亚马逊做对了其他人没有做的事情？

已发表: 2015-11-17

电子商务网站涉及很多元素。很多时候你可能没有意识到，但最小的细节会对用户产生巨大的影响。

随着竞争的加剧，数字用户体验变得非常重要。如果您的用户在网站上的体验不好，人们就会放弃您的网站并转向竞争对手的网站。

数字用户体验只不过是用户在浏览、在线购买您的产品和服务时所经历的体验。

为了使任何网站在竞争中脱颖而出，公司应在以下方面投入巨资

用户体验
在不影响用户体验的情况下最大化信息

一家做得很好的公司是亚马逊。

亚马逊是印度和世界上最大的电子商务网站之一。他们通过重点关注以下事项实现了这次峰会。

客户满意度和体验
技术
指标和分析

即使以较低的利润成本完全关注客户体验，也使亚马逊客户在在线购物方面受到青睐。为了让客户满意，亚马逊在技术、产品、服务和营销方面进行了很多创新。我们将看到它的一些现场案例。我们将讨论几个关于亚马逊如何创新和区别于其他公司的好例子。

所以让我们开始吧

亚马逊试图从用户登录页面让客户的生活变得轻松。他们通过了解用户行为和模式进行创新

亚马逊的登录页面——登录

如果您仔细观察，亚马逊使用“使用我们的安全服务器登录”按钮进行登录，而不仅仅是使用按钮上的“登录”文本。他们巧妙地强调亚马逊登录过程是安全的。一种非常有效的方式来传达亚马逊非常安全和安全。这肯定会引起用户的注意。

亚马逊网站的登录和注册表格是相同的。这旨在使注册和登录过程变得超级简单。

注册时，用户不必转到另一个页面，可以通过相同的登录页面继续注册。

产品页面

在产品页面中，为了获得最大里程，他们使用与标题相同的产品名称和元描述中的相同名称以及产品代码。检查下面的 Apple Macbook Pro 页面示例。

这强烈地向网络爬虫表明该页面是关于 Apple Macbook Pro 的。此外，由于 Macbook Pro 有多个 SKU，亚马逊通过特定于该 SKU 的产品 ID 与其他 SKU 区分开来。

他们还使用规范标签来告诉网络爬虫要索引哪个版本的页面。

请参阅产品页面源代码的以下片段。

这样做是为了确保如果任何用户按产品 ID 搜索，相关页面应该出现

顾客评论

人类是社会动物，这也反映在我们的购物习惯中。亚马逊了解这一基本性质，因此它高度重视客户评论，因为客户非常重视其他客户的意见。这只是口耳相传的另一种形式。

为了使评论更加相关，亚马逊与用户评分一起添加了有关评论的附加信息，例如评论是否来自经过验证的客户。

另一件重要的事情是它允许用户在评论部分上传产品图片。它增加了审查的真实性。

为了使评论更具相关性，亚马逊会显示最有帮助的评论，并首先仅显示相关评论。它还允许用户分享对评论的反馈（评论有帮助/没有，标记为滥用）等。

通过这些功能，亚马逊可以吸引客户并深入了解客户的想法和行为方式。

常见问题解答

在过去的几年里，除了亚马逊提供的详细产品描述外，它还开设了一个常见问题解答部分，客户可以在其中提出他们的疑问并为他们提供答案。亚马逊已启动常见问题解答部分，处理用户面临/提出的所有主要问题。在这里用户可以搜索他的问题是否已经被询问和回答；如果没有，那么用户可以发布问题，亚马逊会回答。还可以选择对答案进行投票和否决，这表示您是否对答复感到满意。

几乎所有产品都有常见问题解答，这可以很好地帮助用户解决他们的疑问。这增加了从消费者那里购买的机会。

电子邮件跟踪

在电子邮件中跟踪包裹详细信息：

亚马逊是少数充分使用电子邮件模式标记的电子商务公司之一。

因此，当用户订购某物时，会向客户发送一封电子邮件，告知有关订单和交付阶段的详细信息。通常，用户必须打开电子邮件，然后单击链接才能查看发送状态。但是亚马逊使用电子邮件模式，用户可以在不打开电子邮件的情况下检查交货状态。检查下面的示例。

推荐给您 / 购买此商品的顾客还购买了

亚马逊是最早推出此功能的公司之一。就像前面提到的，人类是社会动物，他们想知道别人在买什么，这个功能也完全一样。亚马逊让用户知道已经购买了选定产品的其他客户正在购买什么。通过这种方式，亚马逊试图将购买过程社会化，并使购物更加个性化。请参阅下图以供参考。

亚马逊使用启发式算法来预测用户的喜好并显示客户可能感兴趣的产品。

示例：如果用户购买了 Apple Mac book pro，亚马逊会展示 Apple 保护计划、Apple 鼠标、Apple 键盘保护套等产品。这些产品是对原始产品的补充。

亚马逊对客户购买周期的了解无人能及，如果用户购买了 Macbook pro，那么他会对它的配件感兴趣，这就是为什么人们会看到 Macbook 配件而不是其他 Macbook pro 变体。

很多人认为亚马逊是电子商务公司，但亚马逊真正的化身是技术。是科技公司。他们在从营销到运营、网站到招聘的每一项商业活动中都使用技术。

让我以 Amazon.in 网站上的 Macbook pro 为例。网址是

http://www.amazon.in/Apple-MacBook-MD101LL-13-3-Inch-Laptop/dp/B0074703CM/

将上述网址中的“.in”替换为“.com”

http://www.amazon.com/Apple-MacBook-MD101LL-13-3-Inch-Laptop/dp/B0074703CM/

您将意识到这两个 URL 都有效，并且它指向相同的产品，即 Macbook pro，但“.com” URL 是针对美国客户而不是印度客户的。

这是亚马逊承担的计划水平。但这有什么帮助呢？

亚马逊做的很多事情都在表底下，如果你查看 Amazon.in 的源代码，你会发现它只是冰山一角。

亚马逊使用模式让网络爬虫以机器可读格式解析数据，以便谷歌、必应等网络爬虫了解页面内容和内容。

从源文件中，可以找到以下代码。

<meta property="fb:app_id" content="164734381262" />
<meta name="twitter:card" value="summary"/>
<meta name="twitter:site:id" value="20793816"/>
<meta property="og:image" content="http://g-ec2.images-amazon.com/images/G/31/img14/anywhere/amazon-logo-500500._V327001990_.jpg" xmlns:og="http://opengraphprotocol.org/schema/">
<meta property="og:description" content="Amazon.in: Online Shopping India - Buy mobiles, laptops, cameras, books, watches, apparel, shoes and e-Gift Cards. Free Shipping & Cash on Delivery Available." xmlns:og="http://opengraphprotocol.org/schema/">

<script type="application/ld+json"/>
{
"@context" : "http://schema.org",
"@type" : "Organization",
"name" : "amazon",
"url" : "http://www.amazon.in/",
"sameAs" : ["https://www.facebook.com/Amazon.fr","https://www.youtube.com/c/amazonfr"]
}
</script>

亚马逊使用所有现代浏览器和搜索引擎支持的开放图形协议，它让搜索引擎解析和理解网站上存在的内容。

亚马逊客户服务

亚马逊确实拥有庞大的客户群，有时这些客户希望与亚马逊的客户服务建立联系。很多人在谷歌上搜索免费的 Amazon.in 号码，否则需要一些努力才能找到客户服务。

为了减少客户的工作量，亚马逊使用模式标记让搜索引擎知道他们的客户服务号码是什么。面向服务型公司的客户关怀搜索具有大量搜索流量

亚马逊设备适应性

Amazon.in 网站具有适用于所有大多数浏览器的设备适应性。它支持从 IE6 到最新的 IE、Chrome、Mozilla。请参阅下面的代码以供参考。

他们为低于 IE7、IE7、IE8、IE9 的浏览器定制了他们的网站

<!doctype html><html class="a-no-js" data-19ax5a9jf="dingo"><head>

如果你看到 Flipkart.com，它不支持任何低于 IE7 的浏览器。

页面速度

亚马逊是加载速度最快的网站之一。

页面速度对亚马逊来说很重要。他们发现，每 100 毫秒的延迟会使他们损失 1% 的销售额。甚至谷歌也认为搜索结果显示的额外延迟 0.5 秒会导致 20% 的流量下降，这是巨大的。

亚马逊在研发上花费了近 100 亿美元。这笔钱中有很大一部分用于提高页面的速度。他们使用 DNS 预取、CDN 等技术来优化页面性能。

搜索

在亚马逊搜索功能是非常关键的。搜索功能变得非常重要。几乎 90% 的产品都是通过搜索发现的。

搜索时的一个关键问题是拼写错误。有时用户搜索错误的搜索。公司有责任了解用户的意图并假设并显示相关结果。

亚马逊在这里做得很好。在亚马逊搜索“macbooock”。你会发现 Macbook 结果。

它还询问用户他们的意思。 Flipkart 中不存在此功能。

由指标驱动

亚马逊是一家数据驱动的公司，亚马逊每天做出的大部分决策都是基于指标的。亚马逊通过他们的网站收集大量数据，他们了解这些数据并深入了解人类行为。

如果您查看任何典型亚马逊页面的源代码，您会看到很多 JavaScript 用于跟踪用户模式等等。几乎 80-90% 的代码是 Java 脚本。这个 java 脚本帮助亚马逊了解用户模式、鼠标跟踪模式等。

亚马逊还擅长许多其他细微的事情。所有这些结合在一起，造就了一个真正的巨人，他拥有客户的脉搏，并在数字营销方面进行了大量创新以达到这一水平。

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