什么是应答服务公司？它们如何帮助您的业务发展？

然而，许多品牌未能为客户提供出色的支持。

因此，在一次糟糕的体验后，一半的消费者会转向竞争对手也就不足为奇了。

接听服务公司可以发挥重要作用。

在本文中，我们将概述这些机构的工作，并指出您应该考虑雇用它们的几个原因。

什么是接听服务？

接听服务是一组受过行业培训的客户服务专业人员，他们代表组织管理呼入和呼出电话。

这些专家取代或有时支持传统的接待员和呼叫中心。

他们的工作是帮助企业：

• 处理日常任务以减少工作量
• 提供营销和销售支持
• 改善客户服务

2021年十大接听服务公司

这些是您可以聘请来发展业务的最佳接听服务公司：

#1：专业接听服务 (SAS)

专业接听服务 (SAS) 是一家位于宾夕法尼亚州的电话接听服务，在呼叫中心行业拥有 30 年的经验。

该机构拥有训练有素的座席，他们的工作是确保每个来电者都得到优质的照顾。

他们为房地产、医疗和物业管理等不同行业的客户提供服务。

他们的主要服务包括：

• 现场接听
• 留言
• 接单
• 潜在客户捕获
• 预约排程

SAS 提供双语支持并提供 24/7 全天候服务。

定价：

该公司提供八种定价计划：

• 经济型（每月 34 美元 + 每分钟 1.29 美元）
• 100 分钟（每月 128 美元 + 每分钟 1.19 美元）
• 220 分钟（每月 219 美元 + 每增加一分钟 1.19 美元）
• 500 分钟（每月 539 美元 + 每增加一分钟 1.09 美元）
• 1,000 分钟（每月 999 美元 + 每增加一分钟 1.05 美元）
• 2,500 分钟（每月 2,400 美元 + 每增加一分钟 0.99 美元）
• 5,000 分钟（每月 4,599 美元 + 每增加一分钟 0.99 美元）
• 10,000 分钟（每月 8,599 美元 + 每增加一分钟 0.89 美元）

#2：联通

Unicorn 总部位于伊利诺伊州，是一个呼入和呼出呼叫中心，可为包括法律、医疗和建筑在内的多个行业的企业提供帮助。

公司的座席都接受过专门的行业培训，所以他们以专业的态度处理每一个电话。

联通可以协助您：

• 电话接听
• 来电过滤
• 接单
• 服务台
• 安排和约会
• 消息接收
• 数据输入
• 潜在客户捕获

定价：

联通的起价为每月 39.95 美元。 但是，您需要联系代理商以获取定制报价。

#3：PATLIVE

PATLive 位于佛罗里达州，为客户提供 24/7/365 全天候服务。 该机构致力于在客户接到的每个电话中提供引人入胜、有用的体验。

从你好到再见，他们的通话是高度可定制的。

该机构提供的一些服务是：

• 呼叫转移
• 留言
• 预约排程
• 线索收集
• 订单处理
• 活动注册
• 集成

定价：

PATLive 有几个不需要合同或承诺的定价计划：

• 基本（39 美元/月）
• 初学者（149 美元/月）
• 标准（269 美元/月）
• 专业版（629 美元/月）
• Pro+ （999 美元/月）

#4：回答英雄

AnswerHero 是一家位于佛罗里达州的电话接听服务提供商，为不同领域的企业提供服务，包括法律、医疗、房地产和金融。

该机构提供 24/7/365 覆盖和完全双语的代理，其工作是确保您的呼叫者获得最高质量的支持。

• 紧急呼叫接听
• 留言
• 灾难恢复
• 预约设置
• 潜在客户捕获
• 呼叫路由
• 调查

定价：

AnswerHero 有五个定价计划：

• 初学者（79 美元/月，50 分钟）
• 流行（100 分钟每月 129 美元）
• 专业版（250 分钟每月 249 美元）
• 商务（500 分钟每月 449 美元）
• 行政人员（749 美元/月，1,000 分钟）

#5：VoiceNation

VoiceNation 是一家位于佐治亚州的实时应答服务提供商，为包括法律、医疗房地产和数字营销在内的多个行业的客户提供帮助。

由于他们的 24/7/365 覆盖，他们帮助组织消除挂断，并且永远不会将他们的业务发送到语音信箱。

他们的主要服务包括：

• 呼叫修补
• 灾难恢复
• 订单处理
• 语音信箱
• 在线聊天

定价：

• 基本（每月 49 美元，20 分钟）
• 商务（99 美元/月，50 分钟）
• 专业版（150 分钟每月 249 美元）
• 行政人员（每月 449 美元，300 分钟）
• 企业版（600 分钟每月 799 美元）

#6：达芬奇

Davinci 位于犹他州，已为美国、加拿大和欧洲的 40,000 多个虚拟客户提供服务。

他们的客户来自不同的领域，如医疗保健、法律、技术和房地产。

该机构的核心服务包括：

• 呼叫路由
• 音频会议
• 在线传真
• 外呼
• 领先一代
• 跟进电话
• 调查
• 语音信箱支持

定价：

联系 Davinci 获取定制报价。

#7：去回答

Go Answer 是一家总部位于纽约的公司，为中小型公司提供接听服务。

该机构提供 24/7/365 全天候双语支持，为教育、酒店和金融等领域的客户提供服务。

除了电话接听服务外，他们训练有素的联络中心座席还可以处理各种其他任务，包括：

• 多渠道联络中心
• 客户服务外包
• 虚拟接待员服务
• 服务台外包
• 直接反应
• 入站营销

定价：

联系 Go Answer 获取定制报价。

#8：PCMSI

PCMSI 位于宾夕法尼亚州。 该机构聘用训练有素且称职的电话应答服务运营商，他们 24/7/365 全天候待命。

他们与房地产、医疗保健、交通、政府和信息技术等各个行业的客户合作。

他们的一些服务是：

• 现场接听
• 呼叫转移
• 预约排程
• 接单
• 潜在客户捕获
• 服务台

定价：

PCMSI 提供 15 种定价计划，从 67 美元/月（60 分钟）到 2,200 美元/月（4,000 分钟）。

#9：AMBS呼叫中心

AMBS 是一家 24/7 全天候呼叫中心公司，总部位于密歇根州。 他们为各个领域的客户提供服务，包括商业服务、医疗保健和公用事业。

该公司的代理符合 HIPAA 标准，并且他们的服务经过优化，可提供出色的客户支持。

Ambs 可以帮助您：

• 接收消息
• 接受订单
• 解答客户的疑虑
• 回答问题产品或服务问题
• 语音信箱支持
• 约会安排
• 销售线索捕获
• 活动报名
• 紧急线路覆盖

定价：

AMBS 提供五种定价计划：

• 250 分钟（249 美元/月）
• 500 分钟（479 美元/月）
• 1,000 分钟（949 美元/月）
• 2,500 分钟（2,250 美元/月）
• 2,500+ 分钟（咨询）

#10：地图通讯

MAP Communications 是一家总部位于弗吉尼亚州的公司，专门从事应答服务。

该机构与各个行业的小型企业和财富 500 强公司合作，包括运输、酒店、公用事业和政府。

他们的主要服务包括：

• 预约排程
• 呼叫路由
• 回复服务
• 虚拟接听服务
• 自定义电话脚本
• 免费的在线工具和报告

MAP Communications 提供双语专家和 24/7/365 覆盖。

定价：

公司有三种定价方案：

• 标准（0 分钟 39 美元/月）
• 商务（149/月，125 分钟）
• 行政人员（249 美元/月，225 分钟）

电话接听服务公司是做什么的？

电话接听服务公司有很多头衔，但他们的主要目标是尽可能以最佳方式展示业务，提高品牌形象并提高客户满意度。

他们通过执行以下任务帮助品牌与客户建立有意义的个人联系：

• 筛选电话
• 通话录音
• 传递消息
• 设置约会
• 管理紧急呼叫
• 处理对外营销活动
• 接受订单
• 提供客户服务和技术支持
• 通过短信和电子邮件与客户沟通

电话接听服务公司可以在下班后、周​​末或节假日处理大量电话，确保每个客户都得到特殊照顾和个性化沟通。

接听服务公司如何运作？

通常，应答服务公司通过使用呼叫转移来运营。

当组织在其办公室电话上激活此选项时，电话流量会自动转移到应答服务提供商的办公室。

电话由训练有素的行业代表接听，他们了解来电者的需求并专业地回答他们的常见问题。

他们根据与客户交谈时使用的特定指南或脚本工作。

因此，呼叫者不会意识到他们连接到外部客户代理，或者他们没有直接到达他们呼叫的办公室。

大多数电话接听服务提供商会为您提供额外服务，包括通过实时聊天、电子邮件和社交媒体为客户提供帮助。

此外，这些专家通常会制作实时报告，不仅可以让您监控帐单和座席的表现，而且还有助于了解客户的需求和关注点。

电话接听服务提供商收费多少？

应答服务是基于订阅的服务。 因此，提供商通常会收取以下费用：

• 每分钟：此结构基于座席与客户交谈的分钟数
• 每次通话：在这种情况下，企业为每个接听的电话支付统一费率
• 每月：此费用包括每个计费周期的固定通话分钟数

价格通常从30美元以上开始，每月高达几千美元。

成本因公司而异，可能影响成本的几个因素是：

• 使用的服务数量
• 覆盖时间
• 机构声誉

接听服务、呼叫中心和虚拟接待员之间有什么区别？

在每种情况下，这就像有一个内部接待员。 但是，这三种类型的服务根据它们处理任务的方式略有不同。

呼叫中心通常会管理大量与接单和电话营销相关的电话。

他们还可以通过电话回答问题或发送电子邮件和短信来自己处理各种客户请求。

接听服务公司通常会接到短电话，然后他们会将这些电话转接到不同的部门。

他们的工作是从来电者那里收集关键信息，例如姓名、电话号码或他们遇到的问题。 然后，他们在需要的地方快速传输此信息，以便客户的员工可以相应地回复他们。

虚拟接待员执行与接听服务和呼叫中心相同或相似的任务。 此外，他们还可以协助企业进行潜在客户捕获和预约安排。

但是，与电话接听服务和呼叫中心不同，它们更关心您的业务成功并与您的团队进行更多互动。

这些专家的工作是提高您的客户满意度和销售额，因此他们提供各种与客户服务相关的服务，并以专业的态度处理沟通。

考虑到对这些类型的服务的需求越来越大，这三种类型的公司可能会提供它们通常会分别提供的客户支持服务。

应答服务公司如何使您的业务受益？

从降低成本到促进销售，与接听服务公司合作可以带来以下主要好处：

#1：降低成本

与聘请内部接待员相比，从长远来看，电话接听服务提供商可以为您省钱。

雇用内部接待员每月可能会花费您 2.800 到 3,500 美元，而雇用和培训新员工可能会花费您大约 4,000 美元。

考虑到额外支出，如病假、假期、工资税和雇用几个人来处理每个竖井。 还要加上办公设备成本。

与应答服务提供商合作可以显着降低这些成本，因为客户代理是训练有素的专家，拥有处理客户通信所需的所有设备。

此外，他们会根据与客户交谈的时间向您收费，因此您将避免支付全职工资。

#2：提高生产力

您接到的每个电话都是一个机会，可以为您的来电者提供优质的客户服务，同时提升您的品牌形象和提高客户满意度。

但是，回复每个电话或电子邮件可能会很麻烦，尤其是当您和您的团队肩上的工作太多时。

允许外部应答服务管理您的客户通信可以为您腾出大量时间，以便您可以专注于公司的核心竞争力和更大的销售驱动力。

它将减少您的工作量，同时提高您的生产力和效率。

#3：增强客户服务

接听服务公司可以帮助您的企业加强牢固的客户关系并保持专业形象。

他们训练有素的代表提供专业服务，可以确保您的客户获得高质量的支持，以最佳方式展示您的公司。

他们将定制您的客户体验，为每个来电者提供个性化的问候和回答。

他们还可以在周末和节假日提供 24/7 全天候帮助，即使在您的工作时间之外。

此外，这些专业机构聘请会说多种语言的人才为您的双语客户提供服务。

所有这些因素都将有助于增强客户服务，提高客户满意度和忠诚度。

#4：轻松追踪

与电话应答服务提供商合作将使您能够使用尖端的报告工具来跟踪您的呼入和呼出电话。

这些工具可以自动生成月度报告，并让您深入了解谁给您的企业打电话以及出于什么目的。

他们还可以跟踪来电者和号码的关键信息，您以后可以利用这些信息进行销售和营销活动。

此外，这些工具将衡量您的座席花费多少时间来协助您的客户，这有助于监控计费。

＃5：促进销售

92% 的消费者表示，积极的客户服务体验使他们有可能再次购买某个品牌。 （销售队伍）

卓越的客户服务是影响客户满意度和保留率的主要因素。 这是建立忠诚度和推动重复购买的关键。

通过提供专业支持和有效的问题解决方案，应答服务公司及其代理可以发挥重要作用。

这将有助于更多回头客和销售增长。

如何为您的企业选择最佳电话接听服务提供商

要为您的业务需求选择最佳电话应答服务提供商，请考虑以下因素：

• 行业经验：询问潜在机构是否有为同一行业的公司提供服务的经验。 如果他们这样做了，就意味着他们已经熟悉您的业务的来龙去脉、客户的需求和主要关注点。 具有先前行业经验的座席可以更有效地为您的呼叫者提供服务。
• 时间覆盖：想想您需要这些专家帮助您的时间。 您是在工作时间、工作时间之后还是仅在周末和节假日需要它们？ 一些电话接听服务提供商 24/7/365 工作； 但是，其他人只能在一天中的特定时间提供支持。 因此，在做出选择之前，请务必向这些公司询问时间范围。
• 客户反馈：通过阅读他们的评论，了解其他客户对每个潜在机构的评价。 这种形式的反馈将展示他们的能力和优势，但也会突出他们的弱点。 您将发现它们的可靠性和灵活性、它们的流程以及它们是否可以提供卓越的客户服务。
• 报告：查看这些机构可以使用哪些报告工具，并询问他们多久提供一次报告以及它们将包括哪些内容。 一家出色的电话接听服务公司将确保他们的月度报告包括关键数据，例如收到的电话数量和类型、已解决或未解决的问题数量、每次通话所花费的时间等等。
• 双语座席：了解电话接听服务提供商是否雇用双语代表。 如果您居住在英语不是唯一口语的地区，这一点尤其重要。 考虑到西班牙语是美国使用人数最多的外语，因此您可能希望与拥有西班牙语代理的代理机构合作。 这完全取决于您的位置和客户群。

雇用服务公司前要问的 10 个问题

1. 您的团队在哪些行业有经验？
2. 您可以使用哪些类型的系统和技术？
3. 你们是否提供任何额外的电话接听服务？
4. 您使用本地号码吗？
5. 你们提供什么时间保障？
6. 您如何确保您的服务质量？
7. 你有紧急备份计划吗？
8. 你们会向我提供月度分析报告吗？ 您将跟踪哪些指标？
9. 你们的代理商在哪里？ 他们能说流利的英语吗？ 他们是双语的吗？
10. 您的服务将花费我多少以及合同中包含哪些内容？

接听服务要点

接听服务公司可以帮助您更有效地管理客户沟通。

雇用他们每月可能会花费您 30 到数千美元。

与电话接听服务提供商合作的好处是：

• 降低成本
• 提高生产力
• 增强的客户服务
• 轻松追踪
• 促进销售

要为您的业务需求选择最佳代理合作伙伴，请考虑以下因素：

• 行业经验
• 时间覆盖
• 客户反馈
• 报告
• 双语代理