永远在线：与 Moment 的 Brian Cason 一起，我每天获取社交资源的 4 种方式

Moment 将自己定位为“摄影师和电影制作人的装备商”。 该公司于 2014 年上市，提供可连接到手机的相机镜头。 在短短几年内，Moment 已发展成为一个生活方式品牌，是让您从口袋里掏出专业品质的摄影大众化的代名词。

该公司的内容负责人布赖恩·卡森 (Brian Cason) 确保该品牌的社交形象与该声誉相匹配，并提供周到的内容，将 Moment 的客户无缝地带入其品牌故事。

“对我们来说，社交是我们是谁和我们做什么的心跳，”布赖恩说。 “我们希望成为 [我们的追随者] 的资源，包括他们希望提升技能的装备、内容和其他途径。”

为从专业摄影师到为孩子拍照的妈妈等受众执行此类内容需要一个聪明的策略。 但 Moment 成功的秘诀在于计划之前。 它从资源开始。

以下是 Brian 每天为他的团队获取社会资源而工作的四种方式。

1. 建立内容优先的团队

大多数人对浏览社交媒体感到害怕的是布赖恩喜欢它的地方。

“我最喜欢社交的部分是它总是在变化，”他说。

对他来说，社交领域瞬息万变的格局意味着探索新的内容制作方式并为每个渠道发展独特的声音，这将带来乐趣。

总会有新的渠道涌现，社交营销人员必须探索以确定使用这些渠道是否值得花费时间和资源。 因为掌握最新信息对内容团队的成功至关重要，所以 Moment 采用的社交优先思维方式略有不同。

“我们从未聘请过社交媒体经理或社区经理，”他说。 “相反，我们希望聘请对社交充满热情的有才华的内容创作者，他们最终经营一个社交渠道，所以我们所有的内容创作者都经营不同的社交渠道。”

认识到跨渠道社交参与的独特需求，Brian 的团队采用了内容优先的理念。 他们将团队分为三组：一组专注于付费获取，一组专注于品牌合作，另一组专注于有机内容，包括电子邮件和博客。 后者是他们今天大部分时间和资源的去向。

“随着团队的发展，你只需要开始将事情分开，因为一个人无法有效地管理超过五到七个人，”布赖恩说。

Sprout Social Index 第 XVI 版：Above & Beyond 的研究表明，随着社交业务价值的增长，越来越多的营销人员被要求在没有额外组织支持的情况下承担更具战略性的工作。 在小公司，37% 的社交营销人员表示他们在一个由一到两个人组成的团队中工作。 在中型公司，40% 的社交营销人员在 5 到 10 人的团队中工作。 46% 的企业社交营销人员在 11 人以上的团队中工作。

营销人员对身兼数职并不陌生，但如果您实施正确的团队基础设施和重点，您和您的团队交付的工作将不会受到影响。

试试这个：无论您是在招聘新面孔还是采用新思维方式，都可以建立或培养一支多功能人员团队，他们可以掌控一个社交渠道——创建内容、管理社区、推动战略和发展专业知识充分利用特定于平台的特性和功能。

2. 证明社交对销售的影响

Moment 团队将观众参与放在他们战略的首位和中心，并发现随着他们与社交观众建立信任，他们获得了订阅者和追随者。 但除了虚荣指标之外，随着受众的增长，该品牌还注意到点击率与这些渠道收入之间的趋势线。

“这向我的老板和我们的董事会证明，我们把钱花在了正确的地方，”布赖恩说。 “这向他们证明，这不仅仅是风中的烟雾，而是值得花时间和精力雇佣更多的人或在竞选活动上花费更多的钱，因为我们知道这将为我们带来多少回报。”

由于社交成为 Moment 日常客户不可或缺的接触点，Brian 的团队能够以不同的方式利用他们的社区。

“我们在 Twitter 上进行了民意调查和问答，以了解人们未来希望从我们这里看到哪些类型的产品。 我们使用 Instagram 了解哪些事物对人们具有启发意义，并开展了非常酷的 Instagram 故事激活活动，我们可以讲述这些人的故事并激励其他人走出去，做一些与品牌相关的独特事情，”他说。

通过这种社区参与回到商业领袖那里，为该品牌开辟了途径，以一种独特、风度翩翩的方式与客户开始对话，从而获得回报。 这正是布赖恩和他的团队继续做的事情。

试试这个：不要低估建立关系的力量。 您在社交方面与客户建立的信任具有转化为帮助您的公司实现其目标的价值。 挖掘销售团队成员的洞察力，帮助您将在社交目标中跟踪的趋势映射到底线结果。

3. 教育范围

“带宽是如此重要的对话，”布赖恩说。 “特别是在当今的工作文化中，倦怠如此流行，几乎以一种美化的方式。”

我们的调查发现，团队带宽和保护资源是社交营销人员面临的两个最大挑战。

对于像 Brian 这样的内容团队，每个团队成员都有自己的计划要关注，诀窍是创造空间来接受需要内容的利益相关者的请求。

那么他们如何分解带宽并确定其工作的价值呢？ Moment 团队认识到确定他们有时间做什么和没有时间之间的微妙平衡。 有时规模和范围取决于新产品的潜在收入。 有时它取决于日历中可用的时间。 最后，它归结为谈判和教育。

“我们一直相信测试和学习，”布赖恩说。 “这使我们能够放慢脚步，了解我们正在做什么以及正在发挥什么作用。 然后，我们能够将我们所学的知识应用到我们如何运作的剧本中。”

他们的剧本中的一个举措是模板化。 为了建立良好的界限，团队将活动制作模板化，让利益相关者清楚地了解视频制作、编辑、文案等花费了多少时间。更不用说日程安排和发布了。 他们将所有活动分为小型、中型和大型活动，然后使用该指南设定期望并根据可用的时间表和容量执行。

试试这个：用布赖恩的话说，以智慧引领。 帮助您的合作者了解为什么一个项目可能不是优先事项，并详细说明在给定时间和资源的情况下为什么它不可行。 如果一个项目是否定的，不要让利益相关者高高在上。 一起看日历，然后问：“我们什么时候可以改变事情来为你实现这个目标？”

4. 创建数据例程

越来越多的企业正在培养数据驱动的文化，Moment 团队也不例外。 他们着眼于公司的年度目标并开始在那里进行规划。

“我们的团队正在考虑，'我们如何才能做出高水平的贡献，我们正在做些什么来确保公司正在朝着这些目标努力？'，”布赖恩说。

他们每季度设定战略目标——为即将到来的活动定义成功、某些渠道的预期增长、概述战术基准。 然后在本节结束时，他们在这些进球中得分。

“我们实际上给自己打分，”布赖恩说。 “如果我们没有达到这些目标中的大约 70%，那么我们就做得不好。”

另一方面，Brian 认为如果他们的命中率超过 70%，则暗示目标太容易了。 为了确保他们的团队始终努力做到最好，并且在计划后不让目标过时，他们每周都会查看基本的见解。

Brian 和他的团队使用 Google Analytics 和特定的 UTM 链接跟踪他们正在审查的指标。 例如，他们深入了解 Twitter 促成了多少与特定活动相关的会话，或者他们的 YouTube 频道在给定月份带来了多少收入。 通过特定的 UTM 跟踪，他们能够将这些信息输入到他们的数据仪表板中。

“我管理 [仪表板]，团队做出贡献，”布赖恩说。 “我们可以每周查看一次，并查看某些趋势线，哪些对业务有用，哪些对我们正在制作的内容有用。”

Brian 承认，将创意推向数据驱动的文化可能很困难。 但他认为创意人员了解他们的工作如何影响业务非常重要。

“这让他们的工作变得更加有趣和有趣，因为他们知道他们在做出贡献，而不仅仅是因为被告知要做某事而做出一些事情，”他说。 “他们可以非常有策略地看到他们正在编写的内容或他们正在拍摄的照片如何影响整个业务。”

试试这个：设置数据同步的节奏并自动化它们。 如果您的团队使用 Slack，请设置 Slackbot 或类似功能，以提示团队成员分享他们拥有的营销活动或渠道的见解。 在团队会议期间一起审查。 它可以帮助您的团队在洞察力方面更加敏捷，但更重要的是，它使团队中的每个人都具有理解和交流数据的能力。

您将如何为您的社会努力争取资源？

Moment 是一家电子商务公司，通过各种在线努力销售产品。 但他们只有在有一个繁荣的社区与他们一起旅行时才能做到这一点。 让热爱您品牌的人的旅程引人入胜意味着建立您的团队时要考虑到讲故事。 如果没有内容优先的理念和教育理念，Moment 的内容团队就不会拥有他们今天的客户所喜爱的强大社交存在。

您打算尝试这些技巧中的任何一个吗？ 在社交媒体上或在下面的评论中与我们分享。

*自从写这篇文章以来，Brian 已经离开 Moment。 但他的团队继续拥护他每天帮助建立的结构。