{独家}：6 种惊人的聊天机器人设计策略，让您的机器人成为互动忍者
已发表: 2018-05-1148% 的全球消费者接受他们宁愿通过聊天与公司联系而不是任何其他联系方式。 35% 的用户希望看到更多公司加入聊天机器人。 至于故事的商业方面，聊天机器人每年可节省约 60 亿英镑，而移动应用程序中的简单聊天选项可将收入提高 30% 以上。
这些只是互联网上数以千计的统计数据的一小部分，这些数据存在于一百万份办公室报告中，暗示着聊天机器人应用程序的开发如何成为最佳的商业决策。
如果做得好，聊天机器人可以单枪匹马地让你的公司平易近人，即使在你睡觉的时候也能开门营业。 做错了，它会让用户不满意，并抱怨你的品牌在逻辑部门的速度很慢。
除了将所有聊天机器人成功的担忧传递给聊天机器人应用程序开发公司之外，还有什么有助于使聊天机器人有效，还有一个正确的策略。
1.有一个目的
了解您的聊天机器人将解决什么目的是在 2018 年设计一个可行的、创收的聊天机器人设计策略的第一步。
你最不想做的就是加入聊天机器人世界，因为每个企业都在上面。 虽然它确实有益于一系列不同的行业，但并非所有企业都需要它也是事实，尤其是那些仅在特定地理位置（即同一时区）工作的企业。
但是，如果您的企业可以从聊天机器人中受益匪浅，请考虑您希望赋予机器人自主权的流程。 您期待交由聊天机器人处理的流程规模将有助于决定您必须投资哪种机器人类型（稍后会详细介绍）。
2. 对话流程
聊天机器人的对话流程是聊天机器人设计指南要涵盖的最重要的内容之一。
在决定对话应该如何进行时，理想的情况是机器人应该从一般的称呼开始，然后提出问题，然后在用户输入“告诉我更多”或“给我”等相应的动作词时推销产品更多信息'。
企业犯的最大错误是，一旦用户在网站或页面上变得活跃，他们就应该使用更人性化的对话流程来推销产品。
3. 机器人个性
让你的机器人更像人类的唯一方法是赋予它个性。 现在当我说个性时，我并不是在暗示你要创造一个化身和动漫人。 不，当我说个性时，我的意思是给它一种语气，美国和英国英语的差异，俚语和适合年龄的反应。
现在，在正常情况下，企业没有特定类型的客户群，那么您会继续制作机器人，以使每个人都满足特定标准吗？ 答案显然是否定的。您可以做的是询问用户的背景并更改机器人的初始对话级别。
4. 从一开始就给出上下文
从前两条消息本身中明确您的聊天机器人的目的。 针对这样的场景，您的用户确切地知道机器人将帮助他们做什么，并且没有误解的期望，然后是糟糕的客户服务实例。
前两个对话应该足以让您的用户了解聊天机器人的预期。 如果你错过了这一步，你的机器人仪表板很可能会充满重复的问题和没有得到答案的挫败感。
5.先分享再宣传
所以你开发了一个了不起的机器人，它可以毫不费力地与大众交谈，专门为用户提供他们需要的确切信息，这些信息甚至因上下文而异。 下一步是什么？
答案不会让它在您的网站上生效或立即集成到您的移动应用程序中。 答案是首先与您的内部团队分享它，看看它是否真的能够回答不同的问题和不同的环境。
通过与团队分享并听取他们的反馈，您将能够准确跟踪人们对它的反应以及哪些变化会使对话更有意义。
6.明智地选择你的词
根据 2018 年聊天机器人设计趋势，战略聊天机器人开发的最重要元素是选择正确的词语。 你的文案写作技巧应该是正确的，不仅要吸引用户开始对话，还要让他们足够吸引他们以转换为你网站的忠实客户或订阅者。
知道您的聊天机器人副本有能力使您的聊天机器人成为转换磁铁，并且应该像这样对待它——作为情感和转换声明的混合体。
所以，这里有一些建议可以帮助你在 2018 年起草一个杀手级的、高收入的聊天机器人设计策略。这将导致人们喜欢与之交谈和付费的聊天机器人。
[知道如何判断聊天机器人是否适合您的业务]
既然您知道理想的聊天机器人应该是什么样子，那么是时候研究一下在规划好聊天机器人设计指南后应该投资开发的三种聊天机器人了。
三种聊天机器人
1. 基于菜单的聊天机器人
这些是当今市场上最常见的聊天机器人类型之一。 使用这个聊天机器人，品牌为用户提供了多种选择。 这些主要在用户寻找直接答案时使用。
当谈到基于菜单的聊天机器人时，企业面临的最大挑战之一是用户必须遵循的过程才能获得所需的答案。 他们必须点击几个按钮和选项才能到达一个点。
2.基于关键字识别的聊天机器人
这些机器人利用 AI 和关键字的混合来确定适当的响应。 当他们被问到很多具有相似关键词的类似问题时，即使上下文不同，他们也会表现不佳。
现在市场上出现了一组新的混合机器人。 当他们无法通过人工智能回答用户的查询时，他们会自动切换到基于菜单的类型。
3.上下文聊天机器人
作为聊天机器人系列中最先进的，这些机器人会记住交互及其结果，并在此基础上不断发展，以便随着时间的推移为用户提供更好的结果。 他们严格致力于机器学习和人工智能，以帮助用户做出决定。
由于它们基于 ML 和 AI 技术，因此具有自学习能力，这不仅有助于客户关系管理，还有助于提高销售转化率。
投资哪种聊天机器人类型的最终决定完全取决于您的业务需求。 如果您的应用程序是一个简单的问答类型应用程序，您的目标是为您的用户提供快速进出体验，那么您应该使用基于菜单的聊天机器人应用程序开发来回答他们的问题。 但是，如果您有一个像移动应用程序这样的助手，那么您将失去一些口袋并投资于上下文聊天机器人开发。