象翻了一番，因为客户在 Facebook 和 Instagram 上寻找并分享了这些信息。”

– Emily Tritabaugh，内容策略副总裁，成分

2. 尽管有（社交）距离，但仍保持联系

当世界感到不稳定时，人们会在风暴中寻找答案和港口。 在整个大流行期间，123 Internet Group 的首要任务是确保他们的客户在社交上与他们的客户和社区保持联系。

“无论您在哪个行业，您都需要与客户保持联系并保持透明。 我们与所有客户密切合作，帮助他们了解客户的需求，同时提供与大流行相关的答案和建议。

我们使用 Sprout Social 来安排和发布定期问答，以便我们的客户可以发起对话并指导他们如何直接从客户那里改善业务。 然后我们使用 Sprout Analytics 来了解哪些帖子和主题的参与度最高，哪些故事引起了共鸣。 随着我们继续增加他们的追随者，我们可以确保我们继续突出这些主题以增加参与度”

– Scott Jones，123 Internet Group 首席执行官

3. 人脉 > 持续的销售信息

零售业是一个在 2020 年面临重大中断的行业，例如商店关闭、生产工厂关闭和销售额下降。 Connec+ 是一家提供全方位服务的数字营销和零售咨询公司，它认识到社交媒体将有助于填补沟通空白。

多亏了社交媒体，我们能够继续提供客户在这段时间内所渴望的联系。 我们将重点从营销和广告转移到更直接的参与——与他人的一对一互动——并且我们的追随者做出了回应。

随着我们添加营销信息，我们能够通过社交媒体将更多客户转化为销售，并且随着商店重新开业，我们在锁定期间建立的忠诚度仍在继续。 对我们的客户来说，社交媒体上的个人联系比持续的销售信息更有价值，这对我们的客户来说是一个重要的教训，我们希望他们在未来几个月继续看到它的重要性。”

– Aimee Stewart，Connec+ 董事总经理

4. 给人们他们想要和需要的东西

连接是新的货币。 在田纳西州纳什维尔的综合营销机构 Aroluxe Marketing，该团队采用善解人意的方法在客户与其受众之间建立深厚、真实的联系。

“社交媒体现在比以往任何时候都更加重要。 尽管我们当前的环境，它使您的品牌能够保持联系。 关键是在这段时间里找到你的观众在情感上和身体上的需求。 他们现在想被卖吗？ 你的产品或服务现在对他们有价值吗？ 也许您的理想客户只需要一些感觉良好的故事，或者想知道您的品牌如何支持其社区。 Sprout 的社交聆听工具使我们能够更深入地了解这些需求，并围绕这些见解构建内容。”

– Sara Staats，社会主管，Aroluxe Marketing

5. 教客户如何适应新环境

Emely Roman 和她在 The Foundry Collective 的“营销调酒师”团队确保他们的客户的社交形象绝非一般。 不幸的是，由于大流行扰乱了业务，社交是她的一些客户首先要做的事情。 他们很快意识到自己的错误。

“在大流行开始时，我们失去了几个客户，因为社交媒体在他们的公司预算中处于次要地位。 然而，随着社交距离和孤立成为一种新常态，这些相同的客户和新客户很快意识到使用社交与在线观众联系是多么重要。

一家餐馆、一位公众演讲者甚至一个部门都与我们联系，以帮助他们提高社交媒体的影响力。 他们现在都面临着开发新产品和接触不断变化的消费者群的挑战。 值得庆幸的是，因为我们有 Sprout Social 支持，我们能够通过他们的聆听工具发送带有实时竞争对手分析的提案，这表明目前成功的品牌在社交媒体上付出了多少努力。”

– Emely Roman，The Foundry Collective 首席执行官

6. 唯一在困难时期保持 100% 敞开的大门是社交媒体

在 See.Spark.Go.，社交媒体是他们为客户提供的内容营销的支柱。 正如他们的名字所暗示的那样，他们在长期思考和学习与快速反应和实时数据之间取得平衡。

“正如 Sprout 的首席营销官 Jamie Gilpin 在 Sprout 会议期间所说的那样，'唯一保持 100% 开放的大门是在社交媒体上。' 无论是每天营业时间的变化，还是 CEO 开启关于种族不公正的对话，我们都能够向客户展示来自示例的数据（无论好坏），并将其与他们的长期战略业务目标联系起来。

每周报告、保持透明并定期根据新的学习调整我们的策略使我们能够继续展示社交媒体的价值，以至于被迫让内部团队成员休假的客户看到了他们无法按下的一件事暂停是社交的。”

– Jennifer Garrett，See.Spark.Go 内容和创意副总裁。

7. 社交是客户寻求快速、可靠的客户支持的地方

根据 Sprout 社交指数：第 XVII 版，44% 的消费者会因为糟糕的客户服务而在社交媒体上取消关注某个品牌。 在危机时期，对可靠客户服务和支持的需求只会变得更大，欢乐时光媒体集团在大流行期间认识到并倡导这一点。

“我们的代理机构向我们的客户展示了社交媒体在提供客户支持和帮助缓解客户在动荡时期的紧张局势和担忧方面的强大功能。 保持沉默的企业会让客户更加困惑，因此我们建议他们继续在社交媒体上分享任何和所有相关更新，让客户了解最新情况。

由于 Sprout 的帮助，我们的代理机构能够随时掌握通过智能收件箱收到的传入消息和相关提及。 这种能力有助于我们的代理机构和我们的客户做出足够的反应，将沮丧的客户变成满意的客户。”

– Amanda Mueller-Hickler，Happy Hour Media Group 社交媒体经理

8. 用社交数据说服非信徒

CREW Marketing Partners 是一家提供全方位服务的机构，以将客户发展为行业领先品牌而自豪，证明支持营销目标的不仅仅是付费媒体。 参与的观众和有机内容可以有很长的路要走。 他们有数据可以证明这一点。

“我与客户谈论年复一年投资于内容和受众建设的公司，并解释说，这些品牌如今发现自己比没有进行投资的竞争对手处于更好的位置。 这部分是因为那些建立参与受众的企业不必完全依赖付费媒体来获取流量，当形势严峻时。

当我们停止几乎所有的付费活动时，我们向客户发起了一场社交竞赛，以此作为继续建立品牌知名度的一种方式。 我们能够使用 Sprout Social 数据清楚地说明比赛如何帮助品牌获得广泛的有机影响力和印象、参与度和新的追随者。 投资于建立受众群体最近已获得了回报，并将在下一次经济衰退中再次出现。”

– Brad Marshall，CREW Marketing Partners 数字营销总监

与我们一起成长

能够帮助我们的代理合作伙伴在充满挑战的时期表现出色是 Sprout 代理合作伙伴计划的全部意义所在。 该计划包括获得联合营销资源、销售支持以发展您的网络以及支持社区和无与伦比的社会专业知识。 快来和我们一起成长吧！ 在这里了解更多。