人工智能如何推动电子商务行业

人工智能释放了电子商务行业的真正潜力，并在改善客户体验、产生新业务和更好地了解业务方面开辟了许多新机会。 电子商务行业不断发展，并逐渐将人工智能纳入其业务决策和战略。 但人工智能如何成为电子商务行业的游戏规则改变者？ 它如何帮助电子商务业务扩大规模？

在本文中，我们将回答所有此类问题，并帮助您了解人工智能的真正潜力。 我们将涵盖的内容：

• 什么是人工智能？
• 关于人工智能的统计数据和事实

什么是电子商务行业的人工智能？

人工智能使公司能够预测、感知和自动化。 它可以改善用户体验并提高品牌声誉。 它正在帮助初创公司、制造商和零售商在行业中树立新的榜样。 它对零售商销售其产品和服务的方式以及消费者购买它们的方式产生了巨大的影响。 人工智能可以解决电子商务企业面临的现实问题。

电子商务行业人工智能的一些数据

2016 年，人工智能在广泛的电子商务行业推动了 80 亿美元的业务，预计到 2021 年将达到 490 亿美元。 根据 Gartner 的数据，到 2020 年，电子商务行业中超过 80% 的客户交互将由 AI 处理。 您会惊讶地发现 20% 的人准备从聊天机器人购买东西，而这些客户最多可以花费 350 美元。 40% 的客户使用聊天机器人查看新的折扣、优惠和交易。 近日，谷歌斥资4亿欧元收购人工智能公司Deepmind。 语音搜索，人工智能的另一个工具可以接管搜索。

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预计未来 3 年，零售和消费品行业采用人工智能驱动的智能自动化的比例将从 40% 增加到 80%。

以下是一些有益于在线电子商务商店的人工智能应用：

1. 高级视觉搜索

基于人工智能的视觉搜索技术使用现实世界的图像，如快照、截图、互联网图像等进行在线搜索。 它首先理解图像的内容，然后得出相关结果。 它正在帮助电子商务业务，尤其是服装和家居装饰行业。

像谷歌、亚马逊、Pinterest、必应这样的巨头和许多电子商务所有者已经开始开发自己的视觉搜索引擎。 您一定听说过可以检测超过 10 亿个物体的 Google Lens。 一些利用先进的基于人工智能的视觉搜索的著名零售商包括 ASOS、eBay、沃尔玛、Levi's、迪士尼、Salesforce、Snapchat、宜家和 Lifestyle。

2. 个性化推荐

您一定已经观察到，在亚马逊等电子商务商店中，当您浏览鞋子时，您可以在仪表板上看到许多您正在寻找的类似鞋子的推荐。 电子商务商店的这种个人风格让您觉得自己很有价值，并且是重要的客户。

AI 提供的这些个性化推荐增强了客户体验。 与搜索相关的产品会被仔细跟踪，从而将最合适的建议传达给用户。 搜索引擎分析与人工智能一起确定用户的优先级。 推荐的项目总是基于用户最近的活动，例如经常查看的产品、考虑或购买的客户当前正在考虑的产品。

“您知道根据用户的购买或浏览行为推荐购物车中的产品可以将您的转化率提高9倍吗？”

3. 语音协助

随着人工智能的发展，电子商务行业出现了许多新技术，以提供更好的客户体验。 其中最重要的是语音协助。 它为用户找到产品和购买产品提供了流畅的体验。 发现打字很麻烦的客户可以通过语音搜索轻松购物。 如果你有亚马逊Alexa这样的智能语音助手，你只需要通过对话找到产品，然后就可以下单了。 2017 年 Prime 会员日（亚马逊最大的购物日）的 Echo 订单是前一年的七倍。 由于智能手机和人现在很难分开，语音界面可能是电子商务发展的下一个飞跃。 使用自然语音订购和购物更快，并且允许人们做其他事情而不是专注于发短信。

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4. 自动化产品描述

电子商务网站上的产品描述可以使它变大也可以破坏。 不管产品的形象如何，如果产品的描述没有正确填写，你就会失去客户的信任。 但是，通过员工手动输入产品描述可能是一个非常漫长而乏味的过程。 它还将导致员工成本增加，并且极有可能出现人为错误。 然而，人工智能可以通过自动化编写产品细节的过程来解决这个问题。

人工智能不仅会从制造商那里复制产品的详细信息，还会自动找到所有最新的产品相关信息。 由于 AI 可以看到产品的哪些细节最常包含在关键字中，因此 AI 内容软件可以理解正确的细节，以推广支持 Wi-Fi 的食品加工机。

自动化产品描述提供的好处是：

• AI每小时可以创建多个产品详细信息
• 产品描述不易出错，并包含苛刻的细节
• AI 还可以检查描述的有效性，并在需要时进行某些更改。
• 使收入和销量最大化的动态定价

5. 智能搜索

电子商务网站的搜索功能是客户在网站上最引人注目的东西。 它可能是您转化率的重要因素。 近 88% 的客户在网上商店搜索他们的产品。 但通常一个轻微的拼写错误就会让您失去客户。

一个拼写错误可能会导致“我们没有找到任何此类商品”，但是亚马逊、Flipkart、eBay 等主要电子商务巨头已经克服了这个问题。 如果您的搜索栏无法提供正确的替代方案，您的电子商务网站就会遇到麻烦。 智能搜索不仅限于纠正拼写错误。

如果您的电子商务商店中有种类繁多的产品，那么其中一些产品可能永远无法到达，同时具有良好的销售潜力。 基于人工智能的智能自动提示功能解决了这个问题。 它可以让您的客户预览您店内的其他相关产品。

您还可以展示其他热门搜索，以非侵入性和自然的方式突出您评价最高和最受欢迎的产品。

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6. 物联网 (IoT)

物联网或物联网是最新的热门话题。 它使设备能够通过互联网相互交换数据。 它还帮助零售和电子商务企业平稳运营。 物联网通过库存管理、仓库管理、供应链管理和提供更好的客户体验来帮助电子商务。

使用物联网传感器和 RFID 标签可以实时维护库存。 您可以监控和跟踪库存项目，从而消除重新订购项目时容易出现的人为错误。 产品类型、制造商名称、商品的有效期和批次 ID 等信息可以自动存储在系统中，无需人工干预。

物联网不仅限于优化库存，还可以帮助您消除商品库存过多的情况。 温度传感器可以为您提供有关易腐烂产品的信息和通知。 亚马逊使用仓库机器人来提高其拣货和包装流程的效率。 这些机器人现在可以以 8 公里/小时的速度移动并装载超过 300 公斤的包裹。

物联网可以通过提供有关社交媒体上流行的产品的见解来帮助改善客户体验。 您还可以使用 IoT 定位特定的客户群。 它可以识别搜索趋势和在线浏览中的购物模式。

7. 仓库自动化

仓库自动化近年来一直是电子商务的要求。 当天或次日交货等功能已成为消费者的普遍期望，这极大地影响了仓库自动化的需求。 在电子商务中，订单量在增加，周转时间在减少，SKU 数量也在激增，而订单量却在减少。 为了满足如此巨大的需求，仓库正在消除传统的剪贴板承载、叉车和库存经理的做法。 相反，他们由基于人工智能的智能机器人驱动，这些机器人 24×7 全天候兜售库存商品，并在没有午休时间的情况下继续工作。 人类和这些机器人之间有一个共同点，两者都喜欢说话。 然而，与喜欢八卦的人类不同，基于人工智能的智能机器人更喜欢与他们的仓库管理软件交谈。

当客户下单时，信息被发送到各自的仓库软件，软件与机器人进行通信，然后发送机器人将购买的商品取出库存，装箱，准备发货。 智能机器人可以做任何事情，但可以驾驶送货卡车。 但谁知道未来……

仓库自动化的其他好处是：

• 更好的准确性
• 消除仓库人员受伤的潜在威胁
• 快速进货和取货
• 导致劳动力成本低
• 库存损坏的一些机会

自动化仓库软件产品颠覆了整个仓库行业。 这对叉车司机来说是个坏消息，但对电子商务网站所有者来说却是个好消息。

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8. 网络安全

网络安全专家并不完全相信取代人工智能来处理网络安全，但人工智能正在扩展其在网络安全中的根基。 以下是人工智能在网络安全方面提供帮助的一些实例：

• 人工智能正被用于更新安全数据库。 它可以分析来自各种来源的日志，人工智能可以检测新威胁何时迫在眉睫。 它还可以通过跨多个渠道分析数据来发现恶意软件和间谍软件的趋势。
• AI 可以识别任何异常活动。 它可以检测大规模的恶意软件移动。 它可以使用某些参数来帮助确定它是否可能表示威胁或是否是误报。
• 人工智能可以查明潜在的弱点、错误和安全漏洞。 例如，机器学习可用于检测何时从应用程序发送了不受信任的数据。

9. 数据管理

俗话说“数据是新的石油”。 因此，您作为网站所有者应该明智地维护您的客户数据。 购买详细信息、客户资料和其他信息传输等数据对传统数据库软件免费征税，但对人工智能不征税。 AI 可以有效地管理您的数据。 通过以原始形式放置产品描述、图像和客户数据，人工智能不需要在为不同的 Web 应用程序使用数据时对数据结构进行分类。

人工智能在数据管理中的好处是：

• 对处理数据没有限制
• 更大的灵活性
• 在公共位置存储不同类型的数据
• 不影响可扩展性
• 潜在有价值的数据

10. 人工智能驱动的电子邮件营销

电子邮件营销仍然对电子商务业务产生巨大影响。 借助人工智能驱动的电子邮件营销，活动可以更具互动性。 人工智能在电子邮件营销中的好处是：

• 电子邮件似乎并不自动化，实际上看起来更人性化
• 更好地留住客户
• 可以根据用户的地理位置自动发送电子邮件
• 基于响应的客户智能分析
• 根据客户的反馈改变策略

包起来

电子商务中人工智能的出现目前没有限制，无论是以更好的方式为客户提供服务还是维护电子商务的安全性，它无处不在。 在人工智能解决方案的帮助下，电子商务行业可以改变游戏规则并提高效率。

基于人工智能的技术为所有用户以及品牌及其服务提供个性化和一致的体验。

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