应用评论和评级解决方案：如何为您的移动应用增加用户反馈？

用户反馈将帮助您从全新的角度了解您的产品，因此您可以调整产品路线图并更好地改进您的应用程序。 无论您是否遵循敏捷开发，快速和频繁的反馈都是使您的应用程序更加成功的最重要因素之一。

实施正确的反馈系统并定义用户旅程图将帮助您在正确的时间激励您的移动应用程序用户。

积极的应用评论和评分如何推动您的应用增长？

更积极的应用评论和评分更好的应用在 Google Play 上的排名？

客户提供反馈的少数地方之一是以评分和评论的形式在 App Store 中。

根据我们的报告，根据我们的研究，大约 80% 的人选择他们最有价值的应用程序依赖于移动应用程序的评论和评级。 更积极的应用评论通常会给您的目标用户留下良好的用户体验，并且可以期待更多的应用下载。

尤其是，正面的应用评论和评分也属于 Google Play 上的间接应用排名因素，可能会提高您的应用转化率。

此外，如果您在 App Store 中的星级评分较低，则表明存在以下一种（或两种）情况：应用程序中存在需要修复的问题和/或您没有获得最大的粉丝进入应用商店。 事实上，大多数品牌只听到大约 1% 的客户的反馈。 为了克服这一挑战，您应该实施一个工具，提示合适的人在合适的时间在应用商店中留下评论。

您不仅可以从满意的客户那里获得更多反馈（从而提高您的应用商店评级），而且您还可以听到更多原本会保持沉默的人（我们称之为沉默的多数）的声音。

通过选择合适的人来提示，它可以确保满意的客户公开评价您的应用程序，而不满意的客户则为您提供直接、可操作的反馈。

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应用内反馈如何帮助您构建出色的移动产品？

产品反馈是在特定客户转向竞争对手之前听取他们的意见并了解他们的需求的理想方式。 主动收集反馈可以让您快速识别和解决他们的痛点。

您了解您的产品，因为每个功能都经过深思熟虑和讨论。 然而，有时你并没有看到所有的缺陷。

深入了解您的用户喜欢什么以及他们喜欢什么功能非常重要。 表明你真的在倾听你的用户，因为应用程序是为他们而设计的，所以它应该尽可能接近他们的偏好。

但是，请注意只听取最相关的反馈。 创建一个反馈系统，用户可以在其中表达他们的担忧或意见，以便您了解并决定保留哪些功能，哪些不太相关以及应该创建哪些新功能。

当你收到反馈时，不要把所有东西都放在功能积压中，而是放在“反馈库”中——无论你多么喜欢用户分享他们的意见，你都必须小心如何将它们应用到产品管理中。 每个功能都有生命周期成本，包括维护、调试、额外的服务器负载等。

与您的客户建立更多联系可能会为您带来良好的用户忠诚度和用户保留率

归根结底，收集用户反馈是为了更深入地了解人们为什么以及如何使用您的应用程序。 有了这些知识，您将能够超越他们的期望，并将他们变成忠实的客户和品牌拥护者。

通过针对特定用户并确定用户痛点，您将能够以对您的受众最重要的方式改善用户体验并提高保留率。

为您的应用收集用户正面评价和反馈的指南

时机很重要

您要做的最后一件事是通过烦人的弹出窗口中断用户体验。 请记住，用户通过分享反馈是在帮您一个忙。 所以不要过早问太多问题或在任务中间打断他们。

避免在他们首次启动应用程序时询问反馈。 或者当他们进行购买、搜索或共享内容时。

问问题的最佳时机？

当他们完成一个动作并感到高兴和兴奋时。 货物交付后立即想一想——他们已经完成了一个新的游戏关卡，从他们的待办事项列表中划掉了一项，完成了锻炼，或者完成了电影的播放。 他们将更有动力分享他们的反馈。

保持简短

移动不是全面的 10 问题移动应用调查的理想格式。 最多询问 1-2 个问题，以提高响应率和目标答案，用户只需单击即可选择。 尽可能用视觉效果或表情符号替换文本答案。

查看流行的 Human Activity Tracker 应用程序使用的应用程序内反馈调查。 第一个问题简单明了，用户只需单击表情符号即可做出回应。 它不会占据整个屏幕，对于对响应不感兴趣的用户来说很容易忽略。

后续问题提供了提供更深入反馈的机会，但这不是必需的。 通过要求用户提供他们的联系信息以进行跟进，很明显该团队对个人回复和更深入的对话感兴趣。

不要咄咄逼人

值得重复一遍：用户通过分享他们的反馈来帮您一个忙。 他们不欠你任何东西。

因此，不要在每次对话中都使用弹出式调查向他们发送垃圾邮件，并让叠加层易于忽略。 尚未准备好分享反馈的用户需要一种快速简便的方法来恢复他们正在做的事情而不会感到沮丧。

不仅弹出窗口

收集用户输入不一定是正式的调查或民意调查。 寻找将简单反馈循环集成到 UI 中的方法。

以 Spotify 为例。 该应用程序的关键价值主张之一是帮助用户发现新音乐。 Spotify 应用程序包括用于在用户日常混音中推荐歌曲的心形和十字形按钮。 这是 Spotify 获得有关他们的建议与用户喜欢的匹配程度的反馈的一种快速简便的方法。 对于用户来说，这是一种立即改进他们推荐的歌曲并立即发现新收藏的有用方法。

不要将用户限制为是/否问题

有时，一个简单的“是”或“否”会为您提供所需的信息——但并非总是如此。 *开放式问题将为您提供更多信息并更好地洞察用户的想法。

也就是说，不要指望用户提交长段的答案。 在手机上打字并不理想。

保存需要较长书面答案的问题，用于电子邮件调查或个人跟进。 您还可以考虑提供小的激励措施，以完成包含一两个以上问题的较长调查：例如，10% 的折扣、免费送货或免费试用延期。

餐厅搜索和发现应用 Zomato 在这方面做得非常出色，鼓励用户通过简单的单行文本字段分享他们的任何快速想法，并邀请用户向专用电子邮件地址发送更详细的反馈。

使调查易于查找

除了弹出窗口之外收集反馈的另一种方法是将它们作为永久添加添加到您的应用程序中。 通过将它们添加到页眉/页脚、顶部菜单或作为用户单击您的社交媒体图标或支持/联系我们链接时的选项，使它们易于查找，而不会弄乱您的 UI。

Lego Life 应用程序实际上将民意调查作为其应用程序的一个关键功能，为他们热情和直言不讳的用户群提供了一种方式，既可以提供有关乐高产品的宝贵反馈，又可以与乐高社区的其他成员建立联系。 新闻提要中显示民意调查列表，包括官方 LEGO 民意调查和用户提交的民意调查。

Twitter 在其新闻提要中进行了类似的调查和民意调查，以不影响用户体验的方式收集反馈。

根据响应创建细分

收集反馈后，使其可操作。 通过根据调查回复创建用户细分，您可以跟进并更好地吸引用户。

例如，您可以邀请请求某个功能的人对其进行 Beta 测试，或在它启动时通知它。 可以邀请满意的用户加入您的忠诚度或奖励计划，分享用户生成的内容，或将应用推荐给朋友。 不满意的用户可以收到有关新功能或内容发布的通知，或跟进支持人员的个人联系。

让用户知道你在听

再次为好的衡量标准：您的用户通过提供反馈来帮您一个忙！ 在您的发行说明或新功能公告中感谢他们，并发送个人电子邮件以表达您对他们的时间和对您产品的兴趣的感谢。 甚至（尤其是！）当涉及到负面反馈时。

Nike + Run Club 在 2016 年重新设计其流行的跑步应用程序时亲身体验了这一点。说用户不满意是轻描淡写的 - 耐克的应用程序商店列表和社交媒体页面被愤怒的用户所淹没，他们缺少最喜欢的功能，不喜欢新的用户界面，或丢失的个人数据。

如今，Nike+ Run Club 应用程序目前在 Apple App Store 的所有健康和健身应用程序中排名第 15，拥有近 190,000 条评论和 4.8 星评级。

所以扭转局面的是 Nike+ 团队对所有这些用户反馈的回应。

几乎所有社交媒体帖子和负面评论都收到了团队的详细回复，表明他们致力于解决问题并确保应用程序满足用户的需求。 他们发布公告并撰写博客文章，感谢用户的口头反馈，并确保他们的每一条评论都被听到并铭记在心。

用户需要知道他们的反馈不会被置若罔闻。 即使您的应用程序并不完美，他们也会很高兴知道您关心他们的体验并希望为他们制作最好的应用程序。

如何衡量应用用户反馈？

从移动用户那里获得反馈后，您需要采取行动。
否则，您的用户会觉得他们的意见无关紧要，并且您对为他们创造更好的体验不感兴趣。 这就是为什么你应该。

如果您的促销活动，请让正确的指标告诉您实际效果

专注于易于衡量和跟踪正确指标的事情：

• 通过移动设备进行的购买百分比
• 移动访问次数
• 在移动设备上与您的网站相比，在网站上花费的时间
• 每日安装次数及其来源
• 衡量营销计划的有效性

例如，如果你使用 NPS，你将能够确定有多少用户喜欢你的应用或功能等，而如果你不使用它，你将不得不在反馈中搜索常见的压力源，例如：许多人抱怨错误或对应用程序的运行速度不满意等。

鼓励持续的用户反馈

为了鼓励用户提供持续的反馈，请在应用程序体验中创建反馈渠道。 想出一个由用户的操作触发的时间表。
例如，当他们使用该应用程序 10 天时要求进行评论。 在积极使用三个月后，请他们更新他们的评论。

最终，您应该对反馈数据进行总结、分类和分析，以识别产品中的问题并确定它们的优先级。 这样，您可以相应地调整您的产品路线图。
如有必要，您可以进行进一步的用户调查和访谈，以规划您的下一个开发和发布计划。