人工智能不会取代社交团队：这就是原因

技术的每一项新进步都会激发新的可能性和新的恐惧。 这个人工智能 (AI) 的新时代自然让社交团队思考：AI 社交媒体经理是否要取代我的位置？

说到 AI 社交媒体工具，我很乐观……这是来自一个经常感谢她的 Google Home 让它开心的人。

在营销中采用 AI 并没有取代社交媒体专业人士，而是有可能使人类的创造力和战略思维变得更加重要。 人工智能可以承担的任务越多，你就越能专注于发展你的战略和业务，并做更多你真正喜欢做的事情。 想象一下。

让我们来了解一下为什么 AI 可能不会取代你的角色，以及在社交媒体中使用 AI 如何帮助你专注于你角色中有影响力的部分——而不是忙于工作。

为什么“人工智能社交媒体经理”不来找你的工作

社交媒体经理的角色一直相对面向未来——去年，它是第三大需求营销职位。 社交媒体营销人员总是不得不改进他们的工作方式。 在 2010 年代，这意味着制定 Instagram 策略。 在 2021 年，这意味着要破坏您的社交策略以优先考虑短视频。 今天，这意味着将 AI 添加到你的社交媒体技能中，以保持所有板块的运转。

为了帮助解释为什么 AI 不会抢走你的工作，我采访了 Jeff MacDonald——Mekanism 的社会战略总监和 AI 乐观主义者。 “我认为社交媒体经理不应该担心 AI 会抢走他们的工作，”Jeff 解释道。 “对我来说，人工智能要做的一切——如果你知道如何正确使用这些工具——就是帮助你加快工作速度并减少典型任务所需的时间。”

这并不是说社交媒体经理不会受到影响。 “这将增加每个人的角色，我们的工作将有所不同。 但我认为，我希望，人们会喜欢这种不同，喜欢花更少的时间在屏幕前，更多的时间面对面孔。”

那么让我们来解释一下为什么 AI 社交媒体经理可能不会来找你的位子。

让人工智能负责是有风险的

从传播虚假信息到根据攻击性 AI 输出创建帖子，让未经检查的 AI 负责社交可能会造成品牌危机——任何通信领导者的噩梦。

“从道德的角度来看，我不认为你会把你的社交置于自动驾驶状态，”杰夫解释道。

你将掌舵……我想这就是路线所在的地方。 我们将把 AI 视为助手。

杰夫麦克唐纳
社会战略总监

相反，Jeff 建议将 AI 视为一个创意发射台。 “你将掌舵这艘船。 您需要确保您的社交渠道上发生的事情是人工喂养和人工策划的。 我认为这就是底线所在，我们将把 AI 视为助手。”

人们想与人联系

杰夫说得最好：“我认为没有人想听到计算机的回应。”

品牌很难建立人际关系。 人们渴望社交的真实性，他们可以在一英里外发现样板、AI 生成的帖子和回复。

社交媒体工作不仅仅是创造流行的帖子。 它是关于联系和建立社区——AI 无法完全复制的人为因素。

“每个人仍然希望人与人之间的互动——社区建设中最重要的事情——由真人来推动，”Jeff 说。

人工智能仍然需要人性化——从提示到产品

人工智能的好坏取决于人类贡献的想法和编辑技巧——尤其是当你有品牌准则要遵守时。

虽然您可以训练 AI 捕捉您的品牌声音或基调，但还有其他问题在起作用。 “许多 AI 模型在过去都经过训练，”Jeff 解释道。 “ChatGPT 现在可以浏览互联网以获取更多更新信息。 但在大多数情况下，它是旧数据。 因此，如果任何行业中的任何人需要最新信息，它都不会知道最新趋势。”

但即使 AI 确实分析了来自您的频道、评论或更大社交空间的最新数据，它也无法始终掌握人类的细微差别。 “它可能不知道你的品牌收到的 50K 次提及都是来自那些讽刺的人，他们实际上不喜欢你的企业正在做的事情，或者活动的方向。”

如果没有人情味，这可能会给您留下不准确的见解，并导致糟糕的业务决策。

在社交媒体工作流程中采用 AI 的案例

社交团队已经开始领会这些工具的好处。 根据对 255 名社交营销人员进行的 2023 年第二季度 Sprout pulse 调查，71% 的人已经开始将人工智能和自动化工具集成到他们的工作流程中。 该组中有 82% 的人报告说，这些工具已经带来了积极的结果。

AI 不仅对社交媒体营销人员有帮助——最终可能需要它来验证你的技能，并在你的角色变得越来越复杂时保留你的团队的时间。 让我们来看看为什么。

接管手动任务，以便您可以专注于重大挑战

社交发展得越多，本已不堪重负的社交团队拥有的带宽就越少。 管理有限时间和高效工作的需求只会变得更加必要——这就是社交媒体中的人工智能可以提供帮助的地方。

对 Jeff 来说，这就是 AI 的核心优势。 “这是一个机会，可以将每个社交媒体经理的精神负担转移到计算机上，”他解释道。 “AI 是完美的工作伙伴，它永远不会感到疲倦，它总是想提出下一个想法，或者在下一个您一直在推迟的客户项目的简报中通过。”

在内容创作方面，当你陷入困境时，利用 AI 获得最初的想法可以激发创造力。 这可以帮助您对抗社交媒体倦怠。 加快内容制作可以腾出更多时间用于战略重点。 思考：尝试新的内容格式或更深入地研究性能指标。

AI 工具还可以通过优化建议帮助您从内容中获得更多收益。 例如， Sprout Social 的最佳发送时间和主题标签建议可最大限度地扩大您的影响范围，同时为您节省数小时的手动参与和性能分析。

证明您的影响力并帮助您做出更好的业务决策

随着社交在组织中扮演的角色变得越来越复杂，您将需要更复杂的洞察力来为更好的业务决策提供信息。

AI 分析和自动化工具挖掘大量数据的速度比社交速度更快，而手动挖掘则需要数小时或数天。

您可以查看大型数据集，并以前所未有的智能与数字和数据对话。

杰夫麦克唐纳
社会战略总监

让 AI 处理耗时的任务或提取数据并创建报告，以便您有更多时间分析这些见解并将其纳入您的策略。 正如 Jeff 所说，“你可以查看大型数据集，并以前所未有的智能与数字和数据对话。”

根据我们的 2023 年社交媒体状况报告，51% 的企业领导者表示他们使用社交媒体数据和见解来为公司的业务战略提供信息。 48% 的人强烈同意社交媒体数据和见解将成为他们公司商业智能的主要来源。

AI 可在几秒钟内为您提供所需的见解。 对您来说，这意味着更少的时间汇总数据，更多的时间来处理数据。

使您能够主动与被动

根据 2023 年第二季度 Sprout pulse 调查，管理品牌社交存在的两大挑战是识别和响应新兴趋势，以及不断变化的算法。

使用 AI 可以让您的团队战胜这些挑战。 正如 Jeff 所说，“AI 驱动的分析确实增加了一个特殊的用例，在这个用例中，你会突然拥有成为真正的趋势观察者的技能。”

社交聆听是人工智能和自动化为您提供超能力和信息以帮助您积极主动的一种有形方式。 聆听工具筛选数十亿个数据点，以发现对您的组织至关重要的趋势、见解和商业智能。

社交媒体聆听可以发现您的受众中的趋势。 The Scout Agency 用它发现了他们客户马爹利 (Martell) 的格鲁吉亚客户中的一个有趣趋势：他们将该品牌的干邑白兰地与甜茶混合。 他们利用这种洞察力在亚特兰大猎鹰队的比赛中推出了马爹利和甜茶鸡尾酒。 这种饮料成为梅赛德斯-奔驰体育场最畅销的干邑鸡尾​​酒。

并非所有趋势都是积极的。 社交聆听可以帮助您在问题演变成品牌危机之前识别出冒出来的问题。 普渡大学使用 Sprout 的社交聆听工具和警报来检测某些主题的峰值并提前发现潜在问题。

为人与人之间的联系回收时间

通常有太多任务需要平衡，以至于您几乎没有时间关注社交媒体的“社交”部分。

人工智能工具可以腾出时间让社交团队相互联系，以及其他可以从社交媒体智能中受益的团队。 正如 Jeff 所说，“通过使用 AI 工具，社交媒体团队可以做更多他们感兴趣的事情。 你最后一次有空闲时间与队友谈论他们想在客户上做什么，什么让他们兴奋？

这也延伸到您的社会客户服务工作。 使用聊天机器人或 AI 生成的常见问题解答可以让您腾出时间来发挥创造力，让观众参与进来，并专注于高层次问题。

对于担心因 AI 生成的响应而被点名的社交媒体营销人员，请记住：AI 永远不应该独自驾驶。 你负责。 依靠 AI 来起草回复，但依靠您的编辑技能来使它们人性化。

人工智能社交媒体技能将把你的社交工作流程带到哪里？

人工智能将继续存在。 而且技术变得更加复杂，选择采用它的社交媒体团队也会如此。

希望我们让您放心，并为您提供了一些关于如何让 AI 为您的工作流程、技能和角色服务的想法。

要了解有关当今营销中人工智能的更多信息，请注册我们将于 6 月 1 日举办的社交媒体现状与人工智能网络研讨会。