基于 AI 的对话分析显示，尽管有 COVID-19，销售团队仍保持稳定

30秒总结：

• Chorus.ai 是领先的对话智能平台，它利用专有人工智能从电话业务对话中发现关键洞察。 他们一直在利用他们的技术和专业知识来衡量 COVID-19 对整个业务领域的影响。
• Chorus.ai 是机器学习平台，“倾听”呼叫并使用自然语言处理来识别不同的跟踪器和主题，然后提取洞察力，从而更容易理解大规模对话。
• Chorus.ai 一直在关注所有客户的各种 COVID-19 主题和痛点，包括管理远程团队的困难以及公司必须对市场上发生的事情做出哪些关键决策。
• 数据显示，对于协作空间等许多垂直领域，销售额与基线相比增长了约 30%，与 COVID-19 之前的水平相比增长了 70% 以上。
• 另一个关键数据点——超过 60% 的电话从销售代表领导的 COVID-19 参考开始。
• 在付款条件方面，像“推迟”和“冻结”这样的词每周增加了 37%。”

Chorus.ai 是领先的对话智能平台，它利用专有人工智能从业务对话中发现关键见解。

最近，Chorus 一直在使用他们的技术和内部数据科学专业知识来衡量 COVID-19 对整个业务领域的影响。

Chorus 使用自己的客户群，包括 Zoom、mongoDB、Bill.com 和 Engagio 等公司，正在分析他们的客户如何谈论 COVID-19。

主题包括电话中出现与病毒相关的术语的原因和频率、对生产力的影响以及其他重要的首要主题。

对话式人工智能概念——来源：Chorus.ai

ClickZ 最近与 Chorus.ai 的首席执行官吉姆·本顿 (Jim Benton) 进行了交谈，以详细了解他们的技术以及该公司提供有关 COVID-19 的见解以帮助企业的举措。

我们还讨论了他作为新任 CEO 在整个团队远程工作期间面临的一些独特挑战。

新任 CEO 面临前所未有的商业挑战

吉姆·本顿 (Jim Benton) 担任 Chorus.ai 首席执行官的第一天是 3 月 16^日，他还没有到他位于旧金山湾区的实体办公室报到。

“在我开始工作的前一周，我们关闭了办公室，所以我完全处于虚拟状态，”本顿在与 ClickZ 的电话中说。 “管理和领导一个 100% 分布式和虚拟化的团队对我来说是一种全新的体验。”

Chorus.ai 在四个不同的地点设有办事处，包括特拉维夫、波士顿、多伦多和旧金山。

在加入 Chorus.ai 之前，Benton 是销售互动平台 Apollo.io 的首席执行官，在此之前，他共同创立了 ClearSlide，并于 2009 年至 2018 年在该公司工作。

Benton 说：“ClearSlide 是最早创造‘销售参与度’一词的公司之一。 我在经济衰退期间创办了这家公司，并了解到有机会帮助他人应对这些挑战。”

Chorus.ai 与在销售和营销方面投入巨资的公司合作。 他们的典型客户有销售代表通过会议、电话和电子邮件与客户互动。

他们在 SaaS 和技术部门工作的同时，还与基础设施、医疗保健和协作公司以及几乎任何拥有销售和营销团队的公司合作。

自然语言处理有助于识别主题

Chorus.ai 连接了销售团队用来接触客户和潜在客户的不同技术，包括拨号器、现有电话系统和会议技术。

他们的机器学习平台“倾听”通话并使用自然语言处理来识别不同的跟踪器和主题，然后提取洞察力，从而更容易理解大规模对话。

“我们的客户利用这些数据来改进他们的销售活动，并实时更好地了解市场、客户及其潜在客户的声音，”Benton 解释道。 “我们帮助客户了解他们在市场上听到什么，以及他们如何使用这些数据来构建更好的产品、更新他们的信息或更好的预测。”

Chorus.ai 一直在关注所有客户的各种 COVID-19 主题和痛点。 确定的最大见解之一是，许多业务领导者不熟悉管理远程团队。 他们不习惯将整个组织分散开来，并且感觉与外界脱节。

另一个常见问题是需要对市场上真正发生的事情做出关键决策。 例如，公司可以招聘新人才，还是应该冻结招聘？ 他们是否需要因为销售额下降而让人们离开？

“Chorus.ai 有这些数据，”本顿解释道。 “我们以独特的方式汇总和匿名化数据，让我们能够分享世界需要听到的见解。”

Chorus.ai 的数据显示，公司已经能够保持销售。 事实上，在协作空间等许多垂直领域，销售额与基线相比增长了约 30%，与 COVID-19 之前的水平相比增长了 70% 以上。

更改消息以支持当前环境

另一个关键数据点——超过 60% 的电话从销售代表领导的 COVID-19 参考开始。

“这是有道理的，”本顿说。 “三周前，我们不会以同理心领导销售，但我们现在正在帮助其他人思考同理心的作用，这样他们就可以改变和修改他们的方法，使其更加有效和真实。”

Chorus.ai 通过他们的每日简报在他们的网站上提供他们从这些汇总数据中收集的见解 - 由 Benton 领导的实时 Zoom 广播，在太平洋夏令时间每个工作日早上 8:35 进行。 最近的一些数据驱动的见解包括：

• 自 1 月以来，销售代表的“召开第一次会议”数量一直保持稳定，约占电话的 30%，尽管整体会议数量下降了约 11%。
• 与去年同期（截至 3 月 10^日）相比，发现对话下降了 30%。
• 更长的付款条件在整个Q1进行了讨论，以更大程度的讨论，超过30天的方面3月30^日在3月2^日至38.8％，从23.4％增长。

资料来源：Chorus.ai

Benton 说：“我们一直在分享的一些见解着眼于付款条件。 我们听说了净 30、净 60、净 90 以及它们是如何变化的。 他们已经发生了很大的变化。 我们已经看到像“推迟”和“冻结”这样的词每周增加了 37%。”

Chorus.ai 还一直在关注不同的地域，看看病毒的影响是否因地区而异。 他们发现波士顿的销售额和生产力下降幅度更大，盐湖城也是如此。

“我们通过展示这些数据来帮助领导者，这样他们就可以了解这个行业并确定他们自己的业务如何适应。然后他们就可以弄清楚该怎么做。”

是时候变得真实和敏感了

本顿强调，销售和营销的作用是保持全球商业的畅通。 当销售和营销停止时，交易就会停止。

“现在有很多人指望销售和营销处于最佳状态，”本顿解释说。 “如果他们成功了，那么其他人都可以在我们身体健康的情况下继续做好自己的工作，我们正在努力解决这个问题。 但是，如果我们都僵硬不做工作，就会影响人们的生活、餐桌上的谈话以及他们在家中的安全。 这就是我采访的客人在我的每日简报中传达的信息。 这是一个让人们变得真实的时代，不是被脚本化和机械化，而是带来有趣和有用的真实见解。”

为了与他的 100 多名员工保持联系，Benton 每周三都会召开一次电话会议，公司领导在会上重点介绍 Chorus.ai 正在做的工作及其产生的影响。 这些电话涉及一定程度的民主化，允许这种类型的合作。

Per Benton，“每个人都是平等的，无论您是在特拉维夫还是旧金山。 您将获得平等的发言权和平等的代表权。 我感觉与团队的联系就像我在办公室一样。 我从不同的群体那里听说，与 COVID-19 之前相比，他们现在感觉与家庭办公室的联系更加紧密。”

相互倾听对于在当前环境中前进至关重要。 当本顿加入公司时，他开始与高管人员进行领导会议，讨论市场的声音以及他们在行业中听到的内容。

他们问自己，根据 Chorus.ai 正在分析的通话数据，过去 7 天内发生了什么变化。 现在，他在每周一次的团队电话会议上采用这种方法。

“我们通常有五到六张幻灯片来查看我们自己的内部生产力以及我们在市场上看到的词、主题和变化，然后讨论它们——我们听到了什么，我们如何最好地解决它？ 这是可操作的情报。 它正在对这些数据采取行动，并在您的团队和客户真正需要您的时候与他们保持联系。”