应用增长策略：为什么以及如何你的应用需要增加用户生命周期价值

移动应用市场变得异常拥挤。 有机应用程序下载变得越来越困难。 大多数独立开发人员通常没有时间和资源与大公司的营销工作竞争。 在开发应用程序上投入了大量工作之后，看到下载量从未增加可能会令人失望。

付费应用购买可以帮助您快速启动营销活动。 Facebook 和 Google 的移动广告网络让每个人都可以轻松且负担得起地尝试付费获取。 了解 LTV 有助于公司制定战略以获取新客户并保留现有客户，同时保持盈利能力。

如果一家公司能够成功预测用户的终生价值，它就可以为营销人员提供更好的决策依据——帮助公司最大限度地提高广告支出的有效性。 该术语本身也称为客户终生价值（CLV 或 CLTV）和终生客户价值 (LCV)。

什么是应用用户的 LTV，为什么它很重要？

用户生命周期价值 (LTV) 是用户或客户在应用生命周期内的平均价值。 这是一个可以采取多种形式的重要指标。 您可以在潜在客户闲逛的平台上共享该应用程序，或将您的应用程序推荐给朋友和家人。

它也可能是来自应用内广告和购买的收入。 例如，如果客户没有在应用程序上花钱，而是与其他使用该应用程序并花钱购买的人分享，那么他就是有价值的。

有必要了解最终用户的 LTV。 这有助于您成功衡量营销活动的投资回报率 (ROI)。 对于营销人员来说，只关注新用户获取是不明智的。 获得新客户的成本是保留现有客户成本的 6 倍甚至 7 倍。

此外，向新潜在客户销售的可能性为 5% 至 20%，而现有客户的可能性为 60% 至 70%。 因此，营销人员需要专注于制定策略来留住客户并说服他们继续购买他们的商品或服务。

为此，他们必须注意用户在应用程序中所做的事情。 他们需要改善用户体验，这将带来更多收入。

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LTV是如何计算的？

如果你想计算 LTV，你有几个公式可供选择。 您的选择取决于您拥有的资源。 但只要选择一个并坚持下去。 我们将向您展示最简单和最传统的一种。 要衡量 LTV，您需要包括以下内容。

• 客户终身
• 留存率
• 客户流失率
• 平均盈利能力（每位客户）

此外，您需要区分历史 CLV 和预测 CLV：

历史客户生命周期价值

历史 CLV 根据客户在业务上花费的金额计算客户的生命周期价值。 有两种方法可以计算历史 CLV：使用 ARPU 和使用队列分析。

这是使用 ARPU 计算年度历史 CLV 的方法：（总收入 / 迄今为止的客户生命周期中的月数）x 12。这是一个相对简单的计算。

群组分析计算在给定月份首次注册的所有客户的每月 ARPU。 它是您业务数月/数年中客户生命周期中所有变化的直观表示。

从历史上看，CLV 计算并未考虑客户行为、变化和偏好。

预测客户生命周期价值

预测 CLV 模型比其历史模型更复杂。 预测 CLV 通过使用历史客户行为和预测保留率应用人工智能和机器学习来估计未来客户生命周期和收入。

该模型本质上考虑了整个客户生命周期中的客户趋势和行为。

终生价值计算

现在我们知道了 LTV 指标的关键作用，让我们看看如何计算它。 计算CLV的基本公式是：

LTV = 每用户平均收入 x 1/流失

LTV = 每用户平均收入 x 每用户平均留存率

一旦您计算了客户的终身价值，您就会了解您所做的投资以及该投资的平均回报。 然后，您可以调整任何或所有变量。 您可以根据客户数据的“生命周期”值将其分类为不同的类别。

您可以识别可能提前流失的客户并采取主动行动。 您可以延长特殊折扣率或优惠，以提高特定细分市场的客户保留率。 客户细分的另一个重要好处是您可以使用相似性建模来获取更多相似且高价值的客户。

如何提高 LTV？

1.尝试用户获取策略

将用户获取 (UA) 策略与用户留存相结合是提高当前和潜在应用用户 LTV 的有效方法。 不要忘记通过移动广告分析和优化您的 UA 策略。

您可以通过移动应用推出促销活动，以增加应用下载量并最大化客户 LTV。 它还降低了客户获取的总成本，从而最大化您的收入。 随着时间的推移进行研究和测试以了解您需要在哪里花费广告系列预算，这一点至关重要。

2. 增强 UI 和 UX

应用程序的 UI 和 UX 在吸引和留住用户方面发挥着关键作用。 如果你能让用户“惊叹”，他们会参与更多并带来更多朋友。

此外，难以理解的 UI 是用户流失的另一个原因。 确保 UI 直观且与目标受众的技术曝光保持一致。

3. 设计更好的用户入职流程

众所周知，借助令人难忘的入职活动，应用用户留存率可以提高 50%。 从解释每个功能的工作原理到展示用户应该与您的应用程序交互的原因，您需要做很多事情来引导。

根据您的应用程序的性质，确保定制入职流程并帮助用户快速开始使用您的应用程序。

4.提供深层链接

深度链接是使用 URL 链接到移动应用程序中特定页面或位置的过程。 它以多种方式将用户引导至相关内容，包括通知、短信、电子邮件和社交媒体。 它还允许用户更快地实现目标。

例如，考虑一个用户在某个区域寻找特定类型的餐厅或酒店。 他们将通过应用程序内的深层链接广告进行引导。 即使没有安装，搜索也会通过应用程序将用户直接带到所需的结果。

深度链接允许用户在安装应用程序之前见证应用程序的有效性。 这大大增加了您的应用程序被安装的可能性，并可以增加用户的生命周期价值。

5. 提供推荐计划

推荐计划可以通过两种方式帮助提高生命周期价值。

首先，奖励推荐计划将激励用户向尽可能多的用户宣传您的应用程序，这最终将增加用户群。 其次，提供奖励将提高用户忠诚度。

6. 明智地使用推送通知

推送通知可以非常有效地吸引用户。 如果您可以让用户允许推送通知，那么您就有更好的机会利用它们。 这将帮助您增加应用内互动并与非活跃用户互动。

但是，必须巧妙地使用推送通知。 虽然推送通知可以增强用户体验，但过于干扰它们可能会适得其反，即阻止用户使用该应用程序。

我们分析了 Urbanairship 最近对 200 多个应用程序的研究。 据透露，有 30% 的 Android 用户在首次打开应用后的 90 天内没有收到任何推送通知。 其中，只有 5% 在首次打开后继续使用该应用程序。 这表明您在购买它们时损失了很多钱。

确保您的推送通知是个性化的以提高参与率也很重要。 彻底研究您的指标以确定哪种类型的通知最适合特定用户。

不要忘记消息的时间和大小很重要。 保持消息简短并尝试 A/B 测试以确定最佳时机。

7.使用有针对性的营销活动

您的许多用户可能早已忘记安装您的应用程序，尤其是那些选择不接收通知的 iPhone 用户。 为了重新吸引他们和那些很快就会失去的人，开展多个活动以增加参与度并最终提高生命周期价值。

8. 了解用户的需求和愿望

您的用户的需求和偏好在不断变化。 因此，您需要始终倾听并始终满足他们的需求。 知道他们的愿望得到满足将有助于将保留和忠诚度提升到一个全新的水平。 始终回复应用商店评论并确保您有应用内反馈选项。

为潜在客户出没的渠道提供支持。 这包括 Facebook、YouTube 和 Twitter 等社交媒体平台。 此外，集成应用内支持工具是提高参与度和用户保留率的有效方法。

9.记住社交媒体的力量

增加用户参与度并为他们的生命周期增加价值的一个好方法是让他们可以访问它。 您需要在各种平台上与他们保持联系，并鼓励他们对您的商品和服务提供反馈。

社交媒体是与现有和潜在客户交流并增强他们对您品牌的信心的好地方。 不要忘记将这些渠道与实时策略一起使用，因为您的响应时间在社交平台上很重要。 这些平台还提供多种方式来推广您的应用程序并增加您的客户群。

10.启动忠诚度计划

随着您的客户体验管理计划的启动和运行，您已经对哪些客户可能拥有最佳 CLV 有所了解。 您可以使用有针对性的营销和特别优惠来认可他们的忠诚度，以培养与这些个人或团体的关系。 这可能包括免费加急送货、忠诚度计划中的顶级福利，或获得独家或预发布产品和服务。

忠诚度计划通过为回头客提供折扣或优惠来激励奖励。 它可以使用会员卡或客户在购买时累积的积分系统。 虽然它不是留住客户的灵丹妙药，但如果计划和执行得当，忠诚度计划可以产生很好的效果。