应用推广解决方案：如何通过首次用户体验优化来提升你的应用用户留存率
已发表: 2022-02-24
移动应用程序的保质期很短，这已不是什么秘密。 平均而言，用户在下载应用后仅 6 天就将其删除。 由于竞争如此激烈，用户没有时间（或空间）浪费在他们不喜欢或知道不会使用的应用程序上。 这就是为什么第一次用户体验是留住用户如此重要的一部分。
为了吸引用户，开发人员应该专注于首次用户体验。 它是任何移动应用程序中最关键的部分之一。 本教程可以通过让新用户相信您的应用提供价值、提高留存率并帮助将非付费用户转变为付费用户来帮助新用户。
什么是首次用户体验？
首次用户体验，通常称为 FTUE，是应用程序用户的第一印象。一旦他们第一次下载并打开应用程序，您的用户会看到什么？ 您是否提供应用程序的快速浏览或提示用户创建个人资料？ 从颜色和图像到号召性用语和语言，一切都会影响 FTUE，并最终影响您的用户是否留下。
首次用户体验是 UX 的一个子集，是指新用户体验您的产品的最初几分钟。 最初的几分钟至关重要，因为良好的第一印象将有助于提高参与度和保留率。 对于移动应用程序尤其如此，如果用户不满意，他们可以在 60 秒内将您的应用程序直接刷入垃圾箱。
如果你的 FTUE 太模糊或太复杂，用户就会离开。 第一周后留住用户就是询问用户你需要什么，这样你就可以成功地从你的应用程序中交付他们想要的东西。
FTUE包括什么？
通常，第一次用户体验包括（但不限于）：● 新用户的第一印象
● 了解产品功能
● 需要/预期的用户参与度
只需尝试找出问题的答案，您就可以轻松启动 FTUE 优化。
新用户的第一印象：
1. 您的用户在第一次下载并打开应用后会看到什么？2. 您是否提供应用程序的快速浏览或提示用户创建配置文件？
对产品功能的理解：
1. 一切是否清晰且合乎逻辑？2. 这个好用吗？
3. 你的产品文案中的语言是否可以立即理解？
4. 入职流程是否直观？
5. 每个人都可以使用你的产品吗？
需要/预期的用户参与度：
1. 你们提供自助入职服务吗？ 或者，是否有产品内游览？2. 持续了多久？
请记住，我们最新的基准报告显示，一步产品导览的完成率为 75%，而五步或更多步骤的导览未能达到 50% 的完成率基准。
FTUE 如何提高您的应用用户留存率？
首先，让我们解释一下什么是用户留存。 它是在安装应用程序或产品后的特定时间段内每天至少使用一次的用户百分比。 您知道吗，只需将保留率提高 5%，您就可以实现超过 25% 的利润增长？为了保持参与用户的数量大于不活跃或完全退出产品的用户数量，您需要在 FTUE 中表现出色。 为什么？ 因为让体验变得愉快可能是保留率的决定因素。
换句话说，不要让产品变得简单实用。 让他们与众不同。 与其帮助您的用户完成工作，不如让他们面带微笑地去做。
如果您的产品不能以有意义的方式改善用户的生活，他们可能会考虑将其留给有能力的人。
优化首次用户体验 (FTUE) 的 5 个步骤
1. 清楚你想让他们做什么
每个人下载应用程序都是有原因的。 无论是听音乐、送货还是打发时间，用户在下载您的应用时都希望实现特定目标。最成功的用户指南通过尽快交付价值来帮助用户实现目标。 应用程序在第一次用户体验中犯的一个常见错误是过早地请求个人详细信息，例如电子邮件地址或位置访问权限，而没有给出他们需要它的理由。 82% 的用户表示，他们希望应用程序提供请求个人信息的明确理由。
相反，请考虑您的用户已经知道他们需要向您提供哪些个人信息。
如果您是送餐应用程序，他们知道他们需要提供他们的地址。 如果你是一个旅游应用，他们知道他们必须向你提供他们的目标目的地和预计的旅行日期。 提前询问这些信息可以帮助用户几乎立即看到价值。
2.个性化
如果我们从 Facebook 和 Instagram 等社交媒体应用中学到了什么，那就是用户喜欢分享意见。询问好恶是一种吸引新用户的方式，同时进一步个性化他们的体验。 特别是对于流媒体服务和内容管理应用程序，让用户在导入过程中选择他们的偏好可以让他们从你的应用程序中选择他们想要的内容。
你可以更多地了解你的用户，他们也可以更多地了解他们关心的主题。 每个人都赢了！
3. 告诉他们会发生什么
对于某些应用程序，第一个用户体验是通过产品导览来设定期望。 这使用户熟悉应用程序的外观和感觉，并帮助他们评估他们是否会积极使用它。建议将此策略用于具有强大 UX 设计和具有复杂主题的产品体验的应用程序，例如银行业务。 如果将用户放入具有复杂术语和复杂 UI 的银行应用程序中，用户可能会感到不知所措。
4. 鼓励和奖励活动
最佳的首次用户体验通常会通过在用户完成操作时给予奖励来鼓励用户。根据目标梯度效应，人们越接近自己的目标，他们的内在动力就越大。 例如，如果慈善活动接近实现目标，人们更有可能为慈善活动做出贡献。
个人资料里程碑、清单和进度条是可视化进度和激励用户继续前进的好方法。
5.了解是什么让他们留下来......摆脱他们不喜欢的东西
用户希望在打开您的应用程序时被告知要做什么。 如果他们被要求做太多事情，他们就会迷失方向并离开。跟踪参与度可以帮助您发现哪些操作导致用户在入职体验期间放弃。 您是否过早地要求提供太多信息？ 用户是否将商品添加到购物车但不购买？
可视化正在流失用户的转化渠道的好方法。 一旦您定义了您希望在渠道中看到的特定阶段，转化渠道就会向您展示用户在这些操作中的进展情况。
通过了解哪些操作很重要，了解是什么让您的用户可以轻松地在渠道中移动。 如果他们不使用它，就把它扔掉。
案例研究：具有良好首次用户体验的游戏
让我们来看看六月在玩家入职方面表现出色的旅程。六月之旅的第一次用户体验
Wooga 的这款游戏是隐藏物品游戏的市场领导者。 这种子类型的游戏通常不会在第一天获得高留存率。 出于这个原因，他们需要在第一次玩家体验上付出很多努力。 他们是这样做的。赛前
当玩家首次启动 June's Journey 时，他们会体验到不太长的屏幕加载时间。在此期间，玩家可以看到游戏的主角并获得有关如何玩游戏的简短提示。 这是许多手机游戏中使用的常见做法。
有了它，你可以让玩家知道你的游戏是关于什么的。 最重要的是，您使加载屏幕更有趣。 当然，很多玩家不会读到这些提示，但对于读过的人来说，这绝对比“加载”二字要好。
接下来，玩家可以在两个选项之间进行选择 - 以访客身份玩游戏或使用他们的社交媒体帐户登录。 他们不被强迫做任何事情，这是一个不错的选择。 点击播放按钮后，游戏开始。
故事
这个隐藏对象游戏的主要属性之一是它的故事情节。出于这个原因，Journey to June 的开发人员立即尝试通过身临其境的故事吸引玩家。
它以过渡和动画的形式出现，并带来了一百年前一个家庭的故事。 这不仅仅是一个故事——这是一个谋杀故事。 在其中，玩家会遇到主角琼，并找出他们为什么需要玩这款游戏——解开谋杀之谜。
这种叙述旨在让玩家保持情感投入，同时也赋予他们的行为意义。
稍后，故事将在玩家会话期间继续，以帮助他们保持参与。
教程和游戏
在参与故事之后，是时候让玩家进入游戏的核心——解决隐藏对象的场景。了解这款游戏的机制非常简单，在 Wooga，他们意识到了这一点。 出于这个原因，游戏向玩家解释了让他们开始的最低要求。
玩家对游戏的功能也不太了解。 整个体验是合乎逻辑和直观的。
但是，该游戏确实将玩家引入了游戏内市场。 这是对游戏经济的微妙介绍。
为了让玩家跟上进度，游戏会奖励他们大量的货币，而且他们不会觉得自己缺少任何东西。
总的来说，这款游戏的第一局对玩家来说是一次非常积极的体验。 他们可以试用游戏的货币并从中获得乐趣。 同时，游戏的挑战性足以让事情变得有趣。