如何写一封道歉邮件，把失败变成机会

查看 10 条提示以及一些实用且有效的向读者道歉。 将失误变成机会：加强与用户的关系并增加他们的信任。

也许您发送了错误的促销代码、提供了不正确的信息、向用户发起了不正确的营销活动，或者最坏的情况是使用了冒犯性的内容和语气。

在任何情况下，向收件人道歉始终是解决失火和维护声誉的好方法。

遵循我们的 10 条提示，并从这些具体示例中获得提示，以创建有效的道歉电子邮件。 同时，将不便转化为提高忠诚度、参与度和转化率的机会。

写一封有效的道歉电子邮件：10 条提示

1. 把你的道歉放在主题行中

主题行是用户看到的第一个电子邮件元素。 从那里开始你的道歉，这样你就可以立即澄清你的消息的目的，并最大限度地减少用户没有阅读它的风险。 这样，承认错误会更加直接、明确和有效。

这里有一些想法：

• “哎呀！ 出了些问题。”
• “我们上一封电子邮件是否让您感到困惑？ 让我们提供一些解释。”
• “为错误道歉。 我们非常抱歉。”
• “我们做错了！ 这就是发生的事情。”
• “对不起，出事了。”
• “请接受我们最热烈、最真诚的道歉。”
• “哎呀！ 这是正确的电子邮件。 带来不便敬请谅解。”
• “这就是问题所在。 抱歉，添麻烦了。”

不要冒险重蹈覆辙！ 遵循电子邮件主题行的 7 条黄金法则。

2. 发件人必须是可识别的。 以个人方式介绍自己。

确保用户识别您的电子邮件地址。 以个人和直接的方式介绍自己。 说你是谁，你做什么。 这种类型的方法传达了更大的透明度和真实性，给人一种你愿意为自己的错误承担责任并为它们“把自己放在那里”的想法。

显示您的姓名和公司角色还可以为用户提供更“人性化”的感觉。 事实上，它让用户明白错误或不正确的电子邮件背后有骨气。 就像其他人一样，他们也会犯错误。

来源：艾玛

3. 立即明确道歉。

不要等到电子邮件的结尾才承认你的错误。 一开始就透露后悔。 立即明确地去做。 你的道歉应该简短、简洁和直截了当。 将其作为折叠线上方的第一个电子邮件元素，以便用户无需向下滚动即可理解您的观点。

4. 解释错误背后的原因。

尽力详细说明它发生的原因。 让您的听众了解导致问题的动力。

保持含糊不清，或者更糟糕的是，隐藏错误的原因可能会损害您的透明度，从而损害您的听众的信任。 这会让你的努力毫无用处。

注意：必须始终在打开消息的道歉之后解释错误。 不要让细节掩盖你道歉的意图。 明确你的动机，但不要夸大其词。

5. 您的信息应该是个人的和善解人意的，以便您可以直接与用户联系。

感谢收件人的耐心等待。 用善解人意的语气表明你站在他们一边——但不要过分。 该信息应传达一种诚实、自发且最重要的是真实的问责制。

通过使用动态字段来提升您的道歉电子邮件，例如用户名来自定义您的消息。

6. 积极主动，说明整改措施。

列出您为防止类似情况再次发生而采取或可能采取的措施。 这是重新获得用户信任的好方法，并强调您对实现期望和迅速采取具体行动做出反应的关心程度。

以下联合航空公司的道歉电子邮件就是一个很好的例子。 在表达了自己的遗憾之后，该公司的 CEO 提供了每项弥补问题的纠正措施的准确细节：

7. 化解问题。 让用户微笑，这样你就可以扑灭任何火灾。

当然，幽默并不适合所有情况和业务类型。 然而，通过微笑表现出自我讽刺和振奋你的数据库有时可能是赢家。

但是在使用这种方法之前，先倾听你的听众并分析他们的情绪。 事实上，您需要看看这样的策略是否适合这种情况。

淡化它并从观众那里夺走微笑可能有助于平静能量。 这可以将失败变成提高参与度并维护人际关系质量的机会。

8. 提供更多详细信息和支持。

在道歉并描述错误的原因以及为管理这种情况而采取的纠正措施之后，是时候提供您的支持和完整的可用性以进行进一步的解释了。 提供地址或替代联系方式。 允许收件人通过另一个渠道继续对话。

9. 弥补失败，化错误为优势。

重新获得公众的信任并通过专门针对这种情况设计的折扣代码或促销活动来纠正错误。 此策略可让您将业务的艰难时期转变为有利可图的机会。 这不仅有利于您的数据库信任，也有利于您的转换。

这种方法也适用于忽略细分最佳实践和不正确的活动定位的情况。 再次向那些通过提供促销而错误地收到您的电子邮件的人道歉。 抓住机会促进转换并避免垃圾邮件报告的风险。

这是一个具体的例子，可能会激发你的灵感：

10. 向您的联系人寻求反馈。

让收件人知道他们的意见对您的业务有多重要。 邀请他们提供有关您的事件管理的反馈。 这样，您将能够知道您的道歉是否有效，并在可能的情况下改进您的危机管理策略。 用户会真正感受到被看到，这将加强社区意识和对您品牌的忠诚度。

你能改正错误吗？ 分析您的电子邮件的影响以验证它。

确保您的道歉成功，并且您的听众实际上已经原谅了错误。 为此，与任何电子邮件活动一样，您需要检查您的邮件性能并分析关键指标。

MailUp Statistics 区域的众多功能 将为您提供准确的报告系统和您道歉有效性的完整图片。

与弥补促销相关的点击率和转化率分析将说明您的道歉策略在将失败转化为机会和优势方面的影响力。

了解您可以使用平台的统计区域做什么！

总之

在撰写道歉电子邮件时，以透明、真实和自发的方式承认您的错误是维护您与听众的关系同时保持声誉完好的关键。

无论发生什么事故，在发送您的信息之前，请关注任何道歉计划中这些不可或缺的要素：

• 真诚、清晰、直接；
• 对事故承担全部责任；
• 直接联系收件人；
• 感到抱歉和同情；
• 解释造成不便的原因；
• 描述您的纠正行动计划；
• 奖励和取悦观众，以及
• 征求意见。