匿名访客个性化：好处以及如何开始

匿名访客个性化如何运作

与所有其他类型的个性化一样，匿名访问者个性化通过利用有关用户兴趣、行为和偏好的数据来实现。 困难在于您没有任何联系信息，因此电子邮件、电话号码和其他类似的标识符无法用于定位访问者。

这就是为什么匿名访客个性化解决方案可以：

• 跟踪匿名用户在您网站上执行的所有操作，例如他们浏览的类别、他们感兴趣的价格范围以及他们添加到购物车的商品。
• 将该信息（通常针对会话 ID）存储在您可以轻松访问和使用的位置。 这通常是客户数据平台（CDP）——一种专门用于统一和存储客户数据的软件。

例如，下面的屏幕截图显示了 Insider 的 CDP 如何存储匿名访问者数据，包括所有网站操作、上次查看和放弃的产品等。

有了这些数据，您就可以开始通过以下方式个性化未知用户的体验：

• 相关内容、消息和产品推荐。 例如，多功能产品推荐引擎可以根据匿名访问者的浏览历史、属性偏好和所有其他相关信息向他们提供个性化推荐。 这是提高转化率、平均订单价值 (AOV) 和收入等关键指标的好方法。

• 及时且上下文相关的网络推送通知。 发送推送通知不需要任何联系信息。 用户只需同意接收您的通知即可。 从这里，您可以向他们发送相关产品的推送通知，将他们带回您的网站，并更快、更便宜地进行转化（与传统的重定向广告相比）。

匿名网络个性化入门

现在您已经了解了匿名访客个性化的工作原理，让我们看看如何使用 Insider 来实现它。

第 1 步：数据收集和细分

在您的网站或应用程序上设置 Insider 后，它会自动开始收集用户行为数据并创建所有客户和匿名访问者的 360 度档案。

对于匿名访问者，这些用户配置文件包含重要信息，包括：

• 上次访问的产品。
• 最后废弃的产品。
• 浏览的页面、类别和其他属性（例如颜色、尺寸和价格范围）。

我们的企业 CDP会将这些匿名访客数据保留 90 天，让您有充足的时间将他们转化为付费客户。 已知客户的数据将保留五年，不过该期限可以根据您的需要延长。

匿名访客个性化实际上是我们的 CDP 为营销人员提供的主要用例之一。 这就是为什么您可以利用 Insider 从您网站上的用户交互中收集的信息以及来自各种数据管理平台 (DMP) 的数据。

另外，设置数据收集并不复杂或耗时。 您不必花费大量的工程时间来设置我们的监听器并确保它们正常工作。

事实上，如果您拥有电子商务业务，只需一个标签就可以抓取您的网站，开始收集行为数据并创建产品目录。 对于想要快速开始并立即尝试匿名个性化的团队来说，这是一个完美的选择。

第 2 步：相关消息、内容和产品推荐

数据准备就绪后，您就可以开始个性化匿名访问者的体验。 这包括您网站的所有元素，例如横幅、类别、产品推荐等。

例如，您可以使用 Insider 发起不同类型的产品推荐活动。 您还可以选择这些推荐的显示位置 - 每个页面、产品和文章页面、类别页面或购物车页面。

有大量基于用户且无 cookie 的推荐策略可供选择，包括：

• 通用算法，例如最受欢迎的商品、最畅销的商品、最高折扣的商品、新品、热门商品和最有价值的商品。
• 上下文过滤，例如一起查看、最近查看、一起购买、基于位置的畅销商品、结帐推荐、与上次购买一起购买等等。
• 协同过滤，产品推荐基于相似用户的行为模式。 这是通过考虑产品访问、购买和添加到购物车来完成的。

此外，Insider 的自动推荐算法 (Chef) — 可以通过测试最受欢迎的商品、最畅销的商品、基于用户的、最高折​​扣的、新品上架的商品和趋势商品算法来自动检测这些策略的最佳组合，以获得更好的转化率。

这一切都通过一个简单的所见即所得编辑器进行控制，从而可以轻松发起个性化推荐活动，并且对技术团队零依赖。

简而言之，您有大量选项来构建个性化产品推荐，以帮助您更快地吸引和转化匿名访问者。

有关现实生活中的示例，请查看我们的 Sapphire 案例研究。 他们使用我们的人工智能智能推荐系统，为他们提供对许多可用产品的个性化了解，从而改善产品发现。 这使该公司实现了 12 倍的投资回报率。

第 3 步：定制网络推送通知

虽然您可以完全个性化现场体验，但许多首次访问者仍然不会立即转化。 他们可能会离开该网站，继续浏览其他网站，并在某些情况下 - 进行购买。

在搜索和社交媒体上使用在线广告是克服这一挑战的传统策略。 然而，广告可能会变得非常昂贵并侵蚀您的利润率。

这就是网络推送通知非常有价值的地方。 它们可以让您根据匿名访问者所表现出的兴趣，通过个性化优惠将他们带回您的网站。此外，发送每个访问者无需支付额外费用，这使得它们成为比再营销广告更具成本效益的解决方案。

网络推送通知也不需要任何个人或联系信息。 访问者只需要同意接收通知（我们有这方面的模板），这比提供电子邮件或电话号码要小得多。

将这些匿名访问者带回您的网站对于降低获取成本至关重要，因为您不必使用昂贵的效果广告来重新定位用户。

例如，联想使用 Insider 的网络推送通知来针对不同的用户群体。 这使他们能够接触到放弃购物车的访问者并让他们返回网站，从而使购物车放弃率降低 10%。

通过 Insider个性化整个客户旅程

Insider 可以让您个性化匿名访客的体验，从而实现：

• 更低的采购成本。
• 更高的转化率。
• 为您的网站访问者带来更愉快的体验。
• 由于更高的转化率和更低的购置成本，可以更好地利用您的营销预算。

如果您有兴趣探索此功能，请单击此处与我们的团队安排免费演示。

同时， Insider 不仅仅是匿名访问者个性化的解决方案。 我们的企业营销平台可以帮助您统一客户数据、扩大跨渠道覆盖范围、跨所有渠道提供个性化的客户体验等等。

强大的数据统一和高级细分

除了创建匿名访客档案外，Insider 的 CDP 还可以帮助您将所有客户数据聚合到一处。 您可以使用它来统一来自任何在线或离线来源的第一方、第二方和第三方数据，包括：

• CRM，例如 Salesforce、Pipedrive 和 HubSpot。
• 客户服务软件，例如 Zendesk 和 Intercom。
• 分析工具，例如 Mixpanel、Amplitude 和 Google Analytics。
• 以及营销、销售和技术团队使用的许多其他流行解决方案。

将数据集中在一处（而不是孤立在不同位置）可以了解完整的客户旅程，避免在工具之间跳转，并更有效地定位客户。

对于已知客户，360 度档案可以包含大量有价值的信息，包括：

• 姓名和联系信息。
• 人口统计信息。
• 通道可达性。
• 以前的购买。
• 最后查看和放弃的产品。
• 预测特征，例如购买可能性。
• 和更多。

一旦您的客户数据到位，您就可以细分受众并更有效地接触各种类型的客户。 Insider 的高级细分允许您使用以下方式细分客户：

• 标准特征，如设备、操作系统、地理位置等。
• 预定义的受众，例如潜在客户、移动应用用户、购物车放弃者、浏览器放弃者等。

• 由人工智能驱动的预测受众，例如具有高折扣亲和力、购买可能性或参与特定渠道的可能性的用户。

这些精细的细分选项可让您针对每个营销活动锁定正确的受众，从而提高相关性、参与度和收入。

完整的现场和应用内个性化

Insider 的高级个性化功能可让您根据每个客户的偏好定制网站或应用程序的每个元素。

正如我们之前提到的，这包括人们看到的产品推荐。 使用我们之前展示的简单可视化编辑器，您可以在零 IT 依赖的情况下轻松在您的网站上启动产品推荐策略。

您还可以从针对未知访客和已知客户的各种产品推荐策略中进行选择，包括最近访问的产品、最高折扣的商品、热门产品等。

然而，您不仅限于个性化推荐。 通过 Insider，您还可以根据用户的喜好定制其他所有元素，包括：

• 类别、横幅和叠加层。 例如，阿迪达斯使用 Insider 的类别优化器通过使较小屏幕上的网站导航更容易来改善其移动网站的体验。 结果是移动转化率提高了 50.3%。

• 手机故事。 Insider 的 InStory 可让您向网站添加引人入胜、类似 Instagram 的故事。 这些故事可以针对每位打开故事的客户进行个性化定制，包括定制产品、内容和营销信息。 这是简化产品发现、提高参与度和产生额外收入的好方法。

• 网站搜索结果。 Insider 的 EUREKA 使用自然语言处理 (NLP) 和动态产品评分为每位使用您网站搜索功能的客户提供个性化结果。 它还通过先进的分面过滤器加快产品发现速度。 这些功能可以极大地提高跳出率、转化率和 AOV。

有关 Insider 网络个性化功能的真实示例，请查看我们与 Dover Saddlery 的案例研究。 他们使用 Insider 在其网站和移动网站上提供个性化体验，这使他们能够：

• 实现 29 倍的投资回报率。
• 将转化率提高 5%。
• 增加 200 万美元的收入。

广泛的渠道覆盖电子邮件、短信、WhatsApp 等

Insider 还将 12 多个频道汇集到一起。 这使您能够从一个平台跨所有接触点扩展个性化工作。

例如，您可以使用 Insider 通过以下方式联系客户：

• 电子邮件。 Insider 可让您使用各种个性化元素（包括姓名、生日、购物车商品等）创建高度针对性的电子邮件营销活动。 您还可以通过电子邮件扩展您的产品推荐。 Insider 还支持 AMP 电子邮件，因此您可以提供类似 Web 的交互式用户体验，收件人可以在电子邮件中浏览项目、回答调查、完成预订等。

• 短信、 WhatsApp 、Facebook Messenger 和 LINE。 消息传递渠道通常拥有较高的打开率和转化率，这使得它们对于当今的营销人员至关重要。 这就是为什么 Insider 允许您使用它们发送个性化促销消息、里程碑确认、活动提醒、降价警报等等。

• 社交媒体和搜索广告（例如，Google、Facebook、Instagram 和 TikTok）。 正如我们提到的，Insider 提供了精细的细分功能，可让您建立各种受众群体。 您可以导出这些细分并通过在线广告定位它们。 皮尔卡丹采用这一策略，广告支出回报率提高了 164.86%，每次转化成本降低了 67.96%，转化率提高了 445%。

总体而言，Insider 广泛的渠道支持和个性化功能使您能够实现真正的全渠道个性化，并充分利用每次客户互动。

跨渠道旅程编排和营销自动化

如您所见，Insider 可以帮助您在所有接触点上接触潜在客户和客户。 我们的平台还可以帮助您将这些渠道与 Architect（我们的跨渠道客户旅程构建器和营销自动化工具）结合起来，形成连贯一致的体验。

建筑师让您：

• 创建跨 12 个以上营销渠道的简单自动化流程。
• 使用简单的拖放编辑器构建、自动化和管理复杂的跨渠道营销活动（并分析其结果）。
• 通过使用人工智能驱动的自动化（例如下一个最佳渠道预测、发送时间优化、A/B 测试优胜者自动选择等）改善您的营销活动结果并节省时间。

如果您感兴趣，我们将在如何通过客户旅程构建器创造更多收入的指南中探讨这个主题。

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