CMO 应如何在不确定时期调整营销策略

迄今为止，COVID-19 大流行是这一代人面临的最大挑战之一，其影响将在未来几年产生影响。 自 1 月以来，冠状病毒给世界带来了前所未有的医疗、经济和人类挑战。 随着每分钟都有新更新的混乱，许多企业面临着巨大的不确定性，即在与客户保持联系的同时采取哪些措施来降低业务风险和保护员工。 这促使营销领导者重新思考如何分配预算。

世界广告商联合会最近的研究发现，89% 的跨国品牌本月推迟了他们的营销活动，其中超过一半的品牌希望在未来六个月内完全冻结广告支出。

甚至 Facebook 和谷歌这对占据在线广告支出一半以上的双头垄断企业也预计将面临衰退，因为大大小小的公司都在缩减广告支出以节省成本。

尽管冠状病毒对广告生态系统产生了影响，但 CMO 必须将这场危机视为机遇。

尽管可以肯定，这段困难时期可能会考验我们所有人，但它也为营销人员提供了喘息空间，可以专注于优化内部运营，同时以新的创新方式调整他们的客户参与策略。

为了在这个不确定的时期充分利用您的营销，请记住以下一些策略：

关注消费者行为的变化

大流行使我们从根本上重新思考我们的工作和生活方式。 随着数字体验取代面对面体验，营销人员必须适应消费者情绪和行为的重大变化。

根据当前的公共卫生建议，某些市场的一些消费者可能会慢慢解除封锁，例如中国和德国的消费者，而其他人则留在家中，导致需求和偏好形成鲜明对比。

无论是消费习惯的转变还是媒体消费方式的转变，过去几个月都表明电子商务和数字媒体可能会改变消费者购物和观看广告的方式。 其中一些习惯可能会成为新常态——即使在危机过去之后。

随着待在室内的人数突然增加，关键是要调整策略以确保广告能够覆盖正确的受众，无论他们身在何处。

除此之外，营销人员还应该借此机会通过以客户为中心的行动重新建立信任。 保持对客户的关注至关重要，因为在不断发展的全球健康危机中，他们的需求和期望将发生变化。

企业需要特别考虑他们与客户沟通的内容和方式，同时在不确定时期忠于自己的品牌和总体使命。

对于某些品牌而言，这可能意味着创建鼓舞人心的广告，而其他品牌可能会采取更实用的方法，选择与消费者分享具有教育意义的信息内容。

根据 Gartner 的调查结果，营销人员应该投资资源，以改进对跨地域市场的客户价值和情绪的一致监控，同时加强“实时倾听”以检测任何变化并立即做出反应。

投资于技能建设

员工是公司最宝贵的资产，拥有优秀的人来驾驶并管理维修站是度过危机的关键。

对于试图在充满挑战的时期保持精益的组织而言，保持甚至发展人才质量似乎是一种奢侈。

但是，花时间找出团队中可能存在的差距，并专注于培养能够推动未来发展的技能，这可能是有益的。

人才是每个组织的核心，在我们度过 COVID-19 危机时，重要的是要清楚地了解公司在后冠状病毒世界中的长期增长和未来——以及一种方法那是通过建立一支有弹性、有竞争力并能更好地应对未来挑战的团队。

评估您当前的营销工具包

由于 COVID-19 扰乱了营销和广告计划，可能值得审查您现有的营销工具包，以评估您当前的策略是否有效地影响了您的消费者。

看看您迄今为止投资的当前技术并问自己，“我们最后一次使用它是什么时候？”

通常，营销团队会为特定于活动的目的而投资工具，或者是因为一次性供应商更喜欢将其用于特定任务。 将当前时期作为清理房屋并评估哪些值得保留哪些不值得的机会。

随着消费者将更多时间花在顶级 (OTT) 流媒体平台、社交媒体和电子商务门户上，数字营销很可能是品牌抵御中断的最佳手段。

电通安吉斯中国网络报告称，61% 的受访营销人员正在近期内进行战略转变，保持计划的流畅性并调整广告支出，以通过展示广告、社交媒体和在线等渠道吸引客户。视频，例如。

此外，看到预算削减的营销人员将受益于转向更便宜、更灵活的渠道，例如程序化广告，在这些渠道中，消费者存在和可用印象正在增加。

投资可提供更高信任度、透明度和合规性的新技术

持续的全球健康危机无疑正在加速我们迈向日益数字化的未来，领导者现在应该批判性地思考如何利用具有长期价值的技术主动为新常态做好准备。

对营销工具包的战略投资对于让您的团队在不断变化的商业环境中保持敏捷并确保您的业务适应未来非常重要。

然而，仅仅推动自动化是不够的——公司将从投资于提高透明度、生产力和效率的技术中受益，使他们能够做出更明智和更具战略性的决策。

例如，区块链等技术可以提高整个数字媒体供应链的透明度，使所有活动利益相关者能够全面了解活动绩效并进行实时优化。

在推动数字化的同时，营销人员还必须牢记不断变化的监管环境。 一方面，随着政府探索接触者追踪解决方案，持续的 COVID-19 大流行重新讨论了数据隐私权。

近年来，营销行业也不得不重新评估其与数据的关系，根据立法变化调整现有的基础设施，例如欧盟通用数据保护条例和加州消费者隐私法的颁布。

现在，比以往任何时候都更加谨慎地探索隐私保护增强功能，以确保营销人员以合规的方式执行定位和个性化工作。

考虑到这些因素，这些工具已准备好经受住任何危机，并为公司提供加速摆脱危机所需的坚实基础。

培养关系

没有一家公司能够免受 COVID-19 的经济影响。 从机构整合到营销行业一些领先公司的休假和裁员，由于预算紧张，品牌暂停营销支出，企业正在接受考验。

由于专注于扑灭短期火灾，以前可能经受住时间考验的长期关系现在正受到质疑。 因此，代理关系应该成为节省成本和提高效率的一个方面。

通过与主要代理合作伙伴建立更多信任，营销人员可以与他们合作，预测中断将如何影响业务运营，并制定策略来保护和调整他们的营销预算。

此外，在成功渡过封锁之后，公司还应该从中国的品牌和企业那里寻找可能正在走出最严重危机的教训。

在 COVID-19 的另一边，世界肯定会有所不同，但与此同时，首席营销官应该专注于提高营销团队的数字能力和发展敏捷性。

投入时间这样做的公司将以巨大的竞争优势脱颖而出，并为未来做好更好的准备。

Prateek Dayal是Aqilliz的首席战略官， Aqilliz是一家区块链解决方案提供商，致力于为分散的数字营销生态系统恢复信任、透明度和效率。 凭借在支付、移动和数字创新领域建立和领导跨职能团队的专业知识，Prateek 的职业生涯跨越了苏格兰皇家银行、巴克莱银行和麦肯锡公司等领先组织。