应用评论解决方案：为什么 Google Play 会删除您的应用评论？

根据基于数千个案例研究的ASO World报告，我们发现 77% 的人会在下载应用程序或游戏之前阅读至少一条评论，并且 100% 的用户在浏览发现应用程序的商店时会看到平均评分.

由于最近在 Google Play 商店中删除了如此多的应用评论，因此应用评论和评分保留以及获得积极的应用评论将是许多应用营销人员最重要的事情之一。 在这里，我们专注于解决在 Google Play 商店中频繁删除应用评论的解决方案，并利用应用评论获得更高的转化率。

当我们在寻找您的应用评论被删除的原因时，首先需要考虑的就是逐一查看相关的Google Play官方政策，检查是否违反了相关规定。

Google Play 关于应用评论和评分的官方政策

评级和评论旨在提供帮助和值得信赖。 查看 Google Play 上的内容是分享有用反馈并帮助其他 Google Play 用户找到出色内容和服务的好方法。

撰写优秀应用评论的指南

· 使您的评论有用且内容丰富。
· 尽量包括正面和缺点。
· 保持可读性； 检查语法和拼写，不要使用过多的大写和标点符号。
· 善待他人。

Google Play 的评分和评论政策如下。 不遵守这些政策的评论将被删除，任何反复或严重违反这些政策的人都可能无法在 Google Play 上发布评论。

垃圾邮件和虚假应用评论

您的评论应该反映您对正在评论的内容或服务的体验。
· 不要发布虚假或不准确的评论。
· 不要多次发布相同的评论。
· 不要发布来自多个帐户的相同内容的评论。
· 不要发布评论以误导其他用户或操纵评级。
· 不要代表他人发表评论。
· 不要歪曲您的身份或与您正在查看的内容的联系。

题外话

使评论保持主题并与您正在评论的内容、服务或体验相关。
· 不要发布请求、政治或社会评论，或任何与您正在审查的内容、服务或体验无关的内容。

广告

我们希望评论是有用的，如果他们宣传的不是您正在评论的内容或服务，它们就没有用。
· 不要发布任何产品或服务的促销或商业内容，包括附属或基于推荐的促销活动。
· 不要发布电话号码、电子邮件地址或其他网站的链接。
利益冲突
真实且公正的评论最有价值。 它们应该由不受经济利益驱动的人编写。
· 不得提供或接受金钱、产品或服务以换取发表评论。
· 如果您拥有或为创建它的企业工作，请勿查看内容、服务或体验。

受版权保护的内容

评论应该是您自己的，并反映您的个人意见。
· 不要发布侵犯他人知识产权（包括版权）的评论。

个人和机密信息

评论旨在分享经验，您可以在不泄露敏感个人信息的情况下表达您对某事的感受。
· 不要发布个人或机密信息，例如实际地址或驾照号码。

非法内容

您的评论必须遵守法律以及您同意的任何条款或法律协议。
· 不要发布包含或链接到非法内容的评论。

色情内容

Google Play 面向广大受众，评论应反映这一点。
· 不要发布包含、宣传或征求色情内容的评论。
· 不要发布描述儿童处于性状况或以性方式称呼他们的评论。

仇恨言论

Google Play 面向所有人，评论应反映这一点。
· 不得基于种族、国籍、族裔、宗教、性别、性别认同、性取向、年龄、残疾、退伍军人身份或任何其他特征对个人或群体宣扬暴力、纵容暴力或煽动仇恨与系统性歧视或边缘化有关。

攻击性评论

Google Play 旨在娱乐和告知，而不是攻击和冒犯。
· 不要发布淫秽、亵渎或冒犯性的语言。
· 不要发布骚扰、欺凌或攻击他人的评论。

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您的 Google Play 评论被删除的常见原因

我们都知道，Android 评论比 Apple 更容易获得，而且有很多 Facebook 社区交换评论，也有很多网站出售评论。 自 2016 年以来，谷歌决定打击虚假评论。 令人惊讶的是，谷歌每天都会从应用程序中删除许多真实的评论。 该算法认为某些评论是虚假的，并将其删除。

什么会导致算法检测到您的评论并将其删除，我们从 Google Play 政策中总结出三种类型。

垃圾评论

垃圾评论的迹象包括：

• 复制和粘贴评论（评论的文本与其他应用程序使用的文本相同）
• 其他服务的广告
• 为评论提供金钱
• 没有文字的评论
• 带有网站链接、电话号码或电子邮件地址的评论
• 没有有意义的词的评论，只有字母（例如“ghghghghg”）。

攻击性和冒犯性的评论

攻击性评论通常包含：

• 仇恨言论
• 未经审查的评论
• 欺凌
• 骚扰
• 性背景
• 暴力和宣扬暴力
• 对他人的任何歧视
• 带有攻击性表情的评论

离题和虚假评论

虚假评论的迹象包括：

• 与您正在查看的内容、服务或体验无关的任何内容，例如对应用中的定价或广告的投诉
• 招揽、政治或社会评论
• 一个词的评论，或其中包含相同文本的多个评论。 在大多数情况下，这些是从未使用过您的应用程序的人留下的付费评论，并且可能会因为您的竞争对手留下糟糕的反馈而获得报酬。

当您的评论被 Google Play 删除时，Google Play 可能会在以下情况下认为它是假的：

• 谷歌会删除不可信的评论，也称为虚假评论——所以如果老大哥怀疑你，你会从受激励的用户那里获得评论或者你购买它们——作弊行为将被删除。
• 谷歌从应用程序中删除不应有的评论——例如，如果你的应用程序有很多迷恋、错误和内部问题，那么好的评论不会叠加在它上面——这是由 Google Play 决定的。
• Google 继续计算 - 这意味着您的平均值（评分总和/评论数）由服务器保存，无法快速增加。 例如，如果您今天的平均分是 3.8 - 明天不可能是 4.5，那么您的评论可能会被删除。
• Google 会删除来自第 3 层国家和低 Android 设备的评论 - 因此，如果您的主要评论来源是一个国家，并且您的应用用户仍在使用 Android 4.0，那么 Play 商店可能会怀疑。

应用评论保留解决方案：如何保留您的安卓评论？

并非每个应用用户都会审查您的应用！ 这意味着，例如，如果您每天有 1000 次应用安装并从这些全新用户那里获得 1000 条应用评论……现在您可以停止它，因为这太不可思议了！ 如果您是开发人员 - 您知道我在说什么，并且您知道让您的用户审查您的应用程序是多么困难。 因此，即使 50 次安装中的 1 次评论也可以称为奇迹。 谷歌知道......所以如果你想停止失去你的评论 - 你需要考虑你的评论和安装率。

安装和评论比率

对于新的 Playstore 应用，良好的评价是每 50-100 次应用安装获得一 (1) 条评论。 因此，如果您是市场新手，并且每周有 50 次安装 - 这意味着每周只有一条评论是有机的！ 此外，如果您是一个总安装量为 10.000 的成熟应用程序 - 您可以更轻松地考虑 1:20 的比例 - 来自 20 次全新安装的评论。 因此，请保持较高的安装基数 - 这是不放弃应用评论的基础。

用户体验

获得无下降评论的最重要的事情不是空间出现：始终考虑您的用户。 是的，我们的意思是您的应用程序需要在启动前进行测试，并且您应该回答所有关于它的负面评论，此外 - 您必须采取措施来改善您的应用程序和用户体验。 例如，如果有人告诉您该应用程序在卢森堡无法正常运行 - 您需要找出“原因”并终止错误，这会让您的用户感到难过。

评论来源

此外，最令人震惊的下降原因 - 评论的来源，总是称为地理，评论来自哪里。 从印度获得评论是正常的，甚至很棒，但是当您的应用没有针对印度用户进行本地化时，这很可疑！ 因此，当您开始获得评论时 - 只需将自己置于用户的位置：当您不关心用户时，为什么会给您 5 星？ 因此，如果您的应用仅针对美国本地化（不要错过“可用”）- 尝试仅从美国获取评论，或调整您的应用语言和针对其他国家/地区/利基市场的应用内购买。

以下是根据我们的经验获得粘性评论的规则。

• 始终关注安装比率的审查 - 新应用程序为 1:50，成熟应用程序为 1:20。
• 从您的用户那里接收自然的 android 评论并回答他们。
• 监控您的应用程序，对其进行测试和改进——即使是小错误也不要让您的用户遇到。
• 本地化您的应用 - 将其翻译成用户的语言，使应用内购买适应用户的货币。
• 不要着急——你的评分不能在一天内从平均 3.8 跳到 5.0 的自然评论。

如何利用 App Review 获得更高的转化率？

监控您的应用评论对您的成功至关重要。 将您的应用列表视为您的商店橱窗：您需要确保所有最佳评论都位于顶部，以吸引潜在客户（或用户）下载您的应用。 应用评论和评分对于您的应用在 Google Play 和 App Store 中的成功至关重要。 人们使用应用程序评论和评级来决定他们是否应该下载应用程序。

Google Play 和 Apple Store 算法就是这样思考的。 获得源源不断的正面评价和 4~5 的评分需要成为您应用商店优化计划的重要组成部分。 您将获得更高的排名、增加应用商店的展示次数并说服更多人下载您的应用。

您可以访问“如何利用 App 评论和评分来发挥您的优势”，了解如何优化 App 评论和评分。 您还考虑购买应用评论和评级，以提升您在 Google Play 商店中的用户体验。