最重要的亚马逊卖家指标
已发表: 2019-07-22来自 OrderMetrics 的 Brooklin 的客座帖子
亚马逊不会去任何地方，而且很可能只会成为美国电子商务的更大组成部分。 这让许多电子商务品牌询问他们是否应该在亚马逊或他们自己的店面销售。
值得庆幸的是，这不是一个非此即彼的问题。 电子商务品牌将在自己的店面和亚马逊平台上销售。 前者可以更好地控制从列表到营销的所有内容，而后者可以让品牌获得大量曝光。
但这不是一篇关于亚马逊优点的文章。 这是一篇关于跟踪指标的帖子。
无论您是仅在亚马逊上销售还是跨多个渠道销售，跟踪您的指标对于长期成功至关重要。 您还怎么知道什么有效，什么无效以及最终推动您盈利的因素是什么？
“每个电子商务卖家都知道规则——利用你的数据来增加销售额，” Sellbrite 联合创始人 Michael Ugino 写道。 “虽然每个人都可能听说过这个规则，但并不是每个人都知道如何使用数据来增加收入。 由于要跟踪的指标如此之多，因此很难知道应该关注和改进哪些指标。”
亚马逊卖家指标将让您深入了解您的亚马逊账户健康状况，包括产品定价、营销效果、客户满意度等方方面面。 但是要跟踪的最重要的指标是什么？
一、产品排名
当人们登陆亚马逊时，他们就在那里购物——而且大多数人都利用了亚马逊强大的功能。 75% 的亚马逊客户使用亚马逊的搜索框——尽管 40% 的客户不会滚动到首页之外。
这意味着您需要关注产品的排名，以便您登陆搜索结果的第一页。 瞄准畅销书排名以获得最佳结果。
畅销书排名是根据销量计算的，而不是卖家评论或客户反馈。 它们也每小时更新一次，所以快来卖吧！
如果您发现亚马逊产品的流量很大，但转化率很低，那么可能值得探索您的定价策略。 由于亚马逊平台上的产品比较如此简单，几美元的价格差异可能会对达到畅销书排名产生巨大影响。
2.卖家评分
亚马逊的卖家评级通过结合来自客户反馈、履行等的指标，为您作为卖家的表现提供了一个更客观的数字。
根据FeedbackExpress，卖家评分是0-100之间的分数，包括六个主要指标。
- 运输时间
- 订单取消
- 退单
- 客户查询
- 顾客评论
- A-to-Z 保证索赔
跟踪您的卖家评分将帮助您掌握全局，并为您积极寻找改进方法奠定基础。
3. 单位会话百分比率
这只是亚马逊在其平台上的转化率术语。 根据 Digital Commerce 360，亚马逊上的平均单位会话百分比率为 12.3% 。
与转化率类似，单位会话百分比是通过将订购的单位数除以总会话数来计算的。 由于销量低或流量低，这个数字可能很低 - 仔细查看订购的单位和您的会话，以确定如何改进此版本的转换。
4. 订购单位
虽然没有客观的基准来比较订购的商品，但查看每天、每周和每月订购的商品数量是了解您在亚马逊上的存在效果的好方法。
这是一个比您的总订单更好的指标，因为许多亚马逊客户会在一个订单中购买多件商品。 根据 Jumpshot 的分析，亚马逊的平均订单仅包含两种以上的产品。
就盈利能力而言，增加多件订单的逻辑是合理的。 “当卖家处理和运送包含两件商品的订单时，其总体可变费用通常比仅售出一件商品时少得多，”实用电子商务的斯蒂芬·布尔格写道。 “不仅总净收入翻了一番多，单位净收入也增加了。”
5.订单缺陷率
订单缺陷率与您的卖家评级翻倍，更具体地关注订单本身。 它是有缺陷的还是成功的？ 如果客户出现以下情况，亚马逊将认为订单有缺陷：
- 提出 A-to-Z Guarantee 索赔，
- 进行退款，或
- 留下负面反馈（1 星或 2 星）。
如果缺陷率达到 1% 或更高，亚马逊可能会发出警告或暂停您的卖家账户。
6. 库存表现
亚马逊的最新指标之一是其“库存绩效指数”。 这对于依赖亚马逊存储的 FBA 卖家来说尤其重要。 亚马逊将限制库存绩效指数低的卖家的存储空间。
虽然亚马逊没有公布他们如何计算分数，但该平台给出了三个提高分数的建议（范围从 0 到 1,000）：减少多余的库存，更新你的库存，避免滞留库存。
7. 履行绩效
履行绩效是亚马逊的一个相对较新的指标，旨在让卖家对他们如何在平台上为客户履行订单负责。
虽然卖家评级更多地与客户体验有关，但履行绩效涉及关于履行前取消、延迟发货和订单缺陷的硬性数字。 亚马逊建议所有亚马逊卖家都应该“努力实现并保持一定水平的客户服务”，以满足他们的履行绩效标准。 这些数字是：
- 订单缺陷率低于 1%
- 履行前取消率低于 2.5%
- 延迟发货率低于 4%
8. 费用
使用亚马逊强大而影响深远的平台是有代价的。 跟踪与收入相关的费用将帮助您确定在平台上销售是否值得。
其中包括卖家费用（被列为亚马逊卖家）和履行费用（使用 FBA 计划）。
虽然费用不完全是一个衡量标准，但它们是确定每个订单、客户和产品对您的品牌的盈利程度的关键硬数字。
9. 发票缺陷率（2020 年新增）
发票缺陷率 (IDR) 是指亚马逊商业客户的所有订单在发货后一个工作日内未上传发票，占亚马逊商业客户总订单的百分比。 Amazon Business 客户希望收到用于税务和会计目的的发票。
为了提供良好的客户体验，卖家预计将 IDR 保持在 5% 以下，但目前未达到绩效目标不会受到处罚。
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