释放人工智能短信营销魔力的 Insider 秘密

已发表: 2023-09-21

不管你喜欢还是讨厌，毫无疑问 2020 年代将由持续的连接来定义。 然而，尽管出现了新的工具和渠道，但有一种工具和渠道因其有效性、直接性和即时性而脱颖而出：短信。

SMS 的打开率高达 98% ，平均响应时间仅为90 秒，在与客户互动方面无与伦比。 作为营销人员，如果您不利用短信的力量，您就会错过在受众喜爱的设备上与他们联系的黄金机会，无论他们身在何处或正在做什么，因为谁不是？对手机有点上瘾吗？

然而，发送通用的、一刀切的短信群发的日子早已一去不复返了。 我们都知道消费者受到来自各个角度的信息轰炸，因此个性化已成为成功营销策略的基石。

您是否知道91%的消费者更有可能购买提供相关优惠和推荐的品牌？ 营销人员需要为每个人量身定制沟通渠道。 无论短信的影响力有多大，如果您想提高投资回报率、建立客户忠诚度并实现业务目标，您也需要个性化您的短信。

Insider 是行业领先的个性化跨渠道客户体验平台。 我们不仅被公认为G2 最好的移动营销软件，而且三星、安联和阿迪达斯等品牌也信任我们能够大规模个性化他们的客户体验。 因此，我们确实对构建高效的个性化短信活动略知一二。

本文将深入探讨短信营销的意义，探讨其影响并分享最大限度发挥其潜力的策略。 我们还将向您展示如何利用 Insider 的人工智能驱动的个性化来提升您的短信游戏，以推动前所未有的参与度和切实成果。

让我们开始吧。

目录

  1. 为什么是短信？

  2. 个性化的力量

  3. 通过 Insider 进行人工智能驱动的短信个性化

  4. 将通用文本转化为转化驱动的个性化短信营销活动的 5 个示例

  5. Slazenger 如何通过个性化消息在 8 周内获得 49 倍的投资回报率

  6. 准备好利用人工智能、个性化您的短信营销活动并推动成果了吗？

“ Insider 的短信和移动应用程序消息传递功能使我们能够随时随地实时联系客户。 我们创建了个性化和有针对性的活动，提高了客户参与度和忠诚度，并且消息传递功能在推动立即采取行动（例如购买或注册）方面特别有效。 此外，数据分析和报告功能帮助我们优化了营销活动并提高了投资回报率。”

– Merve K.，营销主管，

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为什么是短信？

有效的短信营销不仅仅在于吸引注意力，还在于为用户体验带来真正的价值。 花点时间思考一下无数争夺用户注意力的通知、电子邮件和广告。 SMS 消除了噪音，将消息直接传递到用户手中——名副其实。 事实上， 95%的短信是在前三分钟内阅读的。 作为用户选择加入的渠道，短信参与不仅仅是一条消息，而是一个持续的对话。

是什么让 SMS 与众不同？

  • 实时互动，立即吸引客户
    短信定义了参与度。 它为企业与客户建立联系提供了一种快速、响应迅速的方式，从而弥合了即时性的差距。
  • 增强便利性，满足客户需求
    如今，人们想要速度和简单性。 SMS 通过提供查询和问题的快速解决方案、提高满意度并培养忠诚度来实现这一目标。
  • 到达客户已有的位置
    客户偏好驱动策略。 通过短信，企业可以吸引已经活跃的客户来建立牢固的联系。

应该是短信：营销人员使用短信的 7 种方法

仍然不确定是否需要将短信引入您的营销手段？ 答案是你愿意。

您可以构建以下七个活动示例来实现关键业务目标并重新吸引客户：

  1. 即时销售提升：通过短信提供限时闪购提醒和折扣代码，产生紧迫感。
  2. 透明度和忠诚度：通过短信发送订单确认、运输更新和交货时间表，让客户随时了解情况。
  3. 吸引排他性：通过分享 VIP 活动邀请、先睹为快和内容来建立排他性的融洽关系。
  4. 个性化推荐：利用数据洞察将定制的产品推荐直接交付给他们。
  5. 废弃的购物车提醒：通过短信提醒重振废弃的购物车和浏览器，促使客户完成购买。
  6. 反馈和调查：通过在购买后发送短信调查来请求有价值的反馈。 衡量客户满意度、收集见解并根据实时输入微调您的产品。
  7. 活动提醒：通过及时发送包含活动详细信息、日程安排和位置信息的短信提醒，确保参加活动。 最大限度地提高投票率和参与度。
通过相关、及时的短信联系您的客户——无论他们身在何处

个性化的力量

当买家普遍存在选择疲劳时，脱颖而出并与客户真正建立联系的能力至关重要。 这个连接的关键是什么？ 个性化。

根据 Epsilon 的报告， 80%的消费者在品牌提供个性化体验时更有可能购买。 这不仅仅是巧合； 这证明了个性化互动所产生的情感反应。

但个性化为何会引起如此强烈的反响呢？ 归根结底，这是一种被理解的感觉，一种自己的偏好和需求被承认的感觉。 这促进了超越交易关系的联系，将客户转变为忠实的拥护者。

然而，真正的个性化不仅仅是直呼收件人的名字。 您需要制作符合他们的偏好、行为和愿望的内容。

幸运的是，Insider 可以提供帮助。

“ Insider 先进的个性化功能将我们的转化率提高了 20%。 通过利用数据驱动的见解，Insider 使我们能够更深入地了解用户的偏好和行为，使我们能够策划真正的个性化体验。”

– 阅读更多 G2 客户的好评

通过 Insider 进行人工智能驱动的短信个性化

Insider 个性化套件的核心是人工智能。 不用担心; 我们行业领先的人工智能技术使其不仅仅是 LinkedIn 的流行语。 Insider 的个性化套件使用人工智能和机器学习来解释客户意图，使用数据洞察来预测偏好，并制作触发行动的消息。

这一切都可以在 Insider 行业领先的客户数据平台 (CDP) 中找到，该平台统一来自 SMS、网站、应用程序、电子邮件、CRM、POS、联络中心等的数据，以构建每个客户的 360 度视图。

通过分析过去的行为和购买历史等属性，您可以创建深入的受众群体或使用我们的人工智能做出准确的预测，使品牌能够设计符合每个客户偏好的体验并实时改变客户旅程。

6 个改变游戏规则的 Insider 功能可提高短信营销活动的投资回报率

  1. 直观的 SMS 营销活动构建器具有可自定义的模板，因此您可以在最快的时间内更改和编辑 SMS 营销活动，从而实现价值，而无需 IT 人员参与。
  2. 我们深入的客户细分使您能够通过120 多个属性（包括特征、行为、偏好等）来识别、定义和定位您的受众。
  3. Insider行业领先的基于人工智能的见解可立即识别对每个客户重要的内容，以便您可以做出更快、更明智的营销决策。
  4. 我们的100 多个预构建模板目录可帮助您快速启动和定制一对一体验。
  1. 由人工智能驱动的活动自动化和细分，用于发送相关的、及时的消息和基于个人的个性化产品推荐。

无缝集成使您能够将SMS 与其他渠道的事件数据统一起来，为每个客户建立一致、全面的视图。 想象一下，在您收到 20% 折扣的推送通知几小时后，您又收到一条有关您最喜欢的产品的短信 — 我们会将其视为一个信号。

统一客户数据以提高转化率和短信营销活动的有效性。

将通用文本转化为转化驱动的个性化短信营销活动的 5 个示例

获得向客户发短信的许可通常是最容易的部分。 维持他们的许可是很困难的。 为了防止选择退出，您需要确保您的营销活动：

  1. 及时：通过使用短信营销平台，利用人工智能的力量，每次都在正确的时间发送正确的消息。
  2. 相关：提供与客户的行为和偏好产生共鸣的个性化、高价值的消息。

Insider 的统一客户数据为短信营销活动提供支持，确保您的消息每次都能达到预期目标。

以下是维持同意并推动行动的短信的五个示例：

1.通过实时事件触发增加AOV

使用实时事件触发器根据客户的旅程阶段和偏好向他们发送及时、相关和上下文的消息。

例如：零售品牌的客户具有很高的折扣亲和力。 过去的购买行为表明他们最有可能在促销期间或使用折扣代码购物。 该品牌正在开展促销活动并希望提高 AOV。

而不是向数百名客户发送一般销售提醒。 Insider 使品牌能够针对每个客户喜爱的特定产品发送有针对性的个性化提醒。

在此示例中，Insider 使用：

  • 折扣亲和力预测部分：数据显示客户喜欢在促销期间购物。
  • 购买历史记录：了解客户之前购买过哪些产品。
  • 实时事件触发：相关产品降价时发出提醒。
发送短信以通过实时事件触发器增加 AOV

2. 通过补货通知提高转化率并降低利润率

根据客户数据（包括名字和购买历史记录）创建超个性化消息，以鼓励客户补充他们最喜欢的重复产品。

例如：一位美容顾客从他们最喜欢的美容店多次购买了同一款保湿霜。 该品牌没有等待产品售完，而是利用 Insider 来预测顾客即将对新保湿霜的需求。

在此示例中，Insider 使用：

  • 名字数据：增加个性化风格并提高客户忠诚度。
  • 购买历史记录：预测哪些产品最能引起客户的共鸣，并预测他们下次购买的时间。
  • 折扣亲和力预测部分：采取额外措施鼓励购买，同时通过提供免费送货而不是折扣来保护您的利润率。
通过补货通知发送短信以提高转化率并降低利润率

3. 通过实时提醒推动减少浏览放弃

通过即时和相关的提醒提醒，让那些离开购物车无人看管的人回来，以减少浏览放弃并挽回收入损失。

例如：一家全球银行希望增加其信用卡申请。 该银行知道这是一个高度参与的过程，客户会从一个品牌到另一个品牌来寻找最合适的品牌。 为了鼓励申请，银行发出个性化的购物车提醒提示，以模仿未来客户将在银行服务中体验到的定制护理。

在此示例中，Insider 使用：

  • 名字数据：从一开始就与客户产生共鸣。
  • 跨渠道浏览历史记录：根据网站和产品页面访问添加相关详细信息。
  • 紧急性和最后推动力：提醒客户为什么他们想和你一起去并鼓励他们立即申请。
使用 Insider 发送短信，通过实时提醒推送来减少浏览放弃

4. 通过后续服务和产品提高投资回报率

您知道最近购买的客户对您的品牌非常感兴趣。 发送带有相关服务或产品的后续文本来补充他们的购买是提高投资回报率并为已经参与的用户节省利润率的快速方法。

例如：一个汽车品牌希望通过追加销售汽车服务来提高投资回报率并降低利润率。 该品牌认识到，刚刚购买汽车的客户最有可能享受服务，因此他们围绕新车服务开展了后续交叉销售活动。

在此示例中，Insider 使用：

  • 名字数据：立即添加个性化元素并吸引客户的注意力。
  • 购买历史记录：参考以前购买的产品，并创建相关的后续消息。
  • 购买可能性细分：作为最近的买家，您的客户可以根据他们的购买可能性进行细分。 由于购买的可能性很高，您不需要使用折扣或优惠，只需确保短信是超个性化的、上下文相关的和相关的。
Insider 架构师通过后续服务和产品提高投资回报率

5. 通过个性化优惠重新吸引可能流失的用户

客户可能会脱离您的品牌的原因有数百种，而您需要确保他们不会脱离您的品牌。 通过相关的个性化优惠，提高您的 CLTV 并重新吸引客户，值得使用折扣代码。

例如：一个旅游品牌希望在预订假期的最热门时间重新吸引客户。 该品牌根据顾客最喜欢的地点开展重新参与活动。

在此示例中，Insider 使用：

  • 名字数据：为了熟悉可能有一段时间没有访问某个频道的客户。
  • 流失可能性细分：参考之前的购买情况并提醒客户他们的品牌。
  • 购买历史记录：通过指定客户之前访问过的目的地。
  • 折扣亲和力细分：发送相关折扣代码并鼓励购买。
Insider 的架构师通过个性化优惠重新吸引可能流失的用户

Slazenger 如何通过个性化消息在 8 周内获得 49 倍的投资回报率

Slazenger 希望提高购物车放弃率以提高转化率。 这家世界领先的运动品牌创建了强大的、个性化的、上下文相关的消息，通过SMS吸引客户， 网络推送和电子邮件。 通过统一数据并结合多个渠道的人工智能和个性化，Insider 帮助 Slazenger 重新吸引购物车放弃者并推动他们完成购买。

Slazenger 使用 Insider 的架构师在 8 周内获得了 49 倍的投资回报率

准备好利用人工智能、个性化您的短信营销活动并推动成果了吗？

使用 Insider 直观的短信生成器增强您的短信策略。 凭借 120 多个属性和人工智能驱动的细分，您的信息每次都会击中要害。 此外，还可享受更高的送达率和经济实惠的定价。

Insider 与您现有的技术堆栈完全集成，因此无需迁移您的 ESP，只需将 SMS 无缝编织到您的跨渠道旅程中即可。 从列表构建到活动启动和富有洞察力的报告，开始构建 SMS 活动，以增加收入并通过 Insider 提高客户忠诚度。 立即预订演示。

关于内幕

Insider 是一个用于构建个性化跨渠道体验的单一平台，使企业营销人员能够跨渠道和系统连接客户数据，使用 AI 意图引擎预测他们的未来行为，并构建个性化的客户体验。 营销人员使用 Insider 的平台跨 Web、应用程序、Web 推送、电子邮件、短信、WhatsApp Commerce 等提供一致且引人入胜的体验。