如何利用社交数据成为世界级机构

每个机构，无论大小，提供全方位服务或精品店，都因其无与伦比的经验和将活动和内容提升到新水平的能力而吸引和获得客户。 作为代理专家，您有责任提出与客户目标、受众、策略等相关的可操作见解。

虽然一些机构可能有更大的预算和团队，但营销人员可以通过利用社交数据来平衡竞争环境。

这篇文章将讨论代理商如何使用社交数据和工具来发展他们的业务，设定客户期望水平并调整内部团队。

使用社交数据和工具吸引新客户

机构可以而且应该在社交媒体上宣传他们的服务和成功。 在保持传统方式来吸引客户的同时，有效的代理社交媒体策略可以激起潜在客户的兴趣，让他们了解您的代理机构最擅长什么。

当您的代理机构共享内容时，由此产生的社交数据，尤其是参与度指标，可以说明现有客户和潜在客户都对什么感兴趣。例如，如果共享案例研究是您的内容策略的一部分，那么请仔细研究哪些推动社交参与度、点击次数和访问您网站的流量。 更进一步，借助 Google Analytics，您可以查看您的受众在打开案例研究的网页后采取了哪些操作。 跳出率、退出百分比和平均会话持续时间可以让您了解人们是否坚持阅读更多内容，或者他们是否很快就出门了。

为客户设定切合实际的期望并衡量成功

一旦代理商获得了客户，社交媒体营销人员将与他们进行的第一次对话之一是理想情况下关于他们的社交营销目标、这些目标的可行性以及社交成功的样子。

客户通常有崇高的目标，他们应该这样做！ 但重要的是要缓和任何不切实际的野心并在范围内思考。 用数据武装自己，以证明您的建议是合理的，并成为更有效的顾问。

无论您的客户多年来一直在开展活动并收集数据，还是他们刚刚开始社交，客户都应该了解某些行业基准以及您将用来衡量成功的指标。

例如，Sprout Social Index 第 XVII 版：Accelerate 发现，平均入站消息可能因行业而异。 例如，媒体和娱乐品牌平均每天收到 139 条入站消息，而教育品牌平均每天收到 15 条入站消息。

如果客户知道自己与行业标准保持同步（甚至更好，超过），他们会感到安全，但个别品牌基准更有价值和相关。

在 Sprout 中连接客户资料后，您可以使用历史数据和可用指标来评估客户的社交媒体表现并设置基准来确定他们的“正常”情况。 然后，您可以展示您如何帮助他们改进。

将您的社交报告翻译成客户可以理解的语言

根据 Sprout Social Index，招聘职位的社交营销人员表示，报告能力是他们在候选人中寻找的第一技能，这凸显了理解社交数据的重要性。 当客户聘请代理机构时，他们正在寻求投资回报——因此，您使用社交媒体报告展示投资回报率的能力是关键。

但在向客户抛出指标和 KPI 之前，先提出问题以评估他们的知识。 客户选择您的代理机构的原因可能是因为他们不知道从哪里开始或如何翻译分析。 管理客户服务和沟通的代理团队也是如此。 为双方打开一个感觉支持和教育的对话。

您可以在本文中找到您应该分享的特定社交媒体指标，但最重要的是要知道您报告的内容应该与客户的目标直接相关

用指标定义来教育客户可能很简单，但是一旦他们有了大致的了解，就可以深入挖掘并利用讲故事的技巧来传达更全面的愿景并解释随着时间的推移而发生的变化。

例如，如果您的客户在特定时期内的展示次数大幅增加，但您的参与度和网络流量目标并未受到影响，您能指出哪些数据或见解（定量或定性）来解释原因？ 也许您的内容使用了流行的主题标签，但缺乏强烈的行动号召。 向客户说明这一点，然后解释你可能会采取哪些不同的做法。

无论您是通过电子邮件还是通过全面的社交媒体演示来传达报告，都要预测您的客户会提出的问题并准备好回答。 使用我们的自定义报告选项的高级分析的 Sprout 客户可以将文本小部件添加到他们的报告中，以帮助构建叙述并进行标注以回答客户的紧迫问题。

数据可视化还可以帮助讲故事。 对于更多的视觉学习者来说，图表和图形显示了数据中的谷值和峰值，有助于连接趋势之间的点。

将过去的虚荣指标推向更丰富的数据

客户和营销人员都可能会挂断的报告要素之一是虚荣指标。 虚荣指标包括在纸面上看起来不错但最终不会影响业务目标的数据点和分析。 一些示例包括关注者和粉丝、原始页面浏览量、印象等。 虚荣指标和有意义的指标之间的主要区别在于后者推动更多的行动和战略决策。

如果客户的目标是从社交网站吸引流量到他们的网站，但只关注会话和网页浏览量，他们可能会错过这个难题的关键部分。 跳出率可以作为一个非常好的指标来了解您的社交定位和网络定位是否始终如一地协同工作并保持您所驱动的流量的参与度。

虽然追随者通常被认为是一种虚荣指标，但它们仍然很重要。 根据 Sprout Social Index，89% 的消费者表示他们会从他们在社交媒体上关注的品牌购买，84% 的消费者会选择该品牌而不是竞争对手。 对于追随者，关键是关注质量互动和粉丝而不是数量。

使用社交聆听作为您的代理机构和客户的双赢解决方案

Sprout 的社交媒体聆听是一种非常强大的工具，可用于理解围绕特定主题（如品牌健康、竞争分析、行业趋势和其他关键业务洞察力）的大型对话。 代理商及其客户都可以从社交收听数据中受益。

借助 Sprout 之类的聆听工具，代理商可以在发现有助于准备强有力的宣传的见解时增强其业务战略。 设置专注于特定行业的主题，并专注于您的潜在客户可能面临的痛点。 或者，也许您对围绕您的代理机构的情绪感到好奇。 从有关您的代理机构品牌健康的主题中获取未经过滤的反馈。

代理商可以通过多种方式从内部倾听中受益，而客户也可以从中受益。 例如， B2B 社交媒体机构 Leadtail 的团队使用 Sprout 的分析和实时收听数据来帮助其客户更好地了解他们的主要竞争对手并找到差异化的机会。

“Premium Analytics 帮助我们了解了客户的表现，并帮助我们审视了竞争对手并发现了差距，”Leadtail 的联合创始人 Karri Carlson 说。 “倾听让我们了解了这种差距是如何产生的……它也让我们有机会带着新的想法和灵感来到客户面前。”

对于像卡尔森这样的领导者来说，这些见解可能是赢得同行和客户信任的关键。

“社交数据告诉你人们关心什么，与你的品牌相关和超越你的品牌，以及谁在塑造这种观点。 当您将这些数据带回给您的利益相关者时，您就可以在业务战略中拥有真正的发言权。”

社交聆听也可以帮助代理机构：

• 为客户发现影响者
• 跟踪围绕竞争对手和合作者的对话
• 激发新的活动或创意概念

回答有关特定广告系列为何有效以及为何无效以及如何主动调整其策略的问题。

量化您的团队使用 Sprout 完成任务需要多长时间

客户必须知道您的服务将带来什么，而不仅仅是最终目标。 客户团队和客户策略师也是如此，他们将依靠您的执行来实现这些目标。 当您在计费时间上班时，这一点变得尤为重要。

Sprout 提供各种内部报告，用于衡量运营客户账户的社交营销人员和社区经理的活动：

• 参与度报告——该报告分析团队如何有效和快速地回复似乎需要回复的入站消息。
• 收件箱团队报告 - 更准确地评估社区响应绩效，确定团队工作流程中的障碍，并密切监控每个团队成员的活动，以实现质量保证或培训目的。
• 发布团队报告——评估每个团队成员拥有的帖子数量和帖子总数的百分比。
• 任务绩效——根据整个 Sprout 帐户的任务分配和完成情况来衡量用户的生产力和效率。

这些 Sprout 报告将帮助客户和客户经理设定期望，否则他们可能会假设任务需要多长时间。 不仅如此，这些报告还有助于让您自己团队中的人员保持负责和活跃。

作为 Sprout 代理合作伙伴，获取您需要的数据和更多信息

Sprout 不仅向代理机构提供数据、工具和报告，我们还提供合作伙伴关系，帮助代理机构取得更多成就、了解更多并发展更多。 Sprout 社交代理合作伙伴计划为代理机构提供了一个机会来扩展其网络、为客户提供更多价值、增加收入并初步了解最新的 Sprout 功能。 从我们的一些合作伙伴那里了解为什么该计划对他们来说“像魔术一样”。

Sprout 在代理环境中茁壮成长，让您在代理和客户团队之间无缝协作。 免费试用 Sprout Social，试用 30 天，并考虑立即加入代理合作伙伴计划！