敏捷的营销计划对于客户的长期成功至关重要

长期以来，我们一直被告知唯一不变的就是变化，但没有任何简洁的短语可以让我们为 2020 年带来的颠覆浪潮做好准备。

大流行的爆发以惊人的速度改变了世界——仅在前三个月，在线销售额就增长了 43%——在此过程中，公司纷纷调整营销策略。 在这种跟上步伐的尝试中，品牌正在制造更多的噪音，但不一定会产生更大的影响。

普通人消费的媒体比以往任何时候都多，但随着新技术和不断变化的行为在全球大流行的背景下不断发展，营销人员如何确保他们的品牌以移动针和真正与客户产生共鸣的方式做出反应？

品牌的关键是关注对消费者最重要的话题，并制定营销计划，帮助公司以有价值的方式参与这些对话。

德勤的 2021 年全球营销趋势报告深入探讨了这一主题，利用大流行初期收集的全球消费者和高管的调查反馈。

由此产生的数据提供了洞察力，使高管们能够以与其核心受众最相关的方式迅速而周到地调整他们的产品和信息，确保他们的营销和广告策略不会错过目标。

除了报告中的发现之外，以下摘要还强调了敏捷营销计划的价值，并概述了在您的组织内实施此方法所需的步骤。

大流行如何改变营销手册

显然，生活的大部分时间都转移到了网上，能够在网上结识新人的公司也从中受益。 最大的问题是此举的永久性程度。 我们的数据表明，这种转变在很大程度上将在大流行得到解决后继续存在，63% 的受访消费者同意他们将比疫情爆发前更多地使用数字技术。

消费者注意到了采用新的经商或沟通方式的意愿，大多数受访者 (66%) 对利用数字技术将这些转变变为现实的组织表示赞赏。

那么，准备好实现这一飞跃了吗？ 请继续阅读以了解如何操作。

品牌如何将敏捷营销付诸行动

制定敏捷营销计划始于组织将重点从消息传递到行动。

过去，营销计划可能过多地关注公司通过既定渠道所说的话，而大流行造成的破坏意味着公司需要专注于通过一组可能是新的或现有的渠道所做的事情渠道以新的方式使用。

这反过来又需要 CMO 堆栈之外的支持。 虽然不是一项小任务，但从品牌的共享的、企业范围的愿景开始，是确保该计划反映每个关键参与者的独特见解和需求的重要组成部分。

有了这个基础，团队可以启动三个阶段：

• 了解客户当前的需求并实时响应
• 在正确的渠道做出回应
• 快速推出和测试新产品

首先，了解消费者当前的需求和愿望意味着仔细聆听他们分享的信息。 通过利用机器学习、人工智能和其他社交感知功能等工具，品牌可以预测对话的趋势并相应地调整其消息传递。

当然，收集这些信息只是难题的一部分。 有效地了解消费者对品牌的需求，无论是新的产品创新、服务提供还是新的沟通方式，都需要一个简化的客户数据平台 (CDP)，将来自各种渠道、设备和平台的信息整合到一个单一的、简洁的参照点。

通过利用来自不同来源的数据，品牌能够对其核心客户建立更全面、更真实的视图，并定位自己以更准确、更快速地满足他们不断变化的需求。

有了明确的消费者视图，品牌现在可以将重点转向内部，创建一个在整个客户旅程中协同工作的渠道战略。

根据我们的研究，C-Suite 高管将数字技术以及销售和营销确定为来年最重要的两个职能，为组织重新构想消费者互动开辟了许多新途径。

对于大多数品牌而言，通过数字技术的视角来制定敏捷的营销计划包括增加他们在社交媒体上的影响力 (67%)、显着改变他们的在线平台以满足新的需求 (57%) 以及增加虚拟活动的数量或研讨会继续与消费者互动 (49%)。

最后，敏捷营销计划依赖于公司不仅深思熟虑而且行动迅速的能力。

尽管在我们的全球营销趋势研究中，超过一半的受访者能够说出一个在大流行期间迅速调整其产品的品牌——而且令人震惊的 82% 的受访者表示，这些新发展使他们希望与该品牌开展更多业务– 只有 35% 的组织正在利用客户反馈来快速制作新产品的原型。

虽然难以在运营上执行，但能够将响应能力超越消息传递和媒体执行并将其扩展到产品/服务提供和渠道履行，将成为具有执行力的公司的竞争优势的来源。

从消费者行为一夜之间发生变化并大规模加速推动新数字进步的一年开始，我们亲眼目睹了世界发展的速度。 我们都知道需要做什么——满足不断变化（和不断增长）的消费者期望。

困难的部分是做这件事，但做对了的组织会看到增加的份额。

Michael Barrett 是 Deloitte Digital's Heat 的总裁，与公司合作，通过开发新产品、扩大与现有客户的关系以及引入新业务来推动增长。 作为 Deloitte Consulting LLP 的负责人，他拥有 20 多年的广告经验，在行业中担任过各种角色。