人工智能如何改变传播和公关：风险和收益

管理通信已成为一种杂耍行为。 过去的每一年都会带来新的挑战，无论是跟上观众的兴趣、应对艰难的经济条件，还是化解意想不到的品牌危机。

围绕人工智能 (AI) 在营销和传播中的作用进行了大量讨论，并且有充分的理由：人工智能有可能重塑企业传播格局。 企业传播团队有责任保护其品牌免受人工智能技术造成的潜在失误。 然而，了解从哪里开始评估风险和收益可能具有挑战性。

加利福尼亚州吉尔罗伊市的传播和参与经理 Rachelle Bedell 一直在试验生成式人工智能，因为她开发内容以在吉尔罗伊当地政府与其 60,000 名居民之间建立联系。

我们与 Bedell 谈了她关于在通信角色中使用 AI 的好处和缺点的重要收获。 在本指南中，我们将介绍她的技巧，以及有关通信领导者如何让他们的团队自信地使用这项技术的更多建议。

通信团队可以用 AI 做什么？

许多人声称人工智能可以提高团队的生产力，但是否有任何证据支持这一点？ 根据 Bedell 的说法，有。

“它不仅让我们更有效率，还让我们走得更远，”Bedell 说。 “这就像数学图形计算器的发明。 我们不必再坐在那里用纸和铅笔添加数字了。 相反，我们可以利用它提供的东西，做更多的事情。”

但是“更多”究竟是什么样子的呢？ 以下是三个实用的企业通信应用程序，可以帮助您的团队节省时间。

简化内容构思和创作

传播专业人士不仅需要提出富有创意、引人注目的品牌信息，还必须针对特定渠道、受众和活动定制信息。 在正确的时间用正确的信息遇到正确的人只会变得越来越难。

幸运的是，AI 可以提供帮助。

ChatGPT 等生成式 AI 工具无法为您提供随时可以发布的内容：关于 AI 生成的内容是否受版权法保护，仍然存在很多歧义。 为了保护您的业务，使用您品牌的独特基调定制最终输出非常重要。 这将确保保持品牌形象的个人风格。

“我最常使用它来重写，”Bedell 说。 “我会就如何改写内容征求意见，使其更具吸引力或推动特定行动，然后我评估其反应并从那里进行改进。”

AI 驱动的工具可以为您提供新的视角并激发创造力，引导您朝着正确的方向前进，而无需等待灵感来袭。

“这是创意的一个很好的起点，”Bedell 说。 “例如，我正在参与该市一年一度的骄傲月活动。 我们过去做过一些活动，探索骄傲旗的象征意义，还有另一场活动突出了该运动的重要历史人物，但今年我想做一些不同的事情。 我请 ChatGPT 提出一些想法，然后从那里开始投入。”

在 Sprout，我们的传播团队使用生成式 AI 为新闻稿和媒体宣传开发创意标题。 一个简单的提示，如“写 3-4 个与 X、Y 和 Z 相关的新闻稿标题变体”，可以返回有价值的起点以进一步完善。

收集社会见解

受众洞察是更好的品牌定位的基础。 借助人工智能，传播团队可以通过社交媒体情绪分析更深入地了解客户的想法。

情绪分析工具使用机器学习来收集有关消费者态度的信息并评估他们的情绪状态。 在通信中，这些见解通常用于加强媒体宣传、消息传递和执行通信。

例如，印第安纳大学的营销和传播团队依靠 Sprout 的社交聆听工具的洞察力来了解校园对话的最新动态，并提前应对潜在危机。 这些见解使他们能够采取积极措施来管理他们的在线声誉。

在 Sprout，我们致力于在该技术的基础上构建一系列跨平台的新 AI 功能。 我们正在将我们专有的机器学习和自动化功能的强大功能与 OpenAI 的 GPT 模型相结合。 这些新功能将在整个 Sprout 平台上提供，首先是增加收听、发布、客户服务和宣传。

获得全球优势

多语言情感分析使用本地语言机器学习从多种语言的内容中收集有意义的情感数据。 这些工具捕捉每种语言独特语法规则的细微差别。

这些见解加强了面向非英语受众的沟通工作，使您能够建立一个满足受众多样化需求的品牌。 对于比德尔这样的传播专业人士来说，这样的见解可以确保所有受众都能收到既有效又公平的信息。

“加州刚刚通过了一项全州范围的法律，允许人行道上的小贩，”比德尔说。 “现在，我们正在改变流程以适应州法律。 这包括想方设法让我们说英语和说西班牙语的人都能获得许可证。”

将来，Bedell 可以使用多语言情感分析来根据从该地区讲西班牙语的人收集的数据来开展这项工作。 这将帮助她创建更个性化的消息，反映居民如何讨论这个问题。

通信团队如何在使用 AI 时降低风险

人工智能无疑将改变通信领域，但屏幕背后的专业人士是不可替代的。

“前几天我看到一个标题，说通信团队最终将被人工智能取代，”Bedell 说。 “我知道它必须来自目前不从事通信工作的人。 该角色的细微差别太多，无法完全自动化。 技术还没有。”

除此之外，还有一项始终需要人情味的基本沟通技巧：建立关系。

“我认为人们没有意识到建立关系对交流有多大影响，”Bedell 说。 “这是成功的一半。 我们内容的成功取决于我们与市中心企业、公共卫生部门的关系——不胜枚举。”

与其问人工智能是否会取代我们的工作，我们更应该考虑它将如何改变我们的工作。 AI 与通信专业人士之间的合作开辟了一条通向未来的道路，在未来，技术将增强人类的创造力、洞察力和生产力，重新定义各个层面的个人的可能性。

然而，承认与采用 AI 相关的风险至关重要。 在人工智能和人类努力之间找到适当的平衡是实现最佳结果的关键。 当您拥抱 AI 在通信方面的潜力时，了解和解决随之而来的风险非常重要。

仔细检查一切

使用基于文本的生成式 AI 解决方案的专业人士应该谨慎对待错误信息的潜在途径，例如“聊天机器人幻觉”或错误声明。

Bedell 亲身经历过这些问题。 “我曾多次要求 ChatGPT 分享其来源，但并不总是奏效。 有一次，当我在寻找其中包含的示例的来源时，它告诉我它没有意识到我想要一个真实的示例，而是包含了一个假设的选项。”

使用 AI 生成的内容时，通过彻底审查确保其准确性和原创性至关重要。 始终向人工智能助手索取资源，并花时间验证其有效性。 这些步骤对于维护品牌安全和避免潜在危机至关重要。

优先考虑数据安全

说到危机，任何通信专家都会告诉您，即使是轻微的数据安全事故也可能是一场绝对的噩梦。

沟通团队不负责制定有关团队如何以及为何使用 AI 的规则。 然而，他们将不得不处理如果员工与人工智能工具共享机密信息而产生的任何后果，从而造成不幸的隐私问题。

“你必须与法律和技术团队进行对话，以了解你的组织在使用 AI 时可能面临的陷阱，”Bedell 说。 “找到让您的员工利用此类工具的安全方法非常重要。”

在 Sprout，我们通过教育我们的团队安全使用生成式 AI，将我们的数据和知识产权的安全放在首位。 为确保负责任地使用，我们的法律和 IT 团队共同制定了一项政策，其中概述了已批准和禁止的用例。

该政策简洁明了，即使对于使用 AI 工具经验有限的个人也是如此。 这有助于忙碌的团队更轻松地驾驭变化，即使在生成 AI 的快速发展中也是如此。

拥抱实验

使用人工智能会带来风险。 也就是说，不使用 AI 本身也会带来风险。

Bedell 是这样分解的：“一方面，有些公司正在拥抱人工智能。 另一方面，有些公司选择完全禁止使用它，因为它太新了。 我理解对风险的担忧，但我觉得他们错过了一个让他们的员工学习如何真正利用它的巨大机会。”

人工智能将继续存在。 我们将继续在通信、媒体和公关领域发现更多 AI 应用。 为避免落后，必须鼓励您的团队经常试验 AI 技术。

在通信中利用 AI 的力量

在不断发展的企业传播世界中，人工智能可以成为强大的盟友。 当我们将人工智能与人类专业知识相结合时，我们就开启了一个新的交流时代，让专业人士能够相互联系、产生共鸣并大规模推动成功。

有关通信领导者如何从人工智能、机器学习等新兴技术中获取价值的更多见解，请查看 Sprout 的 2023 年社交媒体状况报告。