永远在线：与 Twitter 的 Lindsay Bruce 一起，我每天都能更好地了解我们的观众的 4 种方式

Twitter 业务内容团队成员身兼数职。 营销协调员 Lindsay Bruce 主要拥有 @TwitterBusiness 句柄，该句柄拥有超过一百万的追随者。

您可能想知道，社交平台是否有自己的社交页面的目标受众？ 他们是这样！

“我们的目标受众是希望更好地使用 Twitter 的任何品牌或企业，”林赛说。 “我们所有内容的目标，特别是在@TwitterBusiness 句柄上，是为了帮助企业了解要发什么推文。”

事实上，该品牌经常面临关于发什么推文、何时分享灵感、最佳实践等问题。因此，对 Lindsay 来说，最重要的是让 Twitter 的内容具有可操作性，而这首先要从内而外了解她的受众。

“在我在这里的这段时间里，我开始了解我们的观众越多，我就越能对我们向他们展示的内容进行战略性分析，”她说。 “你可以了解他们认为有价值的东西，他们有什么样的问题，并且你可以拨入并专注于对他们最有帮助的话题。”

以下是 Lindsay 每天为更好地了解 Twitter 受众所做的四件事。

1. 同理心驱动一切

甚至在担任 Twitter 的角色之前，Lindsay 就了解社交对企业的价值。

“在我的前世，我是纳什维尔的一名词曲作者，”林赛说。

她积极参与社交活动，宣传节目和发布，她妈妈的 iPad 上有一个读卡器来帮助销售商品。 那是个小生意。 她曾经是她现在试图接触的观众。 她将这种经历带到了她的角色中，有意识地努力在内容上表现出同理心。 在发帖之前，她问自己：“这真的有用吗？” 或“我要转发这个吗？”

Lindsay 利用她工作的性质来发挥她的优势，每天潜入评论和通知，以了解她的观众如何交流、他们使用的语言以及他们给页面带来的氛围。 使用从 Twitter 列表到社交聆听的所有内容，甚至单击人们的个人资料以查看他们分享的内容，她都会吸收并匹配它。

Lindsay 说：“看到人们分享的东西并从中了解一点总是很有趣的。” “[社交] 必须更像是一条双向街道。”

同理心不应被视为流行语。 数据显示，64% 的消费者希望品牌与他们建立联系。 由于社交是主要的联系渠道，营销人员需要重新评估他们如何鼓励参与，以及这种参与是否适合他们的受众。

试试这个：在发布内容之前，先检查一下自己，“我会点击这个吗？” “我为此感到自豪吗？” 花点时间将自己视为最终用户不仅可以帮助您减少行话，而且可以确保您的内容是周到的人性化。

2. 一直在测试

社交媒体既是一门艺术，也是一门科学。 您组织中的许多人可能对您应该发什么推文、您的听众是谁等有自己的看法。倾听很重要，但您也需要自信地说出您的策略。 这就是测试的用武之地。

测试常常令人惊讶。 Lindsay 明白您不能简单地预测结果。 如果你想以观众的方式看待和思考内容，你必须对你的假设进行测试。

“获取数据以支持人们的行为以及他们实际将点击的内容以及他们实际将要执行的操作，”Lindsay 说。 通过测试和衡量结果，“我们可以更好地了解我们应该在哪里投资创意和设计资源。”

不乏要创造的内容，不乏可能性，但你可以传播得很薄。 专注于有效的工作更有优势。 测试会告诉您要优先考虑什么以及如何将您的所有想法缩小到真正适合您的目标受众的范围内。

试试这个：采用测试并学习心态。 如果你有一个新想法想尝试，但感觉不合品牌，那就把它当作测试。 由你的经理运行它并以这种方式提出：“即使失败，我们也会了解我们的观众不喜欢什么，如何继续前进并正式将这个想法从我们的列表中删除。”

3. 询问专家

Twitter 的受众遍布全球，这意味着 Lindsay 经常与区域营销人员合作以本地化他们的内容。 但即使没有全球团队，任何人都可以从她的收获中获得价值，即在自己的团队中寻找专家以获得全面的支持。

Lindsay 在与公司在欧洲的区域营销经理的第一次会面中意识到需要全球支持。

“他说如果我们在他的时区做 Periscopes 或直播 Tweets 会有多好，因为他想念它们，”Lindsay 说。 “它开始了这条查看我们一天中的参与时间并试图弄清楚‘好吧，我们如何处理它？’的道路。”

该团队最终进行了为期一个月的测试，安排推文并全天候推出内容以应对其他市场。 他们找到了一个甜蜜点。

“这需要一些尝试和错误，但我们更注意我们发布推文的时间，特别是事件，所以我们会覆盖尽可能多的人，”她说。

Lindsay 利用她的全球同行在特定受众方面的专业知识，更全面地了解她在与谁交谈。 它赋予了她向整个 Twitter 受众而不是分散的市场提供内容的超能力。

试试这个：即使本地化对您的团队来说不是问题，也要与其他营销人员合作，他们可能是您不同受众群体的专家。 设置每两周或每月一次的会议，以比较您正在创建的内容以及可以利用哪些内容来提供更多帮助并吸引更多人的注意事项。

4. 使数据具有可操作性

Lindsay 不仅展示了她收集的数据的见解，还带来了机会。

“在我职业生涯的早期，我最讨厌的一个问题是不得不捆绑一堆数据并让它变得非常漂亮，然后发现它什么也没有发生，”林赛说。 “所以我开始尝试以不同的方式呈现它。 在你通常会放感谢幻灯片的套牌的最后，我会添加一些要点，说明我们如何将这些数据转化为某种东西。”

眼见为实。 现在，当 Lindsay 展示数据时，她将这些要点更进一步，并模拟了她认为 Twitter 可以创建的那种内容。 单击下面的推文，了解她的团队如何将五个技巧转化为更吸引人的视频体验，从而让您的品牌在 Twitter 上受到关注。

成为时间线的明星️

——Twitter 商业（@TwitterBusiness）2019 年 8 月 22 日

“如果你只是给某人数据，他们需要额外的工作来思考如何处理它，甚至想象一些东西是什么样子。”

Lindsay 建立了一个完美的面向解决方案的框架来将数据付诸实践，但调查结果表明，数据存在一个更普遍的问题——营销人员没有共享它。 只有 29% 的营销人员与他们的品牌和公关团队共享数据，27% 与需求/潜在客户营销人员共享数据，26% 与媒体买家共享。 让团队达成共识并鼓励跨部门共享数据有助于营销人员制定支持整体业务目标的社交策略。

试试这个：在您的组织中使用跨协作营销会议，不仅可以展示您的数据，还可以共享该数据可以做什么的模型。 一个粗略的概念验证足以帮助人们将收集到的数据的价值可视化，并将更多的想法付诸行动。

您将如何更好地了解您的受众？

观众总是在变化。 你获得了新的追随者，你得到了继续前进的人。 您在年初对观众的看法可能会在年中发生变化。 这一切都意味着您需要不断了解您向世界发布的内容以及您的受众对此的反应，以便您可以更好地了解他们（并为他们服务）。

您打算尝试这些技巧中的任何一个吗？ 在社交媒体上或在下面的评论中与我们分享。