营销自动化的敏捷：未来十年的转型

在当今的数字世界中，营销活动的战斗不是在数月或数年内进行的，而是在几天内（有时是几分钟）内成败。 为了生存和发展，CMO 需要能够快速进入市场，对趋势做出即时反应，并毫不犹豫地应对竞争。 他们需要变得敏捷，并在业务运营中利用认知自动化来利用数字创新。

敏捷技术最初源自 IT 实践，多年来一直在市场营销中讨论。 但是，它们仍然没有得到应有的广泛采用。 最近对 800 多名 CMO 进行的一项调查发现，89% 的受访者同意他们的公司应该采用敏捷——但只有 21% 的人表示他们目前正在使用完全敏捷的方法。

显然，营销部门是时候加强他们的敏捷运营了，尤其是考虑到 CMO 需要快速交付成果。 如今，CMO 的平均任期只有 3.5 年，是 C 级所有职位中任期最短的。

用敏捷方法应对中断

在当今不断发展的数字营销世界中，接触大量受众需要同时跨多个渠道进行互动的能力——同时对所有渠道都有效。

这需要一种敏捷的营销方法，部署多个小团队，这些团队可以提供更多的近期和定期结果，并提供基于 A/B 测试、市场信号和活动绩效快速调整策略的能力。

敏捷意味着将不同的利益相关者聚集在一起组成较小的团队，通常由 8 到 10 人组成。 它可能包括一名产品经理、一名法律专家、一名 IT 部门的成员，以及营销策略师和撰稿人。 这些 Scrum 团队快速协作以响应不断变化的客户需求快速推出产品。

对于欧洲的一家互联网服务公司，通过在营销运营中采用敏捷和自动化，我们能够将上市时间缩短 20%。

用敏捷管理市场趋势

这种敏捷性还可以减轻拉锯式需求周期给部门带来的压力。 通过应用敏捷方法，营销团队可以重新集中精力处理一个领域的需求，同时暂时推迟在另一个领域不太重要的项目。

结果是提高了投资回报率，使人员配置保持在一致和可管理的水平。 操作中的认知可用于通过自动化完成大部分繁重的工作。

作为传统敏捷模型的延伸，营销中的敏捷也可以通过与位置无关来降低成本。 共同定位团队成员可能成本高昂且通常不切实际，尤其是对于具有全球影响力的大型企业而言。

敏捷团队可以创建为虚拟团队，在跨国界开展国际化工作，例如处理中国的双十一，然后将注意力转向美国的感恩节

在需要远程工作的时刻，例如社区健康问题或计划中的工作场所中断，与位置无关的敏捷团队也受到的影响较小。

敏捷不仅可以用于管理高峰和低谷，还可以预测需求波动何时发生。 使用认知平台，企业可以查看不同的参数来检查客户需求、消息传递、销售损失和客户保留。

通过包含历史数据，该平台可以在假期期间自动将非关键操作下线，并在其他地方部署资源以提高销售。

快速失败，更快成功

每个营销人员都想把每一个球都击出公园，但并不是每一次投球都会发生这种情况。 因此，整个营销过程应该从一开始就吸收反馈，以使敏捷团队更加灵活。

例如，当设定预算和转化率目标时，以认知运营为主导的方法可以获取该信息并将其插入仪表板，以便团队可以实时查看他们的工作进展情况。 当数字没有按照应有的趋势发展时，团队可以进行快速调整。

但是，即使在数字领域也存在限制。 仍然有只有才华横溢的营销人员才能处理的任务。 接受在线广告的挑战。

最初，可以使用软件工具自动分析人口统计目标，并将其插入认知业务方程式以了解该人口统计数据的典型情况。

从那里，其他自动化工具可以选择特定搜索词并对其进行出价。 然而，仍然需要成熟的营销人才来验证结果、调整策略并确保成功。

热门搜索词通常很昂贵或不可用。 但是熟练的营销人员可以找到一个或多个相关术语，这些术语可以用更少的钱获得，但同样有效地吸引了正确的目标受众。 因此，点睛之笔仍然掌握在才华横溢的营销专业人士手中。

CMO 知道在商业 4.0 世界中时间很短。 敏捷团队是应对这种压缩的营销时间框架和动荡的答案。 它们可以降低您的人员配备要求，同时提高您的覆盖范围和响应时间。

重要的是，敏捷可以通过使用各种项目来保持最优秀的创意人员的快乐和参与，从而提高员工保留率。

对于 CMO 而言，认知业务运营与敏捷营销方法的结合代表了一种制胜战略——该战略使他们能够展示业务成果和每个活动的营销投资无可争议的投资回报率。

Ashok Pai 是塔塔咨询服务 (TCS) 的副总裁兼认知业务运营 (CBO) 全球主管。 在此职位上，Ashok 负责监管 TCS CBO，该公司集成了业务流程服务和 IT 基础设施服务，使用认知技术提供高度的效率、敏捷性和智能，使企业能够重新构想业务运营并对他们的顶线和底线产生影响.