旨在获得惊人结果的自动化电子邮件营销策略

什么是电子邮件营销？

电子邮件营销是一种数字营销渠道，组织可以使用该渠道发送电子邮件来宣传其产品、服务和品牌。 因为它可以根据电子邮件收件人进行测试、定制和自动化，所以电子邮件是培养潜在客户、最大限度地提高转化率和提高品牌忠诚度的完美渠道。

为什么电子邮件营销很重要？

电子邮件营销很重要，原因有很多：

• 可笑的投资回报率——通过创建和自动化转换渠道的能力，电子邮件营销具有巨大的投资回报率 (ROI)。 数据与营销协会 (DMA) 的一项研究发现，企业在电子邮件上每花费 1 美元，平均可获得 42 美元的回报。
• 控制– 电子邮件营销不会像社交媒体和 SEO 等渠道那样让您受制于另一家公司的算法，从而让您更好地控制何时以及如何接收您的营销信息。
• 个性化——通过电子邮件，您可以为每位订阅者量身定制个性化体验以满足他们的需求，让您能够在正确的时间向正确的客户发送正确的消息。

电子邮件营销规则：GDPR、CASL 和 CAN-SPAM

在开始之前，您应该了解决定您可以通过此渠道做什么或说什么的各种法律和法规。 世界各国政府都制定了影响电子邮件营销的法规，包括美国的 CAN-SPAM、加拿大的 CASL 和欧洲的通用数据保护条例 (GDPR)，所有这些法规都会对不遵守的人处以重罚.

由于此页面绝不是法律建议，您可以而且应该阅读更多有关这些规定的信息。 但是，以下是电子邮件营销人员应该了解的一些主要事项，以保护他们自己和他们的业务。

选择参加

仅仅因为您有他们的电子邮件地址并不意味着您可以发送促销电子邮件。 人们必须“选择加入”或同意接收来自您的电子邮件营销通讯。 在 GDPR 的情况下，不能暗示或假设。

获得同意的一种简单方法是使用一个未选中的框，要求用户选择加入电子邮件通信。 如果他们不这样做，请务必注意他们会丢失的所有很酷的东西。 以 Insider 的选择加入表单为例：

另一种方法是使用双重选择加入。 这是当有人输入他们的电子邮件地址时，公司会发送一封后续确认电子邮件，询问用户是否想接收电子邮件。 这会获得同意并确保电子邮件地址有效。

这是经常讽刺的设备定制公司 brand 的双重选择加入示例：

跟踪同意 (GDPR)

您还需要记录所有电子邮件订阅者何时何地选择接收您的电子邮件。

不要误导或欺骗

不要使用欺骗性或误导性的电子邮件地址、主题行或名称。 应该清楚地表明电子邮件来自您的组织或您组织内部的某个人。

这通常是您所有营销工作的好建议。

选择退出

从您的电子邮件列表中选择退出/取消订阅应该很容易，选择退出的请求应该立即得到尊重。

第 1 步：选择电子邮件营销服务

好的，现在您知道什么是电子邮件营销、为什么它很重要，以及您需要遵循的正确行事规则，我们可以开始您的电子邮件营销之旅的第一步：选择电子邮件营销服务。

今天，有无数的平台可以帮助您发送电子邮件。 然而，对于那些认真对待电子邮件营销并充分利用其营销工作的人来说，Insider 是解决方案。

Insider 不仅仅可以帮助您收集和发送电子邮件。 这是一个提供全方位服务的增长管理平台，可以帮助您打造客户期望的个性化跨渠道体验。

使用 Insider 强大的 AI 技术，电子邮件营销人员可以收集和分析客户数据，以比以往更快的速度发送超个性化的消息。 不仅如此，这种个性化可以跨渠道无缝扩展以最大限度地提高转化率。

第 2 步：建立您的电子邮件列表

选择电子邮件营销服务后，下一步就是开始建立或扩大您的电子邮件列表。 为此，您需要考虑如何激励目标客户订阅。

换句话说，你需要一块铅磁铁。

1. 铅磁铁 101

铅磁铁是您推广的一种激励措施，以激励潜在或现有客户注册您的电子邮件列表。

铅磁铁通常与公司赠送的免费内容相关联，例如电子书。 但情况并非总是如此。 您的铅磁铁可以是任何能为您的客户提供价值的东西。 这里有些例子：

• 白皮书
• 电子书
• 模板
• 折扣
• 优惠券
• 特别优惠
• 实例探究
• 研究性学习
• 电子邮件课程
• 网络研讨会
• 您的产品/服务的免费样品
• 免费咨询

2. 了解目标客户的需求

当然，适用于一个行业的铅磁铁可能不适用于另一个行业，因此您需要了解客户的需求才能找到适合您的铅磁铁。

例如，假设您销售供应链软件。 如果是这种情况，您可能会尝试将产品销售给需要供应链解决方案的业务专业人士。 这些专业人士可能渴望获得可以解决他们供应链问题的信息，因此关于有效供应链战略的白皮书可能是一块极好的磁铁。

另一方面，如果您是一家 B2C 服装公司，您的目标客户不会想要一份概述您用于制造产品的方法的复杂白皮书。 对他们来说更有吸引力的铅磁铁是 20% 的优惠券。

只有您才能了解适合您客户的铅磁铁。 值得庆幸的是，您不仅有一次机会。 您可以尝试并测试多种铅磁铁，以找到对您的业务最有效的一种。

3. 提升你的铅磁铁

找到合适的铅磁铁后，您需要考虑如何将其投放到目标市场。 为此，您需要创建一个选择加入表单，人们可以在其中订阅您的电子邮件列表。

以下是一些方法：

• 主页选择加入表格——让访问者访问您网站的一种简单方法是在您网站的主页上宣传您的铅磁铁或电子邮件列表。
• 弹出窗口– 为确保用户看到您的铅磁铁，请使用弹出窗口。
• 退出意图弹出窗口——有时常规弹出窗口会对用户体验产生负面影响，因此更好的选择可能是退出意图弹出窗口。 这仅在用户的鼠标离开网页时出现。
• 着陆页——在您的网站上创建一个专门用于您的铅磁铁的特定页面。 着陆页允许您测试页面的多个版本，以查看哪个版本将最多的访问者转化为订阅者。 如果您已经拥有转换良好的电子邮件渠道，您甚至可以使用按点击付费 (PPC) 广告来增加订阅数量。
• 社交媒体——您还可以通过社交媒体平台宣传您的登陆页面，让一些最忠实的追随者注册您的时事通讯。
• 资源页面——在您的网站上有一个专门用于铅磁铁的页面。 以 Insider 的资源页面为例。
• 在您的博客文章上– 如果您的铅磁铁与博客文章相关，您可以通过该文章对其进行宣传。 这对于那些拥有获得一致有机流量的博客文章的人来说尤其有利。
• 游戏化– 游戏化是一种从竞争中脱颖而出并为您的电子邮件列表捕获潜在客户的独特方式。 例如，Insider 的平台有命运之轮，允许用户旋转以获得折扣或免费试用。

第 3 步：细分您的订阅者

要利用电子邮件营销所提供的一切，细分是必须的。

细分是指您根据某些属性对潜在客户和当前客户进行分类。 它允许您根据订阅者的细分定制和个性化您的消息传递。

分割电子邮件的方法

您可以通过多种方式对电子邮件列表进行细分：

• 购买记录
• 人口统计
• 新订户
• 地点
• 天气
• 兴趣
• 他们通过哪个 Lead Magnet 订阅
• 订婚
• 铅分数

谈到细分，您不仅需要选择一个。 您可以通过多种方式对客户进行细分，并且客户可以属于多个细分。 如何对订户进行细分取决于您的业务性质和需求。

例如，体育用品商店可能会按购买历史进行细分。 这将使公司能够向客户追加销售与他们购买的产品相关的产品。 因此，如果客户购买了高尔夫球杆，公司可以向他们发送电子邮件，宣传其其他与高尔夫相关的产品。

另一方面，仅销售一种服务的咨询业务不会从按购买历史进行细分中获益。 有了它的电子邮件列表，最好按潜在客户分数进行细分，它会根据每个订阅者购买的可能性为他们分配积分。 使用这些线索分数，企业可以向得分高的人发送以转化为重点的电子邮件，并发送更多基于价值的电子邮件来培养得分较低的人。

个性化的重要性

分段允许您个性化消息，这在任何电子邮件营销策略中都非常重要。 研究表明，带有个性化主题行的电子邮件的打开率要高 50%，而个性化电子邮件可以产生高 6 倍的交易率。

请记住，电子邮件可以充当您的企业与订阅者之间的直接沟通渠道。 您的电子邮件应该反映这一点，而不是一些可能与他们相关或不相关的通用群发消息。

与内幕分割

弄清楚您希望如何细分客户可能很容易，但确保细分有效、自动化和可扩展是另一回事。 这就是 Insider 的预测细分如此重要的原因。

借助 Insider 的人工智能预测细分，您可以根据购买可能性、流失可能性、折扣亲和力、生命周期价值等自动进行细分。 事实上，有超过 120 个属性可以细分您的每一位潜在客户和现有客户。

第 4 步：电子邮件自动化

电子邮件自动化是指您根据订阅者的操作或细分自动发送个性化电子邮件。 这些自动发送的电子邮件称为自动回复器，一旦它们被设置并优化以进行转换，您的公司将真正开始看到电子邮件营销巨大的投资回报率潜力。

您可以创建的自动回复类型几乎是无限的，但以下是一些最受欢迎的：

• Lead Nurturing Autoresponder – 旨在培养潜在客户并将其与您的品牌联系起来的一系列电子邮件。
• Sales Promotion Autoresponder – 发送以提高您的产品或服务的销售意识并吸引人们购买。
• 基于触发器的自动回复– 当用户执行您设置的特定操作时发送。 借助 Insider，您可以为整个跨渠道客户旅程设置触发器。
• 铅磁铁自动回复器——铅磁铁通常通过自动回复器发送。
• Abandoned Cart Autoresponder – 提醒客户完成购买。 快速提示：与只发送一封相比，一系列三封废弃的购物车电子邮件导致订单多出 69%。

但是，每个电子邮件列表都必须使用的自动回复器是“欢迎”自动回复器。

自动回复示例：欢迎自动回复

没有什么比注册电子邮件列表却没有注册成功的迹象更糟糕的了。 这就是为什么设置自动回复器以发送“欢迎”电子邮件序列很重要的原因。

至少，这应该是您在有人注册到您的电子邮件列表后发送的一封电子邮件，确认他们的注册成功并感谢他们。 然而，这并没有充分利用欢迎序列的作用。

这些电子邮件可能是您的订阅者对您公司的第一印象，因此最好展示它可以提供的价值。 这是一个例子：

1. 电子邮件#1：注册后发送——感谢您注册并讨论他们作为电子邮件订阅者应该期待的一些事情。 提供他们通过（如果适用）注册的铅磁铁并链接他们可能感兴趣的一些内容/产品。您甚至可以使用他们点击的内容来了解​​这些订阅者并进一步细分他们。
2. 电子邮件 #2：注册后 24 小时发送– 发送一封电子邮件，重点关注与您的产品或服务相关的主题。 它可以专注于您的目标市场经常面临的特定问题。
3. 电子邮件 #3：注册后 2 天发送– 在铅磁铁之外提供一些有价值的东西。 这可能是在前一天的电子邮件、免费咨询或独家新订阅者销售的基础上扩展的另一条内容。
4. 电子邮件 #4：注册后 3 天发送– 发送一个关于某人如何在您的企业/产品的帮助下克服问题的成功故事。 您还可以再次从电子邮件 #3 推广优惠。
5. 电子邮件 #5：注册后 4 天发送– 在这最后一封电子邮件中，您可以直接宣传您的企业或产品如何解决客户的问题并进行销售。

这只是一个示例，适用于您的企业的欢迎序列可能会有所不同。

然而，一般的建议是，如果你想培养潜在客户，你不想立即尝试并出售它们。 您希望专注于为他们的问题提供价值和免费解决方案，这些问题通常以免费内容的形式出现。

另一方面，如果您的订阅者已经表现出向您购买的意向，则最好直接进行销售。 尽管如此，以限时折扣或销售的形式提供价值会让您的客户对您的电子邮件列表感到兴奋，并让他们迷上您的品牌。

第 5 步：A/B 测试

好的，在指南的这一点上，您对如何构建和自动化您的电子邮件列表有了总体的了解。 现在我们将更详细地介绍如何测试和完善您的电子邮件以获得最大的影响。

为此，您需要执行 A/B 测试或拆分测试。 这是当您测试同一封电子邮件的两个版本以查看哪个版本更有效时。 以下是电子邮件拆分测试的基础知识：

1. 提出一个假设——提出一个特定的假设来检验。 例如，您可以假设较短的主题行会提高电子邮件的打开率。
2. 创建第二个版本进行测试——创建另一个版本的电子邮件来测试您的假设。 只有您正在测试的变量应该不同。 所有其他变量应保持不变。 例如，如果您正在测试两封不同的主题行，则主题行应该是两封电子邮件之间唯一不同的内容。 如果不是，您可能不知道结果的真正原因。
3. 运行您的测试并分析结果– 将一部分订户分成两个测试组。 将原始电子邮件发送给一组，并将第二个版本发送给另一组。 然后，您可以实施获得更好结果的版本。

虽然几乎每个人都会对主题行进行 A/B 测试，但它们并不是您唯一可以试验的东西。 您可以使用拆分测试来查找哪个号召性用语 (CTA) 的点击率最高，哪个自动回复器的转化率更高，等等。

了解您的电子邮件 KPI

要监控您的电子邮件列表性能并运行拆分测试，您需要了解电子邮件的一些关键性能指标 (KPI)：

• 打开率——打开特定电子邮件的订阅者百分比
• 点击率 (CTR) – 单击指向您网站或其他网站的电子邮件链接的订阅者百分比。
• 转化率——通过电子邮件购买商品的订阅者百分比。
• 跳出率– 未到达订阅者收件箱的电子邮件百分比。
• 退订率——打开特定电子邮件后从您的列表中退订的订阅者百分比。
• 转发率– 转发电子邮件的订阅者百分比。
• 投资回报率——您的电子邮件营销工作的投资回报率。

第 6 步：电子邮件成功的一般提示

在本文的其余部分，我们将讨论有关您的电子邮件内容、主题行、时间和频率的一些一般提示。

请务必注意，这是一般性建议，并不适用于所有人。 如果您直觉这里所说的内容可能不适用于您的业务，请测试一下！ 这就是 A/B 测试的目的。

电子邮件内容：您应该向订阅者发送什么

这是一个除了“提供价值”之外没有太多通用规则的领域。 但很难说那是什么。 在某些行业，客户可能喜欢具有独特见解的长篇信息电子邮件。 在其他情况下，他们只想查看带有展示企业产品的高质量图像的电子邮件。

你应该问问自己你的目标客户/客户想要从你的电子邮件列表中得到什么。 对于想法和起点，您可以注册一些竞争对手的电子邮件列表，以查看他们的电子邮件内容。

优化移动

但是，如果说在电子邮件内容方面每个人都应该遵循一条规则，那就是针对移动设备进行优化。 据 Adob​​e 称，85% 的用户使用智能手机访问他们的电子邮件。 如果您的订阅者无法轻松地在他们的手机上阅读您的电子邮件，他们更有可能忽略您的电子邮件或从您的电子邮件列表中取消订阅。

主题行：提高打开率

正确的主题行可能是 2% 的打开率和 30% 的打开率之间的差异。 花时间制作和测试适合您的业务的主题行可以成就或破坏活动。

基本建议是将您的主题行保持在 40 到 60 个字符之间，以确保它们不会被截断。 但是，由于有这么多人使用手机查看电子邮件，因此许多人都在努力争取不超过 40 个字符。

以下是一些其他需要遵循的良好规则：

• 创造紧迫感——强调产品仅在有限的时间内可用可以提高打开率。
• 个性化——已经谈到了这一点，但具有个性化主题行的电子邮件率已显示有 50% 的打开率。

• 简洁——简短的主题行通常比较长的主题行更有力。
• 暗示电子邮件中的内容– 通过用问题或挑衅性陈述暗示电子邮件中的内容来激起订阅者的兴趣。 不过要小心这个。 如果您走得太远，歪曲了电子邮件中的内容，最终可能会被标记为垃圾邮件。

电子邮件时间：您应该什么时候发送电子邮件

在使用自动回复器时，您需要花费大量时间来测试一天中哪些日期和时间具有最高的打开率和转化率。

研究表明，发送营销材料的最佳时间是周二、周三和周四中午。 但同样，每个行业都是不同的。

例如，每周六下午 3 点到 5 点之间，Domino's pizza 会发送一封电子邮件。 这违反了上一段中概述的规则，但这对披萨公司来说可能无关紧要。 人们在周末仍然需要吃饭，下午 3 点到 5 点是人们开始考虑晚餐要吃什么的时候。

电子邮件频率：您应该多久发送一次电子邮件

找到合适的电子邮件发送数量是为了取得平衡。 您需要发送足够多的邮件，这样您的电子邮件才不会丢失，您的客户也不会忘记您，但您也需要发送的邮件数量不要太多，以至于您的客户会生气并取消订阅。

至少，您应该每月发送一到两封高价值的电子邮件。 但是，您不应该害怕做更多。 一项针对 2,057 名美国成年人的研究发现，超过 60% 的人希望企业每周至少向他们发送一次电子邮件。 不仅如此，15% 的人表示他们希望每天收到电子邮件。

同样，与电子邮件内容一样，环顾四周，看看您所在行业的竞争对手在做什么，看看从哪里开始。 如果您正在尝试增加电子邮件数量，您应该在取消订阅按钮旁边添加一个选项，让您的客户选择减少他们从您那里收到的电子邮件数量。

开始吧！

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